Ändern von BigCommerce-Bestellungserfüllungs-E-Mails an Kunden

Zuletzt aktualisiert am 22. April 2023 von Ewen Finser

Führen Sie ein eCommerce speichern unter BigCommerce? Möchten Sie das Einkaufserlebnis für Ihre Kunden verbessern? Wenn Sie bei diesen beiden Fragen mit dem Kopf nicken, ist die Schaffung eines nahtlosen Kundenerlebnisses unabdingbar. Natürlich spielt Ihr Auftragsabwicklungsprozess dabei eine große Rolle, ebenso wie die E-Mails, die Sie versenden, sobald ein Kunde bei Ihnen gekauft hat. 

Abgesehen von den E-Mails zur Auftragsabwicklung ist es ebenso wichtig, dass Ihre Bestandsbeschaffung, Lagerhaltung, Produktauswahl, Verpackung und Versand wie am Schnürchen laufen.. Alle Diese Maßnahmen sind entscheidend für eine effektive Auftragsabwicklung. 

Zu diesem Zweck geben wir Ihnen die wichtigsten Informationen an die Hand:

• Was die Auftragsabwicklung eigentlich ist
• Was BigCommerce Auftragsabwicklungs-E-Mails sind
• Wie man sich verändert BigCommerce E-Mails zur Auftragsabwicklung an Kunden, einschließlich:
  1. E-Mail-Vorlagen: Bearbeiten und Anpassen der Vorlagen
  2. Verwalten von E-Mail-Vorlagen
  3. Bearbeiten von E-Mail-Vorlagen
  4. Warum eine Strategie zur Auftragsabwicklung unerlässlich ist

Das ist eine ganze Menge, also fangen wir gleich damit an!

Was ist Auftragsabwicklung?

Erfahrene BigCommere-Benutzer verstehen unter Auftragsabwicklung einen recht weit gefassten Oberbegriff, der den gesamten Auftragsprozess umfasst. Also, lassen Sie uns das Ganze von Anfang an aufschlüsseln: Wenn Ihr Kunde etwas von Ihrem Unternehmen kauft BigCommerce Wenn sie in einem Geschäft einkaufen und ihr Bargeld mitnehmen, erwarten sie, dass sie wissen, wo ihr Paket ist. 

Der einfachste Weg, mit den Kunden über den Verbleib ihrer Bestellungen in Kontakt zu bleiben, sind E-Mails zur Auftragsabwicklung. Diese werden in der Regel an die E-Mail-Adressen gesendet, die die Kunden während des Bestellvorgangs angeben. 

Kurz gesagt, Ihre E-Mails zur Auftragsabwicklung sollten die Kunden darüber informieren, wo sich ihre Bestellung befindet und in welchem Stadium des Bestellvorgangs. Sobald Sie auf Verkäuferseite den Status der Bestellung in Ihrer BigCommerce Dashboard, sendet BigCommerce automatisch eine Erfüllungs-E-Mail an Ihre(n) Kunden.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern: Sie haben auch die Möglichkeit, ein externes Logistikunternehmen oder andere eCommerce-verwandten Unternehmen, um die Auftragsabwicklung für Sie zu übernehmen. Dies gilt sowohl für B2B- als auch für B2C-Bestellungen.

In diesen Fällen müssen Sie möglicherweise die Art und Weise ändern, wie Sie Ihre E-Mails zur Auftragsabwicklung bearbeiten...

Ändern von BigCommerce-Kundenbestellungserfüllungs-E-Mails 

Ihre Marke muss während des gesamten Verkaufsprozesses sichtbar sein. Das bedeutet, dass Sie von dem Moment an, in dem Kunden zum ersten Mal mit Ihrer Marke in Berührung kommen, bis zum Ende des Auftragsabwicklungsprozesses ein einheitliches Erscheinungsbild bieten müssen. 

Deshalb ist es so wichtig, dass Sie Ihre BigCommerce E-Mails zur Auftragsabwicklung. Das ist das gewisse Extra an Kontinuität, das die Kunden zu schätzen wissen und das Ihre Marke letztlich noch einprägsamer macht.  

Sehen wir uns an, wie Sie dies mit folgenden Mitteln erreichen können BigCommerce:

Von Grund auf neu

Um Ihre BigCommerce-Bestellungserfüllungs-E-Mails zu bearbeiten, müssen Sie zunächst zu Ihrem BigCommerce Marketing-Panel. Hier können Sie zu den "Transaktions-E-Mails" navigieren, die für Ihren Auftragsabwicklungsprozess relevant sind.

Hier finden Sie eine Liste mit grundlegenden E-Mail-Vorlagen, die Sie bearbeiten können. Dazu gehören:

• Emails bestellen
• Aktualisierungen des Auftragsstatus
• Rückkehr genehmigt
• Verlassener Wagen
• Auftragsverfolgung
• Benachrichtigungen zur Bestellung

Jede automatisierte E-Mail wird mit Hilfe von Snippets und variablen Codes erstellt und kann für die Kommunikation mit Kunden während der gesamten Auftragsabwicklung verwendet werden.

Mit BigCommerce können Sie Ihre eigenen Standardvorlagen und -einstellungen für jede Ihrer Websites auswählen. Oben auf der Seite sehen Sie eine Dropdown-Liste. Wenn Sie darauf klicken, können Sie wählen, ob Sie globale Vorlagen oder individuelle Schaufenster-Vorlagen verwalten möchten. 

Um eine Vorlage zu aktivieren oder zu deaktivieren, klicken Sie auf die Schaltfläche "⋯ Einstellungen" neben der Vorlage, die Sie aktivieren/deaktivieren möchten. Wählen Sie dann Deaktivieren vor dem Dropdown-Menü. Wenn Sie eine Vorlage aktivieren möchten, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "⋯ Einstellungen" und wählen Sie stattdessen "Aktivieren". 

Bitte beachten: Wenn Sie eine Anwendung eines Drittanbieters zum Versenden von Transaktions-E-Mails verwenden, müssen Sie die E-Mail-Vorlagen von BigCommerce deaktivieren.

Bearbeiten von E-Mail-Vorlagen

Wenn Sie eine der E-Mail-Vorlagen von BigCommerce bearbeiten möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:

Klicken Sie auf die Schaltfläche ⋯ Einstellungen neben der von Ihnen gewählten Vorlage und wählen Sie die Option Vorlage bearbeiten.

Oben auf der Seite sehen Sie eine Dropdown-Liste. Von hier aus können Sie zwischen der Standardversion der E-Mail-Vorlage, die Sie bearbeiten, und der schaufensterspezifischen Version wählen. 

Verwenden Sie die Dropdown-Liste oben auf der Seite, um zu wechseln zwischen Verwaltung dieser E-Mail die globale/Standardversion der Vorlage oder eine schaufensterspezifische Version.

Sie können entweder die "Phrasen" oder den "Code" einer bestimmten Vorlage bearbeiten. Im Abschnitt "Phrasen" finden Sie den Namen und den Wert der Phrase. Durch die Bearbeitung des letzteren wird der Text in der E-Mail geändert. Hier können Sie den Wortlaut Ihrer E-Mail-Titel, die Begrüßung, die Nachricht und sogar das Dankeschön am Ende der Interaktion bearbeiten. Sie können auch neue Phrasen hinzufügen, um andere anpassbare Textabschnitte in Ihre E-Mail einzufügen.

Mit anderen Worten: Durch die Bearbeitung der "Phrasen" können Sie mehr von Ihrer eigenen Markenpersönlichkeit in Ihre BigCommerce-E-Mails zur Auftragsabwicklung einbringen.

Wenn Sie dagegen das Erscheinungsbild Ihrer Vorlagen ändern möchten, müssen Sie zum Abschnitt "Code" navigieren. Auch hier empfiehlt BigCommerce, diesen Code in einen separaten Texteditor zu kopieren, damit die grundlegende Vorlage erhalten bleibt, während Sie daran arbeiten.

Der Code jeder BigCommerce-Vorlage ist in HTML im oberen Bereich und CSS im unteren Bereich unterteilt. Um visuelle Änderungen vorzunehmen, benötigen Sie daher ein grundlegendes Verständnis dieses Codes. Einfache Bearbeitungen, wie das Ändern von Farben, Schriftarten und -größen, Hintergründen und mehr, können jedoch leicht durch die Bearbeitung einiger weniger Werte im Code vorgenommen werden. 

Sie können genau sehen, wie Ihre E-Mail aussieht, indem Sie sich selbst eine Test-E-Mail schicken. Klicken Sie einfach auf "Test-E-Mail senden", und Sie erhalten eine Kopie Ihrer bearbeiteten Arbeit an die E-Mail-Adresse Ihres BigCommerce-Benutzerkontos. Es gibt auch eine Registerkarte "Vorschau", die Sie verwenden können, um zu sehen, wie Ihre E-Mail aussieht, während Sie sie bearbeiten. 

Wenn Sie eine Vorlage und ihre Phrasen auf ihr ursprüngliches Aussehen zurücksetzen möchten, können Sie dies auf der Registerkarte "Einstellungen" tun. Wählen Sie dann einfach "Auf Systemstandard zurücksetzen", um die E-Mail wieder in ihre Grundform zu bringen.

Warum eine Auftragsabwicklungsstrategie unerlässlich ist

Nachdem wir uns nun mit dem "Wie" beschäftigt haben, kommen wir nun zum "Warum". Damit meinen wir, warum es wichtig ist, eine nahtlose Strategie für die Auftragsabwicklung in Ihrem BigCommerce-Shop zu haben.

Zunächst einmal erwarten die Käufer in der heutigen schnelllebigen Welt des elektronischen Handels eine Lieferung am selben oder nächsten Tag. Diese Erwartungen werden hauptsächlich von Marktplatzriesen wie Amazon. Auch wenn es für KMU schwer (wenn auch nicht unmöglich) ist, im Wettbewerb zu bestehen, sollte eine gute Strategie für die Auftragsabwicklung die folgenden Punkte vermeiden und Ihr Angebot für die Kunden attraktiver machen:

• Hohe Versandgebühren und Steuern: Nicht weniger als 61% von Käufern die Wagen deshalb aufgeben.
• Langsame Lieferzeiten: A Viertel der Käufer Aufträge wegen zu langer Lieferzeiten stornieren
• Schlechte Erfahrungen bei der Lieferung: 38% der Kunden würden einen Einzelhändler nicht wieder aufsuchen, wenn sie eine schlechte Lieferung erleben

Daher müssen Sie bei der Planung Ihrer Auftragsabwicklungsstrategie die folgenden Aspekte berücksichtigen, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu gewährleisten und einen Gewinn erzielen:

Standort

Sie bzw. Ihr Inventar muss sich an einem Ort befinden, an den Sie Bestellungen schnell und kostengünstig versenden können. Es liegt auf der Hand, dass der Versand von einem zentralen städtischen Gebiet aus, das näher an den meisten Ihrer Kunden liegt als ein ländlicher Standort, für Sie und Ihre Kunden billiger sein wird. 

Wenn Sie sich für das Dropshipping-Modell entscheiden, sollten Sie auch auf den Standort Ihres Lieferanten achten. Städtische Abwicklungszentren in den Ländern Ihrer Zielgruppe ermöglichen in der Regel einen schnelleren und günstigeren Versand. Im Gegensatz dazu brauchen Artikel aus Übersee natürlich länger, um die Kunden zu erreichen, und die Versandkosten können viel teurer sein. 

Eine weitere Möglichkeit, um sicherzustellen, dass die Kunden ihre Bestellungen schnell und kostengünstig erhalten, besteht darin, den Warenbestand auf mehrere Standorte zu verteilen, so dass Sie die Bestellungen vom nächstgelegenen Punkt aus erfüllen können. 

BigCommerce empfiehlt die Nutzung von Logistikunternehmen und Fulfillment-Services von Drittanbietern, um Ihre Lieferzeiten zu verkürzen. Zu diesem Zweck integriert BigCommerce mit Versand- und Fulfillment-Diensten wie:

• SchiffBob
• Amazon MCF
• Easyship
• ShipStation
• Ware2Go

...und viele andere. Die vollständige Liste der Versand- und Fulfillment-Partner von BigCommerce finden Sie unter "Apps und Integrationen".

Schneller Versand

Natürlich überschneidet sich das ein wenig mit dem, worüber wir gerade gesprochen haben. Wenn es jedoch darum geht, schnellere Versandzeiten anzubieten, sollte man sich darüber im Klaren sein, dass es kein Patentrezept gibt, das für alle passt. Dennoch lohnt es sich, beharrlich nach einer Lösung zu suchen. Schließlich wollen Sie zeigen, dass Sie bereit sind, auf die Wünsche der Verbraucher einzugehen.

Ziehen Sie zum Beispiel in Betracht, einen kostenlosen Versand an zwei Tagen als Option anzubieten - um dies finanziell tragfähig zu machen, müssen Sie die Kosten für den Versand an zwei Tagen in Ihre Produktkosten einkalkulieren. Berechnen Sie einfach die durchschnittlichen Versandkosten für den Versand an zwei Tagen und addieren Sie diese zu dem auf Ihrer Website beworbenen Produktpreis. 

Das klingt vielleicht zu viel, um es selbst zu bewältigen. In diesem Fall sind globale Logistikintegrationen wie SchiffBob kann den größten Teil des Auftragsabwicklungsprozesses für Sie übernehmen, einschließlich des zweitägigen Versands über mehrere Lagerzentren hinweg. 

Alternativ könnten Sie einen kostenlosen Versand anbieten, wenn ein Kunde einen Mindestbetrag ausgibt. Es versteht sich von selbst, dass das Angebot verschiedener (und schneller) Versandoptionen dazu beitragen kann, die Abbruchrate zu senken und den Preis Ihrer durchschnittlichen Bestellung zu erhöhen. 

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