Zoho vs Hubspot: ¿Cuál es mejor?

Última actualización en diciembre 8, 2023 por Ewen Finser

La mayoría de las empresas de éxito son correlativamente muy buenas en atención al cliente. Raymond Joabar, el American Express VP dice que su encuesta muestra que "Siete de cada 10 consumidores estadounidenses dicen que han gastado más dinero para hacer negocios con una empresa que ofrece un gran servicio".

Un software de gestión de la relación con el cliente o solución CRM para abreviar ayuda a las empresas a mejorar la relación con sus clientes. Con un sistema CRM, los profesionales de marketing entrante, atención al cliente y ventas de su empresa pueden forjar mejores relaciones con los clientes y aumentar la rentabilidad.

Los sistemas CRM pueden realizar infinidad de actividades, como enviar correos electrónicos, realizar llamadas, almacenar y analizar datos de clientes potenciales y existentes, programar citas o crear informes.

A Informe Gartner muestra que en 2018, el mercado de sistemas CRM crecía a un ritmo de 16%, lo que lo convierte en el mercado de software relacionado con la empresa de más rápido crecimiento. Este nivel de crecimiento demuestra que estas herramientas de CRM están impactando positivamente en los negocios, ayudando a cerrar más acuerdos comerciales al final del día.

Conclusión: Personalmente prefiero la interfaz más moderna y la escalabilidad increíblemente ampliable con Hubspot aquí. Aunque Zoho hace algunas cosas buenas con las redes sociales y puede ser más barato en algunos casos, está un poco atrasado (tanto en términos de apariencia como de funcionalidad).

Principales diferencias entre Zoho y Hubspot

Las principales diferencias entre Hubspot vs Zoho son:

• Zoho ofrece niveles de precios de pago, mientras que Hubspot ofrece un CRM completamente gratuito.
• Zoho no tiene funciones de gestión de tareas, mientras que Hubspot sí incluye esta opción.
• Zoho tiene planes de precios más baratos, mientras que Hubspot ofrece planes más caros
• Zoho CRM ofrece previsiones de ventas, mientras que Hubspot no tiene esta opción.

En primer lugar: Zoho

Zoho tiene un sinfín de herramientas de productividad, y su software CRM es quizá su producto estrella. Es fácil, asequible e intuitivo, y lo pueden utilizar todos los empleados de la empresa. Con ZohoAdemás, los empleados pueden gestionar los contactos y automatizar la generación de contactos y el marketing por correo electrónico (Zoho mail).

Con el tiempo, los diseñadores de Zoho lo han dotado de una buena cantidad de funciones útiles, como la gamificación, la generación de clientes potenciales, los informes y los servicios de telefonía para empresas, como las funciones de redes sociales, el chat y la compatibilidad telefónica. El sistema, como se ha mencionado, es asequible, pero carece de la destreza en la elaboración de informes detallados y en profundidad que pueden tener otros software CRM de precios más elevados.

Zoho's Main Características

Interfaz de usuario y contactos

Zoho tiene una interfaz de usuario renovada que es una mejora significativa de su antigua y más torpe interfaz de usuario. Tiene un aspecto minimalista, y su pantalla de inicio puede contener de 6 a 10 componentes a la vez. La pantalla de inicio también cuenta con un widget personalizable de arrastrar y soltar para ayudar a los usuarios a crear pantallas de inicio personalizadas (Zoho creator).

La interfaz de Zoho requiere mucha personalización cuando se empieza. Como administrador, deberás organizar previamente los distintos campos personalizados y flujos de trabajo. Esta organización previa hará que el sistema sea más accesible y utilizable para otros usuarios. El CRM también cuenta con una útil herramienta de búsqueda que permite a los usuarios consultar datos sobre tareas específicas del CRM, para garantizar que ningún usuario se quede sin orientación. Los usuarios también pueden ver los datos históricos de sus clientes, así como los datos sobre sus comunicaciones con otros usuarios de la plataforma.

La interfaz de usuario de Zoho tiene una plataforma de lanzamiento o página de inicio para guiar a todos los nuevos usuarios a través del sistema. Su función de introducción le ayudará en la definición de contactos, actividades, cuentas y clientes potenciales. La función Easy Setup no sólo personaliza la interfaz, sino que permite añadir usuarios y le permitirá gestionar su configuración personal.

Gestión de clientes potenciales

El sistema de gestión de clientes potenciales de Zoho es flexible para manejar varios modelos de negocio. El proceso de generación de leads más común implica convertir nuevos clientes en conducey, a continuación, cualificarlos y convertirlos en contactos. En este punto, la empresa del contacto se transforma en una cuenta. Si su empresa es pequeña y tiene pocos clientes potenciales, puede saltarse algunos de estos pasos y colocar los nuevos nombres en una lista de contactos.

El CRM es práctico si necesita servicios de generación de prospectos a partir de un gran número de fuentes. A través de su función de Señales de Ventas, puede extraer leads de formularios web de fuentes como plataformas de medios sociales, correos electrónicos y chats. Si tu empresa es etiquetada en menciones en las redes sociales, las Señales de Venta de Zoho te enviarán notificaciones en tiempo real para ayudarte a relacionarte mejor y en el momento oportuno con tus clientes. Zoho se integra bien con otras aplicaciones como Survey Monkey, Mail Chimp y tiene un navegador de ventas de LinkedIn y un integrador de Google Adwords que también ayuda a conseguir más clientes potenciales para tu negocio.

Para ayudar a manejar todos los clientes potenciales de manera eficiente, Zoho permite respuestas automáticas a los clientes potenciales que cumplen con sus criterios. El sistema también permite un flujo de trabajo de aprobación de respuestas para que las comunicaciones y conversiones puedan ser aprobadas primero por un supervisor. Su sistema AI Ziale ayudará a detectar problemas en el flujo de trabajo de ventas y también le indicará cuándo es el mejor momento para enviar correos electrónicos o llamar a sus clientes potenciales.

Marketing por correo electrónico

Zoho tiene un fantástico editor de plantillas de correo electrónico de arrastrar y soltar y tiene varias opciones de tablas, botones e imágenes para colocar en las plantillas. La función de marketing por correo electrónico Zoho CRM ayuda a realizar un seguimiento de las ventas y mantener el inventario también.

Gracias a las funciones de automatización del marketing, puede definir el correo electrónico final de los nuevos clientes potenciales, gestionar las solicitudes de asistencia o enviar alertas cuando haya tareas que requieran la atención de un empleado.

Características destacadas de Zoho

• Personalización de la interfaz de usuario de la plataforma para una experiencia personalizada
• Funciones de automatización de ventas muy eficaces para gestionar cuentas, clientes potenciales, oportunidades y contactos.
• Control productivo del flujo de trabajo con reglas de asignación, acciones programadas y notificaciones por correo electrónico
• Dispone de Zia para asistencia personal
• Proporciona análisis e informes
• Se integra con varias plataformas de medios sociales como Google+, Twitter y Facebook.
• Permite la automatización del marketing por correo electrónico mediante el envío de correos masivos, el diseño de campañas de marketing (Zoho campaigns) y la creación de plantillas de correo electrónico.
• Permite el trabajo en equipo (Zoho projects), calendarios de colaboración, seguimientos, mensajes y actualizaciones de estado.
• Seguimiento eficaz del inventario de la empresa.
• Fantásticas integraciones de herramientas de terceros con la suite Zoho, Microsoft, Slack y muchas otras.

Precios de Zoho

Plan	Paquete anual $ por usuario y mes	Paquete mensual $ por usuario y mes
Versión gratuita
Estándar	12	18
Profesional	20	30
Empresa	35	45
Lo último en	N/A	100

Siguiente: Hubspot

Hubspot suite de marketing posee al menos 41,6% de la automatización empresarial y de marketing y sus precios empiezan a partir de $50 al mes. Hubspot fue uno de los primeros inversores en este campo y es perfecta para su uso en pequeñas y medianas empresas.

Hubspot CRM Características

Interfaz de usuario y flujo de trabajo

Hubspot tiene "recetas" que son diez plantillas que pueden personalizarse para adaptarse a sus necesidades de flujo de trabajo. La interfaz de usuario ofrece opciones de flujo de trabajo estándar, basado en propiedades o en fechas fijas. Lamentablemente, sus opciones se basan únicamente en proposiciones "No" o "Sí". Sus flujos de trabajo también se basan en listas, lo que facilita enormemente su creación una vez que se dispone de los datos adecuados.

El proceso es más ágil que el de Zoho, que se basa más en la búsqueda que en listas desplegables y menús para hacer selecciones. Hubspot también ayuda a identificar los contactos que se han replicado en otras listas, lo que facilita la tarea de volver a comprobar las listas de contactos.

Hubspot Profesional

La función Sales Professional del software es su herramienta de gestión de clientes potenciales, CRM y marketing por correo electrónico, todo ello integrado en una consola de ventas (Hubspot sales). El sistema está muy centrado en el gestor y tiene una útil función de notificaciones que muestra todas las interacciones relevantes para cada usuario. Proporcionará datos como clientes potenciales asignados, cambios en la puntuación de clientes potenciales, correos electrónicos abiertos y contenido compartido que se ha abierto.

La herramienta cuenta con una función de chat en directo que puede desplegarse en páginas web. La función Secuencia permite a los usuarios organizar series de mensajes programados para los clientes potenciales. Por otro lado, la función Reuniones ayuda a diseñar un calendario con enlaces que pueden enviarse a los clientes potenciales para ayudarles a concertar reuniones.

Una importante función de pago de HubSpot ayuda a los usuarios a realizar llamadas de voz sobre IP directamente desde la lista de contactos creada. Tiene una función que permite a los usuarios guardar registros de llamadas con la base de datos de contactos para mostrar un historial de interacciones. Es muy fácil cambiar entre Hubspot CRM y su función de marketing haciendo clic en un botón en el lado izquierdo de la interfaz.

La función de informes del sistema muestra las conversiones de las campañas, así como los contactos activos. Con un complemento como la herramienta de informes de pago, puede comparar fácilmente sus campañas de marketing para destacar qué estrategia funciona mejor.

El sistema HubSpot tiene más de 2.000 plantillas disponibles, algunas de pago y otras gratuitas. También puedes crear tu propia plantilla desde su editor de arrastrar y soltar, lo que combinado con la gran variedad de plantillas disponibles, lo hace superior a Zoho. El sistema también cuenta con herramientas sencillas de publicación y seguimiento para las redes sociales y una fantástica función de generación de contactos.

Lo más destacado de Hubspot

• Herramientas de gestión de contactos y generación de prospectos
• Integraciones con G Suite, Microsoft y Gmail y plataformas de medios sociales como Instagram y Facebook para ayudar a aumentar y captar más clientes potenciales.
• Opción de chat en directo que conecta a los usuarios con su público en tiempo real.
• Un panel de informes con función de arrastrar y soltar que muestra las ventas, la productividad, la previsión de acuerdos, además de los objetivos y los acuerdos cerrados.
• Construido como un verdadero centro de marketing de ventanilla única (no hay necesidad de ir a otra parte de un centro de ventas para un CRM de gestión)

Profesionales de Hubspot

• Una plataforma fácil de usar que hace más intuitivo el uso de un software de diseño complejo
• Dispone de una versión de prueba gratuita que dura siete días para que puedas probar la plataforma antes de pagarla y comprometerte a utilizarla.
• Hubspot está muy comprometido con la educación de sus usuarios sobre los entresijos de la plataforma. Su blog tiene un sondeo de información para los propietarios de negocios curiosos sobre marketing online
• Es una plataforma todo en uno con todos los requisitos perfectamente organizados para su uso.
• Muchos recursos educativos y acceso a Hubspot academy para el aprendizaje personal o en equipo

Contras

• Tiene contratos anuales, lo que supone un precio elevado para los propietarios de pequeñas empresas y empresarios.
• Para realizar pruebas A/B, hay que utilizar los paquetes más caros
• Es una plataforma cara
• Hay que pagar por su asistencia técnica

Precios de Hubspot

plan	Paquete mensual $ por usuario y mes	Paquete anual $ por usuario y mes
Versión gratuita
Inicio	50
Profesional		800
Empresa		3200

Hubspot vs Zoho

Facilidad de uso y configuración

El CRM de Zoho es bastante fácil de usar e intuitivo, especialmente con los planes sin publicidad de primer nivel. La mayoría de los botones y herramientas están situados en lugares de fácil acceso. El sistema se vuelve un poco más complicado y abrumador con los paquetes de mayor precio. Las opiniones sobre la facilidad de uso de Hubspot están divididas. Algunos usuarios lo encuentran fácil de usar, pero la mayoría afirma que tiene una curva de aprendizaje. Esto puede deberse a que tiene muchos elementos educativos en línea.

Acceso de usuarios

En primer lugar, Hubspot permite la adición de una multitud de usuarios, mientras que Zoho sólo permite tres, haciendo Zoho muy centrado en la pequeña empresa. Zoho también convierte automáticamente a todos sus usuarios en superadministradores, lo que podría causar algunos problemas de gestión en el CRM. Hubspot, sin embargo, está más afinado y con él, se puede conceder el control y el acceso de una manera más organizada.

Gestión de contactos

Zoho crea contactos y clientes potenciales en los que la puntuación de clientes potenciales aún no ha alcanzado la puntuación que los califica como contactos. Hubspot tiene un tipo de datos que facilita la captura y el almacenamiento de los datos de los clientes.

Integración de software

Si vas a utilizar el plan gratuito de Zoho, puedes olvidarte de integrar tu CRM con muchas otras empresas y plataformas de medios sociales para la generación de leads. En su plan gratuito, Zoho solo se integra con Facebook y Gmail.

El plan gratuito de Hubspot se integra con Gmail, Microsoft Office 365 y Outlook, así como con G Suite. En cuanto a la integración con plataformas de redes sociales, también puede gestionar Instagram y Facebook.

Atención al cliente

Cuando usted está utilizando un nuevo software, especialmente uno que tiene fuertes cuotas para su uso en una organización, usted dormirá mejor sabiendo que un excelente y sensible equipo de ventas de atención al cliente le cubre la espalda. Zoho CRM ofrece tal equipo e incluso más opciones para acceder a ellos. Puede contactar con el equipo de Zoho llamando al.

También hay una comunidad en línea activa que se ocupa de todas las cosas Zoho, una base de conocimientos, libros electrónicos gratuitos (libros Zoho), tutoriales y videos de cómo hacerlo. Los usuarios con planes profesionales también pueden utilizar el sistema de tickets de soporte en línea de Zoho. Hubspot marketing, por su parte, dispone de un servicio de atención al cliente, así como de una activa comunidad de soporte en línea para su paquete gratuito.

Conclusión: Hubspot y Zoho - ¿Cuál es mejor?

HubSpot marketing y Zoho son CRMs de gama alta. HubSpot es perfecto para grandes equipos con un amplio presupuesto que buscan un CRM con valiosas funciones básicas.

Zoho, por otro lado, es más asequible y tiene fantásticas integraciones con las redes sociales.

Sin embargo, si lo que buscas es un CRM gratuito que permita un número de usuarios más significativo, HubSpot lo es.

Conclusión: Personalmente prefiero la interfaz más moderna y la escalabilidad increíblemente ampliable con Hubspot aquí. Aunque Zoho hace algunas cosas buenas con las redes sociales y puede ser más barato en algunos casos, está un poco atrasado (tanto en términos de apariencia como de funcionalidad).

Preguntas frecuentes sobre Hubspot y Zoho

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