Revisión SharpSpring: Todo lo que necesita saber

Última actualización el 21 de junio de 2023 por Ewen Finser

De todos los avances tecnológicos en marketing, la automatización del marketing se está convirtiendo en una de las herramientas más solicitadas. Tal y como suena, varias herramientas de automatización del marketing (MA) automatizan diferentes funciones. Entre ellas se incluyen marketing por correo electrónico o cualquier otra función en toda su estrategia.

Existen varias plataformas de automatización del marketing, pero SharpSpring es uno que está recibiendo atención. Formado en 2012, SharpSpring es una plataforma muy capaz que ofrece grandes características y ventajas para un precio mensual.

¿Vale la pena SharpSpring? Lea nuestra revisión en profundidad e imparcial para nuestra visión.

¿Qué es SharpSpring?

Antes de comenzar esta revisión, vamos a repasar algunos de los conceptos básicos. SharpSpring es una plataforma de automatización de marketing basada en la nube que ofrece un conjunto completo de funciones de marketing, como correo electrónico y marketing en redes sociales. Los usuarios también obtienen un CRM, informes y mucho más.

Lo que hace SharpSpring se destacan es cómo son una plataforma de automatización de marketing construido para las agencias. El CEO de SharpSpring tenía experiencia previa trabajando para agencias, por lo que SharpSpring proporciona una solución para que las agencias realicen un seguimiento de los éxitos de sus clientes, así como de su propio éxito.

SharpSpring se dirige a tres necesidades principales: generación de leads, facilitación de su estrategia y conversión de clientes. Como plataforma de automatización de marketing, su objetivo es que la automatización se haga cargo de los componentes básicos de su estrategia y utilice humanos siempre que sea apropiado.

Otro factor importante de SharpSpring es cómo se centran en la personalización. SharpSpring atrae a las principales agencias que probablemente tienen años de experiencia en su haber. Ellos entienden que las agencias tienen sus propios métodos y necesidades únicas de software. Debido a esto, SharpSpring ofrece una plataforma donde las agencias pueden crear su propio espacio.

Lo que también me parece interesante acerca de SharpSpring es cómo utilizan factores únicos para atraer a su clientela. La semántica es un ejemplo interesante; SharpSpring utiliza terminología que puede reconocer de otras empresas de tecnología, como llamar a los clientes potenciales "oportunidades". Esto puede ayudar a dar a los clientes cierta familiaridad con su plataforma y su vocabulario.

SharpSpring también es muy flexible. Ofrecen funciones de marketing por correo electrónico basadas en el comportamiento, admiten varias integraciones y son compatibles con CMS universales.

El mayor objetivo de SharpSpring es ayudar a las empresas a aumentar los clientes potenciales y gestionar mejor sus campañas de marketing. Están actualizando constantemente su plataforma para asegurarse de que ofrecen todas las soluciones para las agencias.

Pros y contras de SharpSpring

Pros

En primer lugar, SharpSpring ofrece usuarios ilimitados en todos los planes. Esto es beneficioso por muchas razones. Si usted tiene una agencia más grande, usted no necesita pagar extra para dar cabida a todo su equipo. Con este beneficio, todos en su equipo pueden acceder a una variedad de funciones avanzadas de automatización, así como un potente CRM.

Además, SharpSpring ofrece un mercado de aplicaciones para agregar una variedad de integraciones a su cuenta.

El precio mensual también incluye asistencia ilimitada, lo que lo convierte en una gran oferta por el precio que pagas.

Debido a esto, las empresas ahorrarán dinero. SharpSpring incluye todos estos factores en su plan. Usted está pagando principalmente por el número de contactos que tiene en su CRM. Más adelante veremos los precios y lo que incluye la tarifa mensual.

Contras

Muchos clientes han informado de algunos inconvenientes, aparte de la lentitud y los fallos ocasionales.

Por ejemplo, SharpSpring ha recibido críticas por quedarse por detrás de sus competidores en cuanto a ciertas funciones, como los creadores de correo electrónico y páginas de destino.

Anteriormente, he mencionado que me parece interesante cómo SharpSpring utiliza su propia semántica única. Si bien esto puede atraer a los clientes, sino que también puede confundir a los clientes.

Por ejemplo, se refieren a las "campañas" como cualquier cosa que la marca esté haciendo para impulsar el compromiso, no necesariamente la combinación de tácticas que conforman un objetivo final en el marketing (lo que la mayoría de la gente, incluido yo mismo, puede asociar como una "campaña").

Por último, pero no menos importante, los usuarios han informado de que cancelar SharpSpring es difícil.

Características y funciones de SharpSpring

SharpSpring es una plataforma de automatización de marketing todo-en-uno. Mientras SharpSpring puede no tener las características más avanzadas, que cuentan con una lista impresionante que todos los equipos pueden utilizar. Sus características y funciones incluyen:

• Marketing por correo electrónico
• Automatización del marketing
• Identificación de visitantes
• Formularios web
• Creador de páginas de destino
• CRM
• Marketing en redes sociales
• Bloguear
• Análisis e informes
• Seguimiento multidispositivo

Profundicemos en algunas de sus principales características.

Automatización del marketing por correo electrónico

SharpSpring no sólo ofrece automatización de marketing por correo electrónico, sino que también ofrece una variedad de herramientas para crear los mejores correos electrónicos de marketing. Algunas de las herramientas que ofrecen incluyen un constructor de correo electrónico de arrastrar y soltar, una biblioteca de plantillas de correo electrónico y oportunidades de personalización de correo electrónico. Si lo prefiere, también puede crear correos electrónicos de diseño personalizado.

Sus capacidades de automatización también son potentes. Además de enviar correos electrónicos en masa, los profesionales del marketing también pueden enviar correos electrónicos a usuarios específicos en función de sus acciones anteriores.

Antes de enviar los correos electrónicos, puede probarlos. Además, puedes hacer un seguimiento de la apertura del correo electrónico hasta cualquier otra acción que pueda realizar el usuario, como descargar contenidos o rellenar un formulario.

Automatización del marketing

Para controlar la automatización, SharpSpring ofrece un constructor de flujo de trabajo visual para crear automatización personalizada. El flujo de trabajo capturará un "disparador", o una acción completada por el plomo.

Los activadores tienen tres partes principales:

• En forma: lo que sabemos
• Compromiso - lo que han hecho (hacer clic en un correo electrónico, rellenar un formulario, etc.)
• Ventas - cambio de oportunidad

Además, el flujo de trabajo puede identificar campañas de goteo. Cuando un cliente potencial completa una función en la campaña de goteo, se separa automáticamente de la campaña cuando responde a un desencadenante específico. A partir de aquí, puede enviar a estos clientes potenciales contenido que se corresponda con sus acciones y sus intereses, en lugar de obligarles a pasar por la misma campaña que los que no han respondido a los desencadenantes.

Esto nos lleva a otro objetivo que separa a SharpSprings de sus competidores. En términos de automatización de marketing, SharpSpring tiene como objetivo enviar contenido que la audiencia quiere, no necesariamente enviarles tantos correos electrónicos y formularios como sea posible.

El sistema de automatización de marketing de SharpSpring también puede soportar la personalización. Con la función de combinar variables, SharpSpring puede recopilar información de correos electrónicos. Esto ayudará a que sus correos electrónicos y otros mensajes de marketing sean más personalizados, ayudándole a conducir clientes potenciales a través del embudo de ventas.

Tenga en cuenta, el cumplimiento es una de las mayores prioridades de SharpSpring. Si un plomo ha solicitado poner fin a la comunicación, el plomo será eliminado del sistema.

Análisis e informes

Todas las estrategias de marketing incluyen informes que muestran sus éxitos y dónde necesita mejoras. SharpSpring puede proporcionar fácilmente estos datos. Ofrecen informes para el seguimiento de campañas, correos electrónicos, seguimiento de múltiples dispositivos, comportamiento e informes de ROI. También puede crear sus propios informes personalizados.

Ofrecen una gran variedad de paneles de control para los profesionales del marketing. Por ejemplo, el panel Web Insights le permite realizar un seguimiento de tantos sitios web como necesite. Puede ver métricas como:

• Tasas de rebote
• Tiempo medio en un sitio web
• Remisiones
• Página de entrada
• Y más

Puede ver estas métricas en todos sus sitios web rastreados, lo que ayuda a los profesionales del marketing a determinar qué campañas tienen más éxito.

CRM

SharpSpring incorpora un CRM para gestionar tus contactos. Su CRM es muy intuitivo y actúa como una estación de trabajo todo en uno. Puedes ver todos tus contactos en un área centralizada donde puedes introducir toda la información necesaria e incluso ver la vida del contacto. Todos tus contactos están separados por su correo electrónico, que es el identificador único.

Desde aquí, puede ponerse en contacto con sus clientes potenciales directamente en la misma plataforma. SharpSpring es compatible con una variedad de integraciones, por lo que puede utilizar una herramienta de comunicación de terceros de su elección para ponerse en contacto con sus clientes potenciales sin salir de la plataforma.

También puedes organizar reuniones a través de su sección "Tareas". Puedes crear tareas para ti, para otro miembro del equipo e incluso para la dirección.

SharpSpring ofrece una manera fácil de importar todos los contactos existentes en su tablero de instrumentos. También tienen una configuración de API abierta para migrar contactos desde otra plataforma.

También puede ver el progreso de su plomo en el embudo de ventas filtrando sus acciones de correo electrónico, rastreando su comportamiento de cookies, visitas al sitio y envíos de formularios (qué formularios llenaron y qué dijeron). SharpSpring también ofrece una forma más rápida y eficiente de ver la actividad del plomo a través de la vida de la herramienta de plomo. 

Centrémonos ahora en la herramienta "Life of the Lead". Se trata de una mirada visual a sus clientes potenciales y a las diferentes acciones que han realizado. Como puede ver en la captura de pantalla, hay varios iconos que representan diferentes acciones y objetivos. Algunos de estos iconos incluyen:

• Globo: visite su(s) sitio(s) web y cuál(es)
• Sobre: correo electrónico
• Calendario: reunión reservada
• Bandera: alcanzar un objetivo de conversión
• Portapapeles: rellenar un formulario
• Y más

SharpSpring también ofrece una tubería de ventas de gran alcance. Puede personalizar las etapas que se adapten a su campaña y puede hacer tantas tuberías como sea necesario. La tubería de ventas también está automatizada, moviendo clientes potenciales a diferentes etapas cuando completan acciones específicas.

Formularios y páginas de destino

SharpSpring ofrece un sistema fácil de usar para crear formularios y páginas de destino. Su sistema utiliza un constructor de arrastrar y soltar por lo que incluso los menos conocedores de la tecnología puede crear grandes páginas de captura de plomo.

Si incluso desea evitar ese tipo de diseño, SharpSpring también ofrece diseños de página de destino pre-construidos para que pueda evitar el difícil proceso de diseño. Su página de destino y creador de formularios es tan intuitivo como sus creadores de correo electrónico, lo que se traduce en comunicaciones fluidas.

Sus formularios son especialmente eficaces. Puedes diseñar tu formulario con campos autocompletables, campos personalizados e incluir tu CTA.

Con estos formularios y páginas de destino, puede mejorar fácilmente su personalización. También puedes usar integraciones para hacer páginas de destino específicas, como para webinars.

Agencia

Como se dijo anteriormente, SharpSpring ofrece automatización de marketing para agencias. Es por eso que las agencias tienen su propia plataforma única.

La vista de agencia muestra todas las empresas que representan además de su agencia. Puedes ver métricas como contactos añadidos y correos electrónicos enviados, e incluso puedes controlar ciertas tareas en este panel, como la facturación. De esta forma, puedes ver su éxito mientras creas tu propio puesto de trabajo.

Calendario de contenidos

Honestamente, estoy enamorado del calendario de contenido de SharpSpring. He revisado muchas plataformas de contenido, herramientas de gestión de proyectos y plataformas de programación de medios sociales. Nunca he visto un calendario de contenido tan intuitivo y organizado como el de SharpSpring.

Puedes programar publicaciones para tus canales de redes sociales, blogs e incluso tus correos electrónicos. Puedes conectar tantos sitios web y canales de redes sociales como necesites, lo que resulta ideal para agencias que representan a numerosas empresas.

Volviendo a la idea de SharpSpring como una estación de trabajo, me encanta cómo se puede publicar directamente en el calendario. Por ejemplo, si desea publicar un estado de Facebook, puede hacerlo directamente en la vista de calendario.

Al igual que muchas plataformas de medios sociales, SharpSpring ofrece una vista de flujo para supervisar mejor las menciones, mensajes y otros tipos de compromiso de su marca.

Precios

Aunque estas funciones son estupendas, a las empresas les preocupa un factor principal: el precio. Ofrecen una variedad de planes y separan cada nivel según el número de contactos que necesites para tu CRM. Aquí tienes un desglose de Precios de SharpSpring:

• 1.500 contactos: $550/mes
• 10.000 contactos: $850/mes
• 20.000 contactos: $1.250 al mes

Las agencias y empresas con millones de contactos también pueden obtener su propio plan.

Estos precios parecen caros, ¿verdad? En realidad, usted ahorrará una cantidad significativa de dinero con SharpSpring. Esto se debe a que todos los planes admiten un número específico de contactos, mientras que los competidores le cobrarán por usuario en el plan. SharpSpring ofrece usuarios ilimitados en todos los planes.

Supongamos que eliges un competidor y tu agencia tiene 30 empleados que necesitan acceder al sistema. Si su precio es de $25/mes por usuario, tu coste mensual aumenta a $750. ¿Y si decides contratar a más gente? Tendrás que pagar más o incluso puede que tengas que cambiar de plan.

Usted no tiene que preocuparse por esto con SharpSpring. Puede escalar su servicio por los contactos en su CRM, no importa si tiene un equipo de 30 o 3,000 empleados.

No sólo eso, sino que los competidores pueden no ser transparentes con sus honorarios. Por ejemplo, es posible que tenga que pagar extra por el conjunto completo de servicios que ofrece SharpSpring. Pero cada plan SharpSpring incluye características ilimitadas, así como los usuarios.

El único inconveniente es que el precio sigue siendo elevado para los equipos pequeños y las nuevas agencias.

Si no está seguro de si SharpSpring es adecuado para usted, siempre puede prueba su demo.

Atención al cliente de SharpSpring

Qué pasa si usted necesita ponerse en contacto con el servicio al cliente? SharpSpring le permite enviar tickets de soporte. Si necesita hablar con un representante, tienen un chat en vivo o puede ponerse en contacto con su línea de atención al cliente.

También puede utilizar cualquiera de estas funciones de apoyo adicionales:

• Formación
• Foro comunitario
• Encuestas

¿Cómo se compara SharpSpring con la competencia?

SharpSpring no es la única automatización de marketing y CRM en el mercado. Pero, ¿qué hace SharpSpring se destacan? Por un lado, que atienden específicamente a las agencias y dejar que las agencias de crear una estación de trabajo que funcione para ellos.

Pero lo que me parece único es cómo apoyan varios roles de usuario. A diferencia de los competidores, SharpSpring soporta usuarios ilimitados. Dado que los usuarios pueden definir mejor su papel y acciones en SharpSpring, su equipo estará mejor conectado y organizado.

SharpSpring también se centra en la calidad sobre la cantidad. Con la automatización de marketing, utilizan potentes funciones personalizadas para garantizar que los clientes potenciales reciban el contenido al que responden.

Competidores de SharpSpring: ¿Cuál es la mejor opción?

SharpSpring no es la única automatización de marketing y CRM en el mercado. SharpSpring tiene un par de competidores de renombre. Pero, ¿qué plataforma es la mejor opción?

ActiveCampaign

ActiveCampaign también es una herramienta de automatización de CRM/marketing y es muy similar a SharpSpring. Sin embargo, esta herramienta está dirigida a empresas más pequeñas y es escalable.

También cotizan por lista de contactos y sus precios son más baratos que los de SharpSpring. A diferencia de SharpSpring, ActiveCampaign no admite un número ilimitado de usuarios y funciones. Aun así, si no tienes un gran equipo y solo necesitas funciones básicas, esta puede ser una opción ideal para las empresas.

Sus características siguen siendo grandes, incluso en el plan de nivel de entrada. ActiveCampaign también ha experimentado grandes críticas; por ejemplo, los usuarios informaron de menos fallos de software en comparación con SharpSpring.

HubSpot

HubSpot es uno de los nombres más importantes en automatización de marketing y CRM. HubSpot también está en constante crecimiento; por ejemplo, recientemente ha añadido un CMS a su ilimitado abanico de funciones.

SharpSpring y HubSpot son similares en el sentido de que ofrecen un potente CMS y herramientas de automatización de alto nivel.

La principal diferencia es que ambas plataformas se dirigen a distintos tipos de empresas. HubSpot es ideal para pequeños equipos de marketing y agencias. Cobran por usuario, lo que significa que los costes pueden aumentar rápidamente. Esto también significa que HubSpot no es la opción más escalable; si tu equipo crece, tendrás que gastar más dinero.

SharpSpring abastece a los equipos más grandes. Mientras que la etiqueta de precio no puede atraer a las nuevas empresas, SharpSpring es una buena solución para las empresas de todos los tamaños, pero es específicamente ideal para las grandes agencias de marketing.

Sin embargo, HubSpot tiene muy buenas críticas. Los clientes afirman que tiene una gran facilidad de uso y una calidad UI/UX asombrosa.

Preguntas frecuentes

Revisión SharpSpring: El veredicto final

SharpSpring ofrece una gran solución de automatización de marketing para agencias. Usted obtiene características de gran alcance y una suite de marketing todo-en-uno a un precio. Ofrecen precios transparentes y las empresas pueden ahorrar dinero en su solución todo-en-uno. Se dedican a hacer una estación de trabajo personalizable para equipos de todos los tamaños y ofrecen características de gran alcance para presumir.

Sin embargo, SharpSpring no es perfecto. Lo que no nos gusta es lo difícil que es cancelar su cuenta. Afortunadamente, no se requiere una tarjeta de crédito para la demo. Pero no sugerimos dar su información de tarjeta de crédito hasta que sepa cómo cancelar su cuenta.

Con eso se dice, usted debe considerar algunos de los competidores de SharpSpring. Sus dos mayores competidores son HubSpot y ActiveCampaign, pero hay un montón de otros que ofrecen automatización de marketing y un potente CRM.

¿Aún no sabe cómo encontrar el mejor CRM? Consulte nuestro guía de ayuda!

Más información:

• ActiveCampaign vs SharpSpring: ¿Cuál es mejor?
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