Was ist eine gute E-Mail-Zustellbarkeitsrate?

Zuletzt aktualisiert am 4. Dezember 2023 von Ewen Finser

E-Mail-Marketing ist nicht mehr der König in digitales Marketingaber es funktioniert immer noch gut für bestimmte Nischen. Andere digitale Marketingkanäle wie soziale Medien und PPC kann für Unternehmen lukrativere Möglichkeiten bieten, ihre Zielgruppen zu erreichen. Dennoch sollten Sie auch die E-Mail nicht vergessen.

Je nach der Nische, in der Sie tätig sind, und der Art der Kunden, die Sie ansprechen möchten, ist eine gut gestaltete E-Mail-Marketing-Kampagne kann diese Aufgabe übernehmen und Ihnen einen soliden Kundenstamm verschaffen, der für eine Ausweitung der Geschäftstätigkeit erforderlich ist.

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Eine kurze Geschichte des E-Mail-Marketings

Die erste E-Mail wurde 1971 von einem Ingenieur namens Ray Tomlison verschickt und basierte auf ARPANETDas war die Grundlage, auf der das Internet aufgebaut wurde. E-Mail-Marketing wurde damals als "Blast" bezeichnet, zunächst an etwa 400 Kunden verschickt im Jahr 1978.

Es handelte sich um eine Werbeaktion für die Digital Equipment Corporation von Gary Theurk, bei der die Kunden aufgefordert wurden, seine digitalen Geräte zu kaufen, was zu einem Umsatz von über $13 Millionen führte.

Diese E-Mail war der Beginn des E-Mail-Massenmarketings und die erste aufgezeichnete Spam-Nachricht überhaupt. Mit der Einführung des Internets wurde die E-Mail zu einer zuverlässigeren Methode für den Versand von Nachrichten, da die Server die Nachrichten speichern und weiterleiten konnten, wenn der Empfänger online ging.

Damals war die E-Mail für die Öffentlichkeit noch ein Novum, bis Hotmail 1996 den ersten kostenlosen Webmail-Dienst einführte. Die Vermarkter begannen, dies zu nutzen, um Werbebriefe zu verschicken, was zur Erfindung des Begriffs SPAM und später des Datenschutzgesetz von 1998die vorschreibt, dass alle E-Mail-Marketingnachrichten eine Opt-out-Klausel enthalten müssen.

Im Laufe der Jahre wurde das E-Mail-Marketing zu einer der ersten digitalen Marketing-Instanzen, wie die Bedeutung von E-Mail-Listen in den frühen 2000er Jahren zeigt. Die Verbreitung von Mobiltelefonen erhöhte den Zugang zu E-Mail-Diensten, den Zugang zu Zielgruppen und damit die Wirksamkeit des E-Mail-Marketings.

Einführung in die E-Mail-Zustellbarkeit - Was ist eine gute E-Mail-Zustellbarkeitsrate?

Seien wir ehrlich, eine lange E-Mail-Liste ist nicht mehr die oberste Priorität für jedes Unternehmen, das über diesen Kanal werben will. Es geht mehr um die Qualität als um die Quantität, denn Sie können eine Million E-Mails verschicken, aber das bringt Ihnen nichts, wenn sich niemand mit Ihrem Angebot identifizieren kann.

Die Menschen sind an einige dieser Spam-E-Mails gewöhnt und ignorieren sie, was frustrierend sein kann. Sie sollten Antworten auf die Frage suchen, warum ihre Engagement-Raten sinken, viele Menschen sich abmelden und warum immer mehr E-Mails in Spam landen. Diese Punkte bilden den Begriff Zustellbarkeit und zeigen auf, worauf wir in diesem Beitrag eingehen werden.

Zustellbarkeit von E-Mails ist die Fähigkeit, E-Mails in die Posteingänge der Abonnenten zuzustellen. Es ist eine Kennzahl, die Vermarkter verwenden, um die Wahrscheinlichkeit zu messen, dass ihre E-Mail-Kampagnen die gewünschte Durchdringung haben. Es gibt viele andere Kennzahlen unter diesem Oberbegriff, die zeigen können, warum eine Nachricht abgelehnt oder an Spam gesendet wurde und warum sich ein Kunde von dieser Liste abgemeldet hat.

Es ist schwierig, eine feste Zahl für die Zustellbarkeit von E-Mails festzulegen, da sie stark schwankt. Statistiken von Rückweg zeigen, dass nur 79% der Werbe-E-Mails in den Posteingängen der Empfänger ankommen.

Die anderen gehen verloren oder werden als Spam eingestuft. Die Vermarkter streben eine Zustellbarkeitsrate von 100% an, was jedoch selten der Fall ist, so dass eine Rate von etwa 95% ausreicht. Ein Doppelklick darauf zeigt, dass eine Bounce-Rate von mehr als 3% und eine Spam-Rate von mehr als 0,08% nicht gut ist.

Faktoren, die die Zustellbarkeit von E-Mails beeinflussen

E-Mail-Absender-Reputation

Vor dem Ruf Ihres Unternehmens können Sie nicht davonlaufen, denn er bestimmt, wie die Menschen Ihre E-Mails behandeln. Stellen Sie sich den Ruf wie eine Kreditwürdigkeit vor - er ist zeitaufwändig und schwer aufzubauen, aber leicht zu zerstören. Die meisten Probleme, die die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails beeinträchtigen, lassen sich auf den Ruf des Absenders zurückführen.

Zunächst ist dies der Ruf, den Internetdienstanbieter mit Ihrer E-Mail-Domäne verbinden, aber das ist noch nicht alles. Ihr Inhalt fließt hier mit ein, und Sie sollten besonders vorsichtig mit den Worten sein, die Sie für den Versand von E-Mails wählen.

Spam-ähnliche Inhalte, Überschriften und Bilder sind schlecht für Ihren Ruf, ebenso wie Links in der E-Mail. Wenn Ihre E-Mail Links zu Domänen mit niedrigem Ansehen enthält, kann dies Ihrem Ruf schaden.

Auch Ihr E-Mail-Dienstanbieter bestimmt Ihren Ruf. Beachten Sie, dass ein ESP ist nicht Gmail, Yahoo oder AOL, da dies Webmail-Anbieter sind. ESPs sind wie Keap, Emma, oder MailChimpSie haben einen guten Ruf, der sich direkt auf die Zustellbarkeit auswirkt.

Aus diesem Grund sollten Sie die Zustellbarkeitsrate eines ESPs prüfen, bevor Sie sich für seinen Dienst anmelden. ESPs tun viel, um ihren Ruf aufrechtzuerhalten, z. B. durch die Überwachung ihrer Kundenlisten, die Authentifizierung von E-Mails, den Umgang mit IP-Ruf und eine strenge Compliance-Politik. Einfach ausgedrückt: Wählen Sie Ihren ESP gut aus.

Schließlich wirkt sich auch Ihre Absenderdomäne, also der Teil, der mit einem @ beginnt und mit einer .com endet, auf Ihre Reputation aus. Sie ist die Summe aller E-Mails, die jemals von dieser Domäne aus versandt wurden. Wenn z. B. ein Angestellter von einem Virus befallen wurde, der viele unerwünschte E-Mails von Ihrer Domäne aus versendet hat, kann der Ruf leicht leiden, und Sie haben dann viel Arbeit, um dies wieder auszugleichen.

Wissen für Abonnenten

Vorbeugen ist besser als heilen, und im E-Mail-Marketing können Ihre Abonnenten Sie leicht in Schwierigkeiten bringen. Es ist besser, eine solide, auf Erlaubnis basierende Liste aufzubauen, in der Ihre Abonnenten gerne E-Mails von Ihnen erhalten, als sie mit Tricks dazu zu bringen, sich einzuschreiben. So können Sie das Potenzial Ihrer Abonnentenliste maximieren, indem Sie sie bei der Stange halten.

Lassen Sie Ihre Abonnenten nicht im Ungewissen, indem Sie zu viel darüber nachdenken, was Sie ihnen schicken sollen. Jemand, der sich in Ihre Liste eingetragen hat, erwartet, dass er innerhalb von ein paar Wochen Post von Ihnen erhält, andernfalls wird er Sie und den Grund, warum er sich für den Erhalt von Post von Ihrem Unternehmen eingetragen hat, vergessen.

Bezogen auf die Zustellbarkeit von E-Mails bedeutet dies, dass Sie zu lange mit dem Versenden der ersten E-Mail warten müssen, um den ersten Eindruck zu erhalten, der für eine gute Beziehung zu Ihren Abonnenten erforderlich ist.

Achten Sie darauf, dass Sie bei der Anmeldung eine E-Mail senden, damit Ihre Abonnenten wissen, worauf sie sich einlassen, und zwar vom ersten Tag an. Achten Sie darauf, dass Sie regelmäßig, aber nicht zu oft senden - eine Kennzahl, die von Nische zu Nische variiert.

Benutzerdefinierte Authentifizierung

Ein wichtiger Teil der E-Mail-Zustellbarkeit besteht darin, Maßnahmen zu ergreifen, um zu vermeiden, in den Augen der Filter und der Empfänger als Spammer eingestuft zu werden. Eine der bewährten Möglichkeiten, dies zu tun, ist die Authentifizierung Ihrer E-Mails. Dadurch können die Internetdienstanbieter die Glaubwürdigkeit dieser E-Mails erkennen.

Gmail empfiehlt die Authentifizierung als eine der besten Methoden, um Ihre E-Mails an die Postfächer der Empfänger zuzustellen. Sie finden Tools, die Ihnen dabei helfen, aber es ist ratsam, sich selbst zu authentifizieren, indem Sie Ihre SPF-Einträge und DKIM-Schlüssel.

Doppeltes Opt-In

Opt-Ins für E-Mail-Dienste gibt es in verschiedenen Formen, und in manchen Fällen bringen Unternehmen ihre Kunden auf subtile Weise dazu, ihre Angebote zu abonnieren, ohne dass sie davon wissen. Solche witzigen Opt-Ins können Ihnen eine riesige E-Mail-Liste bescheren, aber das wird sich gegen Sie richten und die Zustellbarkeit von E-Mails beeinträchtigen.

Achten Sie auf den Kern Ihrer Kampagne und richten Sie sich an Kunden, die sich gerne mit Ihrer Marke beschäftigen und diese E-Mails erhalten. Double Opt-in kann in Form einer Follow-up-E-Mail implementiert werden, um zu bestätigen, dass ein Kunde sich für den Erhalt von Post von Ihnen angemeldet hat.

Dies schützt Sie nicht nur vor fehlerhaften Anmeldungen, sondern führt auch zu besseren Ergebnissen in Bezug auf die Engagement-Metriken. Langfristig kann ein Verlust durch eine doppelte Anmeldung Ihren Ruf stärken und die Zustellbarkeit von E-Mails verbessern.

Kostenlose E-Mail-Domain-Adressen

Alle Aspekte Ihrer E-Mail-Marketing-Kampagne sollten sowohl bei Spam-Filtern als auch bei den Empfängern den Stempel der Autorität Ihrer Marke hinterlassen. Aus diesem Grund ist das Versenden von E-Mails von einer anderen als Ihrer offiziellen Domäne ein absolutes Tabu.

Außerdem ist der Versand von E-Mails von kostenlosen E-Mail-Anbietern wie Gmail, Yahoo oder AOL keine gute Idee. Internetdienstanbieter werden E-Mails automatisch als Spam kennzeichnen, wenn Sie Massen-E-Mails von einer kostenlosen E-Mail-Domäne verschicken, in Anbetracht der überarbeiteten DMARC-Richtlinien.

Bleiben Sie lieber bei Ihrer offiziellen Firmen-E-Mail-Adresse, die von Anfang an sagt, wer Sie sind. Einige Unternehmen erstellen explizite E-Mail-Adressen, die verschiedenen Zwecken dienen, damit der Empfänger weiß, ob er eine Newsletter, das Angebot oder den Zahlungsbeleg, indem Sie einfach die Versandadresse überprüfen.

Für große Marken mit vielen Kundenkontaktpunkten ist es von entscheidender Bedeutung, die Absenderadressen auf diese verschiedenen Bereiche Ihres Unternehmens abzustimmen, um die Zustellbarkeit von E-Mails zu verbessern.

Betreffzeilen

Ihre Betreffzeilen bestimmen, wie Personen und Spam-Filter auf die E-Mails reagieren werden, und Sie sollten nicht mit ihnen herumspielen. Wenn Ihre Betreffzeile wie Spam aussieht, werden Leute und Spam-Filter sie wahrscheinlich auch so sehen und sie als Spam einstufen.

Vermeiden Sie Großbuchstaben und übermäßige Interpunktion sowie die Verwendung von Sonderzeichen. Es ist verständlich, dass ein gewisses Gefühl der Dringlichkeit in der Betreffzeile die Nutzer dazu bringen kann, den Inhalt zu lesen, aber es kann auch gegen Sie arbeiten. Achten Sie darauf, dass Ihre Betreffzeilen zum Inhalt Ihrer E-Mails passen, da diese Unstimmigkeiten die Leser verärgern können.

Wenden Sie bei Ihren Betreffzeilen und E-Mail-Texten bewährte Verfahren an, indem Sie sich kurz fassen und auf den Punkt kommen, ohne den Inhalt zu sehr zu überfrachten. Versuchen Sie, das, was Sie tun möchten, in wenigen Zeilen in der E-Mail zu vermitteln, und seien Sie kreativ bei den Texten.

Bilddichte

Eine alte Technik der Spammer ist es, E-Mails mit vielen Bildern und wenig Text zu füllen, um Spam-Filter zu umgehen, die E-Mails hauptsächlich auf der Grundlage von Text analysieren.

Die Spam-Filterung ist heute fortschrittlicher und berücksichtigt neben den im E-Mail-Inhalt verwendeten Schlüsselwörtern auch andere Faktoren. Das Verhältnis zwischen Bild und Text hat immer noch ein gewisses Gewicht, und Sie müssen es richtig machen. E-Mails mit wenig Text und vielen Bildern können als Spam eingestuft werden, was Sie vermeiden sollten.

Beachten Sie, dass die meisten E-Mail-Programme standardmäßig keine Bilder anzeigen. So kann es passieren, dass alle Bilder, die Sie in die E-Mail einfügen, vom Kunden gar nicht gelesen werden. Entwerfen Sie Ihre E-Mails mit einem ausgewogenen Verhältnis zwischen Bildern und Text, damit sie sinnvoll sind und die Leser ansprechen. Verwenden Sie Alt-Text für Bilder, damit die Abonnenten den Kontext erkennen können, um den es geht, auch wenn die Bilder nicht angezeigt werden.

Opt-Out-Option

In jeder E-Mail, die Sie verschicken, muss ein Link zum Abbestellen enthalten sein, aber einige Unternehmen neigen dazu, diese Option zu verstecken. Es sollte für Ihre EmpfängerInnen einfach sein, sich von Ihren E-Mails abzumelden, denn wenn sie E-Mails erhalten, die sie nicht mögen, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie Sie als Spam einstufen.

Machen Sie einen zusätzlichen Schritt, um Ihren Empfängern zu helfen, die Abmeldeoption zu nutzen, indem Sie sie daran erinnern, was sie tun müssen, wenn sie kein Interesse mehr am Erhalt von Post von Ihnen haben. Sie werden diese Ehrlichkeit und Klarheit zu schätzen wissen, und Ihre Zustellbarkeit wird davon profitieren.

Pflegen Sie eine gute E-Mail-Listen-Hygiene

Ihre E-Mail-Liste ist das Herzstück jeder E-Mail-Marketing-Kampagne. Führen Sie immer Audits durch, um sicherzustellen, dass Sie eine qualitativ hochwertige Liste haben und nicht nur eine große. Gewöhnen Sie sich an, Qualität zu schätzen, auch wenn es Zeit und viel Energie kosten kann, eine effektive Liste aufzubauen.

Bereinigen Sie Ihre Liste ständig und entfernen Sie diejenigen, die sich nicht mit Ihnen beschäftigen, um die Zustellbarkeit zu verbessern. Auf diese Weise werden Sie weniger Abmeldungen und ungeöffnete E-Mails erhalten, was zu einem höheren Engagement und einer besseren Platzierung im Posteingang führt.

Zu den E-Mails, die Sie aus Ihrer Liste entfernen sollten, gehören abgemeldete Abonnenten, solche, die als Spam markiert sind, hartnäckige Bounces und veraltete Abonnenten.

Veraltete Abonnenten sind am schwierigsten zu entfernen, da sie sich irgendwann einmal angemeldet, aber nicht abgemeldet haben. Ein Opt-in ist jedoch kein ewiger Vertrag, und jemand kann heute an Ihrem Angebot interessiert sein, aber morgen seine Präferenzen ändern.

Geben Sie Ihre veralteten Abonnenten nicht sofort auf, sondern nehmen Sie sie in eine andere Liste auf und prüfen Sie, ob sie sich erneut anmelden können, um zu sehen, ob sie mit Ihnen in Kontakt treten können.

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Unterm Strich

E-Mail-Marketing ist ein heikler Aspekt des digitalen Marketings, denn die Zahl der Spammer und Cyberkriminellen, die E-Mails für ihre Zwecke nutzen, steigt. Als Unternehmen müssen Sie einige Dinge richtig machen, wenn Sie die Vorteile des E-Mail-Marketings nutzen möchten, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

An erster Stelle steht die Zustellbarkeit von E-Mails, die innerhalb des Marktdurchschnitts liegen sollte, um sicherzustellen, dass sich die Arbeit, die Sie leisten, für Ihr Unternehmen wirklich auszahlt.