Hootsuite vs Hubspot: ¿Qué herramienta de redes sociales se merece tu dinero?

Última actualización el 11 de enero de 2024 por Ewen Finser

Los clientes no suelen tropezar simplemente con tus productos. Para que te encuentren en la red entre miles y miles de tiendas y empresarios, las marcas tienen que saltar muchos obstáculos para hacerse notar. Puedes mejorar tu SEO, crear contenido para blogs y dar a conocer tus productos en las redes sociales. social medios de comunicación. Pero sin una estrategia coherente y datos relevantes a su alcance, puede ser difícil complacer a los algoritmos y llamar la atención de sus compradores.

Aquí es donde herramientas como Hootsuite y Hubspot entrar. Ambas plataformas contribuyen a su estrategia de inbound marketing, pero lo hacen de formas muy distintas. Hubspot es una suite de inbound marketing que mejora la visibilidad del recorrido del cliente. Hootsuitepor otra parte, le ayuda a dominar redes sociales marketing y gestión.

Aunque sus características se solapan en algunos puntos, puede que una herramienta se adapte mejor a su marca que la otra. Comparación de Hootsuite a Hubspot en su totalidad sería como comparar un martillo con una caja de herramientas. Así que en esta revisión, vamos a ver principalmente cómo estas plataformas se comparan para el marketing en redes sociales y la gestión. 

Veremos cómo quedan en una comparación cara a cara.

Vamos a sumergirnos.

Principales diferencias entre Hootsuite y Hubspot

Las principales diferencias entre Hootsuite vs Hubspot son:

• Hootsuite se centra únicamente en la gestión de las redes sociales y el marketing, mientras que las funciones de Hubspot van más allá e incluyen cosas como CRM y funcionalidad de ventas.
• Hootsuite es más asequible si buscas una plataforma de marketing y gestión de redes sociales, mientras que las funciones de redes sociales de HubSpot están bloqueadas tras sus planes más caros.
• Hootsuite muestra tus flujos sociales en pestañas independientes para cada canal, mientras que Hubspot no separa sus canales de forma tan visible. Hubspot le permite integrar su estrategia de redes sociales en el recorrido más amplio del cliente para crear buyer personas completas. Por el contrario, Hootsuite se centra únicamente en la participación en las redes sociales y tiene menos capacidades analíticas.

Hootsuite vs Hubspot: Sus principales similitudes

• Tanto Hootsuite como Hubspot le permiten optimizar y programar las publicaciones en redes sociales para que se publiquen en el mejor momento posible para la participación de la audiencia.
• Ambas ofrecen extensiones de navegador que permiten previsualizar contenidos de la web para publicarlos en las redes sociales sin necesidad de acceder específicamente a las herramientas.
• Hubspot y Hootsuite ofrecen bandejas de entrada optimizadas en las que puedes gestionar mensajes de distintos canales sociales y aplicaciones de mensajería desde un lugar centralizado.
• Tanto Hootsuite como Hubspot ofrecen planes gratuitos.

Acerca de Hootsuite

Fundada en 2008, hoy es una de las principales plataformas de gestión de redes sociales del mercado, con más de 18 millones de clientes.

Hootsuite está diseñado explícitamente para ayudar a las empresas a conectar con clientes potenciales en las redes sociales. Si alguna vez has intentado poner en marcha una cuenta en las redes sociales, sabes lo difícil que puede resultar. 

Gracias a Hootsuite, programar publicaciones, observar la eficacia de tus contenidos y mejorar tu estrategia social es muy fácil.

Acerca de Hubspot

Fundada en 2004, Hubspot tiene 11 oficinas en todo el mundo y más de 100.000 clientes en más de 120 países. 

Al igual que Hootsuite, Hubspot también ofrece redes sociales funciones de gestión. Sin embargo, a diferencia de su competidor, Hubspot es una solución de marketing online completa. Proporciona una suite completa de marketing entrante para escalar tu negocio, incluyendo un CRM, marketing y ventas. También encontrarás un montón de herramientas para ayudar a aumentar la productividad, gestionar ofertas, medir el ROI, proporcionar servicio al cliente y publicar documentación de autoayuda. Por nombrar algunas.

Gracias a la amplia gama de funciones y la escalabilidad de Hubspot, es una solución adecuada para grandes empresas y negocios. 

Hootsuite vs. Hubspot: Sus características principales

Hubspot ofrece tantas herramientas para diferentes aspectos de tu negocio que sería imposible enumerarlas todas aquí. Como la gestión de las redes sociales es donde estas dos herramientas se solapan, nos centraremos en estas características. 

En primer lugar, Hootsuite:

Características principales de Hootsuite

Hootsuite te permite gestionar todas tus plataformas de redes sociales desde la comodidad de un lugar centralizado. Si ofreces un servicio de atención al cliente omnicanal, esto es fundamental para la eficacia de tu estrategia. Dicho esto, vamos a explorar las características específicas de Hootsuite con más detalle:

Atención al cliente

Todos los mensajes sociales se redirigen a una bandeja de entrada. Esto no sólo incluye los mensajes de texto. Cada interacción con tu marca, como un comentario en una de tus publicaciones, por ejemplo, recibe su propio elemento en la bandeja de entrada. De este modo, no te perderás ninguna interacción de tu público. 

Desde un lugar centralizado, puede responder y gestionar conversaciones en todas sus plataformas de redes sociales. Ni que decir tiene que esto facilita enormemente la prestación de un servicio de atención al cliente eficiente a través de los canales preferidos de los clientes.

Con el plan Team de Hootsuite, también puedes registrar compañeros de trabajo en tu cuenta y asignar conversaciones directamente a diferentes agentes. Incluso puedes etiquetar mensajes para que aparezcan en tus análisis. 

Si optas por el plan más caro de Hootsuite, también desbloquearás el enrutamiento y etiquetado automático de conversaciones.

Donde Hootsuite realmente brilla es en su planificador de redes sociales. Aquí, puedes crear y programar publicaciones desde Hootsuite y simplemente elegir a qué perfiles sociales subir contenido. El editor intuitivo de Hootsuite te permite arrastrar y soltar contenido en tu calendario y editar fácilmente cuándo está programada una publicación y qué implica. 

Actualmente, Hootsuite es compatible con Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn y Pinterest. Puedes recortar y editar imágenes desde este editor para garantizar la resolución correcta para diferentes canales, como imágenes cuadradas para Instagram o publicaciones de pantalla ancha para Facebook.

Hootsuite también te permite supervisar todos tus perfiles sociales desde tu panel principal. Desde aquí, obtienes una visión general de todos tus feeds sociales y puedes ver tu contenido programado y cómo se verá en tu feed).

Si alguna vez lo necesitas, también es fácil suspender las publicaciones. Además, las herramientas de programación automática de Hootsuite hacen que optimizar el momento de tus publicaciones para atraer a la audiencia sea pan comido.

Si trabajas con un equipo, puedes habilitar un proceso de aprobación para que las publicaciones pasen por tus manos antes de publicarse. De este modo, te aseguras de que no se cuelen contenidos inapropiados o publicaciones que no se ajusten del todo a la marca.

Hootsuite también proporciona acceso a bibliotecas de activos. Sin embargo, si tienes tus propias imágenes, iconos, gráficos, etc., es fácil mantener tu propia biblioteca de contenidos. Esto te permite reutilizar imágenes de marca para crear contenido fresco sin esfuerzo. 

Además, puedes obtener contenido de todas tus redes creando flujos en el panel de control que busquen por ubicación, hashtag o una palabra clave específica. Esto resulta muy útil si quieres volver a publicar contenido antiguo o buscar en tu contenido actual oportunidades de enlaces cruzados.

También puedes publicar contenidos de otros sitios web sin entrar en tus cuentas sociales utilizando la extensión Hootlet. Se trata de una herramienta de intercambio social que te permite compartir contenido en tus canales sociales sin salir del sitio web en el que te encuentras. Puedes utilizarla para hacer promoción cruzada de contenidos de tus diferentes canales o para compartir contenidos relevantes para tu marca. 

Impulsa tus publicaciones de Facebook o LinkedIn con gastos de publicidad. Puedes potenciar automáticamente (o manualmente) el contenido orgánico de Facebook en el compositor de publicaciones de Hootsuite. Esto funciona de maravilla para dirigirte a segmentos de audiencia y nichos específicos. Es igual de fácil crear contenido patrocinado en LinkedIn. 

Hootsuite Ads es un producto complementario que te permite presupuestar tu gasto en publicidad y simplificar tu flujo de trabajo publicitario. También obtendrá una visión general de todas sus campañas de búsqueda y sociales, y sus resultados. Además, puedes utilizar las pruebas A/B para establecer los componentes de tus campañas de marketing más exitosas, incluyendo:

• Longitud del puesto
• Estilo del mensaje: cita frente a estadística clave, por ejemplo
• Usos de los emojis
• Uso de los signos de puntuación
• Tono de voz

Por último, Hootsuite también está repleto de información valiosa para ayudarte a entender mejor a tus clientes y su viaje. Puedes crear flujos personalizados para centrarte en temas específicos como un hashtag o una palabra clave en particular, por ejemplo, para obtener solo contenido relevante para ese filtro. También puedes activar la escucha social para ver fácilmente lo que los clientes dicen de ti. (O utilizar esta herramienta para controlar a la competencia).

También obtendrá una visión completa de su rendimiento en las redes sociales. Puedes establecer puntos de referencia de rendimiento y supervisar tus mejoras. Los informes son totalmente personalizables, lo que facilita la distribución de los datos en revisiones del tamaño de un bocado. 

Funciones sociales de Hubspot

Las funciones de redes sociales de Hubspot están incluidas en su Marketing Hub. Esto significa que fuera de las redes sociales, también puedes utilizar diferentes canales de marketing. Dicho esto, vamos a echar un vistazo más de cerca a lo que Hubspot ofrece:

Gestión de la interacción

Lo primero es lo primero, al igual que Hootsuite, Hubspot proporciona una bandeja de entrada centralizada para todos tus canales. Desde aquí, puedes ver, gestionar y responder a las conversaciones. Vinculado con otras características de gestión de Hubspot, puedes delegar menciones, respuestas y seguimientos a los miembros del equipo, por lo que es fácil colaborar con tu equipo de marketing, todo desde una bandeja de entrada.

Hubspot es compatible con Twitter, Facebook, WordPress, Instagram, Google+, LinkedIn y YouTube. Al igual que Hootsuite, también puedes programar publicaciones y optimizarlas para que se publiquen en el mejor momento posible.

También puedes publicar en las redes sociales desde el mismo lugar donde creas las campañas de marketing. Por ejemplo, si creaste tu blog con Hubspot, puedes publicar automáticamente entradas de blog en las redes sociales.

Además, de forma similar a Hootsuite, puedes utilizar la extensión de Chrome de Hubspot para programar publicaciones utilizando contenido de fuera de la plataforma. 

Análisis superior

Los análisis de Hubspot profundizan más que los de Hootsuite. Estos informes exhaustivos proporcionan una visión general de todos tus esfuerzos de marketing, incluidas las plataformas sociales que tienen más impacto. También puedes controlar el rendimiento de las publicaciones individuales, cuántos visitantes hicieron clic en una URL, fueron a una página de destino, etc. Toda esta información crea una imagen más clara de tus buyer personas. 

Hubspot también te permite realizar un seguimiento de todo el ciclo de vida del cliente, desde la primera vez que interactuó con tus redes sociales hasta que realiza una compra. Las funciones gratuitas de CRM de Hubspot te permiten recopilar y almacenar información sobre tus clientes más valiosos, y el centro de marketing te permite realizar un seguimiento y gestionar estos clientes potenciales desde una única base de datos.

Sin embargo, la monitorización de redes sociales de Hubspot se queda un poco corta en comparación con Hootsuite. Hubspot incluye un flujo social, pero no está tan organizado como las pestañas sociales independientes de Hootsuite.

Hubspot te permite revisar toda la actividad dentro de tu bandeja de entrada. Esto incluye la participación de todas tus cuentas de redes sociales conectadas. Aunque puedes filtrar esta información, no puedes organizar permanentemente tus flujos en fuentes separadas como te permite Hootsuite.

Otras características de Hubspot

Aunque nos estamos centrando principalmente en las redes sociales, no sería justo pasar por alto la amplia gama de otras características de Hubspot. Aparte de las características sociales antes mencionadas, Hubspot viene con CRM, marketing, ventas, servicio y soluciones de operaciones.

Todos ellos son productos independientes con una amplia gama de funciones. Pero puedes combinarlos o simplemente utilizar las versiones gratuitas de cada una de estas herramientas.

Por no mencionar que las funciones sociales de Hubspot son sólo una parte de su suite de marketing más amplia. Si optas por su centro de marketing, también tendrás acceso a:

• Marketing por correo electrónico capacidades
• Automatización del correo electrónico de ventas
• Un creador de formularios en línea
• Creación de páginas de destino
• Seguimiento por correo electrónico
• Gestión de campañas publicitarias

El CRM gratuito de Hubspot te permite mantener registros detallados de tus clientes para comprender mejor todo el recorrido del cliente. También obtienes un chat en vivo para tu sitio web y bots conversacionales para mantener el interés de los clientes.

Las funciones gratuitas de atención al cliente de Hubspot ofrecen todas las capacidades de un servicio de asistencia. Es decir, puedes:

• Crear y publicar documentación de autoayuda 
• Dirigir las consultas del chat en directo a los agentes de asistencia adecuados
• Gestione todas las solicitudes de asistencia y comunicaciones desde un único panel de control 

Hubspot es capaz de lote. Por eso, te recomendamos que visites su web para hacerte una idea de todo lo que puedes conseguir con sus diferentes productos y planes (o sólo con su suite gratuita). 

Características: El ganador... ¡Ambos!

En lo que respecta a la funcionalidad de las redes sociales, la victoria es para Hootsuite. Ofrece todo lo que necesitas para llevar a cabo con éxito una estrategia de redes sociales y un sólido análisis. Nos encantan los flujos sociales separados. Facilitan el seguimiento de todo. Además, el planificador de calendarios permite programar el contenido de las redes sociales sin esfuerzo. 

Pero Hubspot no deben ignorarse. Supongamos que su empresa está más consolidada y quiere que su estrategia en las redes sociales se vincule a sus otros métodos de marketing. En ese caso, Hubspot puede ser la mejor solución para usted. Hubspot cuenta con funciones sociales similares a la vez que proporciona visibilidad sobre todo el recorrido del cliente. Más concretamente, es compatible con el marketing por correo electrónico y los anuncios de pago para crear una plataforma de marketing más holística.

Hootsuite vs Hubspot: Precios

Las herramientas de inbound marketing no son baratas. Hootsuite y Hubspot no son una excepción. Por eso es tan importante fijarse en lo que cobran y considerar si merece la pena.

Precios de Hootsuite

Hootsuite trae buenas noticias para las pequeñas empresas y los autónomos que quieren un poco de ayuda con sus redes sociales. Ofrece un plan gratuito limitado que permite conectar dos cuentas sociales y programar cinco publicaciones, para que puedas planificar una semana de trabajo por adelantado y liberarte de parte de la presión.

Sin embargo, supongamos que lo que buscas principalmente es programar las redes sociales. En ese caso, puedes encontrar herramientas similares con planes gratuitos menos limitantes. Por ejemplo, Later ofrece 30 publicaciones programadas para una sola cuenta social en su programa gratuito.

Pero vamos a echar un vistazo a los niveles premium más amplios de Hootsuite. Puedes probar los dos primeros planes gratis durante 30 días. Ten en cuenta que los precios que aparecen a continuación se basan en la facturación anual. 

Profesional ($49 al mes)

El plan más barato de Hootsuite te permite:

• Conectar diez cuentas sociales
• Programar publicaciones ilimitadas
• Accede a los mensajes sociales desde una bandeja de entrada centralizada.
• Informes sencillos pero potentes sobre el rendimiento de las redes sociales
• Chat en directo en el salpicadero
• Programar publicaciones automáticamente
• Acceso al planificador interactivo, donde podrá revisar y editar los contenidos programados. 
• También puedes programar publicaciones masivas para que se publiquen varias a la vez.

Sin embargo, el plan Profesional te limita a gastar 500 £ al mes en refuerzos y a un usuario. (Los Boosts están disponibles para Facebook Ads y Linkedin Sponsored posts)

Equipo ($129 al mes)

Como su nombre indica, este plan supera el límite de un usuario. Con el paquete Equipo, puedes registrar hasta tres usuarios en tu cuenta. También puedes conectar hasta 20 cuentas sociales y gastar hasta $2000 al mes en boosts.

También se beneficiará de las siguientes funciones añadidas:

• Puedes suspender las publicaciones programadas.
• Puede generar informes analíticos personalizados. 
• Optimización automática de la pospublicación para lograr la máxima participación del público
• Puede asignar los mensajes entrantes a determinados miembros del equipo
• Usted controla los permisos de los usuarios

Business ($599 al mes)

Por este considerable aumento del coste, puedes conectar hasta 35 cuentas sociales y registrar hasta diez usuarios. La restricción del gasto en boost se eleva a $5.000 al mes. También puedes etiquetar los mensajes de tu bandeja de entrada para clasificarlos y analizarlos.

También puedes pagar un extra para añadir:

• Hasta 15 usuarios adicionales.
• Habilitar informes de ROI orgánicos y de pago
• Escucha social con Brandwatch 

Pero, por desgracia, no hemos podido encontrar información sobre cuánto cuestan estos añadidos.

Este plan le permite:

• Colabore con su equipo
• Racionalice los flujos de trabajo y gestione los permisos 
• Puedes aprobar las publicaciones antes de que se publiquen
• Puedes autorizar plantillas de entradas e imágenes, que puedes almacenar en tu biblioteca de contenidos.
• Funciones de planificación de campañas, etiquetado e informes: aquí puede planificar y medir campañas publicitarias con etiquetas predefinidas para obtener información más detallada.
• 60 minutos de entrenamiento 1:1
• Asistencia prioritaria 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Hasta cinco de sus miembros obtienen certificaciones de plataforma. La formación para estas cualificaciones está disponible a través de Hootsuite Academy y normalmente cuesta $99.

Empresa

Por último, está el plan Enterprise. Para obtener más información sobre este paquete, tendrás que ponerte en contacto con el equipo de ventas de Hootsuite para solicitar un presupuesto. Sin embargo, sabemos que este plan te permite conectar con más de 50 cuentas sociales. También puedes ampliar tu equipo de usuarios y gastar dinero en impulsar publicaciones sin límites. 

El etiquetado de mensajes para análisis está automatizado, al igual que la asignación de equipos para consultas de asistencia. También se incluye una revisión trimestral del negocio, así como funciones de venta social, herramientas de defensa de los empleados e inicio de sesión único (SSO).

Precios de Hubspot

Como ya hemos insinuado, Hubspot ofrece varios productos diferentes que gestionan diversos aspectos de su negocio. Como tal, su tarificación es comprensiblemente complicada. En lugar de optar por una solución que lo haga todo, puedes elegir los "centros" que te interesen y encontrar diferentes opciones de precios para cada uno.

En vista de ello, sólo destacaremos los planes que se solapan con las características de Hootsuite, es decir, el Marketing Hub. Si estás interesado en una comparación completa de funciones y precios, te recomendamos que visites el sitio web de Hubspot.

Cada centro (marketing, ventas, atención al cliente, CMS, operaciones) ofrece un nivel Starter, Professional y Enterprise. También puede agrupar Hubspot productos para combinar todos los packs de inicio, todos los packs profesionales, etc. 

Además, puedes pagar mensual o anualmente. Si optas por esta última opción, ahorrarás 10%, en los que hemos basado nuestros precios a continuación. En conjunto, todos los planes Starter cuestan $45 al mes.

El plan gratuito

En primer lugar, la suite gratuita de inbound marketing ofrece versiones "lite" de los productos de pago. Aun así, permite añadir hasta 1.000.000 de contactos y un número ilimitado de usuarios gratuitos.

Te beneficiarás de estas funciones en el plan gratuito:

• Herramientas de marketing: Formularios, marketing por correo electrónico, gestión de anuncios, páginas de destino y una bandeja de entrada de conversaciones.
• Herramientas de venta: Chat en directo, bots conversacionales, correo electrónico para equipos, presupuestos, llamadas
• Herramientas de servicio: Venta de entradas y programación por correo electrónico
• Herramientas operativas: Gestión de contactos, integraciones en el mercado de aplicaciones, sincronización de datos
• Herramientas CRM: Actividad del sitio web de contacto, empresas, ofertas, tareas y actividades, contacto 

Paquete de iniciación al marketing 

Esto le costará $45 al mes, y te permite:

• Crear páginas de destino
• Gestionar anuncios
• Ofrezca chat en directo en su sitio web 
• Habilite bots conversacionales para redirigir a los visitantes al representante adecuado
• Puede crear y publicar formularios de captación de clientes potenciales en su sitio web
• Capte clientes potenciales con el marketing por correo electrónico y el retargeting publicitario
• Lanzar correos electrónicos de seguimiento
• Obtenga información sobre la actividad de sus contactos en su sitio web y la salud de su correo electrónico
• Segmenta tu lista utilizando las propiedades de tu base de datos de HubSpot para facilitar un contenido de correo electrónico más personalizado.

Nota: Este plan sólo admite 1.000 contactos. Si necesitas más, puedes calcular el coste en el sitio web de Hubspot. 

Otro punto que merece la pena destacar: Este paquete no ofrece ninguna función de redes sociales.

El Plan Profesional ($800 al mes)

Este plan incluye:

• Automatización del marketing
• Contenidos multilingües
• Contenidos e informes inteligentes (puede utilizar reglas para mostrar contenidos diferentes a públicos diferentes y personalizar los informes que genera sobre su sitio web).
• Creación de blogs
• Recibir recomendaciones SEO y pasos de optimización
• Puede programar entradas, publicar actualizaciones, supervisar términos y analizar el rendimiento en plataformas de medios sociales, como Facebook, Instagram, Linkedin y Twitter.
• Utilice las pruebas A/B para optimizar sus contenidos
• Aloja y gestiona archivos de vídeo dentro de la biblioteca de contenidos de Hubspot. Incluso puedes añadir CTA y formularios a tus vídeos y hacer un seguimiento de su rendimiento.
• Cree informes personalizados (análisis del tráfico del sitio web, informes de campañas, propiedades calculadas, informes personalizados). 
• Integración con Salesforce.

Hubspot vs. Hootsuite Precios: El ganador es... ¡Hootsuite!

¡Esta es una pregunta difícil! Hubspot sin duda ofrece capacidades inmensamente avanzadas, una amplia gama de funciones gratuitas y una escalabilidad increíble. En consecuencia, sus precios son complejos y también bastante caros. 

Sin embargo, cuando comparamos los precios basándonos únicamente en las funciones de gestión de redes sociales y marketing, está claro que Hootsuite ofrece precios más transparentes, directos y asequibles. Viene con funciones de redes sociales desde el primer momento, mientras que estas están bloqueadas detrás de una cuota considerable de $800 con Hubspot. 

Hootsuite vs Hubspot: Atención al cliente

Con cualquier software nuevo, es probable que surjan preguntas por el camino. Por eso, una documentación clara y un servicio de atención al cliente útil son imprescindibles, especialmente con precios como estos. Dicho esto, vamos a ver lo que Hootsuite y Hubspot tienen que ofrecer en este departamento:

Atención al cliente de Hootsuite

Hootsuite ofrece asistencia 24/7 a través de sus propios canales sociales: Facebook y Twitter. Si tienes el plan Business, puedes contar con asistencia prioritaria.

Además, Hootsuite ofrece un detallado centro de ayuda en línea donde encontrarás guías y artículos sobre cómo hacerlo:

• Gestionar cuentas
• Descubre las tendencias
• Gestiona tu configuración
• Utilizar la aplicación móvil
• Gestión de campañas publicitarias

...y mucho más. 

También hay una biblioteca de recursos llena de artículos sobre cómo lograr el éxito en las redes sociales. También encontrarás seminarios web de expertos del sector y un enlace a la academia de Hootsuite. La academia está repleta de cursos en línea gratuitos. También ofrece cursos de certificación premium si te apetece formarte en gestión de redes sociales.

Atención al cliente de Hubspot

Dependiendo del plan de precios elegido, Hubspot ofrece atención al cliente a través de varios canales.

En el programa gratuito, tu única opción de soporte es la comunidad de Hubspot. Incluso hay grupos locales de Hubspot a los que puedes unirte, lo que demuestra el amplio reconocimiento de la herramienta. Sin duda encontrarás ayuda fácilmente entre tus compañeros. 

También puedes acceder a los recursos de autoayuda de Hubspot, incluida su amplia base de conocimientos en línea y la Academia. Al igual que Hootsuite, puedes obtener certificaciones realizando cursos premium en Hubspot Academy.

Además, también puedes consultar los recursos gratuitos de Hubspot para empresas y marketing, como libros electrónicos, libros de trabajo, guías y plantillas. También tienes acceso a su blog de clientes, documentación para desarrolladores y socios de soluciones. Estos últimos se refieren a expertos certificados que puedes contratar si quieres que un profesional lleve a cabo un proyecto relacionado con Hubspot. 

Los usuarios del plan Starter reciben asistencia por correo electrónico y chat en directo. Además, con los planes Professional y Enterprise, también se beneficiarán de asistencia telefónica. Un equipo completo de representantes de EE.UU. está disponible de 7:00 AM a 8:00 PM EST. Fuera de este horario, puede llamar 24 horas al día, 7 días a la semana, pero el tiempo de espera puede ser mayor.

Atención al cliente: El ganador - Hubspot

Hubspot ofrece soporte telefónico en sus planes más caros, mientras que Hootsuite no. Hootsuite también opera principalmente su apoyo a través de los canales sociales, que podría no ser el método de contacto preferido de todos. Aunque ambas plataformas ofrecen una amplia gama de recursos de autoayuda, Hubspot va un poco más allá con cada uno de ellos.

Hootsuite vs Hubspot: Sus pros y sus contras

Para ayudar a consolidar todo lo que hemos discutido, he aquí una rápida comparación de las principales ventajas y desventajas de Hootsuite y Hubspot:

Pros de Hootsuite:

• Hootsuite incluye pestañas independientes para cada plataforma social, lo que te permite ver fácilmente una gran cantidad de información sobre cada canal.
• Hootsuite se centra en las redes sociales y no es demasiado abrumador. Puedes utilizar fácilmente su planificador de calendarios para planificar campañas sociales complejas.
• Puede colaborar con los miembros del equipo a partir del plan Equipo, lo que permite a Hootsuite actuar un poco más como un servicio de asistencia. Puedes gestionar todos los mensajes sociales en un panel de control y asignar al miembro del equipo adecuado para que se ocupe de ellos.

Contras de Hootsuite:

• Hootsuite no es la opción más flexible del mercado en cuanto a herramientas gratuitas de gestión de redes sociales.
• Para acceder a las integraciones de aplicaciones premium (incluidas Basecamp, Zendesk y Slack), debes suscribirte al plan Business ($599 al mes).
• La asistencia sólo está disponible a través del autoservicio y las redes sociales. Hootsuite no ofrece ningún tipo de asistencia telefónica.

Pros de Hubspot:

• Hubspot incluye útiles funciones de programación, publicación y gestión de redes sociales.
• Puede integrar su estrategia de marketing en redes sociales para que funcione junto con la automatización del marketing por correo electrónico, las páginas de destino y otras campañas publicitarias.
• Los distintos hubs de Hubspot se unen para crear una solución empresarial completa que es ideal para grandes empresas y negocios. Funciona de maravilla para gestionar el marketing en masa. 

Contras de Hubspot:

• Con tantas funciones en una sola herramienta, Hubspot tiene una curva de aprendizaje mucho más pronunciada y requiere un mayor conocimiento de sus prácticas empresariales generales.
• Hubspot es muy caro, por lo que es más adecuado para las grandes empresas. Para desbloquear las funciones de redes sociales, ¡necesitas un presupuesto de $800 al mes! Si lo que quieres es gestionar tus redes sociales, lo más probable es que acabes pagando por funciones que no necesitas. 
• Los flujos sociales de Hubspot no son tan fáciles de revisar como las pestañas sociales independientes de Hootsuite.

Hootsuite vs Hubspot: PREGUNTAS FRECUENTES

Por último, pero no por ello menos importante, completaremos este análisis respondiendo a algunas de las preguntas más frecuentes que escuchamos sobre ambas plataformas:

Hootsuite vs Hubspot: Nuestro veredicto final

Así que, ahí lo tienes, hemos llegado al final de nuestra revisión de Hootsuite vs. Hubspot, y sólo queda una pregunta por responder: ¿Qué herramienta se adapta mejor a tus necesidades? 

Si analizamos ambas plataformas únicamente desde el punto de vista de la gestión de redes sociales, Hootsuite es una herramienta eficaz y más asequible. Supongamos que tu único objetivo son las redes sociales. En ese caso, puedes descartar Hubspot por completo porque sus funciones sociales están bloqueadas tras un plan de $800 al mes.

Si, por otro lado, quieres una plataforma completa que pueda gestionar múltiples operaciones empresariales y agilizar toda tu estrategia de inbound marketing, Hubspot es un competidor atractivo. Las herramientas gratuitas de Hubspot ofrecen una amplia gama de funciones que Hootsuite no cubre. 

Además, si eres una start-up en ciernes, Hubspot también puede ser una buena opción para ti. Las start-ups obtienen el plan Profesional de Marketing Hub por sólo $89 al mes. Esto desbloquea el acceso a correo electrónico completo y automatización de marketing, páginas de destino, anuncios digitales, chat en vivo y herramientas de medios sociales.

Dinos en los comentarios cuál sería tu solución preferida. ¿Crees que estas herramientas pueden complementarse eficazmente? Nos gustaría conocer tu opinión.Más información: Clasificación de los principales competidores de Hootsuite.