Comparación entre Netsuite y Salesforce: ¿Cuál le conviene más?

Última actualización el 23 de abril de 2023 por Ewen Finser

Si alguna vez se ha preguntado cuál es la diferencia entre Netsuite y Salesforce, ha llegado al lugar adecuado. Este artículo pretende comparar estas dos plataformas de comercio electrónico con el objetivo de aclarar la controversia en torno a cuál es mejor.

La mayoría de ustedes que aterrizaron en este tema probablemente están considerando comprar un CRM o tal vez incluso integrar Salesforce y Netsuite. Eso es bueno. De nuevo, has venido al lugar adecuado. Te daré un veredicto común sobre si Netsuite es una mejor opción que Salesforce para CRM.

Pero antes, repasaré qué esperar y qué no esperar de ambas plataformas y mencionaré algunas funciones útiles de ambas cuentas.

Si lee las noticias del sector de CRM, es posible que se haya dado cuenta de que Salesforce ha empezado a añadir a su oferta algunas funciones que podrían considerarse de ERP. Al parecer, la herramienta pretende introducirse en el mercado medio. Le diré si Salesforce es un competidor digno de Netsuite, así que no se vaya.

También responderé a algunas preguntas frecuentes sobre Salesforce y Netsuite. Eche un vistazo rápido y puede que encuentre una respuesta que no esperaba. Por último, también compararé Salesforce y Netsuite en cuanto a asistencia, precios y le ofreceré una decisión de compra clara.

Resumen de los resultados: Si busca una plataforma de capacitación de ventas de espectro completo, Definitivamente me quedo con Salesforce. Sin embargo, si necesita integrar la contabilidad, la planificación de recursos y las ventas bajo un mismo techo, Netsuite es la solución más completa para las grandes empresas.

Si está interesado en obtener información suficiente para evitar cometer errores caros, ¡siga leyendo!

Principales diferencias entre Netsuite y Salesforce

Las principales diferencias entre Netsuite y Salesforce son:

• Netsuite se considera la "suite líder de software empresarial integrado en la nube", mientras que Salesforce es más conocida por ser una empresa de software en la nube enormemente popular que ofrece una sólida solución CRM.
• Netsuite es un ERP, mientras que Salesforce es un CRM.
• Netsuite no proporciona ninguna información sobre precios a través de su sitio web, mientras que Salesforce sí ofrece una estructura de precios.
• NetSuite proporciona software de contabilidad, mientras que Salesforce no.
• Netsuite viene con muchas herramientas listas para usar, mientras que Salesforce depende de integraciones con aplicaciones de terceros para obtener la misma funcionalidad que Netsuite.
• Netsuite es una solución CRM sólida y versátil con sólidas herramientas de ventas y planificación, mientras que Salesforce es un CRM robusto con potentes herramientas de ventas y productos relacionados con CRM.

Netsuite vs Salesforce | Comparación de funciones esenciales

En esta sección, proporcionaré información sobre las principales características de Netsuite y Salesforce. Te proporcionará una indicación más clara de qué esperar de un ERP frente a un CRM.

Esta es una lista de algunos de los mejores productos de Salesforce y sus funciones

Nube de marketing

Salesforce ofrece una amplia gama de herramientas de automatización de marketing, funciones de marketing por correo electrónico, la posibilidad de integrar datos de publicidad digital, así como herramientas de estudio y mucho más a través de Marketing Cloud.

Nube de ventas

Sales Cloud ofrece algunas de las mejores herramientas de ventas en términos de permitir a sus representantes de ventas cerrar más acuerdos. Una función interesante de Sales Cloud es Einstein AI. que permite a los usuarios de Salesforce conduce de forma más eficaz utilizando la IA para aumentar las posibilidades de conseguir una venta en el proceso. También dispone de gestión de oportunidades y clientes potenciales, colaboración en ventas, previsión de ventas y gestión de contactos.

Nube de servicios

Este producto de Salesforce tiene como objetivo proporcionar un servicio de atención al cliente personal y sólido. Algunas funciones interesantes son la base de conocimientos, la consola de servicio Lightning, la gestión de casos y el enrutamiento omnicanal.

Quip

Esta integración de Salesforce facilita la comunicación eficaz entre los miembros de los equipos y los distintos departamentos. Cree documentos compartidos, diapositivas para presentaciones informativas, hojas de cálculo que pueden analizarse mediante un chat en directo y aplicaciones en directo para obtener funciones adicionales.

Esta es una lista de los mejores productos de Netsuite con algunas características incluidas

Marketing por correo electrónico

Netsuite proporciona una gran cantidad de funciones para ayudarle a realizar sus campañas de marketing por correo electrónico. Benefíciese de poder personalizar, automatizar y analizar su actividad de correo electrónico. (Disponible a través de Bronto.com)

CRM

El sistema CRM de Netsuite viene con algunas funciones impactantes de gestión del servicio de atención al cliente. Entre ellas se incluyen el seguimiento del tiempo, la gestión de casos y el portal del cliente.

Software de contabilidad

Netsuite tiene su sistema de software de contabilidad, así como su programa de contabilidad para socios. Algunas características impresionantes de los sistemas son la gestión de activos fijos, la facturación sincronizada y los informes de datos en tiempo real.

ERP

La gestión de la cadena de suministro (SCM) es una de las muchas herramientas ERP de Netsuite. El paquete SCM del ERP incluye funciones como planificación, ejecución (por ejemplo, creación de órdenes de compra) y colaboración.

CRM - Sistemas y gestión de las relaciones con los clientes | Netsuite vs Salesforce

Las actividades de CRM tienen que ver con la creación y el desarrollo de relaciones valiosas entre una empresa y sus clientes actuales y potenciales.

Como resultado, el software CRM proporcionado por empresas como Netsuite o Salesforce ha adquirido un valor incalculable debido a su capacidad para agilizar las relaciones con los clientes y, en última instancia, mejorar la rentabilidad. En resumen, un sistema CRM puede ayudar a encontrar el equilibrio entre la orientación al mercado y la satisfacción de las partes interesadas o del ejecutivo.

Para volver a ayudarle a tomar una decisión de compra, es importante tener en cuenta la diferencia entre estas dos plataformas cuando se trata de aplicaciones CRM. Lo primero que hay que tener en cuenta es que Netsuite no es una solución CRM independiente eficaz (mientras que Salesforce sí lo es).

La funcionalidad CRM de Netsuite está vinculada a su punto de venta de proporcionar una oferta integrada para almacenar datos dentro de un sistema localizado.

Las funciones de CRM de Netsuite afectan positivamente a la automatización de las ventas y el marketing, la comunicación dentro del pipeline, el proceso de ventas, la gestión de las relaciones con los socios, los informes y los análisis, así como a la UX (experiencia del usuario). Netsuite, en comparación con Hubspot, ocupa el segundo lugar en términos de software CRM.

Por lo tanto, la solución CRM de Netsuite es la mejor opción a menos que, por supuesto, estés buscando un CRM sólido dentro de una suite empresarial en la nube. Insightly podría ser una opción para cualquiera que busque un paquete de herramientas de ventas, marketing y gestión de proyectos a un precio razonable.

Veredicto

Por el contrario, el sistema CRM Salesforce tiene una lista de características que le hace destacar por delante de Netsuite. Salesforce ofrecería más que Hubspot en cuanto a características de ventas, pero Hubspot es superior en términos de inbound y marketing de contenidos (CMS Hub, Marketing Hub, Customer Service Hub). Una gran diferencia entre Salesforce y Netsuite en cuanto a CRM es que Salesforce puede funcionar eficazmente como una solución CRM.

Para aclarar, el software de Nesuite es adecuado para pequeñas empresas que buscan características y funcionalidades de CRM. Tiene algunas buenas herramientas de ventas, gestión de clientes y proyectos, así como automatización de marketing. Sin embargo, Salesforce es una mejor opción para cualquiera que opere a mayor escala e incluso a nivel de PYMES. En general, Salesforce ofrece un mejor sistema CRM.

ERP

ERP es el acrónimo de Planificación de Recursos Empresariales. En su mayor parte, el ERP puede resumirse adecuadamente como un sistema que gestiona las actividades empresariales cotidianas de una empresa. El software ERP logra este fin proporcionando características y funcionalidades que ayudan en procesos empresariales como el marketing, la gestión de socios, la gestión de clientes, la contabilidad, la gestión de proyectos, la gestión de riesgos, así como la gestión de actividades a lo largo de la cadena de suministro.

Como en todas las cosas, hay ciertos características y ventajas que debe ofrecer un sistema ERP para ganarse sus galones. Algunos de ellos son:

• Informes y análisis de datos
• Integraciones (aplicaciones y API)
• CRM (comentado anteriormente)
• Visibilidad de la actividad en todos los canales
• Contabilidad
• Automatización

Lo fundamental a tener en cuenta aquí es que NetSuite ofrece un sistema ERP superior porque Salesforce no ofrece ERP (aunque está avanzando en esa dirección).

La razón principal por la que se fundó Salesforce fue simplificar el CRM eliminando el software CRM de los sistemas EPR con la esperanza de agilizar el proceso de CRM. Y lo consiguió. De ahí que el CRM sea una vertical de software tan rentable en 2020.

De todos modos, si estás buscando un ERP y CRM, entonces Netsuite es tu mejor opción. Me gusta el hecho de que Netsuite contrata "Consultores Netsuite" que básicamente te ayudan a resolver cualquier área problemática dentro de tu modelo de negocio y/o operaciones. También creo que Netsuite hace un trabajo brillante al abordar la aspecto fundamental de la ERP: Netsuite proporciona una base de datos ERP que almacena los datos de forma intuitiva dentro de un único sistema.

Como nota al margen, para cualquiera que busque un ERP y CRM extremadamente robustos, puede ser una idea integrar Salesforce con Netsuite. Te daría más o menos lo mejor de ambos mundos.

Integraciones de Netsuite frente a Salesforce

Para continuar con mi punto sobre ERP, me gustaría destacar cómo las herramientas de Netsuite vienen listas para usar. Tienes tu contabilidad, sistemas de gestión, CRM y mucho más.

Pero lo más importante es que Netsuite ofrece más integraciones "Out of the Box" que Salesforce. Y eso es porque Salesforce es, de nuevo, un sistema CRM independiente.

Además, ambas plataformas ofrecen excelentes oportunidades de integración con aplicaciones de terceros, así como conexiones API y personalizaciones. Echemos un vistazo.

Integraciones de Salesforce

Empezaremos por echar un vistazo a algunas de las integraciones disponibles a los titulares de licencias de Salesforce. La tienda de aplicaciones de Salesforce (o App Exchange, como se la conoce) proporciona integraciones con herramientas (tanto de pago como gratuitas) por tipo.

Estos tipos incluyen, entre otros:

• Finanzas
• Marketing
• Ventas
• Informática y administración
• Integración
• Analítica
• Laboratorios Salesforce
• ERP

Puede encontrar los patrones de integración de Salesforce en este enlace. Este documento es un ejemplo de la asistencia que ofrece Salesforce a los desarrolladores que acceden a la API de CRM.

Señala acertadamente que no todas las conexiones entre aplicaciones son iguales, por lo que el documento no debe verse como un método para aplanar la curva de aprendizaje en todos los ámbitos.

Para cualquier persona interesada en mantener o editar la arquitectura de integración de Salesforce, pueden hacerlo completando los exámenes pertinentes vinculados. Salesforce denomina a estas personas "arquitectos de integración". Junto con los consultores de integración (sus primos), los consultores y arquitectos garantizan una experiencia de integración formidable durante el proceso de incorporación.

Algunas de las integraciones de Salesforce más útiles incluyen RayaQualtrics y Hubspot. Qualtrics puede conectarse con Salesforce a través de su pestaña "Acciones". Al hacerlo, la conexión permitirá que las encuestas aparezcan automáticamente cuando se realice una acción en una página de Salesforce.

Esta es otra forma de que los profesionales del marketing que utilizan el CRM obtengan mejores datos sobre las percepciones y los deseos de sus clientes. Estas integraciones pueden contribuir a mejorar la orientación al mercado de una empresa.

Mientras tanto, Hubspot es una integración atractiva debido a la posibilidad de combinar las herramientas de ventas CRM de Salesforce con el marketing entrante, así como la funcionalidad de marketing de contenidos incluida en la oferta de Hubspot. He aquí una enlace a una guía sobre la integración de Hubspot con Salesforce.

Integraciones de Netsuite

Teniendo en cuenta que Netsuite es una suite empresarial integrada en la nube, se diferencia de empresas como Hubspot y Salesforce en que la integración con aplicaciones externas de terceros debería ser menos necesaria.

No obstante, es posible que desee acceder a funcionalidades adicionales. Lo cual es posible utilizando la tienda de aplicaciones de Netsuite creada por Oracle. Lo que me gusta de la tienda de aplicaciones de Netsuite es la posibilidad de buscar tanto por vertical como por necesidad empresarial. Agiliza el proceso de encontrar la aplicación adecuada.

Para cualquiera que desee integrar Netsuite con una plataforma de comercio electrónico, entonces Esta guía de integración de eSided le resultará útil.

Si este artículo no es suficiente, le sugiero que lea este recurso creado por Jitterbit (Jitterbit es socio integrador de Netsuite). Proporcionará a cualquiera que intente realizar conexiones utilizando la API de Netsuite consejos y trucos sobre las mejores prácticas. Esta información viene en forma de libros blancos, ebooks, etc. Merece la pena leerlo.

Al igual que Salesforce, Netsuite puede integrarse con algunas herramientas de renombre. Shopify -la solución de carrito de la compra de comercio electrónico líder en el mundo- es un ejemplo picante. Aunque es probable que haya que recurrir a un integrador.

En general, tanto Netsuite como Salesforce realizan un excelente trabajo a la hora de contribuir al éxito de la integración. Tendrá acceso a toneladas de herramientas y funciones a través de aplicaciones de terceros. Además, ambas cuentan con API para que los desarrolladores y los equipos de TI puedan realizar personalizaciones y conexiones más avanzadas.

Software de contabilidad

Software de contabilidad ayuda a contables, contables y departamentos financieros a controlar sus transacciones financieras. Debe proporcionar informes de datos y análisis para que conozcas mejor tus finanzas.

Utilizar un programa de contabilidad también tiene sus ventajas. Por ejemplo, puede almacenar datos financieros en un sistema integrado. Se acabó tener que rebuscar en un libro de contabilidad tras otro para encontrar las cuentas. La capacidad de procesar transacciones financieras (cuentas a pagar/cobrar, enviar facturas, etc.) dentro de ese mismo sistema es otra de las ventajas de utilizar un programa de contabilidad.

Otras ventajas y beneficios del uso de programas de contabilidad son:

• Mejora de la toma de decisiones
• Acceso más rápido a los datos
• Potente automatización
• Todos los miembros del equipo pueden acceder fácilmente a los datos financieros
• Más rápido que la contabilidad manual

Como se ha mencionado anteriormente, la contabilidad es un aspecto importante del ERP. Por lo tanto, no es de extrañar que Netsuite posea un sistema de información contable (AIS). Como Salesforce es un CRM, no tiene contabilidad, nóminas, previsiones financieras ni ninguna de las otras funciones presentes en el AIS. Por lo tanto, tendrá que integrarse con un proveedor de software externo o encontrar un contable que trabaje en una oficina cercana.

Algunas de las mejores opciones para pequeñas empresas y autónomos incluyen Quickbooks y Xero de Intuit. Netsuite es una gran opción para quien busque una solución de software de nivel empresarial, pero Acumatica también es una opción excelente.

Salesforce no ofrece una solución de contabilidad o, al menos, sus funciones de contabilidad no son lo suficientemente sólidas como para gestionarlas por sí solas. Por lo tanto, tendrá que integrar Salesforce con un software de contabilidad. Aquí tienes una interesante entrada de blog que explica con mucho más detalle cómo elegir un AIS.

En términos de Netsuite y Salesforce en relación con el software de contabilidad, Netsuite es el ganador.

Ayuda

Puede ponerse en contacto con Netsuite utilizando el número de teléfono de la empresa. Por supuesto, dependiendo de dónde viva este número es diferente. Por ejemplo, la sede corporativa de Netsuite en Estados Unidos tiene un número diferente en comparación con sus oficinas en Chicago, Australia y Vietnam.

Salesforce también dispone de un número de teléfono de atención al cliente. Al igual que Netsuite, este número cambia en función del lugar del mundo en el que se encuentre. Es bueno que ambas plataformas ofrezcan asistencia basada en la geografía. De ese modo, recibirá una experiencia de asistencia personalizada por parte de personas que entienden las necesidades de su mercado nacional.

Netsuite y Salesforce tienen páginas de contacto detalladas que muestran canales de asistencia como direcciones, fax y correo electrónico. Me gusta especialmente la forma en que Salesforce vincula los formularios de contacto de sus departamentos de "Ventas" y "Técnico". Es práctico. Aunque Netsuite ofrece algo que Salesforce no, los datos de contacto de su responsable de relaciones públicas.

Salesforce ofrece un chat en directo durante la fase de incorporación. Netsuite también ofrece una función de chat, aunque no en directo, durante la incorporación. Sin embargo, dependiendo del plan de precios que elija, los niveles de asistencia influyen en la disponibilidad de las funciones (aplicable tanto a Salesforce como a Netsuite).

Por ejemplo, los usuarios de Salesforce no pueden beneficiarse plenamente de la asistencia por chat en línea a clientes a menos que utilicen los planes de asistencia "Enterprise" e "Unlimited" de Service Cloud. Además, la funcionalidad de chat en directo costará $75 más al mes con el plan Enterprise. Lo cual es costoso.

Ambas plataformas de comercio electrónico ofrecen equipos de asistencia técnica y de ventas. Salesforce ofrece asistencia a ingenieros, analistas, administradores y gestores. Por tanto, existe una estructura claramente definida en el centro de asistencia de Salesforce. Del mismo modo, Netsuite también anuncia muchos puestos de asistencia. Un ejemplo son los puestos de consultor de soporte de Netsuite, que forman parte de las funciones de TI y gestión.

En todos los planes, Netsuite ofrece soporte básico y premium. Pero el soporte avanzado está disponible con un coste adicional. En general, el nivel de asistencia que ofrece Netsuite es superior al de Salesforce debido a que Netsuite es una solución ERP. CRM no es más que un subconjunto de ERP, así que es comprensible por qué.

Precios de Netsuite frente a Salesforce

Estructura de precios

Netsuite no publica sus precios en línea. En su lugar, tiene que ponerse en contacto con Netsuite directamente y solicitar una consulta. Su arquitecto de precios de Netsuite le ayudará a organizar un presupuesto basado en las herramientas que necesite. Me gusta este enfoque de los precios porque ayuda a las personas a recibir lo que necesitan desde el principio con NetSuite.

Dicho esto, también me gusta la sencillez de buscar en Google "precios de Salesforce" y examinar cada plan individualmente para ver qué funciones están incluidas y cuáles no. Es agradable poder obtener fácilmente una cifra aproximada con unos pocos clics.

Planes de precios

Netsuite no ofrece planes de precios a través de una página web. Sin embargo, puede utilizar las calculadoras de precios de Netsuite para obtener una estimación de cuánto le costará Netsuite. La lista de precios de Netsuite comienza en aproximadamente $990+ (por mes) para comprar su licencia inicial. Luego cuesta $99 cada vez que registre un usuario (al mes). Dependiendo de las herramientas de la suite que necesite, esta cifra será más barata. El modelo de precios de Netsuite también se ve afectado por el nivel de soporte y almacenamiento que necesite.

En cambio, Salesforce sí ofrece planes de precios a través de la Web. Al igual que Netsuite, Salesforce vende funciones a través de suites. Cuanta más potencia y funcionalidad necesite, mayor será el precio. Incluiré una captura de pantalla de los precios de Salesforce Einstein. En cualquier caso, la estrategia de precios de Salesforce le permite agrupar los productos que necesita y también añadir funciones. En este sentido, es como Netsuite.

Lo mejor es que se ponga en contacto directamente con Salesforce y Netsuite para obtener un presupuesto claro.

Ofertas de prueba gratuita de Salesforce frente a Netsuite

Salesforce ofrece una prueba gratuita de las ediciones de sus productos. Netsuite no ofrece una prueba gratuita, pero en su lugar ofrece un tour gratuito del producto. Netsuite se pondrá en contacto contigo después de rellenar el formulario para concertar una sesión introductoria con uno de sus representantes.

Preguntas frecuentes

Decisión de compra: Salesforce para CRM y Netsuite para ERP

Netsuite es la mejor opción para quien busque una solución CRM básica integrada en un ERP. Carece de capacidades de segmentación de marketing y seguimiento de oportunidades, por ejemplo. Estas funciones son aspectos importantes de los sistemas CRM avanzados.

Salesforce es, por tanto, una opción mucho mejor para CRMPor supuesto, si está buscando un ERP, Netsuite es la opción obvia. Para obtener lo mejor de ambas plataformas, sugiero integrar Salesforce con Netsuite. Pero primero debe asegurarse de que necesita ese nivel de potencia.

Netsuite y Salesforce comparados con otras soluciones CRM y ERP

Si aún no lo tienes claro, o simplemente quieres estar seguro de tu decisión, echa un vistazo a estas otras comparaciones directas que ha publicado nuestro equipo editorial.

Alternativa a Netsuite Opciones comparadas

• Netsuite vs Quickbooks: ¿Cuál es el más adecuado para usted?
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Comparación de opciones alternativas de Salesforce

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