Revisión de Cartloop: ¿Cómo me puede ayudar Cartloop?

Última actualización en abril 22, 2023 por Ewen Finser

Texto marketing es a veces un medio que se pasa por alto para ponerse en contacto con los clientes. Hoy en día, todo el mundo lleva un teléfono en el bolsillo, vaya donde vaya. ¿Qué mejor manera de llegar a su público? De hecho, 34% de personas leen sus mensajes a los cinco minutos de recibirlos - y hasta 91% de personas optan por recibir mensajes de texto de sus marcas favoritas.

Supongamos que desea convertir texto marketing a su favor. En ese caso, una herramienta de marketing de texto puede hacer maravillas para elevar sus ingresos y ayudarle a afinar sus campañas de texto para obtener los máximos resultados.

La clave es hacer que los clientes sientan que están en contacto con personas reales. Nada debe parecer demasiado robótico o transaccional. ¿No tiene tiempo para eso? Piénselo otra vez. Para Bucle de carroEl marketing de texto conversacional es la base de todo.

Entonces, ¿para qué sirve exactamente Cartloop? ¿Qué incluye y vale lo que cuesta? Este artículo pretende responder a todas estas preguntas. Así que, ¡toma una taza de café y vamos a ello!

Lo esencial por adelantado

Cartloop es una herramienta de marketing por SMS que proporciona acceso a un equipo de agentes en directo que entablan conversaciones de texto con sus clientes para recuperar carritos abandonados. Es un software asequible con precios basados en el éxito de conversión de sus clientes.

¿Qué es Cartloop?

Cartloop es una herramienta de marketing por SMS centrada en la comunicación. Ofrece funciones como SMS formularios de inscripción para su sitio web. Sin embargo, también se integra con soluciones de help desk como ZenDesk o Gorgias para trabajar mano a mano con sus esfuerzos actuales de atención al cliente.

Su objetivo es ayudarle a mejorar su servicio de atención al cliente con mensajes SMS. El equipo de Cartloop asume el papel de sus agentes de atención al cliente e interactúa con su público en su nombre. De este modo, te beneficias de ofrecer a tus clientes una interacción humana 1:1 en lugar de respuestas automatizadas.

La naturaleza amistosa y más personal de este estilo de mensajería ayuda a garantizar que los clientes se sientan a gusto con su empresa. Muchos valoran la mensajería SMS como una forma más cómoda de recibir atención al cliente. Por no mencionar que los agentes de atención al cliente tienden a sacar más provecho de las interacciones por SMS. Ni que decir tiene que esto resulta muy útil para comprender mejor quién es tu público y cómo resolver mejor sus problemas.

Tenga la seguridad de que podrá supervisar las respuestas e interacciones de Cartloop con su base de clientes. Así que, si hay algo que no te gusta o que preferirías cambiar, ellos seguirán tu ejemplo.

¿Qué características puedo esperar?

El marketing de texto es mucho más que enviar mensajes de texto sueltos. Con las funciones de Cartloop, puedes optimizar tu texto, enviar mensajes más relevantes y entablar un diálogo con los clientes que impulse las conversiones.

Dicho esto, he aquí las principales características que hacen que Cartloop sea tan útil:

Marketing conversacional por texto

Cartloop le proporciona un Conserje de SMS en directo que puede responder a los clientes cuando usted y su equipo están lejos del ordenador. Incluso fuera de su horario de oficina, los expertos en compras humanas de Cartloop pueden seguir respondiendo en su nombre, 24 horas al día, 7 días a la semana. Los expertos de Cartloop también son expertos en detectar los problemas y las quejas de los clientes para proporcionar valiosos comentarios que usted puede utilizar para mejorar su servicio.

Estos "expertos en compras" aprenden todo sobre su marca durante el proceso de incorporación y consultarán continuamente su sitio web, las preguntas más frecuentes y su equipo interno de asistencia. Esto garantiza que los clientes reciban información precisa. Cuando empiece, podrá determinar qué tono de voz deben adoptar sus agentes de Cartloop SMS y cómo sonará el mensaje automatizado inicial para un cliente.

Cartloop ofrece cinco tipos de personalidad entre los que elegir. Estos son:

• Casual
• Extravagante
• Promocional
• Con clase
• Profesional

Tenga la seguridad de que, siempre que lo desee, puede tomar el mando y responder usted mismo a los clientes.

Recuperación de carros abandonados

Cree "flujos" para determinar cuándo enviar un mensaje a uno de sus clientes. Esto incluye los flujos de carritos abandonados, en los que personas reales interactúan con los compradores indecisos para animarles a volver a pasar por caja.

La recuperación de carritos abandonados es donde Cartloop brilla más. Una vez que el cliente haya optado por recibir mensajes de marketing y haya facilitado su número de teléfono al realizar la compra, recibirá un mensaje automatizado con la voz elegida por su marca en un plazo de veinte minutos. Un experto en compras se hará cargo de la conversación en directo para averiguar por qué el cliente no ha realizado la compra.

A partir de ahí, pueden utilizar las ventas adicionales, las ventas cruzadas y los descuentos para conseguir conversiones. Así que todo lo que tienes que hacer es decidir qué descuento estás dispuesto a ofrecer (si es que estás dispuesto a ofrecer alguno).

Campañas bidireccionales

¿No quiere entablar toda una conversación? Envíe mensajes puntuales, como mensajes de ventas, descuentos, anuncios de productos, etc., a su lista de clientes cuando le convenga.

Para que estas campañas tengan más éxito, puedes segmentar tu audiencia y programarlas para que salgan a las horas adecuadas.

Alto cumplimiento

Cartloop le permite utilizar un número gratuito o dedicado para garantizar la máxima capacidad de entrega para audiencias globales. Los formularios de registro también siguen las normas de cumplimiento para garantizar que los clientes están informados de sus derechos cuando le dan su número.

Informes y análisis

Cartloop proporciona a los usuarios un panel de control. Puede realizar un seguimiento de las principales métricas de marketing, incluidos los ingresos, la tasa de clics, el número total de interacciones y si las interacciones de los clientes han aumentado o disminuido en diferentes momentos. Con esta información a mano, podrás detectar mejor dónde hay margen de mejora y tomar medidas.

Cartloop puede entonces generar estos datos en informes semanales, asesoramiento, o sugerir pruebas que le ayuden a perfeccionar su estrategia de marketing.

Cartloop Pro

Suponga que necesita más de su herramienta de marketing de texto. En ese caso, la versión Pro de Cartloop le ofrece soporte dedicado para ayudarle a configurar campañas más eficaces. Este servicio viene con:

• Migración manual y sobreembarque: No pierda tiempo navegando por un nuevo software. Como cliente Pro, obtendrá ayuda para la migración y la incorporación con acceso instantáneo al equipo de soporte de Cartloop.
• Canales Slack dedicados 1:1: Comuníquese directamente con su gestor de estrategia de Cartloop a través de un canal de Slack dedicado para obtener tiempos de respuesta más rápidos.
• Campañas totalmente gestionadas: Si optas por el plan Cartloop Pro, te beneficiarás del Equipo de Estrategia de Cartloop. Este grupo de expertos gestiona tu calendario personal de SMS y proporciona orientación detallada sobre la creación, implementación y datos de las campañas de SMS.
• Optimización del cumplimiento: Cumpla la normativa con la ayuda paso a paso de Cartloop Pro. Asegúrese de que su empresa cumple plenamente las normas de la TCPA (Ley de Protección del Consumidor Telefónico de 1991). Esta ley protege a los usuarios del teléfono contra el telemarketing excesivo.
• Acceso a los equipos de diseño y redacción de Cartloop: Reciba ayuda de expertos para idear, diseñar y configurar sus campañas de texto y formularios de inscripción.

Integraciones de Cartloop

Cartloop se integra con otros sistemas principales para facilitar la integración de Cartloop en su pila tecnológica existente.

Las integraciones nativas incluyen:

• Zipify
• Zendesk
• Shopify plus
• Shopify
• Recarga
• Klaviyo
• Gorgias
• Carthook

Precios de Cartloop

La estructura de precios de Cartloop es muy sencilla. Sólo hay tres paquetes que se cobran a un precio fijo al mes. Lamentablemente, no hay planes anuales con descuento disponibles, y no hay ningún plan gratuito. Sin embargo, puedes probar el paquete Growth o Pro de forma gratuita durante 14 días.

El paquete de crecimiento

Esto supone $49 al mes. Además, te cobran una comisión de éxito de 7%. Se trata de un porcentaje de los ingresos generados directamente a través de Cartloop.

El plan Crecimiento incluye:

• El servicio de conserjería SMS, con expertos en compras 24 horas al día, 7 días a la semana
• Campañas y segmentación de la audiencia
• Códigos QR y registro en Instagram
• Conocimientos conversacionales
• Códigos de descuento exclusivos
• Enlaces de marca personalizados

Puede enviar campañas de SMS bidireccionales y crear flujos de carritos abandonados. Los expertos de Cartloop también pueden encargarse de los mensajes de texto conversacionales cuando su equipo esté ocupado. Además, todas las conversaciones de texto se centralizan en una cómoda bandeja de entrada diseñada exclusivamente para conversaciones por SMS.

El paquete Pro

Cuesta $299 al mes e incluye todo lo anterior y las funciones que hemos comentado anteriormente. Esto implica un soporte más dedicado y la incorporación, incluyendo el acceso a un equipo de diseño para ayudar a afinar sus campañas. Además, dispones de un gestor de estrategia dedicado, con el que también puedes ponerte en contacto a través de un canal de Slack específico.

También tendrás acceso a una URL corta con tu marca. Utilizar un enlace de marca da a tu empresa un aire más profesional.

En el plan Pro, se te cobra una tasa de éxito de 3%.

Alternativas a Cartloop

Existen muchas alternativas a Cartloop. Sin embargo, para nuestros propósitos, sólo nos fijaremos en seis que están a la vanguardia del mercado.

Dicho esto, exploremos sus similitudes y comparémoslas con Cartloop:

SMSBump

SMSBump es una herramienta de marketing por SMS de primera categoría diseñada explícitamente para tiendas Shopify. Muchas de sus características son similares a las de Cartloop: un panel de control para realizar un seguimiento de los análisis, flujos personalizados, programación de campañas y segmentación de SMS. Sin embargo, SMSBump no es tan caro como Cartloop. SMSBump ofrece tres paquetes: $0 (con un cargo de $0,30 por registrarse y $0,0149 por SMS enviado), después, $59 y $199 al mes.

La mayor diferencia entre los dos productos, y posiblemente lo que da ventaja a Cartloop, es que SMSBump se centra en la mensajería automatizada.

Emotivo

Emotive ofrece un enfoque híbrido al mezclar campañas gestionadas por IA con agentes de atención al cliente reales. Emotive utiliza el marketing emocional y los mensajes de texto conversacionales para redirigir a los clientes a su sitio web. Para ello, utiliza bots de mensajes que imitan los mensajes de texto casuales. Es una herramienta brillante para utilizar junto con un agente de atención al cliente real. estrategia de chat ya que cubre todas las bases.

El mayor inconveniente es el precio. Los tres paquetes ofrecidos oscilan entre $200 al mes, $400 al mes y $1000 al mes. Además, los paquetes Starter y Midrange cobran $0,02 por SMS y $0,04 por MMS. El paquete Pro cobra menos: $0,01 por SMS y $0,02 por MMS. Sin embargo, esto encarece el precio considerablemente.

Esta herramienta es una opción excelente para las empresas con un chat de atención al cliente in situ establecido que deseen ampliarlo.

Tono (Ahora atento)

Esta herramienta combina textos automatizados con mensajería 1:1 en persona. Al igual que Cartloop, Tone ofrece agentes reales que chatean con los clientes. Sin embargo, en comparación, Tone se apoya más en la IA. Las conversaciones comienzan con una plantilla que utiliza la lógica condicional if/then para informar a los agentes sobre lo que busca el cliente. A continuación, la plataforma transmite esa información al agente de asistencia para que disponga de toda la información que necesita para gestionar con éxito la consulta del cliente.

A diferencia de Cartloop, Tone viene con un plan gratuito y precios más baratos. Esto es como sigue: $29 al mes ($0,009 por SMS y $0,031 por MMS), $99 al mes ($0,008 por SMS y $0,029 por MMS) y $249 al mes ($0,007 por SMS y $0,027 por MMS).

También incluye una integración con Magento.

A través de los clientes

Esta herramienta se centra en el envío de mensajes de marketing a los clientes a través de SMS. Se trata de un método de marketing mucho más directo y mucho menos conversacional. Los mensajes pueden incluir avisos de falta de existencias, códigos QR y enlaces a páginas de destino. También puedes crear ventanas emergentes de captación de clientes potenciales para recopilar números de teléfono de tu sitio web. 

A través de funciona con mensajes únicos. A diferencia de Cartloop, los clientes no participan en una conversación y no se les anima a responder. En su lugar, se envían mensajes de texto masivos a todos los números registrados y se incluye una función de inclusión/exclusión voluntaria para que los clientes la utilicen. Además, la herramienta proporciona acceso a una potente segmentación y optimización de campañas para garantizar la creación de campañas personalizadas y relevantes.

Los precios son muy sencillos y sólo hay una opción: Por 10.000 mensajes de texto, pagas $399 al mes y obtienes acceso a la asistencia del equipo de éxito del cliente.

PostScript

PostScript es otra herramienta de marketing por SMS muy vinculada a las tiendas Shopify. Esta herramienta filtra a los clientes en grupos basados en el historial de compras e interacciones previas con tu tienda, lo que te permite gestionar las comunicaciones de manera más eficiente. También puedes crear activadores basados en diferentes segmentos de audiencia.

PostScript cuesta $100 al mes por 10.000 mensajes, $1.000 al mes por 102.000 mensajes y $4.500 al mes por 506.000 mensajes.

TXTFi

Este bot de texto permite a los clientes añadir productos a sus cestas y repetir compras anteriores a través de un mensaje de texto. Es importante señalar que esta herramienta no está diseñada para ofrecer una estrategia integral de marketing por SMS, sino más bien para asociarse con campañas de SMS ya establecidas y mejorarlas.

Hay tres paquetes disponibles: "Forever Free", que cuesta $0 pero cobra $0,05 por mensaje; sin embargo, incluye $10 en créditos de mensajes gratuitos. El paquete "Básico" cuesta $49 al mes y cobra entre $0,03 y $0,07 por mensaje, pero incluye créditos para mensajes gratuitos por valor de $20. El último paquete es el "Paquete Avanzado", que cuesta $99 al mes con $20 de créditos de mensajería gratuitos y mensajes que cuestan $0,03-$0,07 cada uno. La diferencia entre este paquete y el "Básico" es que el "Básico" limita las conversaciones mensuales, mientras que el "Avanzado" permite conversaciones ilimitadas.

Preguntas frecuentes

En resumen....

Cartloop es un recurso fantástico para las empresas que desean diversificar su estrategia de marketing. Su servicio de marketing por SMS te permite delegar parte de la gestión del servicio de atención al cliente en el equipo de Cartloop Shopping Expert. En concreto, sus agentes en directo pueden hacerse cargo de los casos de carritos abandonados y ayudarte a recuperar clientes mediante descuentos, ventas cruzadas y ventas adicionales, al tiempo que recopilan opiniones para que puedas actuar en consecuencia.

Aunque Cartloop te permite recostarte y ver cómo se acumulan los ingresos, no pretende que te desentiendas por completo. Puedes ver exactamente lo que está pasando, lo que te da el control que necesitas para intervenir si lo consideras necesario.

El precio es justo y, si se compara con modelos de productos similares, la dedicación de Cartloop a un servicio centrado en el cliente parece merecer la pena.

En general, estamos bastante impresionados.

Te toca a ti: ¿Crees que Cartloop es una buena opción para tu negocio? Cuéntanoslo todo a continuación en el cuadro de comentarios.