Última actualización en junio 1, 2023 por Ewen Finser
Si has estado utilizando Podio para la gestión de la interacción con los clientes, pero no estás completamente satisfecho, este es el artículo para ti.
Hay muchas cosas que me gustan de Podio. Ayudaron a ser pioneros en el campo de la gestión de interacciones digitales de alto contacto. Si lo que buscas es conseguir más opiniones de clientes (o evitar las malas), buscar comentarios de clientes para mejorar tu servicio o incluso simplemente gestionar pagos sin problemas, Podio puede ser genial.
La mayoría de las quejas que he oído sobre Podium giran en torno a su opaca estructura de precios, basada en presupuestos personalizados y ventas adicionales. También ofrecen una amplia gama de casos de uso de productos, algunos de los cuales puede que no necesites.
En resumen, hay plataformas con precios más transparentes y más específicas que merece la pena considerar.
Estas son las mejores alternativas a Podio que hemos probado:
1. Lo más parecido a Podium: NiceJob
Resumen: NiceJob es Podio reimaginado para ser más escalable, fácil de usar y con precios más transparentes. Es sin duda mi recomendación para la gestión de la reputación y el compromiso con el cliente.
Ventajas de NiceJob
- Prueba gratuita de 14 días periodo (características estándar del plan)
- Precios mucho más transparentes por adelantado en comparación con las consultas de precios de Podio basadas en presupuestos.
- Preguntas frecuentes detalladas, base de conocimientos y foros de asistencia e ideas de aplicación.
- Demostraciones en vídeo y documentación
- Herramientas de análisis de redes sociales y medios sociales más exhaustivas
- Mejor experiencia para las pequeñas empresas en comparación con Podium (que está más centrado en las grandes empresas).
Desventajas de NiceJob
- No hay aplicación para Android (todavía)
- Más reciente, con menos historial en comparación con Podium
- Funciones para grandes empresas más limitadas
Precios de NiceJob: NiceJob ofrece un plan de precios por niveles basado en el cliente con puntos de corte para 1-2500 clientes, 2501-5000 clientes, 5001-9999 clientesy, por último, un nivel para Más de 10.000 clientes.
2. La mejor solución para subir de nivel: JivoChat
Resumen: Si sientes que Podio se te ha quedado pequeño, JivoChat es un gran paso adelante para las medianas empresas que buscan una verdadera solución de mensajería y un panel de chat todo en uno para todas las plataformas.
Ventajas de JivoChat
- Funciones básicas creadas en torno a una sólida opción de mensajería
- Plan gratuito admite hasta 5 agentes antes de escalar los precios de pago
- Se integra con las principales plataformas de chat (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Instagram)
- Activadores de chat avanzados basados en eventos
- Es más una solución para la mediana empresa (en comparación con Podium como opción para las primeras etapas)
- Incluye calificaciones de la calidad del servicio, pero ADDS tiene más historial y capacidad de búsqueda de datos
- Análisis de chat en tiempo real en todos los equipos
- Sincronización con las principales soluciones CRM
- Ventas y servicio dedicados chatbot funcionalidad
- Transparente precios premium a $19/usuario al mes (sin precios ni "presupuestos" opacos como Podium)
- Mejor y mayor integración con plataformas de terceros
- Más de 10 idiomas además del inglés
- Viene con un CRM integrado si prefieres tener todo a la vista
Desventajas de JivoChat
- No está diseñado estrictamente para solicitar opiniones y comentarios, como Podio.
Precios de JivoChat: JivoChat tiene un plan básico gratuito para un máximo de 5 agentes y, a continuación $19/agente (o usuario) al mes después de eso.
3. La mejor alternativa a Pure Chat: LiveChat
Resumen: Si lo que necesitas es principalmente una buena interfaz de chat en vivo, LiveChat tiene Podium beat.
LiveChat Ventajas
- Funcionalidad de chat pura para atención al cliente en tiempo real
- Amplias preguntas frecuentes y foros sobre mejores prácticas y plantillas
- Representantes de atención al cliente en directo 24 horas al día, 7 días a la semana (a diferencia de Podium)
- Base de conocimientos exhaustiva y wiki
- Módulos de formación en vídeo para la aplicación
- Niveles de precios transparentes y por adelantado (sin "presupuestos" de venta)
LiveChat Desventajas
- Sin formación presencial ni asistencia para la implantación en las instalaciones físicas (a diferencia de Podium).
- Funciones limitadas de gestión de la reputación
Precios de LiveChat: Precios de LiveChat a partir de $16/mes para el Plan Starterentonces $33/mes para el Plan Equipo (personalización avanzada e historial de chat), $50/mes para el Plan de Empresay, por último, precios personalizados para un Plan de empresa.
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4. Mejor servicio de asistencia completo: FreshDesk
Resumen: Aunque no es necesariamente una solución de gestión de la reputación, FreshDesk ofrece muchas de las características clave que permiten una alta lectura y retroalimentación de los clientes. Cuentan con un excelente conjunto de herramientas totalmente integradas (FreshService, FreshChat, FreshWorks CRM), por lo que puede añadirse de forma modular y sencilla, añadiendo solo lo que necesite, cuando lo necesite.
Ventajas de FreshDesk
- Freshdesk ofrece muchas opciones para gestionar las operaciones de compromiso recogidas a través de los canales elegidos. Esto facilita la comparación de datos
- A los clientes y agentes les resultará fácil utilizar la interfaz
- Proteger de forma segura la información de los clientes y los datos confidenciales
- La función de gestión del conocimiento del sitio web es muy sencilla de utilizar y bastante elegante.
- Se integra bien con otros programas
- Es fácil delegar tareas.
Desventajas de FreshDesk
- Es tedioso dar formato a los correos electrónicos.
- Para crear informes personalizados, los usuarios deben tener muchos conocimientos y formación.
- Estaría bien disponer de niveles de precios adicionales.
Precios de FreshDesk: Freshdesk ofrece un 100% Plan de prueba gratuito aquíLos planes de pago empiezan en $19/mes por agente Plan Blossomy luego hasta $45/mes en el Plan Jardín (incluye informes de rendimiento, seguimiento del tiempo), y luego $69/mes en el Plan Patrimonial (reglas personalizadas, enrutamiento round-robin), y por último $125/mes para el plan de nivel Enterprise. Todos los planes ofrecen importantes descuentos si se reservan anualmente (frente al contrato mensual).
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5. A vista de pájaro
Resumen: A vista de pájaro es otro recién llegado al espacio de la supervisión y gestión de la reputación, con muchas más soluciones avanzadas en tiempo real en comparación con Podium.
Ventajas de BirdEye
- BirdEye ofrece una función de chat en directo en tiempo real con todas las funciones, mientras que Podium no.
- Funciones de informes y análisis más detalladas que en Podio
- Mayor funcionalidad de mensajería SMS masiva
- Mejores funciones de gestión de listas
- Mejor herramienta de chat web frente a la recogida de opiniones
Desventajas de BirdEye
- Atención al cliente menos receptiva en comparación con Podium
- No está diseñado para cobrar ni como sistema de punto de venta.
Precios de BirdEye: Requiere alguna información básica para generar un presupuesto personalizado, pero generalmente sigue los planes Estándar, Profesional y Premium.
Entonces, ¿cuál es la mejor alternativa a Podium Overall?
Hay algunos casos de uso específicos que me gustaría destacar:
- ¿Busca algo parecido a Podium pero más barato? Ir con NiceJob aquí.
- ¿Se le ha quedado pequeño Podio y necesita una actualización? Vaya con JivoChat aquí.
- ¿Sólo necesita la función de chat? Vaya con LiveChat aquí.
- ¿Necesita una solución de helpdesk? Opte por FreshDesk aquí.
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