Revisión de Moxtra

Última actualización en abril 22, 2023 por Ewen Finser

Es un hecho: La gente utiliza sus dispositivos móviles todo el tiempo. No se puede caminar por la calle, ir a una cafetería, entrar en una tienda, etc., sin ver a alguien pegado a su teléfono. 

De hecho, según un estudio, la friolera de 83,72% de personas utilizan un smartphone en todo el mundo, lo que equivale a unos 6.640 millones de personas. Además prevé que en 2025El 72,6% de los accesos a Internet se producirá a través de dispositivos móviles en lugar de ordenadores de sobremesa.

Por no hablar de que, por término medio, gastamos 4,8 horas al día en nuestros smartphones, y el estadounidense medio consulta su teléfono 262 veces al día. 

¿Cuál es la moraleja para los empresarios? Para las empresas que quieren seguir siendo relevantes en un mundo cada vez más móvil, tener una aplicación móvil puede marcar la diferencia. Bien hecha, una aplicación móvil puede hacer maravillas para mantener las relaciones con los clientes, facilitar una comunicación más eficaz e impulsar el compromiso. 

Pero esto nos lleva a preguntarnos cómo crear una aplicación móvil eficaz. 

Cue, Moxtra

Veamos cómo puede utilizar esta plataforma para llegar a los clientes allí donde se encuentran. Tenemos mucho que tratar, así que empecemos. 

Lo esencial por adelantado

Moxtra es un centro único de atención al cliente accesible desde el móvil. Permite que su empresa colaborativa se reúna con sus clientes allí donde estén. Combina las funciones de varias aplicaciones en una sola para agilizar las interacciones con los clientes en varios pasos y mantener su interés.

Al mismo tiempo, Moxtra actúa como empresa gestión para usted y su equipo. Por ejemplo, puedes programar tareas y reuniones, medir el rendimiento y automatizar flujos de trabajo.

¿Qué es Moxtra?

Según las investigaciones, 42% de pequeñas empresas estadounidenses ya ofrecen una aplicación móvil para agilizar y mejorar su servicio de atención al cliente y/o su proceso de pago. Sin embargo, muchas las empresas ofrecen múltiples aplicaciones que se dedican a lo mismo y a menudo utilizan una variedad de canales dispares para prestar servicios a sus clientes. 

Aquí es donde Moxtra puede ayudar. Ofrece una aplicación integral que permite a las empresas orientadas al cliente conectar mejor con los consumidores a través de contenidos atractivos y comunicación en tiempo real. Además, la aplicación facilita la comunicación con el cliente de principio a fin. colaboración a través de su interfaz de usuario de fácil navegación (que incluye reuniones interactivas y uso compartido de medios). 

Moxtra es adecuado para empresas de todos los tamaños. Sin embargo, como ya hemos dicho, se dirige principalmente a empresas orientadas al cliente con muchos puntos de contacto con el cliente. Moxtra es compatible con dispositivos Android e iOS. Puede ver Moxtra a través de un ordenador de sobremesa, pero solo a través de navegadores web específicos: su funcionalidad completa está reservada a los dispositivos móviles. 

En qué destaca Moxtra 

Según el responsable de marketing de MoxtraLeena Ivar, Moxtra cree que una estrategia de aplicaciones móviles de éxito consta de tres partes. Podría decirse que esto es lo que diferencia a Moxtra de sus competidores:

1. Aplicación de la marca: Moxtra cree que su empresa necesita una aplicación totalmente personalizada. Es decir, tu aplicación móvil debe reflejar tu marca y la personalidad de tu empresa... no la suya. 
2. A destino único para los clientes: Moxtra proporciona las herramientas necesarias para garantizar que su aplicación ofrezca una ventanilla única para los clientes, centrándose en la facilidad de uso. De este modo, los clientes disponen de todo lo que necesitan para hacer negocios con usted desde un único lugar.
3. Asistencia a la carta: Los clientes quieren poder ponerse en contacto con usted cuando lo necesitan. Puede ser para ponerse al día sobre asuntos de negocios, hablar de un problema o simplemente mantener una buena relación comercial. Ofrecer una aplicación que permita a los clientes interactuar y ponerse en contacto contigo en tiempo real es esencial. 

Características de Moxtra: Una ventanilla única para las interacciones con los clientes 

Esta sección explora las características clave de Moxtra y establece cómo podría ayudarle a consolidar y agilizar las colaboraciones con los clientes. En pocas palabras, Moxtra ofrece excelentes funciones de colaboración, fáciles de usar y pensadas para el usuario móvil. La aplicación actúa como un centro donde la información puede ser almacenada, compartida y organizada en proyectos para que todos puedan mantenerse actualizados desde la comodidad de un solo lugar. 

Ahorra mucho tiempo, gastos y el tedio de cambiar entre aplicaciones para acceder a distintas funcionalidades.

Todo lo anterior es accesible desde una sola aplicación, lo que facilita las operaciones tanto para usted como para sus clientes:

• Asistencia en ventas: El software le recuerda automáticamente cuándo vence una tarea, cuándo debe prepararse para las revisiones y aprobaciones, y cuándo esperar las transacciones. Así, nunca se le pasará un plazo. Las transacciones básicas también están automatizadas, por lo que no tendrá que enviar facturas ni solicitudes de pago manualmente.
• Mensajería segura: Puede enviar y recibir mensajes de voz, vídeo o texto a través de su centro de mensajería segura. Más concretamente, en lo que respecta a la ciberseguridad, puedes establecer controles de acceso granulares, revisar los registros de auditoría y beneficiarte de la seguridad y el cumplimiento de la normativa de nivel bancario. 
• Firmas digitales: A través de la aplicación, puede compartir contratos, documentos y el papeleo necesario. Estos documentos pueden firmarse y devolverse digitalmente, lo que permite un servicio ágil y seguro. 
• Gestión de tareas: Los proyectos y equipos pueden organizarse en una carpeta que incluye un historial completo de conversaciones, contenidos, anotaciones y tareas. También se pueden gestionar y crear calendarios que permitan un seguimiento detallado de los proyectos y su progreso. También se pueden incluir listas de tareas pendientes y carpetas designadas.  
• Flujos de trabajo: El creador de flujos de trabajo de Moxtra le permite automatizar tareas rutinarias. Por ejemplo, procesos de aprobación y revisión, incorporación, recordatorios de pago, etc. No hace falta decir que esto podría ahorrarle a usted y a su equipo toneladas de tiempo.
• Visuales: Puedes anotar fácilmente archivos con ilustraciones visuales, grabaciones de audio y anotaciones de vídeo, y luego compartir todos los archivos de forma segura a través de la aplicación.  
• Compartir pantalla: Para mantener una comunicación eficaz, Moxtra facilita el uso compartido de pantallas, la navegación conjunta e incluso una pizarra virtual para que su equipo y sus clientes disfruten de una experiencia más sincronizada. 
• Reuniones en vídeo: Organice y asista a reuniones de vídeo en tiempo real que podrá grabar para futuras consultas. 
• Grabación manos libres: Graba recortes de pantalla en vídeo utilizando tu voz para explicar rápidamente algo que aparece en tu pantalla. Esta función de manos libres te permite comentar y editar fácilmente y te da la opción de compartir estos clips con tu equipo. También es una gran función en términos de accesibilidad e inclusión, ya que proporciona tanto a los clientes como a los miembros del equipo un sistema de grabación, comentarios, edición y uso compartido de manos libres. 
• Salas de datos virtuales: Mantener, organizar y categorizar todos los archivos compartidos virtualmente.
• Actualizaciones de estado y notificaciones: Puede recibir notificaciones cuando se acerque una fecha límite, se envíe un pago, se envíen comentarios, etc.
• Estatus de Coworker: Vea de un vistazo qué compañeros de trabajo están conectados y listos para interactuar con los clientes. Todas las conversaciones de la aplicación se sincronizan automáticamente para que los miembros del equipo tengan acceso a la información más actualizada sobre las conversaciones con los clientes.
• Calendario: Mantenga un calendario dentro de su aplicación donde se registren los plazos, citas, reuniones y otras fechas importantes de su equipo.  
• Informar: Obtenga visibilidad de las cuentas de clientes, preferencias, volumen de transacciones, historial de interacciones, etc. También puede evaluar el rendimiento del personal en relación con sus objetivos empresariales y enviar encuestas a los clientes para solicitar su opinión.

Integraciones 

Moxtra se integra con las siguientes plataformas:

• Unidad iCloud 
• Dropbox
• MailChimp
• Zapier 
• Salesforce
• Google Drive 
• Caja
• Formstack 
• Zoho 
• Zendesk 
• Interfono
• Evernote 
• Hubspot 
• JIRA 
• PayPal 
• QuickBooks
• GitHub
• PivotalTracker 

Atención al cliente de Moxtra

Hay muy poca información disponible en el sitio web de Moxtra sobre el tipo de asistencia que ofrece a sus clientes. Sin embargo, puedes ponerte en contacto con Moxtra haciendo clic en la sección "Contacto" del sitio web, que te llevará a su dirección de correo electrónico, [email protected]. Sin embargo, no pudimos ver ninguna opción de teléfono o chat en vivo. 

Además, Moxtra invita a clientes y partes interesadas a seguirles en LinkedIn, Twitter, Facebook e Instagram. Sin embargo, una vez más, no pudimos ver ninguna prueba de interacción con los clientes. 

Dicho esto, Moxtra pone a disposición de los usuarios una biblioteca de recursos de autoayuda en línea. Aquí encontrarás una serie de guías, artículos y otros recursos que te ayudarán a mejorar tus interacciones con los clientes y a sacar el máximo partido de las herramientas de Moxtra. 

También puede visitar la página Redacciónque es esencialmente un blog lleno de artículos interesantes y valiosos. O puede participar en Eventos donde podrá asistir a debates con profesionales del sector y charlar con los expertos.

Precios

Moxtra tiene tres planes de precios:

1. Inicio
2. Empresas
3. Avanzado

Cada uno tiene un precio de contrato mensual y anual, así que puedes elegir el que mejor se adapte a tu presupuesto. Una de las cosas buenas de los precios de Moxtra es que no se fijan por usuario y mes, como muchos de sus competidores. En su lugar, pagas una cuota fija mensual o anual (más una cuota inicial de instalación). 

Veamos cada plan de precios por separado:

Inicio

Esta opción es adecuada para pequeñas organizaciones e incluye hasta diez usuarios y la marca Moxtra. Este paquete le costará:

• $120 al mes + $300 de gastos de establecimiento por una sola vez

O

• $1.200 al año + $300 de gastos de instalación. 

Características incluidas:

• Herramientas de colaboración: intercambio de documentos, reuniones por vídeo, funciones de mensajería, gestión de tareas, firmas digitales, etc.
• Puede configurar flujos de trabajo de interacción con el cliente básicos (es decir, no personalizables). 

Empresas

Se trata de una solución más escalable y adecuada para organizaciones de todos los tamaños. Además, puede registrar hasta 50 usuarios. 

Este plan cuesta:

• $450 al mes + $1.500 de gastos de establecimiento por una sola vez. 

O

• $4.800 al año + $1.500 USD de gastos de establecimiento por una sola vez. 

Las características incluyen todo en el plan de arranque, además de:

• Capacidad escalable basada en el usuario
• Integraciones (conectores CRM, Zapier, etc.)
• Informes y registros de auditoría de todas las interacciones
• Flujos de interacción con el cliente personalizables 

Con este plan también hay opciones de soluciones locales y de nube privada.

Avanzado

Esto requiere un presupuesto personalizado, por lo que tendrás que ponerte en contacto directamente con el equipo de Moxtra. 

Las características incluyen todo en los planes anteriores, además de...

• SAML (Lenguaje de marcado de aserción de seguridad) 
• SSO (Single Sign-On) para que los usuarios puedan iniciar sesión en Moxtra sin necesidad de recordar o renovar su contraseña, teclear credenciales o utilizar contraseñas débiles.
• Acceso API (interfaz de programación de aplicaciones)
• Acceso al SDK (kit de desarrollo de software). 
• Conectores sociales 

Competidores de Moxtra 

Así que ahora que hemos terminado de examinar Moxtra bajo nuestro microscopio, vamos a explorar algunas alternativas Moxtra para ayudarle a decidir sobre el ajuste adecuado para su negocio: 

Microsoft Teams

Sin duda, se trata del competidor más serio de Moxtra y del que todos hemos oído hablar. Microsoft Teams es una plataforma de colaboración basada en chat que permite organizar reuniones en línea y compartir documentos. 

Aquí tiene algunas de Microsoft Las características más notables de los equipos:

• Salas de descanso: Esto permite celebrar reuniones más pequeñas dentro de una reunión más grande. Todas las salas de reuniones se benefician de las funciones estándar de las reuniones: audio para los participantes, panel de chat, vídeo y pantalla compartida. 
• Integración de la pizarra de Microsoft: Los participantes pueden colaborar utilizando una pizarra virtual compartida en tiempo real. En ella se pueden añadir imágenes, diagramas, texto, notas, bocetos, etc. Gracias a las últimas actualizaciones, ahora hay disponibles 40 plantillas de pizarra adicionales. Además, puedes insertar documentos e iconos de reacción y utilizar varias mejoras de las herramientas de entintado. 
• Destacando: Acertadamente denominada, esta función permite al anfitrión "destacar" a determinados participantes para que su vídeo aparezca de forma destacada en la pantalla, mientras que los demás son imágenes más pequeñas. Sin embargo, si la reunión se está grabando, el vídeo del participante destacado no aparecerá como tal en la grabación final. 
• Transcripción en directo: Puedes generar una transcripción de texto de las reuniones grabadas una vez finalizadas. 
• Subtítulos de texto: Los subtítulos de texto muestran lo que dicen los participantes en tiempo real. 
• Compartir Powerpoint: Puedes compartir diapositivas de PowerPoint durante una reunión. 

La lista continúa...

Precios 

Hay cinco planes de precios

• Gratis
• Microsoft Teams Essentials a $4 por usuario/por mes
• Microsoft 365 Business Basic a $6 por usuario/por mes
• Microsoft 365 Business Standard a $12,50 por usuario/por mes
• Microsoft 365 Business Premium a $22 por usuario/por mes

Todos se cobran por usuario y mes. Para más información sobre lo que incluye cada paquete de precios, pulse aquí. 

¿Para quién es mejor Microsoft Teams?

Microsoft Teams está disponible a través de una aplicación de escritorio, un navegador web y una aplicación móvil. Es compatible con los principales sistemas operativos, incluidos Windows, macOS, Android e iOS.

Microsoft Teams es una buena opción para quienes trabajan principalmente desde ordenadores de sobremesa o portátiles. Su conjunto de funciones es impresionante y, si optas por uno de los planes más caros, también tendrás acceso a las opciones de Microsoft 365. 

Sus similitudes con Moxtra incluyen sus funciones de mensajería instantánea y videoconferencia. Sin embargo, algunos usuarios de Microsoft Teams se quejan de que compartir documentos con personas ajenas a su organización es bastante complicado. Concretamente, porque necesitan un nombre de usuario y una licencia de Microsoft Teams (lo cual es muy costoso y complicado) para acceder al archivo. Además, incluso cuando los usuarios externos tienen una licencia de Microsoft Teams, es posible que no tengan acceso a las mismas funciones. Así que, de nuevo, cuando se trata de compartir y acceder a archivos, esto puede causar problemas. 

Suitedash 

Suitedash proporciona una función de centro de clientes algo similar a Moxtra y ofrece una solución de escritorio y móvil amigable para pequeñas y medianas empresas que se integran con plataformas populares como WordPress, Zoom, PayPal, Zapier y más. 

A continuación hemos enumerado algunas de las características más notables de Suitedash:

• Los clientes y los miembros del equipo pueden cargar y descargar archivos. 
• Funcionalidad CRM 
• Puede enviar pagos, facturas y presupuestos. 
• Seguimiento del tiempo del personal
• Herramientas de gestión del tiempo del personal
• Programar los calendarios y eventos del personal y de los clientes
• Puedes establecer tareas y recordatorios para clientes y equipos.
• Puede enviar encuestas y recoger opiniones tanto de los clientes como de los miembros del equipo. 
• Herramientas de colaboración, por ejemplo, chat en directo con los miembros del equipo y los clientes a lo largo de los proyectos, vista del proyecto Kanban y una visión general del proyecto en el panel de control.
• Marketing - incluida la posibilidad de enviar marketing por correo electrónico campañas
• Firmas digitales
• Una aplicación móvil de marca blanca para iOS y Android 

Si quieres saber más sobre la funcionalidad de su aplicación móvil, puedes acceder a lo siguiente:

• Una URL personalizada con su marca: Puede llevar a los clientes a un portal personalizado, con una URL de marca y un certificado SSL gratuito. 
• Los clientes pueden instalar la aplicación en sus dispositivos Android e iOS.
• Una aplicación personalizable: Puede adaptar su aplicación a la marca de su empresa, incluidos el nombre, el logotipo y la combinación de colores. 

Precios

Suitedash ofrece tres planes:

• Inicio
• Prospera
• Pinnacle

Puedes optar por una facturación mensual o anual o por una cuota única para cada plan de acceso de por vida. También hay una prueba gratuita de 14 días y, al igual que Moxtra, Suitedash no basa sus precios en el número de usuarios. 

Los precios de cada plan son los siguientes:

Inicio

• $19 al mes 
• $180 al año
• $720 de por vida

Prospera

• $49 al mes
• $480 al año 
• $1.920 de por vida 

Pinnacle

• $99 al mes
• $960 al año 
• $3,840 de por vida 

Para más información sobre lo que obtienes con cada plan de precios, pulse aquí.

¿Para quién es mejor Suitedash?

Al igual que Moxtra, Suitedash ofrece a las empresas un portal de clientes y una aplicación móvil. Dicho esto, Suitedash es más adecuado para las empresas de nueva creación y las medianas empresas que buscan una solución económica con una buena relación calidad-precio. Por el contrario, Moxtra es la mejor opción para quienes quieran destacar con una aplicación móvil fácil de usar. 

Quip 

Quip es otra solución de colaboración en equipo. Salesforce la creó para permitir a los clientes de Salesforce combinar documentos, hojas de cálculo y chat en un solo lugar. Quip proporciona a los equipos todo lo que necesitan para comunicarse en proyectos y tareas en tiempo real en un solo lugar.

Por ejemplo, es fácil para los usuarios hacer un seguimiento de los cambios en los documentos y añadir anotaciones a documentos y hojas de cálculo. Además, las tareas terminadas pueden marcarse en listas de control para mantener al día al equipo. 

Algunas de las funciones más destacadas de Quip son:

• Los datos de CRM pueden incrustarse en documentos y hojas de cálculo
• Puedes comentar, editar y compartir archivos en tiempo real
• A través de la aplicación móvil, puedes acceder a todos tus documentos sobre la marcha, incluso cuando no estés conectado. 

Precios

Quip tiene tres planes de precios:

1. Quip Starter
2. Quip Plus
3. Quip Avanzado

El plan Quip Starter incluye una prueba gratuita. Sin embargo, si estás interesado en alguno de los otros dos planes, tienes que ponerte en contacto directamente con su equipo de ventas. 

Los precios son los siguientes:

• Quip Starter cuesta $10 por usuario/mes si pagas anualmente, o $12 por usuario/mes en caso contrario.
• Quip Plus sólo se puede pagar anualmente y cuesta $25 por usuario y mes
• Quip Advance sólo se puede pagar anualmente y cuesta $100 por usuario y mes

Para más información sobre lo que obtienes con cada plan de precios, pulse aquí.

¿Para quién es mejor Quip?

Quip es una buena opción para las empresas que buscan una herramienta centrada en la colaboración y el intercambio de documentos y hojas de cálculo, tanto online como offline. Su principal diferencia con Moxtra es que permite el control de versiones al editar documentos, algo que Moxtra no ofrece. 

Preguntas frecuentes

¿Es Moxtra la opción adecuada para usted?

En última instancia, Moxtra quiere permitir a las empresas llegar a sus clientes allí donde estén, es decir, en sus dispositivos móviles. La investigación muestra que 88% del tiempo que se pasa en el móvil se dedica a las aplicaciones, ¡eso es muchísimo tiempo! Así las cosas, es esencial que las empresas cuenten con una aplicación accesible, elegante y profesional que facilite una comunicación fluida entre los miembros del equipo y los clientes.

Por supuesto, hay muchas plataformas que ofrecen funciones de colaboración. Sin embargo, pocas han dado en el clavo con la estrategia exclusiva para móviles que ofrece Moxtra. Así que, ahí lo tienes; hemos llegado al final de nuestra reseña de Moxtra - ¿Es Moxtra para ti? Sólo tú puedes decidirlo. Háganos saber de qué lado se inclina en el cuadro de comentarios a continuación.