Keap vs Pipedrive: 6 diferencias clave

Última actualización en julio 19, 2023 por Ewen Finser

El software CRM puede ahorrar mucho tiempo y molestias a tu equipo de ventas y es posible que te hayas topado con Keap y Pipedrive, dos destacados CRM en este campo. La pregunta es, ¿cuál es mejor entre Keap vs Pipedrive?

Ambos tienen grandes características que ofrecer. También son sorprendentemente diferentes, lo que hace que sea difícil decidir.

Keap vs Pipedrive En pocas palabras: si tuviéramos que elegir el mejor CRM puro, elegiríamos Pipedrive por la moderna interfaz y la automatización que ahorra tiempo. Nosotros aunque me gusta mucho Keap, especialmente si se centra en el marketing por correo electrónico como aplicación principal de CRM.

Siga leyendo para saber lo que pensamos. Empezaremos por lo que los diferencia.

Principales diferencias entre Keap y Pipedrive

Hay algunas grandes diferencias entre Keap y Pipedrive:

• Keap tiene una plataforma de marketing por correo electrónico integrada, mientras que Pipedrive sólo ofrece plantillas de correo electrónico basadas en texto.
• Keap tiene un constructor básico de páginas de aterrizaje, mientras que Pipedrive no.
• Keap no tiene automatización integrada que ahorre tiempo, mientras que Pipedrive tiene chatbots, un asistente de ventas y otras automatizaciones útiles.
• La plataforma de Keap tiene un aspecto un poco más básico, mientras que la de Pipedrive parece un poco más bonita (excepto por el sistema de gestión de calendarios/tareas).
• Keap no ofrece llamadas telefónicas dentro de la plataforma, mientras que Pipedrive sí.
• Los precios de Keap no están claros a primera vista sin obtener un presupuesto, mientras que Pipedrive tiene planes de precios básicos que puedes consultar antes de empezar.

Estas son las principales diferencias. Si quieres una plataforma de marketing por correo electrónico y un creador de páginas de destino, elige Infusionsoft. Si lo tuyo son las llamadas telefónicas dentro de la plataforma y la automatización del marketing para ahorrar tiempo, decántate por Pipedrive.

En general, Keap CRM parece un poco más anticuado que Pipedrive. Sorprendentemente, sin embargo, el área de gestión de calendarios/tareas de Infusionsoft tiene mejor aspecto (en nuestra opinión) que la de Pipedrive. Además, sus plantillas de correo electrónico son modernas y profesionales.

Pipedrive se centra mucho más en el ahorro de tiempo, eliminando tareas inútiles para que su equipo pueda centrarse en hacer llamadas telefónicas y enviar correos electrónicos. La probabilidad de cerrar acuerdos y las comprobaciones del estado de los proyectos también son geniales.

Similitudes

Hay algunas similitudes:

• Los constructores de tuberías en ambos son fáciles de usar
• Ambos tienen excelentes plantillas de canal de ventas entre las que elegir
• Ambos permiten guardar información detallada sobre cada contacto
• Ambos se sincronizan con otros proveedores de correo electrónico y calendario
• Ambos tienen una aplicación móvil
• Ambos tienen análisis decentes

Veámoslos en detalle.

¿Qué es Keap?

Keap (antes Infusionsoft) es una plataforma de CRM con funciones de captación de clientes potenciales, gestión de clientes potenciales, creación de oportunidades y análisis. Existe una versión más reciente de Infusionsoft, llamada Keap. Keap es muy similar a Infusionsoft, pero tiene herramientas ligeramente más ligeras y simplificadas. Para esta comparación, vamos a ver la última iteración de Keap basado en el núcleo original de Infusionsoft, que todavía está disponible para su uso, aunque parece estar desapareciendo.

¿Qué es Pipedrive?

Pipedrive es una herramienta que facilita y agiliza el trabajo de los equipos de ventas. Elimina muchas tareas administrativas repetitivas y se centra en el ahorro de tiempo, incluida la reserva automática de llamadas telefónicas y reuniones.

Keap - Características principales

Keap dispone de varias herramientas para los equipos de ventas. Veámoslas con más detalle.

Cuadro de mandos y navegación

Keap tiene un panel de control sencillo y fácil de navegar. Aunque no es la plataforma más visualmente inspiradora que existe, es realmente fácil encontrar todo lo que necesitas, y tiene información vital por adelantado, incluyendo las ventas y algunas estadísticas como las tasas de apertura de correo electrónico.

Puedes añadir widgets a tu panel de control, reorganizándolo a tu gusto, para que no tengas que buscar la información que necesitas ver rápidamente.

También puede ver la actividad reciente. Por ejemplo, si un cliente se suscribe a un libro electrónico gratuito a través de su página de destino, la información capturada por Infusionsoft se añadirá automáticamente a un nuevo contacto. Estas acciones se mostrarán en su panel de control, para que pueda ver lo que está sucediendo en tiempo real.

Captación de clientes potenciales y gestión de contactos

Keap te permite crear páginas de aterrizaje, que capturarán automáticamente la información de un nuevo contacto. También puedes añadir contactos manualmente o importar un archivo .CSV.

Cada contacto tiene mucha información detallada, incluidos sus datos de contacto, dirección de facturación, resumen de cuenta y puntuación de clientes potenciales (hablaremos de ello más adelante).

Incluso puede añadir campos personalizados si necesita capturar información específica de su tipo de empresa (y tamaño de empresa, por ejemplo, pequeña empresa, mediana empresa, etc...).

Puedes añadir notas para cada persona, lo que resulta ideal si quieres que los miembros de tu equipo puedan añadir sus propias notas a cada contacto. También puedes vincular cada contacto a otros, lo que te permite crear "redes" de clientes potenciales.

También puedes consultar archivos, documentos, contratos, imágenes o propuestas que hayas enviado a un cliente. Esto es útil si hay más de un miembro del equipo trabajando con un cliente concreto, y ayuda a mantener a tu equipo organizado.

Puedes organizar los contactos por segmentos (clasificándolos por región o grupo demográfico) o mediante etiquetas.

Las etiquetas se aplican automáticamente en determinados momentos de su interacción con usted; por ejemplo, si rellenan sus datos a través de una página de destino, se les asignará automáticamente una etiqueta. Las etiquetas pueden incluir la edad, los productos que han comprado, si han recibido o no una llamada telefónica de su equipo, etcétera. Son personalizables, lo que significa que puede centrarse en lo que tenga sentido para su pequeña o gran empresa.

La puntuación de los clientes potenciales viene determinada por sus propios parámetros. Puede elegir reglas y valores de puntuación para filtrar sus clientes potenciales. Cada contacto se puntúa utilizando una escala del 1 al 5, siendo 5 la probabilidad más alta de que realicen una compra o se conviertan en clientes suyos. Puede asignar valores de puntos si realizan una compra, si se suscriben a su boletín de noticias por correo electrónico y otros criterios.

Tuberías

Puede descargar e instalar plantillas de tuberías gratuitas con Keap. Son fáciles de instalar con unos pocos clics y funcionan bastante bien si no tienes experiencia en la creación de canales de ventas.

También puedes utilizar su constructor de canalizaciones. Se trata de un constructor visual fácil de usar que te permite crear tus propios pipelines desde cero.

Puede arrastrar y soltar secuencias, objetivos y desencadenantes, integrando su sitio web y sus listas de correo. Las secuencias se enlazarán entre sí y podrás personalizar cada etapa.

Lo mejor de este constructor es que es fácil de usar. Es fácil de entender lo que significa cada etapa, y es útil tener cierta flexibilidad para que pueda construir una tubería que realmente funcione para usted.

Generador de formularios web y páginas de destino

Puedes crear tus páginas de aterrizaje con Keap. Son bastante básicas, aunque puedes incluir enlaces sociales, imágenes y vídeos de YouTube. Es muy fácil de usar, al igual que el pipeline builder.

Una vez que haya terminado, puede enviar el formulario web por correo electrónico a su webmaster, copiar y pegar el HTML usted mismo o utilizar el alojamiento de Infusionsoft.

Gestión de tareas

Keap hace que sea muy sencillo para su equipo de ventas priorizar sus tareas más importantes en primer lugar. Las citas programadas se muestran en la parte superior, para que no se pierdan ninguna llamada o reunión crucial.

Las tareas aparecen debajo de las citas, con las tareas atrasadas en primer lugar (con una bandera roja para que no se pierdan). Los miembros del equipo pueden acceder a sus calendarios, para ver lo que está por venir, y también pueden añadir sus tareas manualmente.

Esto se sincroniza muy bien con el resto de la plataforma. Por ejemplo, si un miembro de tu equipo tiene que llamar por teléfono a un cliente, puede hacer clic en la tarea y la información de contacto aparecerá a la derecha. Pueden añadir notas, enviar correos electrónicos y marcar tareas como completadas, todo en el mismo sitio.

Keap se integra con Outlook, Gmail y otros proveedores de correo electrónico, lo que facilita el envío de correos electrónicos dentro de la plataforma Keap.

Marketing por correo electrónico

Keap tiene una gran biblioteca de plantillas de correo electrónico. Los correos son sencillos, limpios y actuales, con una gran variedad de tipos básicos (como correos de bienvenida, notificaciones de ventas, etc.). También puedes crear tus propias plantillas.

El creador de correos electrónicos es muy fácil de usar. Puedes añadir texto, espaciadores, imágenes, botones, enlaces sociales, grupos, vídeos e insertar secciones de HTML. Se integra perfectamente con el resto de la plataforma: puedes utilizar estos correos electrónicos en tus pipelines o enviar campañas de correo electrónico a determinados segmentos de clientes con etiquetas específicas.

También puede realizar pruebas de división de sus mensajes de correo electrónico, lo que le permitirá ajustarlos para obtener los mejores resultados.

Aplicación móvil

Keap tiene una aplicación móvil, que no hemos podido probar. Te permite ver tus contactos, completar tareas, ver pedidos o incluso vender productos sobre la marcha.

Analítica

El panel de análisis muestra un resumen de algunas estadísticas básicas: el número total de contactos añadidos, el total de contactos añadidos durante el mes, el número total de correos electrónicos enviados (con tasas de apertura), el rendimiento de los correos electrónicos de difusión y de campaña, el número total de pagos, los ingresos, etc.

También está el panel de crecimiento de contactos. Esto le permite centrarse en el crecimiento de su lista, mostrando cómo su lista se está desarrollando día a día.

Puedes ver análisis detallados sobre los correos electrónicos enviados, los correos electrónicos en los que se ha hecho clic, los correos electrónicos abiertos y mucho más. Es bastante completo y fácil de usar.

Pipedrive - Características principales

Veamos ahora las principales características de Pipedrive.

Cuadro de mandos y navegación

Pipedrive es un poco más agradable a la vista que Infusionsoft (incluso con el nuevo cambio de marca de Keap). La plataforma es fácil de navegar, utilizando los botones de la parte izquierda. Puedes ver fácilmente las ofertas y los contactos. También fue muy sencillo registrarse para una prueba gratuita, lo cual es estupendo.

Comunicación y gestión de contactos

La gestión de contactos es agradable y sencilla con Pipedrive.

Disponen de una base de datos de contactos, una base de datos de organizaciones y una cronología de contactos, que te dará una idea de cómo ha crecido tu lista de contactos a lo largo del tiempo. Pueden añadirse manualmente o importarse desde Google, los contactos de Microsoft u otro CRM mediante integración.

Puedes añadir notas a contactos individuales para que varios miembros del equipo puedan acceder a información sobre ellos. También puedes añadir tareas y ofertas a cada contacto u organización, y programar también correos electrónicos y llamadas telefónicas (programación general de citas).

Su creador de formularios web puede capturar información directamente en tu base de datos de contactos.

Pipedrive realmente brilla en términos de comunicación. Puedes sincronizar tu dirección de correo electrónico del trabajo con Pipedrive, lo que te permite enviar correos electrónicos dentro de la plataforma. Recibirás notificaciones cuando los contactos abran los correos electrónicos, e incluso ofrecen plantillas de correo electrónico.

Aunque no es lo mismo que el creador de correos electrónicos que ofrece Keap, te ofrece un correo electrónico básico para diferentes tipos de situaciones, por ejemplo, una plantilla de correo electrónico en frío o una plantilla básica de seguimiento. Esto es bueno para ahorrar un poco de tiempo si tienes muchos contactos a los que llegar.

Pipedrive también ofrece llamadas telefónicas dentro de su plataforma. Puedes realizar llamadas con manos libres, lo que te permite tomar notas sobre la marcha. Los registros de llamadas se añaden automáticamente a los datos de contacto, y si un miembro del equipo de ventas tiene una llamada telefónica establecida como tarea, una vez que cuelgue la llamada, se marcará automáticamente como completada. Incluso puedes grabar y descargar las llamadas como archivos de audio.

Pipelines y gestión de operaciones

Puedes crear pipelines personalizables con Pipedrive. Disponen de una buena selección de plantillas prediseñadas entre las que elegir, incluido el seguimiento de nuevos acuerdos, el envío de un correo electrónico cada vez que se añade una persona a una lista de contactos, la creación de una actividad cada vez que se añade un nuevo acuerdo, etc.

Cada una te da una estimación aproximada del tiempo que podrías ahorrar utilizándola, lo cual es una buena característica. Estas plantillas pueden personalizarse para adaptarlas a tus necesidades.

También puedes construirlos desde cero. El constructor de tuberías de arrastrar y soltar es bastante fácil de usar.

Puedes ver la salud de tu pipeline fácilmente, con Pipedrive alertándote de las áreas que se están descuidando, permitiéndote desplegar eficientemente tu equipo de ventas a las tareas más necesarias en el proceso de ventas.

Las ofertas son fáciles de añadir y de asignar a distintos miembros del equipo. Pipedrive ofrece la probabilidad de cerrar acuerdos, que le permite ver cuáles son los que tienen más probabilidades de ganarse, lo que podría ahorrarle tiempo si tiene un gran volumen de acuerdos en los que trabajar. Si una operación permanece inactiva durante un tiempo, el sistema avisará a tu equipo para evitar que pierdas operaciones que habías olvidado.

También disponen de un catálogo de productos. Esto es útil, ya que puede asignar productos a clientes y ofertas, ayudando a su equipo a mantenerse organizado. El catálogo de productos también es útil.

Gestión de tareas y calendario

Cada miembro del equipo de ventas tiene acceso a su propio calendario. Pueden establecer sus horas disponibles (lo que facilita mucho la organización de reuniones) y pueden sincronizar sus calendarios con el chatbot (del que hablaremos con más detalle en breve). El calendario se sincroniza con otros proveedores de calendarios como Google y Outlook.

En nuestra opinión, la sección "calendario" no es tan agradable de ver como la de Keap: el nuevo calendario de Keap parece un poco más amigable y fácil de navegar.

Chatbot y asistente de ventas

Para ahorrar tiempo, Pipedrive ha desarrollado un chatbot. Los clientes pueden interactuar con este chatbot en tu sitio web.

El chatbot puede indicarles la dirección correcta si necesitan ayuda, e incluso puede comprobar la disponibilidad en el calendario de los miembros de su equipo, reservando automáticamente reuniones para usted. Esto les ahorra tiempo a la hora de organizarse.

También tienen un asistente virtual de ventas. Este te da consejos en función de la fase en la que se encuentre cada trato, con ideas sobre cómo avanzar.

Hay algunos otros de automatización de marketing, incluyendo:

• Transferir la propiedad a diferentes representantes de ventas
• Envío automático de correos electrónicos cuando se crean nuevas ofertas
• Creación de nuevas actividades cuando un acuerdo avanza
• Creación automática de nuevos acuerdos

Todo esto lleva un poco de tiempo, pero puede ahorrar mucho tiempo a largo plazo en términos de eliminación de tareas administrativas.

Aplicación móvil

Pipedrive tiene una aplicación móvil gratuita. Puedes utilizarla para acceder a tu bandeja de entrada de trabajo, así como para ver tu calendario, ofertas y pipelines. Es muy fácil de usar, con un montón de características dispuestas de forma sencilla.

Analítica

Hay muchos datos que consultar en Pipedrive. Al hacer clic en el icono de "información" obtendrás una visión general rápida de los acuerdos iniciados, los acuerdos perdidos, los acuerdos ganados, las actividades planificadas y completadas, los correos electrónicos enviados y recibidos, el valor de los acuerdos ganados, la duración de los acuerdos y mucho más. Puedes elaborar informes sobre todo ello, con útiles tablas y gráficos que te ayudarán a entender cómo puede mejorar tu equipo.

También puedes compartirlos fácilmente con otros miembros de tu equipo.

Keap vs Pipedrive - Integraciones

Veamos cómo se comparan en términos de integraciones con otras plataformas.

Keap

Keap dispone de varias integraciones con algunas de las principales plataformas, entre ellas:

• Gmail
• Outlook
• Zapier
• BigCommerce
• LeadPages
• ThriveCart
• WordPress

Pipedrive

Pipedrive tiene un mercado de aplicaciones que te permite conectar con otros servicios. Puedes instalar una gran variedad de aplicaciones para trabajar con Pipedrive, incluidas aplicaciones de contabilidad, análisis, mensajería, calendario, atención al cliente, gestión de datos, marketing por correo electrónico, solución telefónica y generación de clientes potenciales.

Keap vs Pipedrive - Soporte

Echemos un vistazo al soporte que ofrecen ambas plataformas:

Soporte Keap

Infusionsoft tiene una base de conocimientos con algunos artículos sobre cómo utilizar la plataforma. También tienen una comunidad de usuarios bastante activa con la que puedes contactar si tienes alguna duda.

Si necesita ayuda de Keap tienen 24/7 chat de apoyo, así como soporte telefónico. El equipo de atención al cliente también es receptivo y servicial.

Pipedrive

Pipedrive tiene una gran base de conocimientos con guías detalladas, seminarios web, artículos y vídeos. También cuenta con un concurrido foro de usuarios. También tienen Pipedrive Academy, una serie de cursos dirigidos a principiantes.

Si necesitas asistencia específica de Pipedrive, ofrecen chat en vivo o correo electrónico. Esto varía en función del plan de precios. Aquellos con un plan más barato pueden tener que esperar un poco más para recibir una respuesta.

Keap vs Infusionsoft: ¿Qué ha cambiado realmente?

Justo alrededor de 2018 Infusionsoft anunció un cambio algo confuso en su línea de productos.

En primer lugar, han cambiado el nombre de toda la empresa, que ahora se llama "Keap". Al mismo tiempo, relanzaron una NUEVA versión de Infusionsoft (Infusionsoft by Keap). 

En segundo lugar, acaban de lanzar una nueva línea de productos llamada Keap, dirigida a un punto de precio más bajo con características ligeras.

¿Qué significa todo esto? 

En pocas palabras, Keap es el producto CRM de nivel básico, mientras que Infusionsoft (de Keap) es la solución de ventas de nivel empresarial más avanzada.

Después de todo esto, en 2022 sus ofertas estándar han eliminado en gran medida la mayoría de las referencias a Infusionsoft y han introducido los siguientes planes:

• Clave Pro: Hasta 1500 contactos y 2 usuarios
• Keap Max: Hasta 2.500 contactos y 3 usuarios (también añade el conjunto de funciones de Marketing Analytics)
• Keap Classic: Es lo que antes era Infusionsoft, y está menos destacado en el mapa de productos.

Keap vs Pipedrive - Precios

¿Cuáles son sus precios?

Keap (antes Infusionsoft)

Infusionsoft cuesta a partir de $100 al mes, para 500 contactos y 1 usuario.

En comparación con las versiones más ligeras de la plataforma (Keap Grow y Clave Pro), esto le da acceso a todo lo que tienen que ofrecer, incluyendo marketing por correo electrónico, el constructor de la tubería, y el constructor de la página de destino. Usted puede encontrar más información sobre lo que Infusionsoft tiene que ofrecer en su página de precios.

Pipedrive

Pipedrive tiene cuatro planes de precios básicos para elegir:

• Esencial - $15 al mes/1 usuario: incluye funciones básicas como ofertas, gestión de contactos y pipelines.
• Avanzado - $24,90 al mes/1 usuario: incluye todas las funciones básicas, además de la automatización del marketing.
• Profesional - $49,90 al mes/1 usuario - incluye la mayoría de las funciones, incluida la previsión de operaciones
• Empresa - $99 al mes/1 usuario - con incorporación y asistencia personalizadas

También tienen un par de complementos que te ofrecen funciones adicionales específicas por un coste extra. Puede obtener más información en página de precios.

Keap vs Pipedrive - Ventajas y desventajas del software

A continuación, resumiremos lo mejor y lo peor de cada plataforma de software.

Keap

Pros

• Constructor de canalizaciones, constructor de páginas de destino y constructor de correos electrónicos fáciles de usar.
• Magníficas plantillas de correo electrónico entre las que elegir
• La gestión de tareas facilita la priorización de las mismas
• Toda la plataforma está muy bien conectada
• Los análisis son útiles y exhaustivos

Contras

• No es la plataforma más inspiradora visualmente
• La curva de aprendizaje es un poco más pronunciada que en Pipedrive

Pipedrive

Pros

• Navegación intuitiva
• El Pipeline Builder es amplio y fácil de usar
• Incluye una útil aplicación móvil
• La comunicación es muy sencilla
• La automatización inteligente del flujo de trabajo puede ahorrar tiempo

Contras

• El calendario no es el más bonito
• La asistencia no es tan eficaz en los planes más baratos

Sustitutos alternativos de Pipedrive y Keap a tener en cuenta

Existen algunas alternativas que puede probar si desea seguir buscando una plataforma CRM:

• Zoho CRM - Zoho es una plataforma CRM con flujos de trabajo automatizados y amplias funciones de personalización. Puede obtener más información al respecto en nuestro Zoho vs Freshworks comparación.
• Insightly - Insightly ofrece pipelines personalizables con previsión de operaciones. Puede obtener más información en nuestra Insightly vs Hubspot comparación.
• Salesforce - Salesforce es ideal para empresas más grandes o complejas (frente a una pequeña empresa más estandarizada), con una amplia gama de herramientas, pero tiene una curva de aprendizaje ligeramente más pronunciada. Puede obtener más información en nuestro Pipedrive frente a Salesforce comparación.

Preguntas frecuentes sobre Keap frente a Pipedrive

Estas son algunas de las preguntas más frecuentes sobre Infusionsoft y Pipedrive:

Keap vs Pipedrive - El veredicto

Nos gusta la última evolución de Infusionsoft con Keap. Aunque parece un poco anticuado en comparación con Pipedrive, tiene algunas características que Pipedrive no tiene. Las plantillas de correo electrónico tienen un aspecto sorprendentemente moderno y el creador de correos electrónicos es fácil de usar. También creemos que, para su equipo de ventas, la página principal de gestión de tareas/calendario de Infusionsoft parece un poco más amigable y fácil de usar.

Sin embargo, creemos que Pipedrive tiene una ligera ventaja sobre Infusionsoft. Esto se debe a dos razones: se centran en facilitar el contacto con los clientes (mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos dentro de la plataforma) y en la automatización.

El chatbot y el asistente de ventas te ahorran tiempo captando detalles de tus clientes, y hay mucha automatización diseñada para vincular todas las áreas de la plataforma entre sí, ahorrando a tu equipo tareas administrativas repetitivas y constantes. También nos gusta el hecho de que puede grabar llamadas telefónicas, y esas llamadas telefónicas se pueden compartir entre los miembros del equipo.

El resumen final: si tuviéramos que elegir el mejor CRM puro, elegiríamos Pipedrive por la moderna interfaz y la automatización que ahorra tiempo. Nosotros aunque me gusta mucho Keap, especialmente si se centra en el marketing por correo electrónico como aplicación principal de CRM.

Sin embargo, ambas son estupendas y podrían facilitarte mucho la vida si tienes que gestionar un equipo de ventas. Si has utilizado alguna de ellas, ¡nos encantaría conocer tu opinión en los comentarios!

Más información:

• ActiveCampaign vs Keap (Infusionsoft)
• Hubspot vs Pipedrive: ¿Qué CRM es mejor?
• 9 alternativas a InfusionSoft: Competidores de InfusionSoft (Keap)
• Pipedrive vs Zoho: ¿Qué plataforma CRM es mejor?
• Pipedrive vs Salesforce: ¿Qué software CRM es el más adecuado para usted?