Olark vs Intercom: ¿Cuál es mejor?

Última actualización en diciembre 8, 2023 por Ewen Finser

Si no los ha experimentado, probablemente haya visto al menos uno. Esos momentos en los que entras en una tienda dispuesto a comprar, pero al final te marchas porque no has podido obtener ninguna ayuda para tomar una decisión informada. Todos los agentes de ventas estaban aparentemente demasiado ocupados para prestarte atención.

¿Le suena? Pues bien, veámoslo desde el punto de vista de una tienda online.

Principales diferencias entre Olark e Intercom

Las principales diferencias entre Olark e Intercom son:

• Olark es mucho más barato que Intercom en todos los niveles de precios
• Olark es mucho más fácil de usar, mientras que Intercom ofrece más modificaciones técnicas
• Intercom se integra con más herramientas de terceros que Olark
• Intercom ofrece más análisis de datos e informes que Olark

Ahora, imagine que dedica muchos recursos a la prospección y el marketing. Entonces, por suerte, da sus frutos y su sitio consigue atraer la atención de una cantidad decente de clientes potenciales.

Así pues, el tráfico se compone de un montón de clientes potenciales. Es, cuando menos, estimulante, pero ya sabes que lo más difícil está por llegar: el proceso de conversión.

El embudo de conversión típico se compone de varias etapas diferentes. Y aparte de compartir el mismo objetivo, tienen una cosa en común. Todas están impulsadas por el compromiso.

Así de sencillo. Pero la cosa cambia cuando nos centramos en los detalles.

He aquí el problema. Aunque optimice varios canales de contacto, los clientes potenciales siempre preferirán el anticuado sistema de relacionarse con agentes de ventas en directo. Como en una tienda física.

Y ahí es precisamente donde entra en juego el chat en directo. Según un encuesta de J.D power42% de los clientes en línea consideran que el chat en directo es la mejor opción, frente al correo electrónico -que gestionan 23%- y las redes sociales, que sólo prefieren 16%.

De hecho, al menos según un Estudio FurstPersonEl número de consumidores en línea que no compran si el chat en directo no está disponible asciende a la asombrosa cifra de 77%.

En cambio, su aplicación no sólo aumentará la tasa de conversión, sino que también impulsará la correspondiente fidelización de los clientes. Otro informe de Emarketer estableció que hasta el 63% de los clientes están dispuestos a volver a un sitio que ofrezca chat en directo.

Hay que admitir que es mucho impacto para una pequeña característica. En el fondo, usted sabe que todo tiene sentido. Porque ha sentido esa cálida sensación cuando un agente de ventas se acerca a usted para ofrecerle ayuda durante la compra. De ahí los consiguientes índices de satisfacción de los clientes del chat en directo, que son extraordinariamente fenomenales en todo el mundo.

Si preguntamos a los agentes de marketing y ventas, la mayoría de ellos probablemente admitirá que también prefiere el chat en directo a otros canales de contacto. Principalmente porque es sencillo y bastante directo. Además, los resultados son casi instantáneos.

Pero, aquí está el truco. El chat en directo sólo es sencillo si se trata de un puñado de clientes potenciales. Por el contrario, se convierte en una auténtica pesadilla cuando su sitio recibe constantemente múltiples visitas las 24 horas del día.

Con la tasa de conversación media de 2,35%No puede permitirse ignorar ni un solo posible contacto. Cada golpe de tráfico es una oportunidad sólida para un chat en vivo, lo que lleva a la conversión y luego a las ventas.

Por eso han creado las herramientas de automatización del chat en directo, que actúan como magos por derecho propio. No sólo agilizan todo el proceso, sino que también le proporcionan información en directo. En algunos casos, incluso captan y cualifican clientes potenciales automáticamente.

Sin embargo, las funcionalidades y capacidades concretas dependen del servicio específico al que te suscribas. Y eso es otro tema complicado, porque la cantidad de herramientas que hay en la red puede ser abrumadora. Yo he pasado por eso.

Pero te diré una cosa. Te voy a ahorrar la molestia mediante la revisión de dos muy prominentes herramientas de chat en vivo- Olark e Interfono.

Este artículo compara sus características, capacidades y funcionalidades generales, además de sus respectivas estrategias de precios.

Pero antes, veamos en qué consiste cada servicio.

Olark vs Intercom: Visión general

Olark

Olark, para empezar a ganar, es uno de los favoritos de múltiples empresas en línea. Está diseñado para ofrecer un sistema sencillo y fácil de usar para captar clientes potenciales en sesiones de chat proactivas y en tiempo real.

Ese es el objetivo principal. Pero apenas cubre ni la mitad de lo que la solución es capaz de hacer.

 

Aparte de los chats racionalizados, Olark también viene con una serie de potentes funciones e impresionantes opciones de integración que facilitan fundamentalmente la gestión de las relaciones con los clientes. Básicamente, podrás aprovechar información útil sobre las actividades de tus clientes potenciales para impulsar la conversión.

La historia de Olark se remonta a 2009, cuando se fundó como una plataforma de chat en directo destinada a optimizar las conexiones entre las empresas y sus clientes.

Desde entonces, a sus usuarios les ha encantado su sencillez y su enfoque holístico de todo el proceso de captación de clientes. En consecuencia, Olark se ha desarrollado progresivamente durante casi una década, hasta albergar a más de 12.000 empresas en su plataforma.

Interfono

Intercom es uno de los principales competidores de Olark, con una plataforma que combina esencialmente la segmentación por comportamiento y la inteligencia de usuario para que las empresas comprendan, impulsen y obtengan beneficios de la captación de clientes.

Además del chat en directo, Intercom se ha desarrollado para proporcionar información sobre los clientes y, posteriormente, dotar a las empresas de las herramientas adecuadas para la comunicación personal. Entre ellas, la capacidad de coordinar mensajes de correo electrónico basados en el comportamiento y mensajes específicos dentro de la aplicación.

Curiosamente, Intercom se fundó dos años después que Olark, pero posteriormente creció hasta albergar el doble de usuarios que esta última. Actualmente lo utilizan más de 25.000 empresas de todos los sectores del comercio electrónico.

Veredicto

Vale, sé lo que estás pensando. Por sus detalles generales, Olark e Intercom parecen una misma cosa. Soluciones espejo que bien podrían fusionarse y operar bajo una misma marca.

Curiosamente, así ha ocurrido con todos los competidores cercanos que hemos comparado en el pasado.

¿Pero la verdad? Olark e Intercom tienen características distintivas que las diferencian. El resumen que se ofrece aquí no hace más que arañar la superficie.

Así pues, profundicemos un poco más para entender cómo se comparan sus características y, posteriormente, establecer sus puntos fuertes y débiles individuales.

Olark vs Intercom: Características

Interfaz

Olark

Si encuentras confusos los paneles de control construidos como cabinas, definitivamente te encantará cómo está configurado Olark. De hecho, es, con diferencia, uno de los servicios de chat en vivo más sencillos de la web.

Y todo empieza desde la base con el proceso de instalación. No necesitas un día entero de extensa codificación para fijarlo en tus páginas web. El proceso es tan sencillo como copiar un fragmento de código y pegarlo directamente en el marco de tu sitio.

La interfaz de backend está diseñada para facilitar la participación del cliente a través de un portal agradablemente sencillo. Es muy ordenado y sólo tiene 4 pestañas, por las que se puede navegar fácilmente. Esto facilita el acceso a la configuración, los informes, las transcripciones y la introducción de operadores adicionales.

Por lo tanto, aprender a utilizarlo sólo le llevará un par de minutos como máximo.

Para colmo, Olark también ha tenido en cuenta a los usuarios que podrían encontrar la interfaz un poco sosa y aburrida. Si prefieres algunos fuegos artificiales, puedes personalizar fácilmente la posición de la ventana de chat, el estilo de los botones, el color de fondo y el tema. También es posible modificar la versión móvil para darle un aspecto completamente distinto.

Sin embargo, por extraño que parezca, todo el concepto de simplicidad se echa por la borda cuando se trata de la configuración de las ventanas. Resulta que sólo puedes manejar el servicio desde una ventana independiente. Y eso, por supuesto, hace más difícil cambiar entre los ajustes, los informes y las transcripciones mientras chateas con los clientes.

Interfono

Intercom también hace un intento decente de conseguir una interfaz minimalista. Aunque el producto final es limpio y organizado, no es nada comparado con la simplicidad general de la interfaz de Olark.

Ni que decir tiene que lo compensa proporcionando información sólida en el panel principal. Puedes hacer un seguimiento de tus perspectivas generales de compromiso en cuanto inicies sesión en el sistema.

Desgraciadamente, puede que le lleve un tiempo aprender a utilizarlo. Toda la estructura puede parecer un poco abrumadora al principio, pero con el tiempo todo se vuelve más claro a medida que te acostumbras al enfoque de gestión y seguimiento de Intercom.

Como era de esperar, la mayor desventaja es la complejidad del proceso de navegación. Intercom parece haberse desviado ligeramente de los principios de simplicidad al intentar que todo sea accesible simultáneamente. Lo entendemos, pero hay formas mucho más sencillas de conseguirlo.

Veredicto

En lo que respecta a la interfaz general y la facilidad de uso, no hay nada que objetar. Olark gana por goleada. Es mucho más sencillo, y te llevaría minutos, si no segundos, aprender a navegar por las opciones.

Intercom también está bastante organizado y es bastante informativo desde el principio. Pero pierde puntos en cuanto a navegación y sencillez. Te llevará mucho más tiempo familiarizarte con su interfaz.

Información y seguimiento

Olark

¿Alguna vez te has acercado a un desconocido para iniciar una conversación, pero sólo le has dicho "hola", seguido de un par de frases, y luego habéis acabado mirándoos incómodamente?

Estas son las buenas noticias. No eres el único. Hay que reconocer que la parte más incómoda de cualquier conversación suele ser el principio. Incluso para los típicos extrovertidos, entablar una conversación con un desconocido se parece más a un juego de azar.

Si crees que eso ya es un reto, prueba a chatear en directo con desconocidos en la red. A diferencia de los desconocidos normales, los usuarios de Internet no tienen paciencia para aguantar una aburrida sesión de preguntas aleatorias. Por eso 55% de su tráficode media, pasan menos de 15 segundos en su sitio.

Por lo tanto, tu única opción aquí para una conversación real que pueda eventualmente llevar a una conversación es ir directo al grano. Y para ayudarte con esto, Olark hace que el cliente sea menos extraño, ya que le permite conocer su historial de navegación.

Podrá saber cómo han navegado por su sitio, las páginas que han consultado y el tiempo que han pasado moviéndose por él.

Pero eso no es todo. Además de su sitio web, también obtendrá información sobre otros sitios de terceros que hayan visitado sus clientes potenciales.

Y escucha esto. Todo en tiempo real. Así que imagínese poder distinguir de entrada todos los productos que podrían interesar a su visitante.

¿Y adivina qué? Ni siquiera necesitas pedirles nombres. Olark también proporciona detalles sobre el nombre, la dirección de correo electrónico y la ubicación exacta de tus clientes potenciales.

Suena impresionante, ¿verdad?

Bueno, probablemente te sorprenderá más saber que el servicio también viene con un función de navegación conjuntaque te permite ver la pantalla del ordenador de tu cliente potencial.

Pero no me malinterpretes. No es un sistema para secuestrar PCs. De hecho, sólo puede utilizarlo después de que su visitante haya aprobado y concedido permiso.

Aunque puede aplicarse en tiendas de productos físicos, es especialmente útil para empresas que trabajan con servicios de suscripción y productos digitales. Al tomar el control a distancia del PC de tu cliente, podrás maniobrar y asistirle mejor, en lugar de exponer por escrito un procedimiento de solución de problemas.

Al final, después de todo, los clientes pueden dejar sus comentarios. Así podrá medir el grado de satisfacción general y saber si sus clientes le adoran o le odian.

Esto es lo que marca la diferencia entre un buen y un gran servicio y atención al cliente.

Interfono

Intercom tampoco es tímido a la hora de seguir a sus visitantes. El rastreador se pone en marcha en cuanto su cliente aterriza en el sitio.

Gracias a ello, obtendrá una visión en tiempo real de todas las acciones realizadas por los visitantes. Además de los nuevos visitantes, puede hacer un seguimiento de los visitantes activos y de los clientes potenciales que rebotan.

Por supuesto, esto proporciona un amplio campo de diferentes conjuntos de visitantes que requieren diversas acciones correspondientes a sus perfiles. Para ayudarle a organizar y planificar eso en consecuencia, Intercom admite la segmentación a lo largo de atributos personalizables.

Pasando a personas concretas, Intercom también proporciona información relevante sobre el historial, además de detalles específicos como la actividad de navegación, la geolocalización, el navegador, el sistema operativo, el contacto, etc.

Me gustó el hecho de poder acceder además a los perfiles de redes sociales de mis clientes potenciales. Es una plataforma fiable desde la que crear una campaña de marketing dirigida.

La herramienta de seguimiento de Intercom también resulta útil cuando se trata de lo que denomina mensajes activados. Al supervisar toda la actividad del tráfico, la herramienta lanza campañas predefinidas dirigidas a clientes potenciales que realizan acciones específicas como abandonar carritos, rechazar descuentos, dejar opiniones negativas, etc.

Veredicto

Olark hace un trabajo encomiable no sólo proporcionando información crítica sobre la actividad de navegación y el tiempo pasado en su sitio web, sino también información sobre otros sitios de terceros visitados. Esto, combinado con la función de co-navegación, hace que sea más fácil ofrecer un servicio de atención al cliente oportuno.

Suena bien para Olark. Pero Intercom es la madre del seguimiento y el análisis de clientes. Su motor de inteligencia abarca un campo mucho más amplio, que puede segmentarse para una segmentación organizada. Y hablando de segmentación, Intercom también proporciona información sobre perfiles de redes sociales, lo que resulta muy útil para campañas de marketing dirigidas. En general, Intercom parece inclinarse tanto hacia el CRM como hacia el marketing.

Informes

Olark

Para comprender cómo está funcionando toda su estrategia de atención al cliente, necesitará informes objetivos sobre todos los elementos relevantes. A continuación, capitalice consecuentemente las conclusiones para los subsiguientes procesos de toma de decisiones.

Afortunadamente, Olark está diseñado para proporcionar informes informativos no sólo sobre los chats reales, sino también sobre el rendimiento general de los agentes.

En los chats, el proceso de elaboración de informes empieza por arriba: el volumen total de chats. Esto, por supuesto, te da una idea del número de clientes que estás atendiendo regularmente.

Me parece justo. Pero el tesoro está en las conversaciones reales. Por eso Olark mantiene un registro de todos los chats y sus correspondientes detalles de conversación. Este informe es especialmente útil para establecer patrones de conversación estándar que han demostrado impulsar las conversiones.

Al revisar los detalles de la conversación, se dará cuenta de que el tipo de agente asignado sin duda determina, en cierta medida, los resultados posteriores del chat en directo. Y para ayudarle a evaluar esto de forma más detallada, Olark también proporciona detalles sobre el rendimiento de los agentes, según el número de chats gestionados, el número de chats que un agente puede coordinar simultáneamente y el tiempo dedicado a cada uno.

Dicho esto, la responsabilidad recae en los clientes potenciales. Aunque no se conviertan en clientes reales, su experiencia y su actitud final determinan en gran medida si un chat en directo ha tenido éxito o no. Y para ello, Olark pide a los clientes que dejen sus comentarios inmediatamente después de un chat en directo. A partir de los informes se analiza el índice de satisfacción general.

¿Y lo mejor? No tienes que esperar nada. En informes en tiempo realpara que pueda obtener la imagen real y el rendimiento general del servicio de atención al cliente del sitio en el momento en que se produce. Cualquier problema, por tanto, se aborda y rectifica de inmediato.

Interfono

Los informes de Intercom también combinan el rendimiento de visitantes y agentes.

Para empezar, puede evaluar el número de visitantes que acceden a su sitio y la fracción que finalmente procede a utilizar activamente el canal de contacto del chat en directo. Como resultado, podrá saber la importancia del chat en directo para su mercado objetivo específico, especialmente si lo compara con otros canales de contacto.

Además, el servicio relaciona los clientes potenciales con sus respectivas fuentes. Esencialmente, establece el número de clientes potenciales generados por el sistema, además del tipo de mensajes que tienen las mayores tasas de éxito de conversión cuando se envían a diversos clientes potenciales.

Esto debería ser muy valioso para sus estructuras de CRM y marketing. Pero, para que sea aún más significativo, considere integraciones de terceros como Salesforce. Y estará bien encaminado hacia un marco de conversión de clientes potenciales perfectamente optimizado.

En cuanto a la otra cara de la información, resulta que Intercom tampoco se lo pone fácil a los agentes de soporte. Sencillamente, no hay tiempo para tomarse un descanso no autorizado del trabajo, ya que todo se analiza en tiempo real.

Si examina la rapidez con la que responden a los mensajes de los clientes, podrá identificar a los más destacados. Y, por otro lado, a los empleados que parecen dormidos en el trabajo.

Atendiendo a la frecuencia y el número de conversaciones a la vez, los administradores también pueden encontrar detalles sobre las horas de mayor actividad. Esto resulta útil para estructurar los turnos de los agentes en horas punta y horas valle.

Veredicto

Aunque existen ligeras diferencias en cuanto a los campos reales, los informes proporcionados por Olark e Intercom son sorprendentemente casi similares. Ambos cubren todos los detalles relevantes del tráfico, además de los niveles de rendimiento de los agentes individuales. Y lo que es más importante, los informes son en tiempo real, por lo que puede obtener la imagen real y el rendimiento general del servicio de atención al cliente del sitio en el momento en que se produce.

En conjunto, el resultado habría sido un empate. Pero Intercom obtiene una ligera ventaja sobre Olark por el informe detallado sobre las pistas y sus respectivas fuentes.

Integraciones

Olark

Olark puede integrarse con:

• Segmento
• GoSquared
• Unbounce
• Carro 3D
• Volusion
• Magento
• Xcart
• PrestaShop
• TalkDesk
• Ranura
• Elevio
• Highrise
• Zendesk
• Salesforce Desk
• BigCommerce
• Cáscara de nuez
• Salesforce
• Google Analytics
• Shopify

Interfono

Intercom, por su parte, puede integrarse con:

• Crecer
• DriftRock
• Puntada
• Jira
• Mediana
• Fivetran
• Droplr
• Alcance
• CloudApp
• Insycle
• SalesSeek
• Smartlook
• Blendo
• Automatizar.io
• Leadsbridge
• Toky
• Camaleón
• Justcall
• DataHero
• StamPlay
• PieSync
• Notion
• Meya
• GeckoBoard
• Adespresso
• Microsoft Teams
• Tray.io
• Frente
• Privy
• Nomnom
• Landigi
• Casco
• AddCharts
• Wootric
• Tabla de productos
• AskNicely
• AirCall
• SatisMeter
• Statbot
• Shopify
• FullStory
• ChargeDesk
• Trello
• Marketo
• MailChimp
• MixPanel
• Zendesk
• Hipchat
• Zapier
• Raya
• WordPress
• Clearbit Reveal
• Twitter
• Facebook
• Github
• Slack
• Segmento
• Salesforce

Veredicto

Si nos fijamos en la lista de servicios y aplicaciones con los que se pueden integrar Intercom y Olark, es bastante obvio que Intercom es mucho más amplio y holístico. Puedes combinarlo con aplicaciones que van desde redes sociales, herramientas de colaboración, CRM, CMS, plataformas de comercio electrónico y marketing por correo electrónico, hasta procesadores de pagos como Stripe.

Olark también es compatible con una cantidad decente de aplicaciones y sistemas empresariales, pero no se acerca a las capacidades de Intercom. Aparte de las herramientas CRM dominantes como Salesforce y Zendesk, es compatible con plataformas de comercio electrónico como Magento, Shopify y... BigCommercepero WooCommerce está ausente de la lista.

Características generales

Olark

Básicamente, Olark viene con:

• API para desarrolladores
• Cobrowsing
• Mensajería offline y en tiempo real
• Perspectivas sofisticadas
• Personalización del diseño
• Integración de CRM y helpdesk
• Chat específico
• Chat en el navegador
• Clasificaciones del chat

Interfono

Intercom admite fundamentalmente más funciones que Olark. Entre ellas se incluyen:

• Seguimiento de eventos de usuario
• Bandeja de entrada del equipo
• Asignación de equipos
• Compositor de mensajes enriquecidos
• Actualizaciones en tiempo real
• Control del rendimiento en tiempo real
• Plantillas de respuesta personalizadas
• Etiquetado de mensajes
• Datos de usuarios en directo
• Agrupación de mensajes clave
• Resolución de problemas
• Aplicación Intercom para iOS
• Dirección de correo electrónico de entrada
• Compositor de mensajes/correos electrónicos en la aplicación
• Creación de campañas por correo electrónico
• Perfiles de usuario de los clientes
• Búsqueda de conversación
• Mensajes desencadenados por el comportamiento
• Segmentación de la audiencia
• Pruebas A/B

Olark vs Intercom: Precios

Olark

Anteriormente, Olark ofrecía múltiples opciones de precios en cuatro planes principales: Ultimate, Platinum, Gold y Bronze. Los precios que pagaban los usuarios dependían del número de pagos anuales. Aunque la facturación mensual era la más cara, los usuarios que optaron por la facturación semestral acabaron pagando menos por cada uno de estos planes.

Bueno, ya hemos visto ese enfoque en bastantes servicios. Y seamos sinceros. Aunque anima a los usuarios a pagar menos por suscripciones más largas, es un sistema bastante complicado, especialmente cuando se aplica a cada uno de los planes. Olark, por ejemplo, funcionaba con tres opciones de precios diferentes para cada plan.

Afortunadamente, probablemente gracias a las opiniones de los clientes, todo se racionalizó. Plan de precios es ahora tan sencilla y directa como la interfaz de Olark. Hay tres opciones principales:

• Facturación mensual cuesta $17 por agente cada mes.
• Facturación anual te ahorra 12%, y acabas pagando $15 por agente al mes.
• Facturado cada 2 años le ahorra 29% en comparación con la facturación mensual. Pagando una vez cada dos años, acabas desembolsando $12 por agente y mes.

Cada uno de estos planes es estándar con todas las características proporcionadas por Olark. La única diferencia es lo que los usuarios acaban pagando según su frecuencia de facturación.

¿Y sabes qué? Puedes probar todas estas funciones de forma gratuita. Pero sólo por un período de dos semanas, que debería ser suficiente para tener una idea de lo que Olark se trata.

Alternativamente, y de forma bastante deliciosa, también puede optar por el plan separado gratuito. Por desgracia, sólo admite hasta 20 chats al mes, y no viene con encuesta previa al chat, integraciones, transcripciones, informes, ahorrador de carrito de la compra, grupos de agentes, mensajes automatizados, accesos directos y lista de visitantes.

Interfono

La estrategia de precios de Intercom es bastante interesante. En lugar de establecer suscripciones según el número de usuarios o la escala de las funciones ofrecidas, los precios se basan en el conjunto especializado de funciones que elija.

Los cuatro conjuntos de planes de prestaciones incluyen:

• Mensajes- Con un coste de $53 al mes, le ofrece las funciones que necesita para enviar mensajes a sus clientes potenciales.
  

• Bandeja de entrada- Por un coste de $53 al mes, obtendrá funciones para gestionar conversaciones con clientes y clientes potenciales.
  

• Artículos- Por $49 al mes, puedes construir una base de conocimientos creando y publicando contenido relevante.
  

¿Confuso? Pues yo también lo creía. Hasta que me enteré de que se pueden combinar dos o tres de ellos para pagar la suma acumulada de los precios respectivos. Todas las ofertas de interfonía, por ejemplo, están disponibles por $155 al mes, que es la suma acumulada de los precios de los tres paquetes.

Sin embargo, puede optar a un descuento razonable si su empresa es considerablemente pequeña, según los criterios de cualificación de Intercom. De este modo, podrá disfrutar de todas las prestaciones por $49 al mes durante un año.

Y para ayudarle a decidirse, Intercom también le ofrece un Periodo de prueba gratuito de 14 días. Puede probar uno de los paquetes o combinarlos en una sola cuenta de prueba. Tú eliges.

Veredicto

Evidentemente, Olark es significativamente más barato que Intercom.

Se podría argumentar que el segundo ofrece más funciones. Pero una evaluación exhaustiva de sus respectivos paquetes revela que la diferencia de precio no es proporcional a la correspondiente diferencia de prestaciones ofrecidas. Así pues, Olark gana esta ronda.

Olark vs Intercom: Resumen

• Olark se ha creado para ofrecer un sistema sencillo y fácil de usar de captación de clientes potenciales en sesiones de chat proactivas en tiempo real. Aparte de los chats optimizados, Olark también viene con una serie de potentes funciones e integraciones impresionantes que facilitan fundamentalmente la gestión de las relaciones con los clientes.

Intercom es una plataforma que combina esencialmente la segmentación por comportamiento y la inteligencia de usuario para que las empresas comprendan, impulsen y se beneficien de la participación de los clientes. Además del chat en directo, Intercom se ha desarrollado para proporcionar información sobre los clientes y, posteriormente, dotar a las empresas de las herramientas adecuadas para la comunicación personal.

• No hay competencia en lo que se refiere a la perspectiva general de la interfaz y la facilidad de uso. Olark gana por goleada. Es mucho más simple, y te llevaría minutos, si no segundos, aprender a navegar por las opciones.

Intercom también está bastante organizado y es bastante informativo desde el principio. Pero pierde puntos en cuanto a navegación y sencillez. Te llevará mucho más tiempo familiarizarte con su interfaz.

• Olark hace un trabajo encomiable no sólo proporcionando información crítica sobre la actividad de navegación y el tiempo pasado en su sitio web, sino también información sobre otros sitios de terceros visitados. Esto, combinado con la función de co-navegación, hace que sea más fácil ofrecer un servicio de atención al cliente oportuno.

Suena bien para Olark. Pero Intercom es la madre del seguimiento y el análisis de clientes. Su motor de inteligencia abarca un campo mucho más amplio, que puede segmentarse para una segmentación organizada. Y hablando de segmentación, Intercom también proporciona información sobre perfiles en redes sociales, lo que resulta bastante útil para campañas de marketing dirigidas. En general, Intercom parece inclinarse tanto hacia el CRM como hacia el marketing.

• Aunque existen ligeras diferencias en cuanto a los campos reales, los informes proporcionados por Olark e Intercom son sorprendentemente casi similares. Ambos cubren todos los detalles relevantes del tráfico, además de los niveles de rendimiento de los agentes individuales. Y lo que es más importante, los informes son en tiempo real, por lo que puede obtener la imagen real y el rendimiento general del servicio de atención al cliente del sitio en el momento en que se produce.

En conjunto, el resultado habría sido un empate. Pero Intercom obtiene una ligera ventaja sobre Olark por el informe detallado sobre las pistas y sus respectivas fuentes.

• Si nos fijamos en la lista de servicios y aplicaciones con los que se pueden integrar Intercom y Olark, es bastante obvio que Intercom es mucho más amplio y holístico. Puedes combinarlo con aplicaciones que van desde redes sociales, herramientas de colaboración, CRM, CMS, plataformas de comercio electrónico y marketing por correo electrónico, hasta procesadores de pagos como Stripe.

Olark también es compatible con una cantidad decente de aplicaciones y sistemas empresariales, pero no se acerca a las capacidades de Intercom. Aparte de las herramientas CRM dominantes como Salesforce y Zendesk, es compatible con plataformas de comercio electrónico como Magento, Shopify y... BigCommercepero WooCommerce está ausente de la lista.

• Evidentemente, Olark es significativamente más barato que Intercom.

Se podría argumentar que el segundo ofrece más funciones. Sin embargo, una evaluación exhaustiva de sus respectivos paquetes revela que la diferencia de precio no es proporcional a la correspondiente diferencia de funciones ofrecidas. Así pues, Olark gana este asalto.

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