Zoho CRM vs Freshworks CRM: ¿Cuál es el mejor?

Última actualización en diciembre 5, 2023 por Ewen Finser

Hoy en día es difícil dirigir una empresa sin utilizar la tecnología.

Es posible hacerlo, pero siempre irá por detrás de su competencia y se perderá la eficacia tecnológica que estas soluciones aportan a cualquier empresa. Uno de los sistemas más integrales para cualquier negocio es CRM (Gestión de las relaciones con los clientes).

Se encontrará con múltiples tipos de software CRM con distintas características, pero hoy vamos a desglosar dos de los más populares; Zoho y Freshworks para ayudarle a elegir la que mejor se adapte a las necesidades de su empresa.

Principales diferencias entre Zoho y Freshworks

Las principales diferencias entre Zoho y Freshworks:

• Zoho cuenta con funciones de flujo de trabajo automatizado exclusivas del plan Professional, mientras que Freshworks tiene esta capacidad en todos los niveles.
• Zoho permite la integración con Zoho y varios programas independientes, mientras que Freshworks es limitada en materia de integración.
• Zoho tiene amplias funciones de personalización que permiten su uso en diversos sectores, mientras que Freshworks no permite mucha personalización.

¿Qué es el software CRM?

Gestión de las relaciones con los clientes se refiere al software que ayuda a las empresas a realizar un seguimiento de sus interacciones con los clientes actuales y futuros. El objetivo principal de disponer de este sistema es conseguir una vía eficaz para que los equipos de marketing y ventas interactúen con los clientes potenciales y los clientes.

Un software CRM típico tiene distintos módulos, y tanto los equipos de ventas como los de marketing lo utilizan de forma diferente. Los comerciales lo utilizan para buscar clientes potenciales y nuevos clientes, comunicarse con ellos y ver cómo responden a estas interacciones.

Por ejemplo, un vendedor puede volver fácilmente al punto en el que dejó la conversación con un cliente potencial utilizando un software de CRM en lugar de tener que volver a revisar su correo para comprobarlo.

¿Por qué un software CRM?

La mayoría de las grandes empresas disponen de software CRM, pero el reto se presenta con las pequeñas y medianas.

Estas entidades piensan que invertir en un software de CRM es un disparate, ya que podrían tener la impresión de que la forma en que gestionan su limitado número de clientes les funciona. Como se suele decir, no cambie algo hasta que esté roto. Pero, ¿significa esto que no debe mejorar sus operaciones? Yo creo que no.

Su negocio empezará a crecer, sobre todo si está haciendo las cosas bien, y aquí tendrá que implantar un sistema organizado de gestión de clientes. La migración a este tipo de sistemas puede ser dolorosa si la ha pospuesto durante muchos años y se enfrenta a situaciones en las que tiene que hacerlo en poco tiempo. En esencia, el CRM es vital para todas las empresas.

Algunas de las ventajas son;

• Mejor organización de la información
• Mejora de la comunicación con los clientes
• Mejor retención de clientes
• Mejor anticipación de las necesidades
• Mayor privacidad de los datos
• Facilidad de segmentación de clientes
• Permite escalar los procesos de venta
• Mejorar los procesos administrativos

Ahora que hemos visto los beneficios que un software CRM tiene para tu negocio, vamos a sumergirnos en las características de Zoho vs. Zoho. Freshworks y vea cuál le conviene más.

Visión general

Zoho CRM es propiedad de Corporación Zohocon sede en Chennai (India). Se centra en herramientas empresariales basadas en web y soluciones de tecnología de la información, entre otras. Es uno de los proveedores de soluciones de software empresarial más reconocidos.

Zoho cuenta con una colección de 45 productos de software como servicio que ayudan a las empresas a ocuparse de diversas operaciones, entre las que destacan las siguientes Zoho Office Suite, Zoho Expense, Factura Zohoentre otros. De todos estos productos, Zoho CRM es el buque insignia desde su lanzamiento en 2005, y sigue siendo uno de los mejores ejemplos de una solución robusta a un gran precio.

Zoho CRM es una suite completa de gestión de relaciones con los clientes con muchas características e integraciones que la convierten en una opción popular entre los empresarios. Sus funciones permiten a los empresarios gestionar tareas empresariales esenciales como la gestión de clientes potenciales, la gestión de contactos, las interacciones multicanal y los análisis.

Freshworks (antes Freshsales) fue creada en 2010 por los fundadores Girish Mathrubootham y Shan Krishnasamy como un software de atención al cliente en la nube centrado en el usuario. Se puso en marcha en Chennai (India) y recibió financiación en dos ocasiones para ampliar sus operaciones. A lo largo de los años, Freshworks ha aumentado su base de clientes, alcanzando la cifra de 30 000 en agosto de 2015.

El producto Freshworks CRM se lanzó en junio de 2017, algo que motivó su cambio de marca a Freshworks en un intento de reflejar la ampliación de los productos ofrecidos.

Freshworks CRM cuenta con una colección de productos destinados a ayudar a las pequeñas y medianas empresas a un precio asequible. Está altamente automatizado y cuenta con múltiples funciones para que su empresa pueda sacarle el máximo partido.

Planes y precios

Zoho CRM

Zoho CRM tiene una edición gratuita que permite hasta tres usuarios. El nivel estándar de pago cuesta $18 por usuario al mes si se factura mensualmente y $12 al mes si se factura anualmente. Este es el plan básico e incluye previsiones de ventas, cuadros de mando personalizados, una biblioteca de documentos, plantillas de marketing y la opción de enviar correos electrónicos de difusión. La base de datos está limitada a 100.000 registros.

El nivel Profesional cuesta $30 por usuario al mes si se factura mensualmente y $20 al mes si se factura anualmente. Este plan incluye integración de correo electrónico, CRM social, gestión de inventario, CRM social, automatización de flujos de trabajo, seguridad basada en roles y registros ilimitados.

El nivel Enterprise cuesta $45 por usuario al mes si se factura mensualmente y $35 por usuario al mes si se factura anualmente. Añade a las demás funciones la gestión de territorios, módulos personalizados, acciones en función del tiempo y varias divisas. Es el plan recomendado para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas.

El nivel Ultimate cuesta $55 por usuario al mes si se factura mensualmente y $45 si se factura anualmente. Incluye todo lo que ofrece el nivel Enterprise, además de análisis del sentimiento del correo electrónico y funciones de personalización avanzadas. Además, este nivel tiene una prueba gratuita de 30 días.

Consulte una lista más completa de las funciones que ofrece Zoho Plans aquí.

Resumen de los planes de Zoho CRM

Plan	Coste mensual por usuario facturado anualmente	Coste mensual por usuario facturado mensualmente
Gratis	N/A	N/A
Estándar	$12	$18
Profesional	$20	$30
Empresa	$35	$45
Lo último en	$45	$55

Ten en cuenta que el plan gratuito tiene un límite de tres usuarios.

Freshworks CRM

Freshworks CRM tiene tres planes de precios dirigidas a empresas de distintos tamaños.

En nivel inicial Plan de crecimiento es ideal para empresas pequeñas y de rápido crecimiento que necesitan un CRM todo en uno que satisfaga la mayoría de sus necesidades. Cuesta $29 por usuario al mes facturado anualmente. Algunas de las características de este plan incluyen;

• 1.000 contactos activos
• Gestión de cuentas de contactos y acuerdos
• Seguimiento del sitio web
• 1 dominio personalizado
• Puntuación predictiva de contactos
• Constructor de viajes de arrastrar y soltar
• Canal de ventas visual
• Informes y cuadros de mando personalizados

En plan de siguiente nivel llamado Pro es adecuado para equipos más grandes que desean escalar y aumentar la eficiencia. Cuesta $96 al mes por usuario y se factura anualmente. Incluye todo lo que ofrece Growth plus;

• 3.000 contactos activos
• Bot de generación de prospectos y respuestas
• Partidos inteligentes
• 10 dominios personalizados
• Gestión territorial
• Perspectivas de negocio
• 10 canales de ventas múltiples

Este es el plan recomendado para la mayoría de las empresas medianas.

En Plan de empresa está diseñado para grandes empresas que necesitan control y personalización. Contiene todo lo de Pro plus;

• 5.000 contactos activos
• Enriquecimiento automático del perfil
• 25 dominios personalizados
• Equipos de negociación y registros de auditoría
• 100 viajes de marketing activos
• Métricas avanzadas
• Gestor de cuentas dedicado

Características principales de Zoho CRM

Interfaz de usuario

Zoo tiene un diseño sencillo que favorece la productividad. Todos los módulos críticos están disponibles en la página de inicio por defecto. Algunas de las características clave disponibles en esta página incluyen Tareas abiertas, Hoy conduceImporte por etapa y otros widgets dinámicos. Este sencillo diseño permite a los gestores estar al tanto de las interacciones con los clientes rápidamente.

La página tiene un módulo de búsqueda para ayudarle a obtener cualquier módulo que desee utilizar. Esto es bueno viendo el número de características que Zoho CRM tiene en la tienda.

Sin embargo, todos los elementos del menú están ordenados según su importancia. De esta forma, encontrará algunos de los más importantes como Clientes potenciales, Cuentas, Contactos, Actividades, Análisis, Productos y Mercado disponibles a primera vista. Sin embargo, siempre puedes personalizar esta página para que los más importantes aparezcan en la página de inicio.

Gestión de clientes

Debido a los múltiples módulos, Zoho CRM requiere que usted haga un montón de personalización por adelantado antes de obtener un CRM adecuado a sus necesidades.

Aunque se puede omitir este paso, facilita encontrar todo lo que se necesita a primera vista. Es fácil crear usuarios, y los filtros avanzados simplifican su localización. Puede consultar el CRM basándose en tareas, fechas, notas y otras actividades. También cuenta con una línea de tiempo para resaltar su interacción con los clientes y los próximos elementos de acción.

Cuando utilice el software por primera vez, recibirá consejos para configurar las cosas en una página de barra. Estos consejos iniciales le ayudarán a crear clientes potenciales, cuentas y añadir usuarios a la plataforma en función de sus preferencias.

Este CRM tiene una opción de diseño de página que le permite manejar varios productos y servicios bajo una sola cuenta CRM. La función Sandbox le permite probar módulos y diseños personalizados antes de implementarlos a los usuarios.

Capacidades de conversión

La principal razón por la que las empresas adquieren software CRM es para ayudarles a convertir y aumentar las ventas. El recorrido de la relación con el cliente puede ser bastante largo, y es difícil estar al tanto de todos los aspectos importantes sin un buen sistema.

Zoho CRM tiene una plétora de funciones destinadas a ayudar a las empresas a convertir prospectos en clientes, por ejemplo, gestión de campañas, captación de prospectos, nutrición de prospectos, herramientas de prospección y distribución de prospectos, entre otras. Todos los prospectos se convierten en contactos cuando cumplen unas cualificaciones específicas para evitar que se llenen los huecos de contactos.

Sin embargo, todavía está bien convertir leads como contactos si los números siguen siendo bajos. Zoho le permite obtener un gran número de clientes potenciales de múltiples fuentes a través de la función SalesSignals. Te permite monitorizar varias fuentes como redes sociales, chats y correos electrónicos para darte notificaciones en tiempo real cuando se menciona el nombre de tu empresa.

El flujo de notificaciones puede resultar abrumador para las pequeñas empresas, pero sería perfecto para empresas con una campaña proactiva y el personal necesario para gestionar las necesidades de comunicación en tiempo real.

Para mejorar sus procesos, Zoho cuenta con una función adicional llamada Zia. Se trata de una herramienta de IA que utiliza el análisis de tendencias para detectar cualquier anomalía en los procesos de venta y ofrecer recomendaciones sobre los mejores momentos para realizar un seguimiento de las llamadas y los correos electrónicos.

Características principales de Freshworks

Gestión de contactos e informes

Uno de los principales retos de la gestión de clientes es la clasificación de datos y clientes potenciales. Freshworks se centra en la clasificación de datos gracias a su función de deduplicación de datos impulsada por su motor de IA. Ofrece recordatorios y alertas para ayudarte a controlar los contactos con tus clientes e incluso te avisa de que un acuerdo se está pudriendo, es decir, de que un contacto con un cliente está obsoleto y necesita una acción.

Cuando acceda a la página de inicio, verá la lista de clientes potenciales con un registro de ejemplo. En la parte izquierda, verá todas las demás partes del CRM, como conversaciones de ofertas, calendarios, informes y panel de control, entre otras.

Freshworks utiliza un cliente potencial como punto de entrada, lo que significa el primer punto del flujo de trabajo de CRM. Dependiendo del umbral establecido, el cliente potencial acabará convirtiéndose en contacto. Aquí, la información de la empresa de la asociación se completará con su nombre y le ayudará a comprender todo sobre ellos desde el principio.

Para los contactos individuales, el sistema rellena su información desde Facebook, Twitter y LinkedIn, entre otros. De este modo, puedes ver en qué está interesado el contacto y obtener un buen punto de partida cuando hables con él. Puedes filtrar los contactos en función de varios criterios y de una puntuación de contactos que se otorga por cada hito que consigas con ellos.

La parte de Tratos de este CRM es de estilo Kanban, donde puedes cambiar los leads a diferentes pipelines en función de tu progreso con ellos. Todo esto se puede personalizar, y puedes incluir nuevas tuberías que te ayuden a gestionar los leads en función de lo que sea importante para ti.

Asistente AI

Freshworks emplea su asistente de Inteligencia Artificial llamado Freddy para aprovechar los datos históricos y realizar análisis que mejoren sus procesos. Le proporciona información y predicciones que le ayudarán a conseguir más acuerdos. Le notifica las áreas en las que se producen cambios repentinos de actividad y le permite ocuparse de ellas a tiempo.

En función del nivel de actividad, Freddy te dirá si estás cerca de cerrar un trato o de perder un cliente y te ayudará a identificar los tratos que merecen tu atención.

Opciones de comunicación

Una de las partes integrantes de la gestión de clientes es la comunicación, y Freshworks cuenta con numerosas funciones para ayudar en este sentido. Dispone de plantillas de correo electrónico, grabación de llamadas y llamadas VOIP integradas. El objetivo es llevar a cabo toda la comunicación en el software para facilitar el seguimiento y evitar la introducción manual de actualizaciones. Las plantillas de correo electrónico van acompañadas de métricas de seguimiento que le muestran las más exitosas.

Puede conectar cualquier cuenta de correo electrónico compatible con IMAP a Freshworks, por ejemplo, Microsoft Office 365, Zoho Mail y Gmail, entre otras.

Uno de los puntos fuertes significativos de este CRM es su capacidad para automatizar tareas manuales. Esto facilita que el software establezca flujos de trabajo y disparadores que te avisan si se alcanza algún hito.

Lo bueno y lo malo

Ventajas de Zoho

• Impresionante conjunto de funciones
• Permite una personalización masiva para satisfacer sus necesidades
• Excelentes herramientas de marketing por correo electrónico

Contras de Zoho

• Automatización del flujo de trabajo limitada al plan profesional
• El asistente de voz ZIA no está a la altura

Ventajas de Freshworks

• Simplifica el proceso de CRM de muchas maneras
• Impresionantes capacidades de automatización del flujo de trabajo
• Asistente proactivo de IA
• Canales de comunicación integrados

Contras de Freshworks

• No hay informes en el plan gratuito
• Difícil establecer el mejor plan para usted
• No hay herramientas para generar clientes potenciales

Preguntas frecuentes

Veredicto: ¿Zoho o Freshworks CRM?

Tanto Zoho como Freshworks son las mejores opciones de CRM que pueden satisfacer rápidamente los requisitos de la mayoría de los propietarios de empresas. Sin embargo, tienen sus defectos, y estos son los que nos ayudarán a determinar el mejor.

Uno de los principales defectos de Zoho es la limitada capacidad de automatización del flujo de trabajo, que es una gran preocupación. Freshworks es fuerte en este aspecto. Le da una gran ventaja viendo cómo hacer el trabajo manualmente puede limitar su progreso y capacidad para estar al tanto de las conversaciones con los clientes.

Freshworks no es avanzado en la generación de clientes potenciales, y esto limita el alcance de sus campañas. Sin embargo, es una solución ligera y sencilla para las empresas que necesitan que la mayor parte de las necesidades de CRM se gestionen sin tener que introducir muchos datos.

Con todos estos pros y contras, Freshworks es nuestra elección porque facilita el trabajo a las empresas que lo utilizan. La automatización unida al robusto asistente de IA facilita la automatización de la gestión de contactos, cosas que son primordiales en cualquier empresa que busque crecer rápidamente.

Tenga en cuenta que Freshworks CRM se llama ahora Freshworks CRM

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