Freshdesk vs Freshservice

Freshdesk vs Freshservice: ¿Cuál es mejor?

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Por Ewen Finser

Última actualización en diciembre 8, 2023 por Ewen Finser

Comparación de Freshdesk frente a Freshservice puede resultar bastante confuso.

¿Por qué?

Bien, déjeme adivinar. Ha estado buscando una solución de atención al cliente y help desk en Freshworkssólo para encontrar dos opciones aparentemente ideales, pero con capacidades diferentes: Freshdesk y Freshservice.

Así que, sin más preámbulos, manos a la obra:

Principales diferencias entre Freshdesk y Freshservice

  • Freshdesk es una solución completa de help desk para ofrecer y gestionar el servicio de atención al cliente, mientras que Freshservice se desarrolló para coordinar y gestionar el soporte informático interno.
  • Freshservice está optimizado específicamente para los equipos de TI, mientras que Freshdesk facilita la colaboración entre todos los equipos de la empresa.
  • Freshdesk se dirige a los típicos negocios en línea que interactúan con sus clientes a través de un sitio web, mientras que Freshservice se creó para organizaciones con departamentos de TI dedicados a la gestión de software y hardware.
  • Freshservice tiene funciones que le ayudan a atender los problemas de los empleados, mientras que Freshdesk pretende ayudarle a resolver los problemas de los clientes.
  • Freshdesk es un escritorio software que ofrece una versión permanentemente gratuita del softwaremientras que Freshservice le limita a una prueba gratuita.
  • La mayor parte de los usuarios de Freshdesk son pequeñas y medianas empresas, mientras que Freshservice es más popular entre los usuarios empresariales.

Debo admitir que esto es algo que no se ve todos los días. Dos soluciones muy similares en una misma plataforma. Y lo más interesante es que Freshworks es la empresa que ha desarrollado y distribuye ambas soluciones.

Si nunca ha oído hablar de Freshworks escritorio software antes, es una de las marcas más reconocidas en el mundo de las aplicaciones empresariales. Y más concretamente, está especializada en soluciones para marketing digital, proyecto gestión, equipo gestión, cliente servicio y cliente satisfacción, CRM, ventas gestiónetc. Ya me entiende.

Así que, por supuesto, pasando por la reputación de la empresa y la usuario reseñas solo puede apostar Freshdesk y Freshservice sistema de billetes no son aplicaciones ordinarias. Parecen ser eficaces en lo que hacen, y usted puede confirmar esto de las calificaciones más comentarios dejados por los usuarios en la web.

Un rápido vistazo a algunas de las plataformas de reseñas de usuarios más populares revela que Freshservice y Freshdesk son bastante consistentes con valoraciones de 4 y 5 estrellas.

Bien por ellos. Pero aun así, los comentarios de los usuarios no responden a las preguntas principales. ¿Cuál de estos dos hermanos ofrece las mejores herramientas de help desk? ¿Y cuál es la diferencia entre Freshdesk y Freshservice en primer lugar?

Ahora, te diré qué. Te ayudaré con eso. Este Freshdesk vs Freshservice review compara los dos hermanos en los aspectos más críticos - visión general, precios, servicio al cliente y las principales características (facilidad de uso, gestión de entradas, además de la seguridad).

Dicho esto, aquí tiene un breve resumen de las principales diferencias entre Freshservice y Freshdesk para empezar. Pero, si realmente quiere hacer una selección bien informada, le aconsejo que siga leyendo y descubra todos los puntos importantes.

Freshdesk vs Freshservice - Visión general

Freshdesk Visión general

Freshdeskes una solución de atención al cliente omnicanal a petición que no sólo agiliza las operaciones del servicio de asistencia, sino que también automatiza las tareas repetitivas y facilita una amplia colaboración entre los equipos.

Pero no se equivoque. Aunque está basado en IA y se puede utilizar para gestionar la atención al cliente de TI, Freshdesk no está especialmente pensado para implementarse como Freshservice. La razón es que no incluye funciones específicas para los departamentos de TI.

En cambio, Freshdesk ofrece a las pequeñas y medianas empresas una serie de herramientas para gestionar los tickets de sus clientes. Y no hablamos sólo de emitir respuestas. Este software va más allá de lo básico para ayudarle a filtrar tickets de clientes, asignar casos a varios agentes, fusionar tickets, así como evitar posibles colisiones entre sus agentes de soporte.

Además, Freshdesk es capaz de automatizar todo el flujo de trabajo de gestión de tickets. Le permite crear reglas de automatización y, posteriormente, hacer que el sistema priorice las incidencias de sus clientes en consecuencia, las asigne a los agentes pertinentes y realice un seguimiento de las tareas pendientes.

Y para rematar, Freshdesk incluye herramientas de análisis que le ayudarán a controlar sus operaciones de atención al cliente. Sus informes integrados le permiten conocer su rendimiento general, las actividades de su equipo y el progreso en todos los canales de asistencia.

Al final, por tanto, podrá tomar decisiones informadas sobre su marco de atención al cliente y los procesos que lo acompañan.

Freshservice Visión general

Resulta que Freshservice se confunde a menudo con una solución de atención al cliente. Pero lo cierto es que no lo es. Si bien es cierto que es una solución de mesa de servicio, Freshservice no está diseñada para ofrecer soporte a los clientes. En cambio, Freshservice se implementa internamente para mejorar el nivel de servicio ofrecido por los departamentos de TI dentro de una organización.

El término oficial es IT Service Management o ITSM. Freshservice consiste básicamente en simplificar la gestión de los problemas de TI.

Pero, no me malinterprete. Freshservice no es muy diferente de Freshdesk. Aunque tienen diferentes estructuras de servicio y funciones, sucede que los dos hermanos comparten un par de herramientas.

Las funcionalidades de automatización del flujo de trabajo, por ejemplo, están presentes tanto en Freshservice como en Freshdesk. Lo mismo ocurre con el soporte multicanal, ya que Freshservice es también una herramienta de servicio omnicanal.

Pero, además de eso, Freshservice incluye funciones específicas de ITIL para gestionar y controlar los activos de TI. Más concretamente, los administradores pueden añadir activos, así como etiquetarlos, rastrearlos y desvincularlos para controlar los componentes de software y hardware.

Además, Freshservice permite a los equipos de TI colaborar ampliamente, lo que les ayuda a responder adecuada y rápidamente a los problemas o incidentes relacionados con la TI.

Y hablando de eso, incluso encontrará un "Arcade" que gamifica su experiencia de usuario en Freshservice. Así, los agentes informáticos de su organización pueden gestionar las tareas de forma intuitiva, tras lo cual incluso ganan puntos en función de su rendimiento.

En última instancia, debería poder obtener todas las perspectivas resultantes de los informes incorporados de Freshservice.

Freshdesk vs Freshservice - Características principales

Facilidad de uso

Freshdesk

Cuando configurar su cuenta FreshdeskFreshdesk, el sistema se presenta en forma de un panel de control en línea muy intuitivo, que proporciona acceso directo a sus empresas, contactos, informes, foros de usuarios, base de conocimientos, herramientas de redes sociales y tickets. Estas son esencialmente las principales funcionalidades y las encontrará en la pestaña del menú de la izquierda de Freshdesk.

La ventana principal del cuadro de mandos actúa como centro de informes, con información visual. Puedes clasificarlos por grupos de trabajo y productos.

Ahora, el tipo de cosas que puede rastrear desde este punto de vista incluye el volumen de tickets asignados y no asignados, tickets en espera, tickets abiertos, tickets vencidos del día, tickets vencidos, además de tickets no resueltos.

Además de eso, Freshdesk le permite sumergirse en las perspectivas del día haciendo clic en su gráfico de tendencias visuales. Esto le dará una idea de cómo progresan sus operaciones de atención al cliente en función de indicadores como la respuesta media.

Por lo tanto, en pocas palabras, todo es bastante sencillo. Eso significa que probablemente no necesitará ningún aprendizaje. Todas las funciones principales y la navegación del sistema son comprensibles desde el primer momento.

Pero, si prefiere un panel diferente, Freshdesk ofrece herramientas rápidas para personalizar su vista. Podría, por ejemplo, introducir widgets adicionales como gráficos de barras y cuadros de mando, o posiblemente análisis de cumplimiento de SLA e indicadores de satisfacción de clientes o usuarios.

Freshdesk viene con una gama de widgets que puede elegir en función de su perspectiva preferida del panel de control. Además, para conseguir una vista personalizada, puede personalizar los widgets según parámetros como la categoría, el estado y el grupo.

Una vez que lo haya configurado todo, le resultará fácil acostumbrarse al funcionamiento de Freshdesk. Coordinar las solicitudes de los clientes a través de todos sus canales de soporte es bastante sencillo, ya que Freshdesk es capaz de asignar y priorizar automáticamente las tareas en función de sus reglas predefinidas.

Facilidad de uso de Freshservice

Curiosamente, el proveedor de servicios Freshservice viene con una interfaz que notará que parece sorprendentemente similar al sistema de Freshdesk. Ambos diseños proporcionan un acceso rápido a las herramientas de gestión de servicios a través de una barra de menú a la izquierda.

Y hablando de gestión de servicios, resulta que Freshservice sigue la misma línea de peticiones de siempre. La única diferencia es que aquí las solicitudes no proceden de los clientes. Más bien, son iniciadas por empleados internos que necesitan soporte técnico de TI.

Pero, más allá de eso, la canalización es la misma que la de Freshdesk. Cada solicitud se trata como un ticket, y el sistema Freshservice procede a dirigirlos desde varios canales de contacto, tras lo cual fusiona todos los tickets para facilitar su gestión, asignación de tareas, escalado y seguimiento.

Así que, en cierto modo, el proceso de gestión y racionalización de las solicitudes de soporte de TI en Freshservice no es tan diferente del procedimiento correspondiente en Freshdesk. Ambos sistemas funcionan como una solución de helpdesk con las herramientas adecuadas para realizar un seguimiento de los tickets en cada una de sus fases, además de facilitar la colaboración entre agentes, automatizar tareas básicas y analizar el rendimiento general.

Se puede acceder a las métricas resultantes directamente desde el panel de Freshservice. Un rápido análisis le dará una idea del rendimiento de su equipo de TI, así como del número de tickets en las distintas fases del proceso.

Otra similitud notable entre los dos sistemas es la función de gamificación. Sí, así es, resulta que Freshservice también viene con la herramienta incorporada. Así que, por supuesto, puedes aprovecharla inteligentemente para hacer que el proceso de soporte sea más intuitivo y competitivo.

Los siguientes marcadores se actualizan en función del progreso de cada individuo, y los mejores consiguen insignias.

Veredicto sobre la facilidad de uso de Freshservice vs Freshdesk - Sorteo

En general, Freshdesk y Freshservice parecen ofrecer sus herramientas de servicio a través de interfaces de usuario idénticas. Ambas están elegantemente diseñadas para facilitar la gestión de tickets, la colaboración en equipo, la automatización de tareas y el seguimiento del progreso a través del panel de control.

La principal diferencia entre ambos sistemas radica en sus respectivos fines de uso. Freshdesk atiende a los clientes, mientras que Freshservice se ocupa de las partes internas.

Pero, en general, tanto Freshservice como Freshdesk son agradablemente fáciles de usar.

Software de gestión de entradas

Software de gestión de tickets Freshdesk

A medida que los tickets de los clientes comienzan a fluir, Freshdesk le permite gestionarlos en vista de tabla o de tarjeta. El formato que elija dependerá de sus preferencias personales. Pero, al final, ambos formatos le otorgan una serie de privilegios de gestión, como configurar la prioridad de las incidencias, asignar incidencias a varios agentes de soporte, responder a incidencias, seleccionar varias incidencias para acciones masivas, definir el estado de las incidencias, etc.

La Bandeja de entrada de equipo de Freshdesk es especialmente importante cuando se trata de coordinar tickets y tareas entre los miembros del equipo. Esta herramienta de colaboración es mucho más que un área para ver y responder solicitudes a través de múltiples canales de contacto.

Puede filtrar las solicitudes en función de parámetros específicos para darles la prioridad adecuada. También es posible identificar determinadas solicitudes en función de las palabras clave utilizadas por los clientes. Y con tales capacidades, debería resultarle fácil asignar tareas a los agentes expertos pertinentes.

Freshdesk permite además que los miembros del equipo se consulten entre sí a través de una función de chat incorporada. Y eso no es todo. También puede buscar soluciones de otros equipos, así como de terceras partes interesadas para una rápida resolución y gestión de problemas.

Mientras tanto, Freshdesk mantendrá un registro de cada interacción para la colaboración contextual. Los encontrarás todos adjuntos a sus respectivos tickets.

Entonces, ¿adivina qué? La colaboración aquí es tan fluida que es posible eliminar redundancias. La función de detección de colisiones de Freshdesk es capaz de identificar y rectificar los casos en los que varios agentes intentan trabajar en el mismo problema.

Y ahora que lo pienso, una herramienta así sería muy útil cuando se trabaja con un equipo grande, o posiblemente con numerosas solicitudes de clientes a la vez.

Y si las cosas se ponen bastante agitadas, también puede aprovechar la herramienta de respuestas enlatadas de Freshdesk. Puedes pensar en ella como un sistema de respuesta que acelera el proceso de resolución de tickets simplemente generando respuestas relevantes a problemas comunes.

¿Cómo es posible?

Bueno, ¿recuerda mi afirmación de que Freshdesk está impulsado por la IA? Esta es una de las áreas en las que el sistema de IA resulta útil. Se sumerge en una amplia base de datos de posibles soluciones, desde donde se las arregla para llegar rápidamente a una respuesta única pero relevante.

Freshdesk también incluye lo que denomina "escenarios". Estos son básicamente flujos de trabajo automatizados que contienen múltiples reglas de automatización más grupos de acción. Por lo tanto, configurando escenarios, puede hacer que el sistema gestione automáticamente cosas como marcar tickets como spam, eliminar tickets, responder a solicitudes, asignar tickets a agentes específicos, añadir notas o etiquetas, etc.

Software de gestión de entradas Freshservice

Y una vez más, las funcionalidades de Freshservice no son tan diferentes de las de Freshdesk. Al igual que hemos visto con su interfaz de usuario, resulta que las cosas tampoco son diferentes cuando se trata de la gestión de tickets (ManageEngine ServiceDesk). 

Freshservice, para empezar, ofrece a los usuarios finales un bonito portal personalizado desde el que pueden plantear fácilmente un tema de gestión de problemas, intentar solucionar problemas a través de una base de conocimientos, solicitar nuevos servicios, recibir notificaciones y realizar un seguimiento de tickets anteriores.

El sistema de IA incluso hace sugerencias de recursos mientras un usuario abre un ticket. Esencialmente, dirige a los usuarios a documentos relevantes de la base de conocimientos que podrían utilizar para resolver sus problemas, en lugar de depender por completo del equipo de soporte.

Y hablando de eso, el equipo de soporte de TI tiene prácticamente las mismas herramientas que Freshdesk. Pueden ver los tickets en forma de tarjetas o tablas, colaborar, recibir tickets de múltiples canales de soporte, emitir respuestas enlatadas a problemas comunes, aplicar escenarios automatizados basados en reglas personalizadas, etc.

No obstante, cabe señalar que el sistema de asistencia está optimizado específicamente para los problemas informáticos internos.

Freshservice vs Freshdesk Ticket Management Verdict - Sorteo

Excepto por algunas pequeñas diferencias aquí y allá, Freshservice y Freshdesk vienen con el mismo marco de gestión de tickets. Puede automatizar flujos de trabajo comunes, colaborar eficientemente con múltiples miembros del equipo, procesar tickets de diferentes canales de contacto al mismo tiempo, etc.

En resumen, podemos estar de acuerdo en que se trata de otro empate entre los dos servicios.

Seguridad

Freshdesk Seguridad

Aunque Freshdesk no tenga funciones de seguridad avanzadas, protege adecuadamente los datos de sus usuarios. Las funciones de seguridad básicas deberían ser suficientes para las pequeñas empresas.

Cuando se trata de transferencia de datos, por ejemplo, Freshdesk utiliza Secure Sockets Layer (SSL). Se trata de un protocolo criptográfico especializado que existe desde hace muchos años, pero que sigue siendo eficaz para proteger las comunicaciones de datos por Internet.

Dicho esto, supongo que debería preocuparse más por los miembros de su equipo, ya que los usuarios finales representan el mayor riesgo para la seguridad del sistema. Afortunadamente, Freshdesk viene con un inicio de sesión único para el control definitivo de cada cuenta de agente de soporte que añada a su sistema.

Y si eso no es suficiente, aún puede ajustar el procedimiento de autenticación introduciendo restricciones adicionales en las contraseñas. Eso significa que puedes hacer que tus agentes de soporte se registren en sus sistemas utilizando contraseñas con caracteres especiales, que en última instancia caducan después de un período predeterminado.

Y mientras configura todo eso, es posible que desee tomar precauciones adicionales. Una vez que cambie las reglas, Freshdesk no podrá volver a su estructura de contraseñas anterior. Bastante extraño, lo admito, pero es lo que hay.

Bueno, agradecería la autenticación de dos factores, pero por desgracia resulta que Freshdesk aún no la aplica. Pero luego lo compensa con listas blancas de IP, servidores de correo personalizados, cumplimiento de la HIPAA, además de múltiples ubicaciones de centros de datos.

Freshservice Seguridad

Bueno, si piensa que la seguridad de Freshservice no puede ser diferente de la de Freshdesk, me temo que está en lo cierto. Las características y protocolos de seguridad aquí son precisamente los mismos que los de Freshdesk.

Pero quizá compartir las funciones básicas no sea tan malo después de todo. Los usuarios que decidan comprar ambas soluciones deberían tener fácil cambiar de una a otra.

Como ya habrá adivinado, todas las transmisiones de datos están protegidas por SSL. Sus agentes de soporte de TI, por otro lado, cuentan con listas blancas de IP y SSO para proteger sus cuentas.

Además, Freshservice le permite combinarlo con protocolos de contraseñas dinámicas para mayor seguridad.

Veredicto de seguridad de Freshservice vs Freshdesk - Sorteo

Freshservice y Freshdesk utilizan las mismas medidas de seguridad para proteger los datos. Ambos cuentan con protocolos criptográficos SSL, autenticación de inicio de sesión único, servidores de correo electrónico personalizados, listas blancas de IP y reglas de contraseñas dinámicas.

Por lo tanto, aunque sólo se trate de funciones de seguridad básicas, mantendrán tus datos a salvo a largo plazo.

Freshdesk vs Freshservice - Atención al cliente

Servicio de atención al cliente de Freshdesk

Freshdesk es aparentemente generoso cuando se trata de atención al cliente. Y teniendo en cuenta que es una herramienta de atención al cliente en sí misma, Freshdesk ofrece un gran ejemplo de cómo debe implementarse un típico servicio de asistencia en línea.

Por ejemplo, ha conseguido crear un sistema omnicanal que abarca desde una completa base de conocimientos hasta un portal de autoservicio, además de varios canales de contacto directo.

La base de conocimientos, para empezar, proporciona todos los recursos que pueda necesitar para solucionar cualquier problema, así como para aprender sobre toda la plataforma Freshdesk. Se complementa con la Freshdesk Academy, que ofrece una serie de cursos que van más allá de la plataforma y que, en última instancia, pueden convertirte en un gurú del servicio de atención al cliente.

Ahora bien, si insiste en ponerse en contacto con agentes de asistencia técnica, Freshdesk cuenta con un buen número de expertos a los que se puede acceder por correo electrónico, teléfono y canales de asistencia por chat en directo.

No obstante, cabe señalar que sólo el correo electrónico está disponible para todos los usuarios las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La asistencia telefónica y el chat en directo, por su parte, solo llegan hasta 24/5.

La única otra opción es, por supuesto, conectarse con la comunidad de Freshdesk, que es bastante activa en todo el mundo.

Freshservice Atención al cliente

Aunque Freshservice no está completamente a la altura del sistema de atención al cliente de Freshdesk, sigue haciendo un gran trabajo en general. La plataforma viene con una serie de opciones de atención al cliente decentes.

Por ejemplo, puede recurrir a sus vídeos y seminarios web para obtener tutoriales sobre diversas herramientas. Por otra parte, la base de conocimientos de Freshservice incluye una serie de recursos útiles sobre toda la plataforma.

Y si alguna vez necesita ponerse en contacto con el equipo de asistencia técnica, Freshservice ofrece atención al cliente a través de chat en directo, teléfono y correo electrónico.

Además, la solución está respaldada por una sólida comunidad de usuarios. Puede consultarles cualquier cosa relacionada con Freshservice.

Freshdesk vs Freshservice - Precios

Precios de Freshdesk

  • Brote: Paquete Sprout de Freshdesk es totalmente gratuito. Incluye integración básica con Freshcaller, asistencia por correo electrónico 24×7, foros comunitarios, base de conocimientos, Freshdesk para Android, Freshdesk para iOS, DKIM/DMARC, inicio de sesión único con SAML, varias ubicaciones de centros de datos, inicio de sesión único, personalización del portal público, artículos de soluciones integrables, formulario de contacto integrable, autoservicio de correo electrónico a base de conocimientos, base de conocimientos privada, base de conocimientos pública, panel de control predeterminado, colaboración contextual con Freshconnect, canal básico de Facebook, canal básico de Twitter, automatización que se ejecuta en la creación de tickets, acciones rápidas, etiquetas, marcadores de posición dinámicos, notas públicas y privadas en tickets y respuestas enlatadas compartidas.
  • Blossom: El paquete Blossom cuesta $19 por agente y mes si se factura mensualmente, o $15 por agente y mes cuando se factura anualmente. Complementa las funciones del paquete Sprout con integración avanzada Freshcaller - Freshdesk, integración Freshchat - Freshdesk, soporte telefónico 24×5, aplicación de integración de telefonía en la nube, marketing por correo electrónico y aplicaciones CRM, acceso a la galería de aplicaciones, servidores de correo electrónico personalizados, acceso API, asignación de dominios personalizados, fusión de contactos, campos de contacto y empresa personalizados, personalización de apariencia, filtrado avanzado de artículos, reordenación automática de artículos, soluciones de autosugerencia, guardar informes, exportar informes, informe detallado del servicio de asistencia, campos dependientes en formularios de ticket, campos de ticket personalizados y estado personalizado.

Otros incluyen canal avanzado de Facebook, canal avanzado de Twitter, gestión de reglas de negocio a través de SLAs, automatización del flujo de trabajo activada por eventos, automatización activada por tiempo, añadir recordatorios en tareas pendientes, aplicación de resumen, vistas personalizadas de tickets, agentes ocasionales, mecánica de juego integrada, búsqueda filtrada, escenarios de un solo toque, detección de colisión de agentes, respuestas personales enlatadas, ordenar conversaciones de tickets, deshacer envíos y múltiples bandejas de entrada compartidas.

  • Jardín: Paquete Jardín cuesta $35 por agente al mes si se factura mensualmente, o $29 por agente al mes si se factura anualmente. Combina las funciones del paquete Blossom con identificador de llamadas entrantes, transcripción del buzón de voz, enmascaramiento de llamadas, colas de llamadas avanzadas, clic para llamar, portabilidad de números, compra de números locales/gratuitos, informes básicos, preguntas frecuentes integradas, SmartPlugs, reglas de asignación, mensajes activados, contexto de cliente, canales de mensajes, widget de chat de cliente, 200.000 visitantes únicos mensuales y aplicaciones personalizadas.

Otras funciones destacables son las herramientas de seguimiento del tiempo y facturación, la política avanzada de contraseñas para agentes y clientes, el cliente 360, el recorrido del cliente, la base de conocimientos multilingüe, el seguimiento de frustraciones, el autoservicio de foros comunitarios, el versionado de artículos, la generación automática de mapas del sitio, el informe resumido de hojas de horas, el informe de encuestas de satisfacción, el rendimiento de agentes y grupos, los tickets vinculados, los correos electrónicos de escalado por incumplimiento de SLA, los recordatorios de SLA, las encuestas de satisfacción, las plantillas de tickets y el seguimiento del tiempo.

  • Estado: El paquete inmobiliario cuesta $65 por agente al mes cuando se factura mensualmente, o $49 por agente al mes cuando se factura anualmente. Combina las funciones del paquete Estate con múltiples SLA y zonas horarias, informes de empresa, personalización del portal, funciones personalizadas y automatización de la asignación de tickets.
  • Bosque: Para $125 por agente y mes si se factura mensualmente, o $109 por agente al mes si se factura anualmente, el paquete Forest combina las funciones del paquete Estate con un límite de tarifa API ampliable, cumplimiento de la HIPAA, listas blancas de IP, sandbox y asignación de tickets basada en habilidades.

Precios de Freshservice

  • Blossom: Paquete Blossom de Freshservice le costará $29 por agente al mes si se factura mensualmente, o $19 por agente al mes si se factura anualmente. Esto le proporcionará funciones como usuarios finales ilimitados, marketplace, informes estándar, automatización, portal de autoservicio, base de conocimientos y gestión de incidencias.
  • Jardín: Paquete Jardín le costará $59 por agente al mes cuando se facture mensualmente, o $49 por agente al mes cuando se facture anualmente. Esto combina todas las características de Blossom con 100 activos gratuitos, buzones de correo ilimitados, múltiples SLA y horarios comerciales, listas blancas de dominios, múltiples idiomas de portal, informes personalizados y programados, gestión de activos y catálogo de servicios.
  • Estado: El paquete inmobiliario le costará $99 por agente al mes si se factura mensualmente, o $78 por agente al mes si se factura anualmente. Esto complementa todas las funciones de Garden con gestión de proyectos, gestión de contratos, análisis, seguridad avanzada - SSL personalizado y servidores de correo electrónico personalizados, funciones de agente personalizables, gestión de licencias de software, además de gestión de cambios, problemas y versiones.
  • Bosque: El paquete Bosque le costará $99 por agente al mes y sólo puede facturarse anualmente. Ofrece todas las funciones del plan Estate más un gestor de éxito del cliente, registros de auditoría, SLA de asistencia de 1 hora, sandbox y listas blancas de IP.

Freshdesk vs Freshservice Preguntas Frecuentes

¿Para qué sirve Freshdesk?

Freshdesk es un software de atención al cliente basado en la nube con múltiples canales de soporte disponibles, incluyendo chat en vivo, correo electrónico, teléfono y redes sociales, puede ayudar a los clientes a través de su método de comunicación preferido.

¿Cumple Freshservice con ITIL?

Freshservice es una solución de service desk alineada con ITIL que se ajusta a las mejores prácticas y procesos ITIL, como la gestión de incidentes, problemas, cambios, lanzamientos y activos.

¿Qué es el cumplimiento de ITIL?

El cumplimiento de ITIL se refiere al nivel de conformidad con la Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de la Información (ITIL), un sistema de normas desarrollado por la Oficina Británica de Comercio Gubernamental (BGC).

Freshdesk vs Freshservice - El veredicto final

Creo que ahora podemos resolver esto Freshdesk contra Freshservice de una vez por todas.

Una cosa en la que todos podemos estar de acuerdo en este punto es que, aunque Freshdesk y Freshservice comparten algunas características comunes, tienen funciones diferentes.

Freshservicepara empezar, es un software ITSM optimizado específicamente para departamentos de TI. Básicamente, utilizan sus funciones de emisión de tickets y automatización para gestionar a distancia (supervisión remota) los sistemas de hardware y las herramientas de software de su empresa.

Los empleados y otras partes interesadas en los activos simplemente plantean tickets de soporte a través de un portal creado por Freshservice, que luego son recogidos y resueltos por los equipos de TI. Por lo tanto, al final del día, Freshservice gestiona las expectativas internas del sistema de TI.

Por el contrario, Freshdesk es bastante eficaz cuando se trata de gestionar las expectativas de los clientes. Proporciona una gran cantidad de herramientas de atención al cliente, lo que permite a las empresas resolver rápidamente las solicitudes de sus clientes a través de múltiples canales simultáneamente.

Así que, para ser justos, no hay un verdadero ganador aquí, ya que Freshservice y Freshdesk son básicamente lo mismo, pero con diferentes propósitos. Además, ambos son eficaces y fiables en sus respectivos sectores.

¿Dirige un equipo de atención al cliente? Los equipos de atención al cliente encontrarán las funciones avanzadas de helpdesk omnicanal de Freshdesk ser de gran ayuda.

¿Dirige un equipo de servicios de asistencia informática? A los equipos de servicios informáticos les iría mucho mejor aprovechar las capacidades ITSM en Freshservice.

¿Qué tipo de equipo tiene?

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