Última actualización en diciembre 8, 2023 por Ewen Finser
En una época en la que los departamentos de marketing y sus presupuestos suelen estar sometidos a un intenso escrutinio por parte de los directores y la alta dirección, los profesionales del marketing digital deben tener ciertos conocimientos de análisis de datoso, si el equipo tiene capacidad, un analista especializado.
Hay muchas herramientas disponibles. Al comercializarlas, sus atractivos pueden parecerte todos similares, y parte de la terminología recurrente puede resultar confusa.
El análisis de datos es algo que todas las empresas deberían utilizardesde el principio. Veremos sólo dos de los productos disponibles. Ver sólo dos debería ayudarte a decidir si alguno de ellos funcionará para tu organización.
Si uno de ellos le parece adecuado, compárelo con otro e intente reducir sus necesidades hasta dar con el producto adecuado.
Saluda a Mixpanel
A la hora de buscar soluciones de análisis de datos, las primeras impresiones provienen de cómo se promocionan los proveedores.
En este sentido, Mixpanel es muy modesto. No hay mucha información sobre ellos. Tienen su sede en San Francisco y se fundaron en 2009. No pude encontrar ninguna indicación de su base de usuarios, y han evitado dejar caer los nombres de los principales usuarios.
Parece un paquete de análisis de datos orientado a las ventas. Nada destaca como innovador. Es difícil saber qué pensar. A los 11 minutos de registrarte, He recibido cuatro correos electrónicos. Eso parece excesivo, y parece un enfoque de ventas más que de marketing.
No tiene un plugin de WordPress como otras herramientas de análisis, así que si no eres técnico, puede que necesites encontrar a alguien que sí lo sea para obtener los mejores resultados.
Saluda a Amplitud
Amplitude también tiene su sede en San Francisco y es un poco novata en el sector. Fue fundada en 2012 por dos desarrolladores de aplicaciones que se sentían frustrados porque el nivel de datos que podían obtener para sus productos no era lo suficientemente profundo como para tomar decisiones eficaces.
Entre sus principales clientes se encuentran marcas como HubSpot, Western Union y POPSUGAR. El año pasado, en 2016, recaudaron $15 millones en financiación de serie B. No está mal.
La primera impresión de Amplitude es que, más que nada, se centra en el producto, con el objetivo de ayudar a las empresas a perfeccionar su oferta de productos e informar sobre la toma de decisiones que influirán en las ventas del producto.
Me interesará profundizar un poco más y saber más sobre la aplicación, y si es más una herramienta de marketing o de ventas, o ambas cosas.
Opciones de precios
Mixpanel
Mixpanel tiene dos diferentes tipos de plan. Veamos primero su plan de compromiso.
El plan de compromiso tiene cuatro niveles de precios y, como habrás adivinado, cuanto más alto es el nivel, más dinero pagas y más cosas se incluyen en el paquete. Los precios escalonados son estupendos para la empresa que los desarrolla, pero los usuarios no deben dejarse llevar por lo que se ofrece en los niveles superiores.
Si no es beneficioso para su empresa, los niveles superiores pueden ser una pérdida de dinero. Los profesionales del marketing deben recordarlo en la fase de evaluación de su investigación.
Mixpanel apuesta por el modelo freemium, lo que significa que su primer nivel es de uso gratuito. Lo gratuito en herramientas de marketing está bien hasta cierto punto, es decir, familiarizarse con lo que hace la empresa, pero su alcance será limitado. En el caso de Mixpanel, la principal limitación es que proporciona 60 días de datos. No es exactamente ideal para una evaluación a medio o largo plazo.
El segundo nivel cuesta $99 al mes, y las funciones se basan en gran medida en ampliaciones de lo disponible en la versión gratuita. Por ejemplo, puedes acceder a 12 meses de datos en lugar de 60 días, pero eso sigue siendo insuficiente para un análisis interanual.
El nivel Business cuesta $999 al año. Una vez más, se basa en gran medida en la ampliación de las funciones existentes. En este caso, tendrá acceso a cinco años de datos, lo que le permitirá realizar análisis comparativos interanuales.
El segundo tipo de plan es el plan Personas, que básicamente crea perfiles de los visitantes de su sitio web. Obtienes 1.000 perfiles gratis, y hasta $1.800 por un millón de perfiles.
Amplitud
Amplitude también emplea un modelo freemium escalonado para sus precios.
A primera vista, el nivel gratuito se parece bastante Google Analyticsotra herramienta gratuita de análisis de sitios web. La principal diferencia que puedo ver, es que se centra en las acciones que se realizan en las páginas de su sitio web, que ellos llaman eventos. Esto podría ser cualquier cosa, desde reproducciones de vídeo, a los flujos de canciones, a las compras.
Su nivel medio cuesta $2.000 al mes. Sé lo que estás pensando: es muchísimo dinero comparado con otros nombres de analistas. Y eso es sólo el precio inicial. La cantidad de datos que quieres procesar es personalizable, lo que está muy bien, pero no está claro cómo son los incrementos para aumentar el volumen. Tienes que ponerte en contacto con ellos para averiguarlo.
Más allá del volumen de datos, la medio tier también te proporcionará algunas funciones adicionales, que veremos más adelante.
El nivel superior que ofrece Amplitude, denominado Enterprise, es tan caro que ni siquiera lo anuncian en su sitio web. Las funciones adicionales que se ofrecen a los usuarios de Enterprise destacan el análisis del comportamiento.
Si echamos un vistazo a las funciones que ofrece cada nivel, veremos que hay muchísima información que consumir. Hay siete tablas en las que se compara lo que ofrece cada nivel. En ninguna de ellas se explica en qué consisten las funciones o qué beneficios reales aportan a su empresa en el día a día.
No creo que esto lo haga muy amigable para los usuarios que son nuevos en el análisis de datos. De hecho, creo que puede desanimar a muchos.
Características
Mixpanel
El análisis proporcionado por Mixpanel se alimenta de eventos que tienen lugar en las páginas de su sitio web, como compras o descargas o completar un formulario - cualquier cosa que suceda que se puede medir.
Mixpanel segmenta los datos desencadenados por estos eventos en los usuarios que realizaron esta acción. Sin duda, convierte las cantidades masivas de datos que se pueden recopilar en trozos mucho más digeribles. Este enfoque de los datos basado en la segmentación es el principal objetivo de la interfaz.
La verdad es que es una buena idea. Puede ser difícil saber por dónde empezar en el análisis de datos, así que está bien que digan simplemente "¡empiezas aquí!"
En Pruebas A/B es una función valiosa que le permite medir el éxito de dos variaciones del contenido de su sitio web y, a continuación, aplicar la que tenga más éxito. Es una solución mejor que crear una página, darle una semana para medir el éxito y luego modificarla, y así repetirlo hasta que estés satisfecho con los resultados.
Si das el salto al segundo nivel, la función de análisis predictivo te resultará entre divertida e interesante.
Puede especificar un evento que desee medir y Mixpanel analizará los datos de los recorridos de los usuarios que completaron previamente ese evento para predecir las posibilidades de que los futuros usuarios completen el evento al final del mismo recorrido de usuario.
Te proporcionará puntuaciones para ello, y me encantaría tomarme el tiempo de jugar con él, y ver lo precisas que son sus predicciones.
El nivel empresarial permite exportar la información de los usuarios, una herramienta útil para la gestión de CRM.
Amplitud
Amplitude también adopta un enfoque centrado en los eventos para su recopilación de datos, y los resultados analíticos de esto son muchos.
Sin embargo, de lo que Amplitude parece estar más orgullosa es de la visualización de los datos que recopila, presentándote información digerible y procesable.
Puedes personalizar muchos de estos elementos de información a tu gusto, pero viene con un montón de ellos -relativamente estándar- desde el principio. Me refiero a cosas como la retención de clientes, la posibilidad de ver acciones en tiempo real y la gestión de tus análisis mediante un embudo de marketing.
Sin embargo, los datos que recoge se centran en los eventos, pero los eventos se derivan de tus productos. La idea es que si puedes interpretar lo que hacen los usuarios en relación con los productos que ofreces, sabrás qué es lo que puedes hacer para mejorar el producto o, si es necesario, eliminarlo.
Los proveedores de servicios de marketing digital -incluido Amplitude- tienen la costumbre de decir que obtendrás "soporte prioritario" cuando pases a un nivel superior. Todo el soporte de Amplitude es por correo electrónico, pero a partir de la versión Elite es prioritario. Lo molesto de esto es que no está claro qué significa.
- ¿Menos tiempo de espera?
- ¿La opción de devolución de llamada?
Algunos detalles estaría bien.
El nivel Enterprise, que no tiene precio, parece ofrecer muchas más funciones. En concreto, sus funciones parecen más centradas en datos procesables. Cosas como su Brújula, que se centra en asesorar sobre qué eventos retienen a los clientes y visitantes de su sitio web.
Hay mucho más de lo que puede abarcar esta reseña.
Usabilidad
Mixpanel
La usabilidad de Mixpanel está perfectamente bien. Todo es claro, y todo está más o menos donde se espera que esté. Nada demasiado sorprendente. Tiene el panel de navegación izquierdo habitual, y todos los títulos de los menús se explican por sí mismos.
Cuando empieces, puedes tener un vídeo tutorial sobre cada elemento del panel de navegación, explicando lo que hace y cómo te ayudará cuando intentes interpretar cantidades masivas de datos. Depende del usuario si esto es útil o no - algunas personas realmente sólo quieren leer sobre ello con algunas capturas de pantalla.
Sin embargo, configurar Mixpanel es un poco laborioso. Si usted está optando por ir con el código proporcionado, usted tendría que tener confianza en el uso de código. A algunas personas les asusta. En decir eso, mientras usted sigue las instrucciones, y copia y pega cuando le dice copiar y pegar, usted no debe ir mal.
No te están tendiendo una trampa para que te enfades con ella. Quieren que utilices su producto y que tengas la mejor experiencia, así que haz lo que te dicen.
Si tienes un sitio web WordPress y optas por uno de los plugins de terceros, es cosa tuya, pero ninguno de ellos parece estar muy bien valorado. Si te quedas atascado, su servicio de atención al cliente está disponible por correo electrónico en horario de oficina o por chat en directo. El acceso al chat en directo depende del nivel al que estés suscrito.
Si le gusta el software preciso, disfrutará con Mixpanel. Es muy fácil de usar y se presenta con una claridad directa, digerible y sin florituras.
Amplitud
La usabilidad y la interfaz de Amplitude pueden describirse como "positivas". Esa sola palabra lo resume todo.
Desde los colores brillantes utilizados en el diseño de la interfaz de usuario hasta el tono de voz empleado en las instrucciones cuando se realiza la demostración inicial, todo es muy positivo.
¿Sabes en una película cuando tienen una realidad alternativa o una secuencia de sueño, donde todo es realmente positivo, hasta el punto de que el sujeto sospecha? Es como eso, excepto que no pude encontrar nada negativo, y no me sacaron de allí con un shock.
Tiene el panel de navegación izquierdo estándar, y la demo te llevará a través de cada uno de ellos, explicando lo que hacen. Los distintos gráficos y diagramas hacen un gran uso del color para ayudar a su claridad. Hay algo en el diseño que parece suave y amigable, más que otras herramientas de análisis orientadas a gráficos.
Lo único de lo que no estoy seguro es de si mantendrá este comportamiento amistoso a medida que se asciende por los distintos niveles.
En cuanto a la configuración inicial, de nuevo, necesitarás a alguien que introduzca el código en las distintas páginas que contengan los eventos que quieras seguir. Esto significa que tendrás que tener confianza en la codificación o encontrar a alguien que la tenga.
Por desgracia para los usuarios de WordPress, no hay ningún plugin disponible para facilitar el acceso. Ni siquiera uno de terceros. No he utilizado ninguno de los servicios de asistencia, pero no he encontrado nada negativo sobre ellos.
En general, Amplitude es realmente una gran herramienta para el vendedor digital orientado al producto..
Conclusión
Mixpanel
Mixpanel es realmente bueno para refinar las cantidades masivas de datos, en informes procesables, basados en lo que necesitas o quieres saber. Sin duda es útil, pero el coste de obtener datos interanuales será difícil de vender a cualquier director de departamento o a la alta dirección.
Claro que podrías optar por la versión gratuita, definiendo tus objetivos y registrando esos datos cada dos meses. Pero, ¿y si resulta que hay que adaptar la estrategia con objetivos diferentes? Sencillamente, no dispondrás de los datos para plantearte cómo podrían funcionar los nuevos objetivos. Es arriesgado.
Invertir en esa cantidad de datos sería probablemente más beneficioso para una organización que ya está invirtiendo en los recursos humanos necesarios para hacer que los datos de ese nivel sean procesables y relevantes.
En general, Mixpanel es para ventas.
Amplitud
Los tipos de datos recopilados por Amplitude son muy similares a los de Mixpanel, al igual que la segmentación y los informes.
Sin embargo, el enfoque principal de Amplitude es el comportamiento del usuario. Los datos que te proporciona tienen sensibilidades diferentes, por lo que su aplicación es ligeramente distinta.
A diferencia de las herramientas de análisis orientadas a las ventas, que se centran en la venta final y en lo que esa venta significó en términos de generación de clientes potenciales y ratio de conversión, Amplitude quiere que sus usuarios se centren en el trayecto entre que el cliente aterriza en su sitio web y lo que hizo entre ese momento y la realización de la compra.
Este comportamiento pretende entonces indicarte qué puedes hacer para adaptar mejor tu producto, o alinear tu producto con diferentes comportamientos. Es realmente muy inteligente: una pieza impresionante.
No será para todos los profesionales del marketing o analistas, pero es impresionante.
| Mixpanel | Amplitud | |
|---|---|---|
| Opciones de precios | Cuatro niveles, empezando por una versión gratuita | Tres niveles, empezando por una versión gratuita |
| Características | - Pruebas A/B - Análisis predictivo - Exportación CSV - Asistencia disponible - Gestor de éxito de clientes de primer nivel | - Pruebas A/B - Cuadros de mando personalizados - Seguimiento de usuarios multiplataforma - Gestor de éxito dedicado del segundo nivel - Análisis predictivo de estilo para los mejores |
| Usabilidad | Laborioso de establecer, pero específico y refinado en sus resultados. | Brillante, amable y positiva |
| Conclusión | Bueno para gestores digitales orientados a las ventas con ingresos sustanciales | Bueno para gestores digitales orientados al producto |
Comparaciones finales
Creo que nunca he revisado dos productos tan similares antes¡! He tenido que cavar hondo para encontrar diferencias que contaros.
Su organización tiene que estar muy comprometida con el análisis de datos para que cualquiera de estas opciones resulte rentable.En la mayoría de los Estados miembros, los recursos humanos son limitados, tanto en términos de tiempo necesario para configurar estas herramientas y convertir los informes en acciones, como en recursos financieros. Los niveles más beneficiosos no son las versiones gratuitas.
No puedo culpar a ninguna de ellas, pero el profesional del marketing que se decida por una de estas herramientas debe tener claro lo que espera de él su director y, a su vez, la alta dirección. Cada organización tiene expectativas distintas, y cada equipo de alta dirección tiene cosas distintas que quiere oír.
No tiene sentido decirles cómo mejorar los productos cuando lo que quieren oír es hablar de ventas.
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