Netsuite vs Dynamics: ¿Cuál es mejor?

Última actualización el 23 de abril de 2023 por Ewen Finser

Los empresarios tienen mucho donde elegir cuando se trata del software en la nube que utilizan para gestionar sus empresas. ¿Se ha preguntado últimamente si necesita una herramienta potente para gestionar las finanzas de su empresa? Si es así, puede que se esté preguntando si Netsuite vs Dynamics es la opción adecuada para usted.

Se trata de dos de las herramientas de planificación de recursos empresariales (ERP) más populares del mercado. Ambos proveedores se dirigen a pequeñas y medianas empresas y ofrecen soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM), planificación de recursos empresariales (ERP) y comercio electrónico. Cada una de estas herramientas es una opción popular, pero tienen sus propios puntos fuertes y débiles.

En esta entrada del blog, compararemos las dos herramientas y le ayudaremos a decidir cuál es la más adecuada para su negocio. Hablaremos de las características de cada herramienta y de cómo se comparan entre sí. Al final de esta entrada, debería tener una buena idea de qué herramienta es la más adecuada para su negocio. ¡Empecemos ya!

Lo esencial por adelantado

Ambos Netsuite y Dynamics 365 son excelentes herramientas de planificación de recursos empresariales (ERP). Sin embargo, Netsuite es más adecuada para grandes organizaciones, mientras que Microsoft Dynamics es una herramienta ideal para empresas más pequeñas o para aquellas que buscan escalar con el tiempo.

Principales diferencias entre Netsuite y Dynamics

Las principales diferencias entre Netsuite y Dynamics son:

• Netsuite es principalmente un ERP, mientras que Dynamics combina un ERM y un CRM
• Netsuite es un producto Saas, mientras que Microsoft Dynamics es un sistema basado en la nube
• Netsuite tiene un enfoque de talla única en el que su interfaz de usuario se verá casi igual para todos (un poco como Gmail), mientras que Dynamics es mucho más personalizable, y se puede adaptar para adaptarse a su negocio específico.
• Netsuite es más una herramienta independiente, mientras que Dynamics se integra con el resto de herramientas de Microsoft

Netsuite

El sistema de gestión de documentos NetSuite ERP es una solución de automatización de procesos empresariales para medianas empresas que crecen rápidamente. Ofrece software para la gestión financiera, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), el comercio electrónico, la gestión de pedidos y la gestión de almacenes e inventarios.

Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics 365 es una solución ERP basada en la nube que ofrece funciones de ventas, servicios, marketing, finanzas y gestión de proyectos.

Sustituye a Microsoft Office, Microsoft SharePoint y las bases de datos SQL para ayudar a las empresas a gestionar su dinero de forma más eficiente. Está diseñado para empresas de todos los tamaños y puede ser utilizado por organizaciones de una amplia variedad de industrias.

¿Para quién es Netsuite?

Dirigido principalmente a pequeñas y medianas empresas, Netsuite ofrece una ventanilla única para CRM, ERP y comercio electrónico. Es una solución excelente para empresas en rápida expansión o con recursos informáticos limitados.

¿Para quién es Microsoft Dynamics 365?

Microsoft Dynamics 365 está diseñado para empresas de todos los tamaños en una amplia variedad de industrias. Puede ser utilizado por las organizaciones para gestionar su dinero de manera más eficiente.

Características de Netsuite

Netsuite cuenta con una serie de funciones diseñadas para pequeñas y medianas empresas. Para ofrecer a los usuarios más versatilidad a la hora de crear una solución que satisfaga sus necesidades, el CRM ha dividido la funcionalidad en componentes, entre los que se incluyen

Gestión del servicio de atención al cliente

De vital importancia cuando se dirige una empresa, la gestión del servicio de atención al cliente permite seguir y gestionar todas las interacciones con los clientes desde una única interfaz.

Puede ver todos los datos de los clientes en un solo lugar, incluido el historial de contactos, los casos abiertos, los pedidos de compra, las facturas y mucho más. Esto le ayuda a ofrecer una mejor asistencia y a resolver los problemas con mayor rapidez.

NetsuiteLas funciones de gestión del servicio de atención al cliente incluyen la gestión de casos individuales, un portal de clientes, el seguimiento del tiempo para medir la productividad de los agentes de atención al cliente y la gestión del conocimiento para capturar y compartir las mejores prácticas de su equipo.

Automatización de SalesForce

El elemento Salesforce de Netsuite es especialmente sólido, con funciones como Gestión de oportunidades, Presupuestos y Gestión de contratos. Puede organizar los presupuestos de sus clientes, estar al tanto de todos sus pedidos y gestionar sus oportunidades. Esto también le permite personalizar el CRM según sus necesidades específicas.

Gestión de las relaciones con los socios

El elemento de relaciones con socios de Netsuite se ocupa de gestionar sus relaciones comerciales. Puede realizar un seguimiento de la información de contacto de los socios, planes de compensación y comisiones, clientes potenciales y oportunidades, y mucho más. Esto le ayuda a construir mejores asociaciones con sus clientes y hacer crecer su negocio.

Incluye funciones de gestión de clientes potenciales, venta conjunta, generación conjunta de demanda y una base de conocimientos adicional para la colaboración y el intercambio entre socios.

Automatización del marketing

El último segmento del CRM de Netsuite es la automatización del marketing. Esto le ayuda a automatizar su marketing por correo electrónico, campañas en redes sociales y anuncios dirigidos. También puede utilizarlo para crear segmentos de clientes personalizados y realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes a lo largo del tiempo.

Algunas de las funciones incluidas son:

• Dirigir la elaboración de informes y análisis,
• Páginas de destino y formularios,
• Campañas y gestión de correo electrónico para que pueda crear, enviar y realizar un seguimiento de las campañas de correo electrónico,
• Programación de publicaciones en redes sociales para las principales redes,
• Y análisis del ciclo de vida del cliente para ver cómo interactúan los clientes con su marca en las distintas etapas.

También incluye funciones de SEO para que pueda mejorar la clasificación de su sitio web.

Características de Dynamics

Al igual que Netsuite, Dynamics 365 divide sus capacidades de CRM en tres aplicaciones independientes diferentes. Esta flexibilidad permite a los clientes elegir solo las funciones que necesitan.

Los usuarios pueden conectarse a la aplicación Dynamics 365 desde Outlook, Word, Excel, Power BI y Dynamics NAV en sus dispositivos móviles u ordenadores de sobremesa. Todas estas aplicaciones pueden compartir datos y sincronizarse entre sí.

Dynamics 365 para ventas

Esta sección está diseñada para vendedores e incluye funciones como la gestión de relaciones con socios, información sobre clientes, gestión de datos de clientes, etc. También puedes utilizarla para crear presupuestos y pedidos, gestionar la información contractual de tus clientes y hacer un seguimiento de tus comisiones.

Por si fuera poco, también hay una sección de automatización del marketing, atención al cliente y éxito del cliente para ayudarle a gestionar y retener mejor a sus clientes, e informes y análisis, que resultan increíblemente útiles a la hora de comprender el comportamiento de compra de sus clientes.

Dynamics 365 para el servicio de atención al cliente

Esta sección está destinada a los profesionales del servicio de atención al cliente e incluye funciones como la gestión de casos, la base de conocimientos, el seguimiento del tiempo y mucho más. Puede utilizarla para realizar un seguimiento de todas las interacciones con sus clientes, resolver problemas más rápidamente y ofrecer una mejor asistencia.

También cuenta con secciones específicas para la gestión de casos de clientes a través de distintos canales, le proporciona un enrutamiento de incidencias específico que significa que, si sus clientes tienen un problema, puede enrutarlo al departamento correcto, y gestión del conocimiento para que pueda capturar y compartir las mejores prácticas de su equipo.

También hay una sección de inteligencia de servicio para conocer los niveles de satisfacción de sus clientes y una sección de gestión de la base de conocimientos para crear y gestionar la base de conocimientos de su empresa.

Dynamics 365 para minoristas

Esta sección está dedicada al comercio minorista e incluye funciones como la gestión de inventarios, la gestión de pedidos y mucho más. Puede utilizarla para gestionar sus existencias, procesar pedidos de forma rápida y sencilla y realizar un seguimiento de su rendimiento de ventas.

Compromiso social de Microsoft

Se trata de una herramienta muy práctica para gestionar toda la interacción en tus canales de redes sociales. Incluye funciones como:

• Monitorización de las redes sociales para seguir la participación de sus seguidores
• Información sobre la participación para que pueda estar al tanto de las tendencias
• Colaboración en equipo para que todos los miembros del equipo de redes sociales puedan trabajar juntos, y mucho más.

De este modo, podrá realizar un seguimiento de todos sus canales de redes sociales, tanto para consultas relacionadas con ventas como con atención al cliente, sin coste adicional.

Además de información clave sobre la gestión de las redes sociales y la escucha social, también te ofrece un Asistente de ventas sociales, un panel de control de redes sociales basado en CRM que te proporciona toda la información relevante que necesitas para empezar a vender en las redes sociales. Esto, junto con el análisis social y las perspectivas que ofrece la herramienta, es un activo increíblemente valioso para cualquier empresa. Sin embargo, esta función es una aplicación adicional al programa principal.

Microsoft Dynamics tiene algunas aplicaciones adicionales, incluyendo:

Automatización de servicios de proyectos

Es una aplicación para gestores de proyectos e incluye funciones como gestión de recursos, seguimiento del tiempo, facturación y mucho más. Puedes utilizarla para hacer un seguimiento de todos los recursos que utilizas en tu proyecto, controlar tu presupuesto y crear facturas de forma rápida y sencilla.

Microsoft Relationship Sales

Integrada con Sales Navigator en LinkedIn, esta aplicación está diseñada para ayudar a los vendedores a establecer mejores relaciones con sus clientes. Incluye funciones como gestión de contactos, información sobre cuentas, etc.

Servicio externo

Para las empresas que tienen muchos trabajadores sobre el terreno, esta aplicación es perfecta. Incluye funciones como la programación de trabajos, el seguimiento del tiempo y mucho más. Puedes utilizarla para gestionar los horarios de tus trabajadores, llevar un control de su tiempo y crear facturas por tus servicios de forma rápida y sencilla.

Netsuite vs Dynamics: Facilidad de uso

Cuando se trata de la facilidad de uso, ésta es una de las cosas más importantes que hay que buscar en una herramienta CRM. Al fin y al cabo, no querrás pasarte horas aprendiendo a utilizar un programa que se supone que te ayuda a gestionar tu negocio.

Tanto Netsuite como Dynamics son increíblemente fáciles de usar. De hecho, ambos tienen una interfaz muy fácil de usar que hace que sea fácil para cualquier persona empezar. Entonces, ¿cómo se compara cada una de estas herramientas?

Ventajas de Netsuite

La interfaz de Netsuite es extremadamente fácil de aprender y utilizar. También es muy intuitiva, por lo que no tendrá que pasar horas averiguando cómo funciona todo. Las herramientas de informes de NetSuite también son fáciles de usar, pero sus plantillas pueden ser difíciles de interpretar para realizar previsiones básicas.

En general, NetSuite está diseñado con la intención de permitir que su empresa utilice el software de la forma en que fue concebido. Esto significa que tiene mucha flexibilidad a la hora de utilizar la herramienta.

Las ventajas de Dynamics

Dynamics, por su parte, también es fácil de usar. Sin embargo, tiene una interfaz ligeramente más compleja que Netsuite. Esto se debe a que Microsoft ha creado Dynamics 365 y otras de sus aplicaciones empresariales en una plataforma que permite la interoperabilidad entre pilas.

Esto significa que, una vez que haya aprendido a utilizar una de las aplicaciones empresariales de Microsoft, podrá utilizar fácilmente todas las demás e integrar Dynamics en su flujo de trabajo actual con facilidad. También funciona fácilmente con LinkedIn.

Ganador

Cuando se trata de facilidad de uso, tanto Netsuite como Dynamics están a la par. Sin embargo, tenemos que dar una ligera ventaja a Dynamics debido a su interoperabilidad entre pilas.

Esto significa que puede aprender fácilmente a utilizar una de las aplicaciones empresariales de Microsoft y luego utilizarlas todas indistintamente. Además, Dynamics se integra fácilmente en su flujo de trabajo actual, lo que la convierte en una herramienta más versátil.

Netsuite vs Dynamics: Soporte al cliente

Si algo va mal con su herramienta CRM, necesita poder confiar en el soporte al cliente para ayudarle a solucionar el problema. Este es otro factor importante a tener en cuenta a la hora de elegir una herramienta CRM y, afortunadamente, tanto Netsuite como Dynamics ofrecen un excelente servicio de atención al cliente. Echemos un vistazo a cómo se comparan estos dos.

Ventajas de Netsuite

Netsuite ofrece dos niveles diferentes de atención al cliente en función del plan en el que se encuentre. El Plan Básico le dará acceso al soporte entre las 8 am y las 6 pm en su hora local. También podrá unirse a la comunidad de usuarios de Netsuite y tendrá acceso al portal de Soporte Técnico SuiteAnswers.

También dispondrá del envío de casos en línea, 2 contactos de asistencia autorizados dentro de su organización y asistencia de acceso crítico 24 horas al día, 7 días a la semana.

El paquete Premium, más caro, le ofrecerá todo lo que le ofrece el paquete Básico, pero incluye el envío de casos por teléfono, acceso no crítico 24 horas al día, 7 días a la semana y servicios de respuesta comercial. Además, podrá tener cuatro contactos de asistencia autorizados diferentes en su organización, en lugar de dos.

Además de todo esto, ambos planes te darán acceso a una detallada base de conocimientos llena de útiles artículos y tutoriales que te ayudarán a solucionar cualquier problema que puedas tener.

Las ventajas de Dynamics

Microsoft Dynamics también ofrece una base de conocimientos detallada llena de artículos útiles, vídeos y tutoriales. También tienen una función de chat en vivo, están disponibles para soporte telefónico de lunes a viernes entre las 9 am y 5 pm, y tienen una función de correo electrónico donde puede ponerse en contacto con ellos.

Este soporte está disponible para todos los clientes de Dynamics 365, así como para los de versiones anteriores de Dynamics CRM.

Ganador

Tanto Netsuite como Dynamics ofrecen un excelente soporte al cliente. Sin embargo, tenemos que dar una ligera ventaja a Netsuite debido a su base de conocimientos más detallada y el hecho de que ofrecen soporte de acceso crítico 24/7 incluso en su plan más básico. Sin embargo, Dynamics 365 también ofrece el envío de casos por teléfono, por lo que es un competidor cercano.

Netsuite vs Dynamics: Integraciones y aplicaciones adicionales

Muchas personas que utilizan este tipo de software quieren asegurarse de que se integra perfectamente en sus flujos de trabajo actuales. Esto significa que necesitan encontrar una herramienta CRM que tenga una amplia gama de integraciones con otras aplicaciones empresariales.

Pero tanto Netsuite como Dynamics tienen una gama de aplicaciones adicionales que también sirven para este propósito. Veamos cómo se comparan Netsuite y Dynamics en esta categoría.

Ventajas de Netsuite

Netsuite se integra con otras herramientas a través de SuiteCloud, una plataforma de desarrollo en la nube. Esto significa que puedes encontrar fácilmente una integración que funcione para ti, y hay una gama de diferentes integraciones para elegir.

Se puede elegir entre diferentes suites, desde suites de configuración de aplicaciones hasta suites de gestión de flujos de trabajo. El programa también se integra con herramientas populares como Salesforce, Google Drive, Gmail y QuickBooks.

Las ventajas de Dynamics

Dynamics, por su parte, tenía la ventaja de estar directamente conectado a Microsoft 365 y ofrecer a los clientes integraciones con una serie de herramientas de Microsoft.

Esto incluye aplicaciones populares como Word, Excel, Outlook, PowerBI y otras Power Apps. También puede integrarse con complementos de Microsoft en App source que hayan sido desarrollados por socios de Microsoft, y también con otras aplicaciones de 365.

Por último, Microsoft Dynamics Partners también puede ayudarle a establecer conexiones con otras soluciones de terceros. El ecosistema D365 de aplicaciones y socios puede, por lo tanto, satisfacer una amplia gama de requisitos y demandas de la industria.

Ganador

Aunque tanto Netsuite como Dynamics ofrecen una serie de integraciones, tenemos que dar la ventaja a Dynamics en esta categoría debido a su conexión directa con Microsoft 365.

Esto ofrece a los clientes una gama más amplia de integraciones para elegir y también permite una fácil integración con las aplicaciones populares de Microsoft. Sin embargo, Netsuite tiene una buena gama de integraciones con otras aplicaciones empresariales populares.

Netsuite vs Dynamics: Precios

Por supuesto, uno de los aspectos más importantes a la hora de elegir una herramienta de software empresarial es el precio. Usted necesita algo que sea asequible para su negocio, y que ofrezca una buena relación calidad-precio. Echemos un vistazo a cómo Netsuite y Dynamics se comparan en esta área.

Ventajas de Netsuite

Desde que fue adquirida por el conglomerado de software Oracle, las tarifas exactas de suscripción a NetSuite no están disponibles para el público en general. En su lugar, quieren que hables primero con un vendedor antes de revelar el precio, y pueden ofrecer un descuento significativo durante un tiempo limitado con el fin de engancharte como nuevo cliente.

No obstante, esto significa que no hay una solución única para todos. El equipo creará un presupuesto personalizado para usted basado en sus requisitos específicos. El número de usuarios mensuales del sistema, los complementos y los módulos que necesite su empresa ayudarán a determinar el coste final.

Las empresas suelen adquirir una licencia básica de NetSuite -de nivel Small, Mid-Market o Enterprise, según el volumen de negocio y el número de usuarios- y pueden necesitar añadir módulos o aplicaciones adicionales a medida que avanzan.

Sin embargo, aunque no podemos determinar la cifra exacta, según un socio de NetSuite, NetSuite Limited Edition (10 o menos usuarios, 1 entidad jurídica) comienza en torno a $1.000 USD al mes. Mientras tanto, NetSuite OneWorld cuesta $999 al mes más $99 por usuario al mes, según otra fuente.

Según los informes, los clientes de NetSuite deben participar en negociaciones contractuales anuales, y sus costes de suscripción pueden aumentar 10% o más cada año.

Las ventajas de Dynamics

En comparación, los precios de Dynamics 365 son simples y transparentes. Dividen todos sus precios en función del tipo de Dynamics que quieras comprar.

También en función de las aplicaciones que desee, puede utilizar los módulos ERP de Dynamics 365 en uno de los dos planes. Dynamics 365 for Finance and Operations aún no está disponible como producto independiente.

Los precios se dividen en la primera aplicación de Dynamics 365 y un precio adicional para las siguientes aplicaciones que adquiera. Los precios de la primera aplicación de Dynamics 365 para cada uno de los planes son los siguientes:

• Perspectiva del cliente: $1500 por arrendatario y mes
• Profesional de ventas: $65 por usuario y mes
• Ventas Enterprise: $95 por usuario y mes
• Ventas Premium: $135 por usuario y mes
• Microsoft Relationship Sales: $162 por usuario y mes
• Recursos Humanos: $120 por usuario y mes
• Servicio de atención al cliente profesional: $50 por usuario y mes
• Servicio de atención al cliente $50 Enterprise: por usuario y mes
• Servicio de campo: $95 por usuario y mes
• Asistencia remota: $65 por usuario y mes
• Comercialización: A partir de $1500 por usuario y mes
• Comercio: $180 por usuario y mes
• Protección contra el fraude: $1000 por arrendatario y mes
• Gestión de la cadena de suministro: $180 por usuario y mes
• Guías: $65 por usuario y mes
• Gestión inteligente de pedidos: Desde $300 por 1000 líneas de pedidos al mes
• Financiación: $180 por usuario y mes
• Proyecto Operaciones: $120 por usuario y mes
• Business Central Essentials: $70 por usuario y mes
• Business Central Premium: $100 por usuario y mes
• Servicio de atención al cliente profesional: $50 por usuario y mes
• Profesional de ventas: $65 por usuario y mes

Los anuncios adicionales que puede añadir suelen tener una tarifa con descuento una vez que ha adquirido la aplicación Dynamics inicial. Así, por ejemplo, si quisieras comprar la aplicación de RRHH y la aplicación de Operaciones de Proyectos, pagarías un precio con descuento por ambas.

Microsoft Dynamics también incluye una serie de características en todas sus aplicaciones. Obtendrá seguridad de datos experta, una promesa de SLA de tiempo de actividad del 99,9%, integraciones con toda su suite Microsoft 365 y LinkedIn, y soporte telefónico y web sin coste adicional. Dynamics también ofrece un descuento para organizaciones sin ánimo de lucro.

Ganador

El claro ganador en cuanto a precios es Dynamics 365. Es transparente y sencillo, sin tarifas ocultas ni negociaciones de contratos anuales. Además, cada aplicación incluye una serie de funciones, así como soporte y seguridad de datos por parte de expertos.

Aunque NetSuite ofrece una variedad de complementos, el precio de compra inicial puede ser más caro y no dejan claro su precio desde el principio. Esto hace que sea mucho más difícil de calibrar si el software es incluso asequible para su negocio.

Preguntas frecuentes

Netsuite vs Dynamics: Conclusión

En general, Netsuite y Dynamics son dos grandes opciones para las empresas que buscan una solución de planificación de recursos empresariales o de gestión de relaciones con los clientes. Ofrecen una gran variedad de funciones y son fáciles de usar.

Sin embargo, cuando se trata de precio, Dynamics 365 es el claro ganador, ya que es más asequible que Netsuite. Además, Dynamics ofrece una prueba gratuita para todas sus aplicaciones, por lo que es una gran opción para las empresas que no están seguras de si el software será una buena opción.

Esperamos que esta guía le haya sido útil para determinar qué software es el más adecuado para su empresa.