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Freshworks frente a Salesforce: ¿Cuál es nuestro CRM favorito?

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Por Jessica Lauren Vine

Última actualización en junio 1, 2023 por Ewen Finser

¿Sabías que la mayoría de los vendedores se rinden después de un intento?

Si inviertes tu tiempo en contactar con clientes potenciales y hacerles un seguimiento, puedes ser uno de los pocos que empiecen a conseguir ventas que te conviertan en la envidia de todos tus compañeros de trabajo. Una vez que hayas decidido que quieres aumentar tus ventas, necesitas un gran CRM para ayudarte.

Hablaremos con usted sobre el uso de Freshworks frente a Salesforce, para que pueda obtener los mejores resultados y seguir aumentando sus ingresos. Siga leyendo este artículo para saber si Freshworks o Salesforce es la mejor opción para su empresa.

TL;DR: Si sólo necesita algo ligero para empezar, el enfoque modular (pague por lo que necesite) con Freshworks es más gradual, concretamente empezando con algo como el módulo CRM de Freshsales aquí y luego añadir otros módulos según sea necesario. De lo contrario, si necesita la mejor plataforma de ventas de su clase, es realmente es difícil superar a Salesforce como la mejor opción en este caso. De todos modos, es probable que con el tiempo se adapte a Salesforce. 

Principales diferencias entre Freshworks y Salesforce

Las principales diferencias entre Freshworks y Salesforce son:

  • Freshworks tiene precios asequibles para principiantes, mientras que Salesforceestá orientada a las grandes empresas
  • Freshworks le proporciona suficientes datos para analizar, mientras que Salesforce le proporciona tantos datos que podría sentirse abrumado.
  • Freshworks le permite empezar rápidamente con una curva de aprendizaje corta, mientras que Salesforce requiere mucha formación para hacerlo bien.
  • Freshworks no requiere la adquisición de complementos de pago para obtener los resultados deseados, mientras que Salesforce cuenta con numerosos complementos de pago entre los que puede elegir.

Freshworks frente a Salesforce: Visión general de Freshworks

Freshworks CRM es un producto de Freshworks y ahora se conoce como Freshsales.

Girish Mathrubootham, de Chennai (India), fundó Freshworks en 2010 cuando vio que surgía una oportunidad en el espacio. Otra empresa de CRM, Zendesk, subió sus precios de 60% a 300%, y la gente no estaba contenta, así que entró Freshworks, que entonces se conocía como Freshdesk.

Más de 10 años después, Freshworks es una empresa de confianza que ayuda a muchas empresas a aumentar sus ventas. Su objetivo es ayudar a las empresas a obtener más ingresos rápidamente mediante ventas basadas en el contexto. Para ello, ayudan a su equipo de ventas a personalizar su compromiso y acortar sus ciclos de ventas haciendo crecer el negocio con su plataforma.

Como Freshworks tiene incluso una versión gratuita de su software CRM, mucha gente aprovecha la oportunidad de utilizarlo. Una vez que su negocio necesite más, puede aumentar fácilmente su plan desde la versión gratuita.

Profesionales de Freshworks

  • Gran atención al cliente y servicio de atención al cliente
  • Un punto de partida bajo (gratis)
  • Fácil de poner en marcha
  • Añada (y pague) sólo los módulos que realmente necesita

Contras de Freshworks

  • Personalización limitada del salpicadero
  • No hay foro de usuarios

Freshworks frente a Salesforce: Visión general de Salesforce

Salesforce es uno de los CRM más conocidos del mercado, si no el más conocido. Esa familiaridad por sí sola hace que la gente confíe su información a la plataforma, pero eso no significa necesariamente que sea la opción adecuada para todas las empresas.

Salesforce se fundó en 1999 en un apartamento de una habitación junto a la casa de Marc Benioff en San Francisco. Parker Harris, Frank Domínguez y Dave Moellenhoff también trabajaron con Marc en el proyecto de Salesforce.

Su visión era crear software empresarial de una forma nueva para los empresarios de todo el mundo. Este modelo es ahora ampliamente conocido: software como servicio (SaaS). Salesforce sacudió definitivamente el mundo empresarial y sigue creciendo en popularidad, con un 19,8% del mercado de CRM.

Salesforce permite a los usuarios elegir qué funciones necesita su empresa, y sin duda tendrá que elegirlas, a menos que disponga de un presupuesto enorme. Una vez que revise todos los complementos de Salesforce, verá que pueden llegar a ser bastante caros.

Algo que hace que Salesforce sea una opción clara para muchas empresas es su larga lista de integraciones y el muchas herramientas y aplicaciones que ayudan a cada parte de su negocio.

Profesionales de Salesforce

  • Larga lista de integraciones (incluidas las populares como Stripe)
  • Posibilidad de elegir las características que desee
  • Asistencia 24/7 para los planes superiores

Contras de Salesforce

  • Precios elevados
  • Información abrumadora
  • Larga curva de aprendizaje

Freshworks frente a Salesforce: ¿Cuál es más fácil de usar?

Freshworks habla de lo fácil que es utilizar su plataforma porque realmente es intuitiva y permite incluso a los principiantes aprovechar fácilmente la potencia de los CRM. Por otro lado, Salesforce puede darte dolor de cabeza con solo mirar el panel de control.

Tenga en cuenta que Salesforce le ofrece más posibilidades de personalización que Freshworks. Si no desea tener toda la información confusa en la cara, puede averiguar cómo quitarla de la pantalla principal. Sin embargo, si quiere saber cuál es el CRM más fácil de usar entre Freshworks y Salesforce, Freshworks se lleva la palma.

Freshworks frente a Salesforce: ¿Qué plataforma puede ayudarle a conseguir ventas más rápido?

Aunque la facilidad de uso y el bajo precio pueden resultar atractivos, ¿puede Freshworks ofrecerle los resultados que ofrece Salesforce?

Mucha gente cree que Salesforce es imprescindible para empresas más grandes que necesitan más resultados. Salesforce es más robusto que Freshworks y tiene mucha información que no se puede obtener utilizando Freshworks. Cuanta más información tenga y utilice correctamente, más ventas podrá obtener, por lo que Salesforce sale ganando cuando se trata de obtener resultados más rápidos y mejores.

Precios de Freshworks frente a Salesforce

Tanto si acabas de poner en marcha un nuevo negocio como si tienes una empresa bien establecida, tienes que pensar en tu presupuesto.

Comprender las diferencias de precios entre Freshworks y Salesforce le permitirá hacerse una mejor idea de cuál se ajustará mejor a su presupuesto y le proporcionará la experiencia de cliente ideal.

Precios de Freshworks

  • Gratis incluye gestión de contactos y cuentas, etapas del ciclo de vida de los contactos, chat, correo electrónico y teléfono integrados, asistencia 24×5 (servicio de atención al cliente) y aplicación móvil
  • Crecimiento cuesta $18 al mes e incluye todo lo de Free más un canal de ventas visual, puntuación de contactos predictiva basada en IA, secuencias de ventas, catálogo de productos, informes personalizados y cuadros de mando.
  • Pro cuesta $47 al mes e incluye todo lo de Growth, además de múltiples pipelines de ventas, flujos de trabajo basados en el tiempo, perspectivas de acuerdos impulsadas por IA y la siguiente mejor acción, campañas de chat y WhatsApp business.
  • Empresa cuesta $83 al mes e incluye todo lo de Pro más módulos personalizados, enriquecimiento automático del perfil, información de previsión basada en IA, registros de auditoría y un gestor de cuentas dedicado.

Existe un descuento si opta por la facturación anual.

Precios de Salesforce

Todos los planes se facturan anualmente.

¿Es mejor Freshworks o Salesforce para generar ingresos empresariales?

Cuando desea aumentar los ingresos de su empresa, elegir el software de CRM adecuado marca una gran diferencia en la rapidez con la que crecen esos ingresos. Aunque Salesforce puede ayudarle a aumentar los ingresos de su empresa más que Freshworks, tenga en cuenta que solo funciona si sabe cómo utilizarlo.

Si no tiene previsto aprender todos los entresijos de Salesforce, tiene más sentido utilizar Freshworks. Puede empezar de inmediato sin tener que sentarse a ver horas de vídeos instructivos para aprender cómo funciona.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar un CRM como Salesforce o Freshworks?

Los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes no sólo le ayudan a captar clientes potenciales, sino también a aumentar los ingresos que obtiene de los clientes actuales. A los clientes actuales les encanta saber de empresas con las que gastan dinero en el momento adecuado.

Es más fácil conseguir que las personas que ya le compran vuelvan a hacerlo. Si no realiza un seguimiento de su base de clientes actual, está perdiendo unos ingresos que le costará muy poco conseguir en comparación con otros esfuerzos de marketing.

Además, tenga en cuenta que si no está hablando con sus clientes, es probable que su competencia esté hablando con ellos y podría convencerles para hacer negocios con ellos.

Si utiliza CRM, ofrecerá un mejor servicio al cliente, conseguirá más ventas, reducirá la carga de trabajo y aumentará la productividad. El seguimiento de las actividades de marketing y ventas ayuda a su empresa y a sus vendedores a ser más eficaces y a hacer más en menos tiempo.

Las herramientas de marketing y relaciones de estas plataformas permiten a sus vendedores automatizar muchas de las tareas mundanas que han tenido que hacer manualmente (cualquier buena herramienta de automatización del marketing debería hacerlo), lo que también puede ser bueno para la moral dentro de la empresa.

Preguntas frecuentes

Preguntas: ¿Necesita realmente mi empresa invertir en un CRM?

Respuesta: Sí. Disponer de un CRM fiable que le ayude a realizar un seguimiento de los clientes potenciales y actuales es esencial para aumentar los ingresos de su empresa.

Pregunta: ¿Necesito trasladar toda mi organización a Freshworks o Salesforce de una sola vez?

Respuesta: No. Es mejor transferir la organización poco a poco para que algunas personas aprendan la nueva plataforma mientras otras siguen trabajando en la actual.

Preguntas: ¿Merece la pena contratar el plan gratuito de Freshworks?

Respuesta: Sí. Contratar el plan gratuito de Freshworks le permitirá acostumbrarse a la plataforma antes de sacar la tarjeta de crédito.

¿Qué plataforma debe utilizar para sus necesidades de CRM?

Freshworks CRM frente a Salesforce es una decisión difícil, ya que ambas empresas gozan de buena reputación y ofrecen un gran valor a las empresas. Sin embargo, Freshworks es la mejor opción para los que empiezancon muchas de las funciones que ofrece Salesforce, pero en un modelo de "pago por uso".

Sin embargo, si usted es una empresa más grande o lo será pronto, Salesforce es la elección correctapero para la mayoría de la gente, un CRM menos caro y muy eficaz como Freshworks será suficiente.

¿Quiere saber más sobre Freshworks? Consulte nuestra Revisión de Freshworks para más información.

Freshworks y Salesforce comparados con la competencia

Si aún no se ha decidido por Salesforce o Freshworks, consulte a continuación la comparación directa de Salesforce con sus principales competidores (respectivamente).

Comparación de opciones alternativas de la competencia de Salesforce

 

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