Shipbob Revisión: ¿Es esta la mejor compañía de envío para usted?

Sin comentarios

Foto del autor

Por Rosie Greaves

Última actualización en abril 22, 2023 por Ewen Finser

¿Tiene una pequeña o mediana empresa en Internet? ¿O tal vez es usted un emprendedor dispuesto a lanzar una nueva empresa de comercio electrónico y quiere asegurarse de que tiene todas las bases cubiertas? 

Si la respuesta a cualquiera de estas preguntas es un "SÍ" rotundo, no cabe duda de que está considerando las opciones de cumplimiento de envíos como parte de su estrategia empresarial. Hay muchas empresas que ofrecen este tipo de servicio. Pero, por desgracia, con tanta oferta, es difícil encontrar la mejor para tu negocio.

Sin embargo, dado el gran número de marcas en línea que realizan envíos directos a los consumidores, ofrecer a los clientes un envío rápido, fiable y asequible es imprescindible si se quiere competir.

Por ello, vamos a analizar en profundidad una empresa de logística en particular: ShipBob. En concreto, le informamos sobre..:

  • Qué es ShipBob
  • Características de ShipBob
  • Precios de ShipBob
  • Pros y contras de ShipBob
  • Preguntas frecuentes
  • Alternativas a ShipBob
  • Nuestro veredicto

Hay mucho que cubrir, así que pongámonos en marcha...

¿Quién es ShipBob

ShipBob es una solución 3PL (logística de terceros) basada en la nube que satisface los pedidos de clientes para empresas globales de comercio electrónico directo al consumidor. 

Su misión es "te hará más exitoso en internet" proporcionando servicios de cumplimiento de envíos de alta calidad, rápidos y asequibles.

ShipBob tiene como objetivo proporcionar un servicio de cumplimiento fiable, tiempos de tránsito rápidos, costes de envío razonables y una experiencia de entrega positiva para sus clientes, con el 99,96% de los pedidos enviados a tiempo dentro del SLA (acuerdo de nivel de servicio) de ShipBob. 

En otras palabras, si su negocio de comercio electrónico vende productos físicos directamente a sus clientes, ShipBob le ayuda a hacer llegar esos productos a la puerta de su cliente. 

ShipBob tiene almacenes en Estados Unidos y Reino Unido. Fundada en 2014, su sede central está en Chicago. Hasta la fecha, cuenta con más de 900 empleados en todos sus almacenes, incluidos 13 en Estados Unidos, uno en Canadá, uno en Irlanda y uno en el Reino Unido.

Esto significa que, si opera en EE.UU., puede dividir su inventario en varios sitios para ofrecer un envío más rápido y barato a los clientes estadounidenses.

La página de inicio de ShipBob cuenta con algunas estadísticas impresionantes para cualquiera que desee trabajar con la empresa, entre ellas:

  • 120 horas semanales ahorradas
  • La tasa de abandono de carritos se redujo en 18%
  • 13% ahorro de costes para su cuenta de resultados
  • El valor medio de los pedidos aumentó en 97%
  • 99,95% de precisión en el cumplimiento de los pedidos 

Con más de 5.000 empresas de comercio electrónico asociadas a ShipBob, la empresa debe estar haciendo algo bien, así que veamos qué funciones ofrece con un poco más de detalle:

Características principales de ShipBob

ShipBob

Entonces, ¿es ShipBob básicamente una empresa que recoja, empaquete y envíe en su nombre? La respuesta no es un simple "sí" o "no". Si bien es cierto que ShipBob ofrece esos servicios, también ofrece mucho más...

Programa de envío urgente en 2 días de ShipBob

Programa de envío urgente en 2 días de ShipBob

En el mundo online actual, los consumidores esperan recibir sus pedidos rápidamente. Piense en los clientes de Amazon Prime, que reciben el pedido el mismo día o al día siguiente. Estas son las expectativas de los compradores en línea de hoy en día, así que, naturalmente, usted tiene que estar a la altura para intentar competir. 

Es por eso que ShipBob ofrece un Programa de Envío Express de 2 días para todos los "pedidos a EE.UU. continental" a través de todas sus integraciones de tiendas de comercio electrónico (hablamos de integraciones más abajo). 

No importa si su tienda en línea realiza envíos desde uno o varios centros de distribución; puede optar por esta opción. ShipBob afirma que su "algoritmo propietario" utiliza "una combinación de transportistas terrestres, aéreos y regionales" para prestar este servicio de 28 horas. 

Sin embargo, debido a las limitaciones del transportista, la función Express en 2 días no está disponible si un artículo está agotado o para los clientes que viven en Hawai, Puerto Rico y Alaska. Además, quienes tengan un apartado de correos o una dirección militar tampoco pueden optar a la entrega en 2 días. 

Gestión de existencias

ShipBob Gestión de inventario

Saber cuántas existencias tiene es esencial. Si no hay suficientes existencias, los clientes se enfadan; si hay demasiadas existencias, habrá que venderlas a un precio inferior al deseado o, peor aún, deshacerse de ellas. 

La función de gestión de inventario de ShipBob proporciona una visión general de:

  • Cuántas existencias tiene en tiempo real
  • Qué existencias tiene y en qué almacenes
  • Existencias que no se venden y, por lo tanto, ocupan un valioso espacio de almacenamiento por el que usted paga.

El software de gestión de inventario de ShipBob también le permite:

  • Establezca recordatorios para reordenar productos populares y de venta rápida
  • Realizar solicitudes de traslado de inventario de un almacén a otro 
  • Agrupe productos para promociones, por ejemplo, compre uno y llévese otro gratis, compre uno y llévese otro con un descuento de 20%, etc. 

Debido a que ShipBob utiliza software de logística de terceros (3PL), usted no tiene que tomar un enfoque reactivo a su gestión de inventario. En su lugar, puede ser estratégico acerca de su inventario, ya que tiene una idea de la mejor manera de distribuir su inventario a través de los almacenes de ShipBob. Esto, a su vez, conduce a costos de envío más rápidos y más baratos. Práctico, ¿verdad? 

Gestión de pedidos

ShipBob Gestión de pedidos

Hasta aquí todo bien, pero ¿qué ocurre realmente en ShipBob cuando los clientes fieles hacen un pedido en su tienda en línea? 

El software de gestión de pedidos de ShipBob realiza un seguimiento de cada pedido en cada paso del proceso. Así que tan pronto como se hace un pedido, se envía al centro de cumplimiento más cercano a donde vive su cliente y donde los niveles de inventario son altos. 

El pedido se recoge, se embala, se envía y se entrega. El sistema de ShipBob también se ocupa de las devoluciones, pero vamos a entrar en eso un poco más abajo en esta revisión. 

Los clientes también pueden hacer un seguimiento de sus pedidos, y usted también puede seguir el progreso del pedido a través del panel de ShipBob.  

También puede modificar los pedidos una vez realizados y encontrar información sobre el envío, como el servicio de mensajería utilizado, el peso y las dimensiones de los productos.

Gestión de las devoluciones

ShipBob Gestión de devoluciones

Aproximadamente 30% de los productos pedidos en línea son devueltos por los clientes. Sin embargo, si las empresas facilitan a los clientes la devolución de los productos, 92% afirman que volverán a comprar en esa empresa. 

Estas estadísticas por sí solas son un buen argumento para asegurarse de que la empresa de logística de pedidos que elija gestione bien esta parte del proceso de pedido. 

Con ShipBob, los clientes pueden devolver los productos al almacén o, si son defectuosos, pueden reciclarlos. Los clientes sólo tienen que generar una etiqueta de devolución a través de su sitio web de comercio electrónico. A continuación, sólo tienen que hacer clic en el artículo que desean devolver, obtener una confirmación de reembolso y enviarlo de vuelta.

Sencillo, ¿verdad?

También puede hacer un seguimiento del proceso de devolución para saber cuándo vuelve al almacén.

Además, ShipBob se integra directamente con varias plataformas de gestión de devoluciones: Returnly, HappyReturns y LoopReturns. 

Informes

Informes de ShipBob

Los clientes de ShipBob tienen acceso a software de análisis que permite realizar informes de fin de año sobre diversos temas, entre ellos:  

Gestión de existencias

Por ejemplo, puede generar los siguientes datos relacionados con el inventario:

  • El éxito de sus promociones y su repercusión en los niveles de existencias
  • Gastos de envío medios
  • Días en tránsito
  • Desglose de los costes de cada unidad de almacenamiento
  • Cifras de ventas por zona de envío

Con esta información a mano, estará mejor posicionado para planificar y organizar su negocio de forma estratégica en lugar de reactiva, lo que le ayudará a conservar una ventaja competitiva.

Integraciones

Integraciones de ShipBob

La buena noticia es que ShipBob se integra con toneladas de herramientas potentes y reconocibles para ayudarle a hacer crecer su tienda de comercio electrónico. 

Aunque no vamos a enumerar todas las integraciones aquí, las integraciones de ShipBob están organizadas en nueve categorías, que enumeramos a continuación. 

  • Plataformas de comercio electrónico y mercados: incluyendo Shopify, Amazon y WooCommerce
  • Operaciones de comercio electrónico y gestión de inventarios: incluido el planificador de inventarios y la gestión de pedidos
  • Plataformas de gestión de devoluciones: incluidas HappyReturns y Returnly
  • Transporte de mercancías y soluciones: incluidos USPS, FedEx y DHL
  • Marketing de comercio electrónico, CRM y atención al cliente: incluyendo Gorgias, Omnisendy Klaviyo
  • Soluciones de diseño y envasado personalizadas para comercio electrónico: incluidas Arka, Noissue y Packlane
  • Agencias de branding, marketing y desarrollo web: como eHouse Studio, Envoy y MuteSix
  • Contabilidad, fiscalidad y financiación: incluido KickPay
  • Financiación colectiva: incluido BackerKit

La página de integraciones del sitio web de ShipBob permite ver fácilmente qué herramientas funcionan junto con el proveedor de servicios de logística: todas ellas tienen una gran marca naranja junto a su logotipo. Además, ShipBob cuenta con una práctica guía descargable sobre cómo elegir los socios de integración adecuados en la página de integraciones de su sitio web.

Precios de ShipBob

Precios de ShipBob

Ahora que hemos repasado las características clave, echemos un vistazo a cuánto cobra ShipBob. Si bien todas las características parecen prometedoras, no es un goer si no son asequibles. 

En primer lugar, los precios de ShipBob reflejan el coste total de realización de cada pedido. Esto significa que las tarifas estándar incluyen:

  • Almacenamiento de sus productos
  • El coste de recibir su inventario
  • Envío de cada pedido
  • Una única cuota de implantación por 30 días de asistencia

Los precios que aparecen en el sitio web de ShipBob se refieren a cada paso del proceso de realización del pedido:

  • Recibir el pedido: Se cobra una tarifa plana de $25 por las dos primeras horas y $40 por hora a partir de entonces.
  • Almacenamiento de existencias: Se cobra mensualmente a razón de $40 por palé al mes, $10 por estantería al mes y $5 por contenedor al mes.
  • Recoge y empaqueta: Este servicio está incluido en el precio y es gratuito para las cuatro primeras selecciones; a partir de la quinta, es de $0,20 por selección.
  • Embalaje estándar: Una vez más, esto está incluido en el coste e incluye cajas sencillas, cinta adhesiva, bolsas de correo y material de estiba utilizado para embalar los pedidos.
  • Envío: Los precios varían según el pedido, es decir, el destino de la entrega, el peso y las dimensiones del producto, el transportista elegido, etc. 

A primera vista, no hay suficiente información sobre precios en el sitio web de ShipBob como para profundizar en ello. Sin embargo, afirman que "cada presupuesto es personalizado" a su negocio "necesidades únicas". En otras palabras, tiene que ponerse en contacto con ShipBob e indicar sus necesidades específicas/previstas, y ellos le prepararán un presupuesto sin compromiso. 

Por último, puede solicitar una demostración gratuita de cumplimiento. Solo tiene que rellenar un formulario en línea y ShipBob se pondrá en contacto con usted.

Servicio de atención al cliente de ShipBob

Servicio de atención al cliente de ShipBob

Dirigir una empresa de comercio electrónico es un trabajo duro. Por eso, si tiene problemas con los pedidos, querrá saber que su socio de distribución le ayudará lo antes posible.

ShipBob cuenta con un Centro de ayuda donde podrá encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes sobre temas como análisis, primeros pasos, integraciones, API, etc. 

Los clientes también pueden utilizar su chat en directo de 9 a 17 horas CST, de lunes a viernes. También puede rellenar un formulario en línea si tiene alguna duda fuera del horario laboral.

Por último, ShipBob tiene un correo electrónico dedicado a la atención al cliente. Garantizan que alguien de Merchant Support responderá en dos horas. 

Su panel de ShipBob es el lugar al que debe acudir para realizar consultas más específicas sobre pedidos individuales. Sólo tienes que encontrar el pedido en cuestión, y usted puede obtener ayuda con él haciendo clic en el botón "Obtener ayuda". Un representante de ShipBob se pondrá en contacto contigo para ayudarte. 

Además, el sitio web de ShipBob cuenta con una interesante página sobre el estado de ShipBob. Aquí puedes ver datos generales en forma de gráficos sobre las velocidades de envío de ShipBob - un recurso valioso para cualquiera que esté considerando registrarse con ShipBob.

Pros y contras de ShipBob

ShipBob no se adaptará a todos los negocios. Por ejemplo, supongamos que usted es un pequeño negocio que no vende en grandes cantidades. En ese caso, no va a necesitar un almacén o necesariamente un tercero para cumplir con sus pedidos. 

Si, por el contrario, planea vender pedidos por cientos, entonces naturalmente querrá saber cuáles son los pros y los contras de ShipBob.

Los profesionales

  • Se ofrecen montones de integraciones excelentes
  • Se beneficiará de un panel de control de fácil navegación
  • Hay muchos almacenes en EE.UU. entre los que elegir para su expansión.
  • Acceso a almacenes en Irlanda y el Reino Unido si desea expandirse al mercado internacional.
  • Las tarifas de envío se ajustan a las necesidades de su empresa

Los contras

  • Los usuarios potenciales podrían beneficiarse de más información sobre las opciones de precios de ShipBob en su sitio web.
  • No es adecuado para pequeñas empresas.
  • Varios sitios de opiniones afirman que las páginas de ShipBob tardan en cargarse. 
  • ShipBob viene con una cierta curva de aprendizaje si usted es un principiante.

ShipBob Alternativas

En aras del equilibrio, hemos considerado oportuno incluir algunas alternativas populares a ShipBob. Si bien no vamos a entrar en toneladas de detalles acerca de nuestra lista, aquí están algunas otras alternativas 3PL es posible que desee considerar antes de hacer su elección:

ShipMonk

ShipMonk

A diferencia de ShipBob, ShipMonk sólo tiene 3 centros de distribución en EE.UU. y ninguno en el extranjero, aunque hay un centro europeo. "próximamente". 

ShipMonk se integra con algunos nombres famosos, como Etsy y Sears. También cuenta con una interfaz fácil de usar. Su sitio web nos dice que tiene críticas de 5 estrellas en Capterra, la Shopify App Store, y Trustpilot le da una calificación 94% Excelente. 

Los precios de ShipMonk parecen razonables, a partir de $2,50 por pedido. Sin embargo, hay que tener en cuenta los costes adicionales. Por ejemplo, a primera vista, los costes de almacenamiento y lo que parecen ser altas tasas por descarga de contenedores, tasas de recogida y embalaje, y cargos por embalaje. 

ShipHero

ShipHeroEste proveedor 3PL tiene las mismas estadísticas de alta satisfacción de los usuarios que ShipBob. 

En términos generales, ShipHero ofrece las mismas características clave que ShipBob. Pero, la principal diferencia es que no hay una función de envío de 2 días, y su modelo de precios es más específico, costando $1,850 al mes. 

Aunque ShipBob afirma que cree firmemente en la transparencia de precios, su estructura de precios significa que realmente no puede añadir más detalles. En concreto, porque sus precios son personalizados. 

Por último, las integraciones directas de ShipHero difieren de las que ofrece ShipBob.

ShipStation

ShipStation

Como ShipBob, ShipStation se integra con todas las herramientas populares de mercado y carritos de la compra. Sin embargo, algunos críticos afirman que ShipStation es más fácil de usar y ofrece mejor atención al cliente. Los precios de ShipStation empiezan en $9 al mes para 50 envíos al mes, y hay una prueba gratuita.

Al igual que ShipBob, este 3Pl canadiense se integra con transportistas de renombre como FedEx, UPS, DHL y USPS. Además, traslada los descuentos de sus transportistas a los clientes de ShipStation.

ShipStation destaca

AMBOS servicios son buenas opciones, pero ShipStation destaca como ligeramente mejor con una aplicación móvil, mejores integraciones con transportistas, más conexiones internacionales y mejores informes y exportaciones de datos.

Inicie su ShipStation gratuito ampliado 60 días de prueba gratuita. Usa el código: dm60. No necesita tarjeta de crédito. Cree su cuenta hoy mismo.

Opte por ShipStation
Ganamos una comisión si hace clic en este enlace y realiza una compra sin coste adicional para usted.

ShipBob FAQS

Si ha llegado hasta aquí, es posible que aún tenga algunas preguntas. Si es así, hemos recopilado algunas preguntas cuya respuesta creemos que puede interesarle:

Pregunta: ¿Puedo realizar envíos internacionales con ShipBob?

Contesta: Hemos mencionado que ShipBob tiene almacenes en los EE.UU., Canadá, Irlanda y el Reino Unido. Desde cualquiera de estos destinos, ShipBob puede realizar envíos a más de 220 territorios y países, incluida Europa. Además, ShipBob puede proporcionar cotizaciones para las tarifas de envío internacional bajo petición. 

Pregunta: ¿Cómo es el embalaje de ShipBob?

Contesta: El envase estándar es liso y marrón. También es gratuito y sin marca. Los tamaños de las cajas van desde 15 cm de largo x 15 cm de ancho x 15 cm de alto hasta 20" x 20" x 20". Otros tipos de envases estándar son los Bookfolds, los Tubos para carteles, los Bubblemailers y los Polymailers. 

El sitio web de ShipBob tiene una práctica guía de todos sus diferentes tipos de embalaje, incluidos los tamaños y los pesos máximos que se pueden colocar en su interior. Así que tranquilo, no te quedará ninguna duda sobre cuál es el más adecuado para tus productos. 

Supongamos que desea ofrecer a sus clientes un embalaje de marca. En ese caso, ShipBob se integra con Parka, Noissue y Packlane. Todas ellas son expertas en embalajes ecológicos personalizados. Un práctico artículo del blog te explica cómo beneficiarte de los embalajes personalizados y qué tamaños acepta ShipBob. 

Pregunta: ¿Qué tipos de empresas de comercio electrónico utilizan ShipBob?

Contesta: Las pequeñas y medianas empresas que envían directamente a los consumidores utilizan ShipBob. 
Algunos ejemplos son:

Pot d'Huile: Una empresa californiana que vende condimentos con CBD, incluido aceite de oliva.  
SubSubmarino: Sello discográfico independiente que distribuye vinilos, casetes y otros productos.
Juspy: Un polvo rico en proteínas, saludable para el intestino, rico en grasas y antioxidante
Doris Sleep: Una empresa exclusivamente femenina que vende almohadas de lujo con materiales procedentes de vertederos.
Estos son sólo algunos ejemplos. Hay muchos más, y ShipBob muestra muchas de las historias de sus clientes en su sitio web. 

¿Está listo para usar ShipBob? 

Como mencionamos al principio de nuestro análisis, hay montones de ofertas de cumplimiento de comercio electrónico disponibles para las PYMES. En última instancia, el proveedor adecuado dependerá de sus objetivos de negocio, tamaño y cómo planea operar. Si eres muy pequeño y no quieres escalar a una velocidad vertiginosa, es mejor que dejes ShipBob en tu bandeja de pendientes por ahora. 

Lo bueno de ShipBob es que se encarga del cumplimiento de los pedidos de principio a fin. Desde la gestión del inventario, el almacenamiento en almacén y el envío: lo hace todo, facilitando la gestión de su negocio.

¿Está listo para empezar a utilizar ShipBob? ¡Suerte! Cuéntanoslo todo en los comentarios de abajo.

Deja un comentario

Español