¿Qué es una buena tasa de entrega de correo electrónico?

Última actualización en diciembre 4, 2023 por Ewen Finser

Marketing por correo electrónico ya no es el rey en marketing digitalpero sigue funcionando bien para determinados nichos. Otros canales de marketing digital como redes sociales y PPC pueden ofrecer oportunidades más lucrativas para que las empresas lleguen a su público objetivo. Pero no hay que olvidarse del correo electrónico.

Dependiendo del nicho en el que opere y del tipo de clientes que busque, una estrategia bien elaborada puede ser la mejor opción. campaña de marketing por correo electrónico puede hacer el trabajo y proporcionarle una sólida base de clientes necesaria para ampliar las operaciones.

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Breve historia del marketing por correo electrónico

El primer correo electrónico fue enviado en 1971 por un ingeniero llamado Ray Tomlison, y se basaba en ARPANETque fue la base sobre la que se construyó Internet. El marketing por correo electrónico se conocía entonces como "blast", enviado por primera vez a unos 400 clientes en 1978.

Se trataba de una promoción de la Digital Equipment Corporation de Gary Theurk, en la que se pedía a los clientes que compraran sus equipos digitales, lo que se tradujo en ventas por valor de más de $13 millones.

Este bombardeo sentó las bases del marketing masivo por correo electrónico y se convirtió en el primer mensaje de spam registrado. Una vez establecida Internet, el correo electrónico se convirtió en un método más fiable de envío de mensajes, ya que los servidores podían almacenar y reenviar los mensajes cuando el destinatario se conectaba.

Por aquel entonces, el correo electrónico era una novedad para el público hasta que Hotmail lanzó el primer servicio gratuito de correo web en 1996. Los profesionales del marketing empezaron a aprovechar esta circunstancia para enviar bombardeos, lo que dio lugar a la invención del término SPAM y, más tarde, del ley de protección de datos de 1998que exigía que todos los mensajes de marketing por correo electrónico incluyeran una cláusula de exclusión voluntaria.

Con el paso de los años, el marketing por correo electrónico se convirtió en una de las primeras instancias del marketing digital, como demuestra la importancia de las listas de correo electrónico a principios de la década de 2000. La adopción de los teléfonos móviles aumentó el acceso a los servicios de correo electrónico, el acceso a las audiencias y, por tanto, la eficacia del email marketing.

Introducción a la entregabilidad del correo electrónico - ¿Qué es una buena tasa de entregabilidad del correo electrónico?

Admitámoslo, tener una larga lista de correos electrónicos ya no es la máxima prioridad para cualquier empresa que quiera anunciarse a través de este canal. Se trata más de la calidad que de la cantidad, ya que podrías tener un millón de correos electrónicos a los que enviar mensajes, pero no sacarás nada bueno de ello si nadie se relaciona con lo que ofreces.

La gente está acostumbrada a algunos de estos correos spam y los ignora, lo que puede resultar frustrante. Deberían buscar respuestas a por qué están bajando sus tasas de compromiso, mucha gente se está dando de baja y por qué hay más correos electrónicos que van a parar al spam. Esto es lo que forma el término entregabilidad y lo que trataremos en este artículo.

Entregabilidad del correo electrónico es la capacidad de enviar correos electrónicos a las bandejas de entrada de los suscriptores. Es una métrica que los profesionales del marketing utilizan para medir la probabilidad de que sus campañas de correo electrónico tengan el éxito deseado. Hay muchas otras métricas bajo este término paraguas que pueden mostrar por qué un mensaje fue rechazado, enviado a spam, y por qué un cliente se dio de baja de esta lista.

Es difícil establecer una cifra fija para la entregabilidad del correo electrónico, ya que varía enormemente. Las estadísticas de Ruta de retorno muestran que sólo 79% de los correos electrónicos comerciales llegan a las bandejas de entrada de los destinatarios.

Los demás se pierden o se marcan como spam. Los profesionales del marketing tienen como objetivo una tasa de entregabilidad de 100%, pero esto rara vez sucede, por lo que una tasa de alrededor de 95% es suficientemente buena. Por otro lado, una tasa de rebote superior a 3% no es buena, así como una tasa de spam superior a 0,08%.

Factores que afectan a la entregabilidad del correo electrónico

Reputación del remitente del correo electrónico

No puede huir de la reputación de su empresa, ya que determina el trato que la gente da a sus correos electrónicos. Piense en la reputación como en una calificación crediticia: lleva tiempo y es difícil de construir, pero fácil de destruir. La mayoría de los problemas que afectan a la tasa de entregabilidad de su correo electrónico pueden atribuirse a la reputación del remitente.

En primer lugar, se trata de la reputación que los proveedores de servicios de Internet asocian a tu dominio de correo electrónico, pero no se queda ahí. Tu contenido entra en esto, y debes tener mucho cuidado con las palabras que eliges para enviar el correo.

El contenido tipo spam, los titulares y las imágenes son malos para su reputación, así como los enlaces en el correo electrónico. Si su correo electrónico contiene enlaces a dominios de baja reputación, puede dañar su reputación.

Su proveedor de servicios de correo electrónico también determina su reputación. Tenga en cuenta que un ESP no es Gmail, Yahoo o AOL, ya que estos son proveedores de correo web. Los ESP son como Keap, Emmao MailChimpy tienen una reputación que afecta directamente a la entregabilidad.

Por este motivo, antes de contratar un ESP, debe comprobar su índice de entregabilidad. Los ESP hacen mucho para mantener su reputación, como controlar sus listas de clientes, autenticar los correos electrónicos, gestionar la reputación IP y tener una estricta política de cumplimiento. En pocas palabras, elija bien su ESP.

Por último, tu dominio de remitente, la parte que empieza por @ y termina en .com, también afecta a tu reputación. Es una suma de todos los correos electrónicos que se han enviado desde ese dominio. Por ejemplo, si a un empleado le ataca un virus que envía muchos correos electrónicos no solicitados desde tu dominio, su reputación podría verse fácilmente afectada, dejándote con mucho trabajo entre manos para intentar compensarlo.

Conocimiento del abonado

Más vale prevenir que curar, y en el marketing por correo electrónico, sus suscriptores pueden causarle problemas fácilmente. Es mejor crear una lista sólida basada en permisos, en la que los suscriptores estén contentos de recibir correos electrónicos suyos en lugar de engañarlos para que se suscriban. De este modo, puede maximizar el potencial de su lista de suscriptores manteniéndolos comprometidos.

No deje a oscuras a sus suscriptores pensando demasiado lo que debe enviarles. Quien se suscribe a su lista espera recibir correos suyos en un par de semanas, de lo contrario se olvidará de usted y del motivo por el que se inscribió para recibir correos de su empresa.

En relación con la entregabilidad del correo electrónico, esperar demasiado para enviar el primer mensaje reduce las posibilidades de obtener la primera impresión necesaria para mantener una buena relación con los suscriptores.

Asegúrese de enviar un correo electrónico al suscribirse para que su abonado sepa en qué se está metiendo desde el primer día. A partir de aquí, busque un equilibrio entre el envío constante, pero no demasiado frecuente, una métrica que varía de un nicho a otro.

Autenticación personalizada

Una parte importante de la entregabilidad del correo electrónico es tomar medidas para evitar ser marcado como spam a los ojos de los filtros y los destinatarios. Una de las formas probadas de hacerlo es autenticando sus correos electrónicos. Esto permite a los proveedores de servicios de Internet reconocer la credibilidad de estos correos electrónicos.

Gmail recomienda la autenticación como una de las mejores formas de conseguir que tus correos lleguen a los buzones de los destinatarios. Encontrarás herramientas que te ayudarán con esto, pero es aconsejable que te autentifiques usando tu Registros SPF y Clave DKIM.

Doble Opt-In

Los opt-ins a los servicios de correo electrónico se presentan de diferentes formas y, en algunos casos, las empresas consiguen sutilmente que los clientes se suscriban a sus listas sin que lo sepan. Estos opt-ins tan ingeniosos pueden conseguirte una lista enorme de correos electrónicos, pero esto jugará en tu contra y afectará a la entregabilidad de los correos.

Fíjese en el núcleo de su campaña y diríjase a los clientes que estén dispuestos a comprometerse con su marca y recibir estos correos electrónicos. El doble opt-in puede implementarse en forma de correo electrónico de seguimiento para confirmar que un cliente se ha suscrito para recibir correos suyos.

No sólo le protege de inscripciones erróneas, sino que también le proporciona mejores resultados en términos de métricas de compromiso. A largo plazo, una pérdida derivada de un registro de doble opt-in puede mejorar su reputación y la entregabilidad del correo electrónico.

Direcciones de correo electrónico gratuitas

Todos los aspectos de su campaña de marketing por correo electrónico deben transmitir la autoridad de su marca tanto a los filtros de spam como a los destinatarios. Por eso, enviar correos electrónicos desde un dominio que no sea el oficial es un gran no.

Además, enviar correos electrónicos desde proveedores de servicios de correo electrónico gratuitos como Gmail, Yahoo o AOL no es una buena idea. Los ISP marcarán automáticamente los correos electrónicos como spam si los envía en masa desde un dominio de correo electrónico gratuito, a la luz de la revisión de la Ley de Protección de Datos. Políticas DMARC.

Más bien, limítese a la dirección de correo electrónico oficial de su empresa, que dice quién es usted desde el principio. Algunas empresas se atreven a crear direcciones de correo electrónico explícitas que sirven para distintos fines, de modo que el destinatario entienda si está recibiendo una boletíno el recibo de pago con sólo comprobar la dirección de envío.

Para las grandes marcas con muchos puntos de contacto con el cliente, es vital adaptar sus direcciones de envío a estas diferentes partes de su negocio para mejorar la entregabilidad del correo electrónico.

Líneas de asunto

Las líneas de asunto determinan la forma en que la gente y los filtros de spam responderán a los correos electrónicos, y no debe jugar con ellas. Si el asunto parece spam, es probable que la gente y los filtros de spam lo consideren así y lo clasifiquen como tal.

Evite las mayúsculas y el uso excesivo de signos de puntuación, así como el uso de caracteres especiales. Es comprensible que causar cierta sensación de urgencia en la línea de asunto consiga que los usuarios lean el contenido, pero puede jugar en su contra. Asegúrese de que sus líneas de asunto coinciden con el contenido de sus correos electrónicos, ya que estas incoherencias pueden enfadar a los lectores.

Aplique las mejores prácticas en sus líneas de asunto y en el texto del correo siendo conciso y yendo al grano sin que el contenido resulte demasiado recargado. Aspire a comunicar lo que desea hacer unas pocas líneas dentro del correo electrónico y sea creativo con el copy.

Densidad de imagen

Una técnica heredada de los spammers es llenar los correos electrónicos con muchas imágenes y menos texto para eludir los filtros de spam que analizan principalmente los correos electrónicos basándose en el texto.

Hoy en día, el filtrado de spam es más avanzado y tiene en cuenta otros factores además de las palabras clave utilizadas en el contenido del correo electrónico. La proporción entre imágenes y texto sigue teniendo cierto peso, y hay que hacerlo bien. Los correos electrónicos con menos texto y muchas imágenes pueden ser considerados spam, y debe evitarlo.

Tenga en cuenta que la mayoría de los clientes de correo electrónico no están configurados para mostrar imágenes por defecto. Por lo tanto, es posible que el cliente no pueda leer todas las imágenes que incluya en el mensaje. Diseña tus correos electrónicos con el equilibrio adecuado entre imágenes y texto para que tengan sentido y enganchen a los lectores. Utiliza texto alternativo para las imágenes, de modo que los suscriptores puedan obtener el contexto de lo que tratan aunque no se muestren.

Opción de exclusión

Es necesario incluir un enlace para darse de baja en cada correo electrónico que envíe, pero algunas empresas tienden a ocultar esta opción. Debe ser sencillo para los destinatarios darse de baja de tus correos electrónicos, ya que hacer que reciban correos que no les gustan aumenta las posibilidades de que te marquen como spam.

Vaya un paso más allá para ayudar a sus destinatarios a pasar por la opción de darse de baja recordándoles lo que tienen que hacer si ya no están interesados en recibir correo suyo. Ellos apreciarán esta honestidad y claridad en el otro lado, y su capacidad de entrega se beneficiarán de ella.

Mantener una buena higiene de la lista de correo electrónico

Su lista de correo electrónico está en el centro de cualquier campaña de marketing por correo electrónico, y siempre realice auditorías para asegurarse de que tiene una lista de primera calidad en lugar de una grande. Adopta la mentalidad de valorar la calidad, aunque construir una lista eficaz pueda llevar tiempo y mucha energía.

Limpie constantemente su lista y elimine a aquellos que no se comprometan con usted para mejorar la entregabilidad. De este modo, acabará teniendo menos bajas y desuscripciones, lo que se traduce en un mayor compromiso y una mejor ubicación en la bandeja de entrada.

Algunos de los correos electrónicos que debe eliminar de su lista son los que se dan de baja, los que se marcan como spam, los rebotes duros y los suscriptores obsoletos.

Los suscriptores antiguos son los más difíciles de eliminar, ya que se registraron en algún momento pero no se dieron de baja. Sin embargo, un opt-in no es un pacto eterno, y alguien puede estar interesado en lo que ofreces hoy pero cambiar sus preferencias mañana.

No renuncie inmediatamente a sus suscriptores antiguos, pero téngalos en otra lista y compruebe si pueden volver a suscribirse para ver si pueden interactuar con usted.

Preguntas frecuentes similares a ¿Qué es un buen índice de entregabilidad del correo electrónico?

Conclusión

El marketing por correo electrónico es un aspecto complicado del marketing digital debido al creciente número de spammers y ciberdelincuentes que utilizan el correo electrónico para captar clientes. Como empresa, tienes que hacer un par de cosas bien si quieres aprovechar las ventajas del email marketing para relacionarte con tus clientes.

Lo más importante es la entregabilidad del correo electrónico, que debe estar dentro de los promedios del mercado para garantizar que el trabajo que está realizando está dando verdaderos frutos para su empresa.