Webex vs GoToMeeting: ¿Cuál es la mejor herramienta?

Última actualización en abril 22, 2023 por Ewen Finser

En nuestro análisis de Webex frente a GoToMeeting, analizaremos las dos plataformas en detalle para ayudarte a decidir cuál prefieres.

Sabemos que colaborar con sus empleados es esencial, ya sea dentro de la oficina o trabajar a distancia. Con tantos programas de videoconferencia disponibles en el mercadoPero puede resultar difícil saber cuál elegir. 

Webex vs GoToMeeting - Main Diferencias 

Las principales diferencias entre Webex y GoToMeeting son:

• Webex tiene una competente versión gratuita llena de funciones, mientras que GoToMeeting requiere una suscripción de pago con menos funciones
• Webex tiene un fantástico servicio de atención al cliente, mientras que GoToMeeting tiene un personal lento y poco fiable.
• GoToMeeting tiene más opciones de personalización para su software, mientras que Webex no está tan versado en características más allá de su opción gratuita
• GoToMeeting tiene más software de cifrado incorporado, mientras que Webex requiere una opción adicional para obtener mejores funciones de seguridad.

Webex vs GoToMeeting: ¿Qué es Webex?

Fundada en 2007, Cisco Webex es una empresa estadounidense que desarrolla aplicaciones de videoconferencia y conferencia web. Se creó para ayudar a las empresas a hablar y colaborar sin arruinarse.

Webex: características principales

• Opciones para compartir archivos y pizarras
• Vídeo HD: altavoz activo para la configuración del seminario web, miniaturas, cuadrícula y flotante
• Salas personales con hasta 100 altavoces (200 para el plan Business)
• Múltiples aplicaciones web, incluida la integración de calendarios y encuestas de preguntas y respuestas
• Mensajería ilimitada, GIF compartidos, emoji y comando de voz móvil
• El plan Starter incluye gestión de usuarios y controles administrativos
• El plan Plus incluye enlaces personalizables, análisis y resolución de problemas
• El plan Business ofrece personalización de marca, Microsoft Exchange y sincronización

Características y utilidades

Tanto el plan gratuito como el premium de Webex ofrecen la suite completa, junto con las funciones estándar de videoconferencia. Webex incluye una función para compartir pantalla, una aplicación de calendario competente, programación de llamadas para usted y sus empleados y uso compartido de archivos. Para una sesión de preguntas y respuestas, los participantes pueden hacer encuestas. Estas funciones hacen que la plataforma sea interactiva.

Para quienes deseen optar por un plan premium, hay disponibles funciones avanzadas como la grabación de llamadas en MP4 (o la grabación de reuniones o seminarios web), el almacenamiento cifrado en la nube y las llamadas con enlaces personalizados. Otra herramienta útil es la posibilidad de acceder a la información de las personas que participan en la llamada, algo muy valioso para las organizaciones medianas y grandes que cuentan con una plantilla numerosa.

Recomendamos a los administradores que adquieran el plan Premium por el alto nivel de control sobre las cuentas de usuario y las funciones disponibles para las llamadas. Los niveles Business y Plus incluyen un portal administrativo con información basada en datos sobre el uso que hacen los empleados de la plataforma, la participación en seminarios web, consejos para solucionar problemas y análisis de usuarios individuales.

Configurar

Cisco Webex tiene un sencillo proceso de configuración que consta de tres pasos. La mayoría de los dispositivos pueden descargar el software desde su sitio web o en la tienda de aplicaciones. Puedes utilizar cuentas de Google, Facebook o Microsoft para iniciar sesión como usuario en el móvil, pero esta opción no está disponible en PC o macOS. Para descargarla en tu ordenador, haz doble clic en el archivo de descargas y se iniciará un asistente. Continúa con la configuración y la aplicación se iniciará automáticamente,

Rendimiento e interfaz

Para quienes hayan utilizado Google Meet (parte de Google Workspace), la interfaz es similar. Tanto en el escritorio como en la tableta, la aplicación se ejecuta sin problemas y se muestra de forma destacada. Con las apps complementarias, como el calendario de Outlook o el sistema de encuestas, muestra las próximas reuniones y los resultados. Puedes desplazar estas apps por la interfaz.

La calidad de la prueba de vídeo fue impresionante y agradable a la vista. Hay muchas funciones integradas en la versión gratuita para ajustar el volumen del micrófono, la configuración de la cámara, la ubicación de las aplicaciones y los cuadros de texto. En una llamada a cuatro, el audio era claro y no se entrecortaba, y a menudo se transmitía entre 720p y 1080p. 

Seguridad

Cisco Webex cuenta con numerosas opciones de seguridad avanzadas que la convierten en una plataforma increíblemente segura para compartir vídeo para cada participante en la reunión. La opción de cifrado predeterminada cifra todos los datos que viajan entre el cliente y los servidores Webex mediante el cifrado AES de 256 bits. Con la potencia informática actual, es prácticamente imposible romper o piratear el cifrado AES de 256 bits mediante fuerza bruta.

Aunque no está incluido, un nivel superior de protección de datos llamado cifrado de extremo a extremo está disponible como tarifa adicional. Los administradores que deseen pasar al cifrado de extremo a extremo también recibirán más control sobre la seguridad, las cuentas de usuario y la posibilidad de activar la autenticación multifactor con cambios obligatorios de contraseña. Para conferencias de 50 o más participantes, esto será una necesidad para garantizar la protección.

Asistencia al cliente de la plataforma Webinar

La opción del plan de precios determina el nivel de soporte disponible para el usuario. La opción Free sólo dispone de soporte online, mientras que el plan Starter tiene soporte al cliente disponible en horario comercial. Tanto el plan Plus como el Business disponen de atención telefónica al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. 

La asistencia en línea ofrece muchas opciones estándar del sector, como tutoriales en vídeo, foros comunitarios y guías prácticas. Para cuestiones complicadas, los usuarios pueden ponerse en contacto con el equipo de Webex hablando con un chatbot de IA o llamando directamente al centro de asistencia. Nuestra prueba determinó que la espera media para hablar con un representante era de más de 25 minutos. Sin embargo, el personal de atención al cliente fue amable y servicial.

Precios

Cisco Webex ofrece paquetes de cuatro niveles para su software de videoconferencia. La versión gratuita del software ofrece la mayoría de las funciones. Todas las opciones de precio incluyen el escritorio y la aplicación, el uso compartido de archivos y pizarras, vídeo HD con una vista en miniatura, altavoz activo, cuadrícula y vistas flotantes. La versión gratuita también incluye salas privadas, controles de reunión del anfitrión, mensajería ilimitada y uso compartido de archivos. 

El plan Starter también incluye enlaces a salas privadas, transcripciones de grabaciones, grabaciones de reuniones en MP4 y controles de gestión de usuarios. Además, los suscriptores pueden asignar anfitriones alternativos, disponer de una URL de sitio Webex personalizable y un portal administrativo con capacidad para consultar análisis y opciones de solución de problemas. Por último, el plan Business permite la personalización de la marca, el inicio de sesión único, Microsoft Exchange y la sincronización con Active Directory.

• Gratuito - hasta 100 participantes
• Starter - $14,95 por anfitrión, al mes - hasta 50 participantes, 5 GB de almacenamiento
• Plus - $19,95 por anfitrión, al mes - hasta 100 participantes, 5 GB de almacenamiento
• Empresas - $29,95 por anfitrión, al mes - hasta 200 participantes, 10 GB de almacenamiento

Webex: Ventajas e inconvenientes

Esto es lo que nos gusta y lo que no nos gusta de la plataforma.

Pros

• Servicio completo de videoconferencia para acoger a un gran número de participantes
• Los equipos Webex proporcionan una plataforma que permite al personal conectarse
• Software de llamadas incluido: ahorra dinero en varios programas
• Servicio gratuito para más de 100 participantes
• Atención al cliente 24/7 con mensajería rápida para los niveles Plus

Contras

• La función "llámame" tiene un coste adicional
• La asistencia al cliente es limitada en el nivel gratuito
• Cifrado de extremo a extremo no incluido por defecto

Webex vs GoToMeeting: ¿Qué es GoToMeeting?

Fundada inicialmente en 2004, GoToMeeting es un paquete de software de compartición de escritorio, reuniones en línea y videoconferencias diseñado para reunirse con otros clientes y usuarios de ordenadores a través de Internet en tiempo real. 

GoToMeeting - Características principales

• Vídeo de alta definición con posibilidad de compartir pantalla
• Audio web totalmente integrado 
• Reuniones ilimitadas sin límite de tiempo
• Mensajería empresarial, aplicación móvil e inicio de sesión único
• El nivel Business incorpora grabación, transcripción y uso compartido ilimitados en la nube
• El nivel Business incluye integración con Google Calendar, Salesforce, Slack y Office 365
• El nivel Enterprise es 100% personalizable según sus necesidades
• Posibilidad de hasta 3.000 participantes a la vez en una convocatoria

Funciones y utilidades

GoToMeeting tiene una amplia variedad de funciones que atraen a los empresarios. El vídeo en alta definición y la pantalla compartida se ven con total nitidez en todos los dispositivos, incluso en los móviles pequeños. Los usuarios pueden configurar una sala para que los empleados entren y salgan a su antojo o programar una reunión única. En cualquier caso, los participantes pueden conectarse a través de una línea de conferencia o de Internet.

El principal argumento de venta del plan Business es su grabación ilimitada en la nube, para que puedas compartir o revisar las reuniones sin necesidad de borrar la memoria caché con regularidad. La transcripción automática en inglés y el Asistente Inteligente pueden facilitar la dirección de las conferencias y resaltar los puntos importantes. Para las conferencias telefónicas individuales, los usuarios pueden chatear discretamente entre los organizadores, o crear grupos para reuniones más grandes.

Para los usuarios que prefieren tomar sus propias notas, GoToMeeting permite compartirlas y guardarlas automáticamente a través de la aplicación de pizarra. La aplicación de pizarra es útil para los jefes de proyecto que necesitan una visualización de su producto en tiempo real. Para una colaboración más profunda, el administrador puede pasar el control a los demás participantes, que pueden dirigir la reunión por usted.

Configurar

GoToMeeting tiene un sencillo proceso de configuración en tres partes. La mayoría de los dispositivos pueden descargar el software desde su sitio web o en la tienda de aplicaciones.

Puede utilizar cuentas de Google, Facebook o Microsoft para iniciar sesión como usuario en el móvil, pero esta opción no está disponible en PC o macOS. Para configurar GoToMeeting, inicie sesión en el panel en línea y cree su primera reunión después de instalar el software. Para completar el proceso, envíe una invitación a la reunión.

Rendimiento e interfaz

El panel de control online es innovador porque es totalmente personalizable. La configuración inicial es similar a la de Skype, donde las opciones de personalización se encuentran en un menú desplegable a la derecha de la página.

Opciones como audio, pantalla y videocámara tienen sus propias listas. En el mismo menú puedes jugar con la configuración de la vista del público, así como añadir y soltar asistentes. Por último, los botones inferiores controlan la pizarra, el chat y otros ajustes.

La aplicación para iOS ofrece una experiencia similar, con la misma calidad de audio y vídeo a pesar de su pequeño tamaño. En nuestra opinión, el calendario del dispositivo móvil funciona mejor en la aplicación que en el escritorio, porque las próximas reuniones aparecen automáticamente y se envían como notificaciones similares a los mensajes de texto. Realmente útil para profesionales ocupados. 

La latencia es casi inexistente, con aproximadamente medio segundo de retardo entre el vídeo y el audio del cliente y el host. Sin embargo, la demanda de energía fue alta tanto en el ordenador como en el teléfono y funcionó con una GPU de 1,3% y 250MB de Ram. Enchufa el teléfono y el portátil para sesiones más largas.

Seguridad

El nivel más bajo de GoToMeeting tiene una seguridad fantástica con múltiples niveles de cifrado. En el nivel básico, el cifrado TLS se utiliza para proteger los servidores, mientras que el cifrado AES de 128 bits evita que los datos se pongan en peligro en el sistema. El cifrado TLS protege específicamente el correo electrónico, la navegación web, la voz sobre IP y la mensajería instantánea, mientras que el cifrado AES de 128 bits es casi imposible de descifrar por fuerza bruta.

Los organizadores tienen el control total de quién asiste a la reunión. Los administradores pueden bloquear la entrada a los participantes, desactivar las cámaras, el chat y silenciar a los usuarios. Como organizador, puedes ayudar a mejorar la seguridad encriptando tus salas con contraseñas.

Ayuda

El bot de atención al cliente es rápido en encontrar respuestas, y las FAQ y la base de conocimientos de su sitio web están repletas de vídeos y guías útiles. GoToMeeting tiene números locales en todos los países en los que opera y atención telefónica 24 horas al día, 7 días a la semana. Según nuestra experiencia, el personal de atención al cliente tarda mucho en responder y a menudo te remite al correo electrónico. Tardamos 48 horas en recibir una respuesta, lo que puede trastocar tus planes de conferencias telefónicas diarias.

Precios de GoToMeeting

GoToMeeting dispone de un sistema de precios fácil de entender en tres niveles. Los planes se dirigen a los organizadores (que programan reuniones, comparten grabaciones e invitan a los participantes) sin límites de tiempo y con sesiones ilimitadas. Elija entre Professional, Business o Enterprise. No hay opción gratuita, pero todos los planes pueden beneficiarse de su garantía de reembolso de 14 días.

El plan Business incluye integración con Google Calendar, Salesforce, Slack y Office 365 y permite tomar notas automáticamente, compartir el ratón y grabar en la nube. Con el plan Enterprise, puedes personalizar el software para adaptarlo a tus necesidades.

• Profesional - $14,00 por organizador, por mes - hasta 50 participantes 
• Empresas - $16,00 por organizador, por mes - hasta 250 participantes
• Empresa - Basado en un plan personalizado - hasta 3000 participantes

GoToMeeting: Ventajas e inconvenientes

Esto es lo que nos gusta y lo que no nos gusta de la plataforma.

Pros

• Fácil de usar, con un proceso sencillo de inscripción, programación y alojamiento
• Múltiples formas de participar en reuniones desde el ordenador o el móvil
• El vídeo y el audio son nítidos gracias a las diversas opciones de personalización
• El bot de atención al cliente es rápido en encontrar respuestas
• Incorporación de inteligencia artificial para facilitar la toma de notas

Contras

• Limitado en la alimentación de vídeo activo con el arranque sólo permite 25 cámaras a la vez para el primer nivel
• El servicio de atención al cliente en directo es mediocre y raramente útil.
• No hay suficientes opciones de personalización para el precio

Webex vs GoToMeeting Preguntas frecuentes

Webex vs GoToMeeting: Veredicto final

Veamos cómo se comparan.

Funciones de la herramienta de videoconferencia

En comparación, GoToMeeting dispone de reuniones programadas, mensajería instantánea segura, integración con Microsoft Outlook, uso compartido de pantalla y aplicaciones, audioconferencia por teléfono y ordenador, y grabación de vídeo, pero sólo para usuarios de PC. En cambio, Webex dispone de transferencia de archivos, asignación de privilegios, soporte de vídeo, uso compartido de aplicaciones y pantallas, y la posibilidad de invitar a participantes a reuniones activas.

Tanto GoToMeeting como Webex tienen una amplia gama de funciones, pero Webex es más avanzado. Además, Webex tiene una versión gratuita.

Interfaz (facilidad de uso)

GoToMeeting es fácil de usar. Para las personas que nunca han utilizado un software de conferencias, GoToMeeting tiene una curva de aprendizaje rápida. Por otro lado, Webex no es tan intuitivo como GoToMeeting. Aunque es apropiado para principiantes, llevará algunas horas entenderlo. Debido a su amplia variedad de herramientas, pueden ser necesarias varias conferencias antes de dominarlo. 

GoToMeeting es más intuitivoGoToMeeting es ideal para principiantes y puede integrarse con Outlook sin necesidad de complementos. El único problema es el pésimo servicio de atención al cliente para los suscriptores de GoToMeeting si algo va mal, o te quedas atascado usando el software.

Seguridad

Tanto GoToMeeting como Webex son seguros y muy valorados por su rendimiento y fiabilidad. Ambos programas vienen con cifrado AES de 128 bits, que hace que sus datos sean casi imposibles de descifrar. Ambos disponen de un protocolo de cifrado de alta calidad. GoToMeeting tiene más opciones para mantener la seguridad de las reuniones, ya que permite al administrador patear y proteger con contraseña las conferencias. 

Webex vs GoToMeeting: ¿Cuál es el ganador?

Ambas plataformas tienen sus puntos fuertes. Sin embargo, aquí tenemos un claro ganador. GoToMeeting es una plataforma más fácil de usar y te permite dirigir videoconferencias sin tener que preocuparte por un gran número de funciones; sólo tienes que superar el deficiente servicio de atención al cliente.

Aunque Cisco Webex Meetings tiene un gran número de funciones, con GoToMeeting puedes conseguir mucho, y el bien que puede hacer a tu empresa hace que sea nuestra primera opción hoy en día.

Más información sobre el software de conferencias web:

• GoToMeeting vs GoToWebinar: ¿Cuál es el mejor?
• Zoom Meeting vs GoToMeeting: ¿Cuál es la mejor opción para las pequeñas empresas?