Revisión de Ontraport: ¿Merece la pena?

Última actualización en diciembre 8, 2023 por Ewen Finser

Hoy vamos a tomar un camino diferente con nuestra revisión de Ontraport ya que el servicio es aparentemente como ningún otro software de marketing que hemos revisado hasta ahora.  

¿A qué me refiero?  

Bueno, esto es lo interesante de Ontraport. Aunque, comprensiblemente, se promociona como un correo electrónico Ontraport no funciona como una solución típica de marketing por correo electrónico.

En cambio, parece un Software CRM que casualmente ofrece funciones de herramienta de marketing por correo electrónico. Por lo tanto, me gusta pensar en él como un Plataforma CRM primero, y después la automatización del marketing.  

Vale, sé lo que te estarás preguntando en este momento. ¿No hemos revisado ya una serie de otras soluciones de software de automatización que combinan email marketing con CRM? ¿En qué se diferencia Ontraport?  

Resulta que tienes razón. Efectivamente, hemos probado multitud de herramientas que complementan la automatización del marketing con CRM. De hecho, existen numerosas opciones en el mercado. Mailchimp es una de las más populares, junto con ActiveCampaign y SendinBlue. Y sí, cada una de ellas es capaz tanto de automatizar el marketing por correo electrónico como de CRM.  

Pero aquí está el truco. Aunque sus funciones de marketing por correo electrónico son bastante sólidas, las funcionalidades de CRM que las acompañan son comparativamente débiles. En otras palabras, no están a la altura de las soluciones CRM dedicadas. Lo mejor que puede hacer la mayoría de ellas es un CRM básico.  

Ontraport, por otro lado, ha sido elogiado por combinar CRM avanzado con automatización de marketing. Es el tipo de herramienta que considerarías cuando necesitas construir flujos de trabajo CRM complejos que estén alineados con tus estrategias de marketing.  

Pero, por otra parte, ¿hasta qué punto es fiable toda la plataforma cuando se trata de eso?  

Averigüémoslo revisando exhaustivamente sus principales funcionalidades. Esta reseña de Ontraport proporciona toda la información que pueda necesitar sobre el software. Por lo tanto, quédate conmigo mientras te guío a través de una visión general de las capacidades de Ontraport, así como las características que se destacan cuando se trata de la experiencia del usuario, gestión de contactos, creación de campañas, automatización, además de CRM.  

Y como lo mío son los detalles, esta reseña de Ontraport analiza incluso el nivel de atención al cliente, así como el programa de precios de Ontraport.  

Así que, sin más preámbulos, ¡entremos en materia! 

Ontraport Review - Visión general 

Como probablemente ya habrás adivinado, Ontraport fue desarrollado por un equipo centrado principalmente en CRM. De hecho, la historia es que el fundador y CEO de Ontraport, Landon Ray, había intentado en vano encontrar un software CRM completo. Al parecer, se sentía frustrado por el hecho de que se había visto obligado a gestionar su pequeña empresa con varias herramientas al mismo tiempo.  

Y así, en 2006, se le ocurrió la idea de crear una plataforma todo en uno para CRM y automatización del marketing. Ontraport vio la luz en 2008 para ofrecer a las empresas lo que la compañía denominó "lo mejor de ambos mundos".  

Pues bien, este enfoque parece haber calado en una parte del mercado del comercio electrónico. Y como resultado, Ontraport consiguió crecer enormemente en sólo 10 años. Atrajo usuarios a un ritmo tan rápido que su equipo inicial de tres desarrolladores se ha ampliado a una plantilla de más de 120 empleados. En la actualidad, trabajan juntos para ayudar a miles de empresas de todo el mundo.  

¿Y qué obtienen las empresas a cambio?  

Bueno, para ser precisos, Ontraport se describe a sí mismo como un "software de automatización todo en uno" que proporciona "todas sus herramientas" y "todos sus datos" en un solo lugar. Aunque se vende principalmente como una solución de marketing por correo electrónico, Ontraport ofrece fundamentalmente un sistema de gestión de la relación con el cliente de ciclo completo con mapas gráficos de campaña para planificar y hacer un seguimiento de las interacciones con sus clientes.  

En esencia, va más allá del marketing por correo electrónico y proporciona herramientas adicionales para la creación de sitios de afiliación (exclusivo para un CRM que disponga de funciones específicas para sitios de socios), gestión de pagos, gestión de eventos, gestión de afiliados, gestión de tareas, generación de prospectos, nutrición de prospectos, puntuación de prospectos y mucho más.

Estas capacidades, por supuesto, convierten a Ontraport en un activo tanto para los equipos de marketing como para los de ventas.  

Pero no se equivoque. Si bien es posible que haya notado que el correo electrónico es el enfoque principal aquí, resulta que ese no es el único canal de marketing soportado por Ontraport. Más bien, la parte de marketing de Ontraport está optimizada para correos electrónicos, textos SMS, páginas de destino y formularios de sitios web.  

Ahora, cuando se combinan todas estas disposiciones, Ontraport se transforma en una potente plataforma de marketing y CRM. Imagina las posibilidades que eso conlleva.  

Pero si somos sinceros, agrupar todas estas funcionalidades en un software de autoamción tiene un gran inconveniente. Se corre el riesgo de que la experiencia global del usuario se vea afectada por la complejidad del entramado.  

¿Por qué?  

Bien, tómese un segundo y piénselo. Es cierto que muchas de las soluciones "todo en uno" que hemos analizado aquí en El Comerciante Digital tienen una curva de aprendizaje relativamente pronunciada. A los principiantes les resulta difícil unir sus múltiples herramientas. 

Curiosamente, el equipo de Ontraport lo entiende, y afirman que han ajustado toda la plataforma para que sea lo más sencilla posible.  

¿Pero hasta qué punto es cierto? ¿Puede Ontraport ¿puede satisfacer sus necesidades de marketing por correo electrónico, automatización y CRM de forma agradable y sistemática? ¿Qué tipo de capacidades debe esperar de cada una de estas funcionalidades básicas?  

Ontraport Review - Principales características de la herramienta de automatización de marketing 

Facilidad de uso y curva de aprendizaje

Ahora que lo pienso, los planes gratuitos son bastante comunes en las soluciones de marketing por correo electrónico. Puede que no sepa cómo empezó la tendencia, pero me imagino que marca una gran diferencia cuando estás comparando tus opciones. En parte por eso MailChimp, para tu información, sigue creciendo a un ritmo exponencial.  

Lamentablemente, no lo encontrará aquí. Ontraport sale perdiendo frente a competidores como MailChimp en lo que respecta a la generosidad de los paquetes. Lo más lejos que llega es una prueba gratuitaque, sorprendentemente, sólo dura 14 días.  

Lo bueno es que, al menos, Ontraport no te pedirá los datos de tu tarjeta de crédito. Puedes probar sus funciones durante dos semanas sin comprometerte a largo plazo.  

Más allá de eso, sin embargo, lo más bajo que llega Ontraport es $79 al mes para el plan básico. Por lo tanto, podría dejarte fuera si tienes un presupuesto limitado.  

Ahora bien, cuando te registras e inicias sesión, la primera impresión que tienes del sistema de Ontraport puede ser confusa. Teniendo en cuenta que al parecer se centra en el marketing por correo electrónico, probablemente esperaría encontrar opciones como "Automatización" o "Campañas" en la barra de menú. Pero, sorprendentemente, ese no es el caso aquí.  

Sólo tres de las seis opciones de su menú principal coinciden con las soluciones de marketing por correo electrónico: "Panel", "Campañas" y "Contactos". El resto ("Páginas", "Tareas" y "Ventas") se asocian más con las herramientas de CRM que con el email marketing. Por lo tanto, Ontraport puede parecer una solución de CRM cuando se accede por primera vez a su panel de control.  

Dicho esto, te darás cuenta de que la empresa ha hecho un buen intento por crear una interfaz limpia. Me gusta el hecho de que Ontraport tiene un diseño minimalista que facilita la navegación por la plataforma.  

Sin embargo, el panel de control principal puede parecer un poco recargado debido a las numerosas cifras predeterminadas. Podrás ver todo tipo de análisis de rendimiento generados a partir de tus campañas.  

El lado positivo es que, al menos, Ontraport permite personalizar el panel de control. Básicamente, ofrece un editor de arrastrar y soltar para organizar el diseño del panel, así como especificar el tipo de informes que desea ver. 

Ahora bien, cuando empiece a navegar por la plataforma, se dará cuenta de que las cosas pueden no ser tan sencillas como imaginaba. Ontraport es un software de automatización bastante extenso con numerosas herramientas y funciones que podrían abrumarte.  

De hecho, incluso los vendedores más experimentados pueden necesitar algún tiempo para aprender a utilizarlo. El único grupo que podría tenerlo fácil es el de los vendedores que han utilizado herramientas avanzadas de CRM antes, mientras que los principiantes están obligados a enfrentarse a una empinada curva de aprendizaje.  

Con todo, tómate entre una semana y un mes para entender cómo funciona cada una de las herramientas.  

Gestión de contactos 

Lo mejor de los sistemas CRM completos es que siempre incluyen potentes funciones de gestión de contactos. Y Ontraport no es diferente. Dado que todas sus operaciones de CRM están directamente vinculadas con la base de datos de contactos correspondiente, puede apostar a que obtendrá todos los privilegios críticos de gestión.  

El proceso de añadir contactos, por ejemplo, es increíblemente flexible. Si está intentando crear una base de contactos desde cero, puede aprovechar las páginas de destino, los SMS y los formularios de Ontraport. De lo contrario, los usuarios con listas preexistentes pueden proceder a importar sus contactos manualmente o a través de la importación directa.  

Además, el tipo de información de contacto que puedes guardar aquí es ilimitado. Ontraport te ofrece la posibilidad de personalizar los campos de contacto en función de la información que desees que figure en tus perfiles.  

A continuación, para ayudarle a seleccionar los contactos adecuados en sus campañas, Ontraport proporciona detalles adicionales como el historial de citas, la actividad de la cuenta, el historial de compromiso, la puntuación de clientes potenciales, el historial de compras, etc. Deberías poder hacer un seguimiento de estos parámetros desde el perfil de cada contacto.  

Pero no debería quedarse ahí. Para obtener los mejores resultados de campaña, considere la posibilidad de agrupar y segmentar sus contactos en función de parámetros compartidos.  

Afortunadamente, Ontraport viene con las herramientas adecuadas para ello. Le permite configurar grupos dinámicos mediante reglas personalizadas.  

Por ejemplo, puede definir listas que califiquen y descalifiquen automáticamente a los clientes potenciales en función de su comportamiento, intereses o datos demográficos. Y, por supuesto, tú decides cómo agrupar a tus contactos.  

Pero, si está tratando con un gran número de contactos, es posible que necesite la ayuda de los miembros de su equipo. Este es el punto en el que podrías aprovechar la herramienta de automatización Lead Router de Ontraport, que asigna clientes potenciales de manera uniforme a los miembros del equipo.  

Bueno, si no tienes equipo, no te preocupes porque Ontraport te seguirá cubriendo las espaldas. Puede ajustarlo para aplicar automáticamente los contactos a las campañas de correo electrónico. Todo el marco es lo suficientemente flexible como para adaptarse a cualquier criterio de cualificación que elijas.  

Diseño de correos electrónicos, páginas de destino y formularios de suscripción 

Aparte de los correos electrónicos, puede utilizar Ontraport para crear páginas de destino y formularios de registro. Pero fíjese en esto: no utilizan editores diferentes. Aunque estos son diferentes tipos de canales de marketing, Ontraport ha consolidado sus respectivas herramientas de personalización en un editor central.  

En consecuencia, el proceso de edición de sus correos electrónicos es esencialmente el mismo que acaba utilizando en sus páginas de destino, así como en los formularios del sitio web que las acompañan. Esto te ahorrará tener que formarte una y otra vez cada vez que cambies de una a otra.  

Ahora, cuando se trata del proceso de creación, el editor basado en bloques de Ontraport le permite empezar desde cero, o proceder con una de sus plantillas pre-construidas.  

Bueno, supongo que no te decantarías por la primera opción porque parece más tediosa. Me parece justo. Pero, de nuevo, Ontraport ofrece una gran cantidad de bloques de construcción para hacer su trabajo más fácil.  

Empezar de cero, por tanto, no significa necesariamente construir todo desde cero. Basta con elegir los bloques adecuados, ordenarlos sistemáticamente y personalizar su aspecto en consecuencia. Así de sencillo.  

Y hablando de simplicidad, trabajar con plantillas es más fácil y mucho más rápido. Menos mal, Ontraport ofrece una gama decente de opciones bien diseñadas entre las que elegir en función de los objetivos de su campaña de marketing. Todas y cada una de ellas son gratuitas, responden adecuadamente y son ampliamente personalizables.  

Una vez que hayas seleccionado una buena plantilla de correo electrónico, página de destino o formulario, puedes empezar a trabajar en ella directamente desde el editor. Aquí hay numerosas opciones de personalización, gracias a la flexibilidad del editor.  

En concreto, puede ajustar el diseño, introducir bloques adicionales y modificar detalles como la forma, el color y el tipo de letra.  

Creación de campañas y automatización 

Después de diseñar formularios, correos electrónicos o páginas de destino para sus campañas, debería cambiar al constructor de campañas de Ontraport.  

El creador de campañas es la herramienta principal de la plataforma. Sin él, Ontraport sería totalmente inútil. Y como todo gira en torno a él, el constructor de campañas es la herramienta a la que posiblemente dedicarás más tiempo. 

Dicho esto, el constructor combina esencialmente la automatización de marketing y CRM a través de un flujo visual intuitivo. Se puede considerar como un constructor de automatización normal con funciones de CRM integradas. Trata de simplificar un marco de campaña sofisticado ofreciendo una visión general de toda la estrategia.  

En términos sencillos, por lo tanto, el constructor de campañas viene con herramientas para crear flujos de trabajo de automatización visuales. El cuadro resultante debería proporcionar una representación gráfica de las relaciones entre todos los segmentos, reglas, etiquetas, así como los mensajes de campaña correspondientes. Esto significa que podrá ver la hoja de ruta de su campaña y sus estadísticas de progreso en tiempo real. 

Y hablando de eso, hay diferentes tipos de puntos de vista ofrecido por Ontraport. La creación de campañas, para empezar, tiene lugar en el modo de edición. Si no, puedes cambiar a su vista en directo para seguir el flujo de trabajo en tiempo real. A continuación, los modos "proyección" y "rendimiento" resultan útiles cuando se necesita una visión contextual.  

Pero, ¿cómo se crea un flujo de trabajo propio? 

Bueno, lo bueno de Ontraport cuando se trata de automatización de campañas es su enfoque dinámico. El constructor de campañas es capaz de acomodar no sólo los flujos de trabajo lineales simples, sino también los ampliamente complejos que implican múltiples capas de reglas.  

Como principiante, te aconsejo que empieces con los más sencillos y luego avances cuando aprendas todos los trucos básicos.  

Ahora, en Ontraport, el flujo de trabajo simple sigue una hoja de ruta lineal con múltiples etapas sin aplicar condiciones dinámicas. Un contacto simplemente progresa de una etapa a otra manteniendo el mismo camino de principio a fin. Así que, en esencia, el diseño visual de un flujo de trabajo de este tipo no se bifurca en ningún punto.  

Un buen ejemplo de un flujo de trabajo sencillo es aquel en el que el visitante de su sitio web activa el sistema al unirse a la lista de correo, tras lo cual Ontraport realiza un seguimiento con correos electrónicos de bienvenida o incluso guías de incorporación. Todo el proceso es sencillo.  

¿Y sabes qué? Aunque no cuesta mucho crear un flujo de trabajo de este tipo desde cero, Ontraport le ahorra la molestia al proporcionarle un conjunto de plantillas preconstruidas. Incluso vienen con capacidades personalizables de seguimiento de objetivos, que le ayudan a especificar las acciones que empujarían a sus contactos a las siguientes etapas. Cosas tan sencillas como responder a un mensaje de correo electrónico o SMS, desplazarse por una página de destino o hacer clic en un enlace de correo electrónico podrían constituir la base de la automatización de un flujo de trabajo sencillo.  

Y en caso de que no encuentre una plantilla perfecta para su campaña, resulta que hay un truco alternativo. Ontraport cuenta con una función para compartir flujos de trabajo que permite a otros usuarios compartir sus flujos de trabajo con usted. Después, puede proceder a implementarlos en sus campañas.  

Lamentablemente, el problema de los flujos de trabajo sencillos son las restricciones que conllevan los caminos lineales. En una campaña no se puede abarcar todo. Así que, al final, acabas creando numerosos flujos de trabajo para cubrir todos los resultados posibles.  

Y eso nos lleva a la segunda opción: los flujos de trabajo complejos.  

Ahora bien, a diferencia de los anteriores, los flujos de trabajo complejos combinan múltiples rutas para formar una hoja de ruta de automatización dinámica. En términos sencillos, aplican varios desencadenantes para cubrir varias condiciones posibles en las que pueden encontrarse los distintos objetivos en un punto específico del flujo.  

Para crear un flujo de este tipo, hay que crear un marco lógico de condiciones que desencadenen las acciones específicas de los distintos objetivos. Las propias condiciones se definen mediante sentencias "if, then", que en última instancia crean ramas de cualificación en distintos puntos.  

Dicho esto, resulta que aparte del constructor de campañas, Ontraport permite a los usuarios configurar secuencias de automatización desde el menú de contactos. En esencia, puedes crear nuevas secuencias de autorespuesta combinando mensajes, tiempos y pasos.   

Gestión de las relaciones con los clientes 

Basándonos en las características que hemos comentado hasta ahora, es bastante evidente que Ontraport es más una plataforma CRM que una solución de marketing. Ofrece un sistema de gestión de las relaciones con los clientes bien optimizado que ayuda tanto a los vendedores como a los profesionales del marketing a mantener relaciones favorables con sus clientes a largo plazo.  

Utilizando varias herramientas, debería poder personalizar los mensajes que envía a los clientes, atender las preocupaciones de sus clientes, recopilar sus interacciones pasadas y presentes con los clientes, seguir el progreso de sus clientes desde sus respectivos flujos de trabajo, importar y actualizar la información de sus clientes, supervisar los comportamientos de sus clientes, crear flujos de trabajo de ventas, etc.  

A continuación, en sus flujos de trabajo de campaña, Ontraport muestra a sus clientes en tarjetas organizadas para facilitar su seguimiento. Además, el sistema los organiza en función de su progreso en el embudo de ventas, lo que le permite identificar sus principales prioridades.  

Además, los vendedores pueden aprovechar el diseño de arrastrar y soltar no sólo para crear pipelines sencillos y complejos, sino también para gestionar sus clientes potenciales a medida que pasan por las distintas etapas. Ontraport también les ofrece herramientas para escribir notas de conversación, configurar secuencias de correo electrónico, crear tareas, etc.  

Ontraport Review - Precios 

Básico - Por $79 al meseste plan ofrece:

• Segmentación de contactos
• Captación de clientes potenciales
• Nutrición de clientes potenciales
• Seguimiento automatizado
• Personalización de la página de destino
• Automatización basada en objetivos
• Reactivación automática

Proporciona 1.000 contactos y envíos ilimitados de correo electrónico. Para una lista completa de lo que incluye este paquete mira aquí. 

Más - La El plan Plus cuesta $179 al mes.

• Panel de métricas personalizado
• Enrutamiento y puntuación de clientes potenciales
• Pagos automatizados a socios
• Alojamiento gratuito de WordPress
• Automatización del abandono de carritos
• Integración de pasarelas de pago

Ofrece 2.500 contactos y correos electrónicos ilimitados. Para una lista completa de lo que incluye este paquete mira aquí. 

Pro - El plan Pro te costará $297 al mes. Combina todas las características del plan Plus.

• Objetos personalizados
• Proyección del rendimiento de la campaña
• Seguimiento de la atribución del primer y último clic
• Generador de enlaces UTM
• Seguimiento UTM
• Seguimiento de fuentes de clientes potenciales
• Seguimiento del ROI de marketing
• Consulta gratuita por correo electrónico

El número de contactos que puedes guardar en el Plan Pro es de 10.000, mientras que los envíos de correo electrónico siguen siendo ilimitados. Para una lista completa de lo que incluye este paquete mira aquí. 

Preguntas frecuentes

Ontraport Review - Lo esencial 

En Ontraport es lo suficientemente flexible como para adaptarse a casi todos los tipos de negocio, está especialmente configurado para organizaciones basadas en la educación y sitios basados en membresía (sitio de membresía). Por lo tanto, si su empresa pertenece a alguna de estas categorías, le recomendamos que pruebe Ontraport.  

Pero no me malinterpretes. La plataforma no excluye a otros tipos de usuarios. Las empresas de otros sectores pueden seguir adelante y aprovechar las funciones de Ontraport. De hecho, vendedores y profesionales del marketing de más de 63 países siguen utilizando Ontraport para impulsar la automatización inteligente y la gestión de las relaciones con los clientes.  

Dicho esto, lo que actualmente está frenando a Ontraport es el precio. Aunque es comprensible que el desarrollo y mantenimiento de sus herramientas avanzadas sea un asunto costoso, Ontraport debería considerar la revisión de su programa de precios. Supongo que un paquete más barato para principiantes y nuevas empresas sería un buen comienzo. Además, apuesto a que no perjudicaría a los resultados de la empresa.  

¿Qué le parece? No dude en compartir su opinión a continuación.  

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