Zoho vs. Hubspot: Was ist besser?

Zuletzt aktualisiert am 8. Dezember 2023 von Ewen Finser

Die meisten erfolgreichen Unternehmen sind dementsprechend sehr gut im Kundenservice. Raymond Joabar, der American Express Sieben von zehn US-Verbrauchern geben an, dass sie mehr Geld ausgeben, um mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen, das einen guten Service bietet", heißt es in der VP-Umfrage.

Eine Customer-Relationship-Management-Software oder kurz CRM-Lösung unterstützt Unternehmen dabei, die Beziehung zu ihren Kunden zu verbessern. Mit einem CRM-System können die Fachleute für Inbound-Marketing, Kundenservice und Vertrieb Ihres Unternehmens bessere Kundenbeziehungen aufbauen und die Rentabilität steigern.

CRM-Systeme können eine Vielzahl von Aufgaben übernehmen, darunter das Versenden von E-Mails, das Tätigen von Anrufen, das Speichern und Analysieren von Daten potenzieller und bestehender Kunden, das Planen von Terminen oder das Erstellen von Berichten.

A Gartner-Bericht zeigt, dass der Markt für CRM-Systeme im Jahr 2018 mit einer Rate von 16% wuchs, was ihn zum am schnellsten wachsenden Markt für unternehmensbezogene Software macht. Dieses Wachstum zeigt, dass sich diese CRM-Tools positiv auf das Geschäft auswirken und dazu beitragen, dass am Ende des Tages mehr Geschäfte abgeschlossen werden.

Unterm Strich: Ich persönlich bevorzuge die modernere Schnittstelle und die erstaunlich erweiterbare Skalierbarkeit mit Hubspot hier. Während Zoho einige nette Dinge mit sozialen Medien macht und in einigen Fällen billiger sein kann, ist es einfach ein bisschen hinter der Zeit (sowohl in Bezug auf das Aussehen als auch auf die Funktionalität).

Hauptunterschiede zwischen Zoho und Hubspot

Die wichtigsten Unterschiede zwischen Hubspot und Zoho sind:

• Zoho bietet kostenpflichtige Preisstufen, während Hubspot ein völlig kostenloses CRM anbietet.
• Zoho verfügt nicht über Funktionen zur Aufgabenverwaltung, während Hubspot diese Option enthält.
• Zoho hat günstigere Preispläne, während Hubspot teurere Pläne anbietet.
• Zoho CRM bietet Verkaufsprognosen, während Hubspot diese Option nicht hat.

Erstes Thema: Zoho

Zoho verfügt über eine Vielzahl von Produktivitätswerkzeugen, und die CRM-Software ist vielleicht das Flaggschiffprodukt des Unternehmens. Sie ist sowohl erschwinglich als auch intuitiv und kann von allen Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen genutzt werden. Mit ZohoMit Zoho Mail können Mitarbeiter Kontakte verwalten und auch die Lead-Generierung und das E-Mail-Marketing (Zoho Mail) automatisieren.

Die Entwickler von Zoho haben es mit der Zeit mit einer ganzen Reihe nützlicher Funktionen ausgestattet, z. B. Gamification, Lead-Generierung, Reporting und Telefoniedienste für Unternehmen wie Social-Media-Funktionen, Chat und Telefonkompatibilität. Wie bereits erwähnt, ist das System erschwinglich, aber es fehlt ihm an detaillierten und ausführlichen Berichten, die andere, teurere CRM-Software bieten kann.

Zoho's Main Merkmale

Kontakte und Benutzer UI

Zoho hat eine überarbeitete Benutzeroberfläche, die eine deutliche Verbesserung gegenüber der älteren und klobigeren Oberfläche darstellt. Sie hat einen minimalistischen Look und der Startbildschirm kann 6 bis 10 Komponenten auf einmal enthalten. Der Startbildschirm verfügt auch über ein Drag-and-Drop-Widget, mit dem Benutzer individuelle Startbildschirme erstellen können (Zoho Creator).

Die Zoho-Benutzeroberfläche erfordert in der Anfangsphase eine Menge Anpassungen. Als Administrator müssen Sie die verschiedenen benutzerdefinierten Felder und Arbeitsabläufe im Voraus organisieren. Durch diese vorherige Organisation wird das System für andere Benutzer leichter zugänglich und nutzbar. Das CRM verfügt auch über ein nützliches Suchtool, mit dem die Benutzer Daten zu bestimmten CRM-Aufgaben abfragen können, um sicherzustellen, dass kein Benutzer ohne Orientierung ist. Die Benutzer können auch die historischen Daten ihrer Kunden sowie Daten über ihre Kommunikation mit anderen Benutzern auf der Plattform einsehen.

Die Benutzeroberfläche von Zoho verfügt über ein Launch Pad oder eine Splash Page, die alle neuen Benutzer durch das System führt. Die Einstiegsfunktion hilft bei der Definition von Kontakten, Aktivitäten, Konten und Leads. Die Easy Setup-Funktion passt nicht nur die Oberfläche an, sondern ermöglicht auch das Hinzufügen von Benutzern und die Verwaltung Ihrer persönlichen Einstellungen.

Management von Blei

Das Lead-Management-System von Zoho ist flexibel und kann mit verschiedenen Geschäftsmodellen umgehen. Der häufigste Lead-Generierungsprozess besteht darin, neue Kunden in führtund sie dann zu qualifizieren und in Kontakte umzuwandeln. Das Unternehmen des Kontakts wird an dieser Stelle in ein Konto umgewandelt. Wenn Ihr Unternehmen klein ist und nur wenige Kontakte hat, können einige dieser Schritte übersprungen und neue Namen in eine Kontaktliste aufgenommen werden.

Das CRM ist praktisch, wenn Sie Lead-Generierungsdienste aus einer großen Anzahl von Quellen benötigen. Über die Funktion "Sales Signals" können Sie Webformular-Leads aus Quellen wie Social-Media-Plattformen, E-Mails und Chats abrufen. Wenn Ihr Unternehmen in sozialen Medien erwähnt wird, sendet Zoho Sales Signals Ihnen in Echtzeit Benachrichtigungen, damit Sie besser und zeitnah mit Ihren Kunden in Kontakt treten können. Zoho lässt sich gut mit anderen Anwendungen wie Survey Monkey und Mail Chimp integrieren und verfügt über einen LinkedIn Sales Navigator und einen Google Adwords-Integrator, die ebenfalls dazu beitragen, mehr Leads für Ihr Unternehmen zu generieren.

Um alle Leads effizient zu bearbeiten, ermöglicht Zoho automatische Antworten auf Leads, die Ihre Kriterien erfüllen. Das System ermöglicht auch einen Genehmigungsworkflow für Antworten, so dass Mitteilungen und Konversionen zunächst von einem Vorgesetzten genehmigt werden können. Sein System AI ZiaDie Software hilft dabei, Probleme im Verkaufsablauf zu erkennen und zeigt auf, wann der beste Zeitpunkt für eine E-Mail oder einen Anruf bei Ihren Kunden ist.

E-Mail-Marketing

Zoho verfügt über einen fantastischen Drag-and-Drop-Editor für E-Mail-Vorlagen und bietet eine große Auswahl an Tabellen, Schaltflächen und Bildern, die in die Vorlagen eingefügt werden können. Die E-Mail-Marketingfunktion von Zoho CRM hilft bei der Nachverfolgung von Verkäufen und der Inventarisierung.

Dank der Marketing-Automatisierungsfunktionen können Sie neue Leads per E-Mail abschließen, Support-Tickets bearbeiten oder Warnungen senden, wenn Aufgaben anstehen, die die Aufmerksamkeit eines Mitarbeiters erfordern.

Highlights der Zoho-Funktionen

• Anpassung der Plattform-UI für ein personalisiertes Erlebnis
• Sehr effiziente Vertriebsautomatisierungsfunktionen zur Verwaltung von Konten, Leads, Opportunities und Kontakten.
• Produktive Workflow-Steuerung mit Zuweisungsregeln, geplanten Aktionen und E-Mail-Benachrichtigungen
• Hat Zia als persönliche Assistenz
• Bietet Analysen und Berichte
• Integriert mit verschiedenen Social-Media-Plattformen wie Google+, Twitter und Facebook
• Ermöglicht die Marketingautomatisierung des E-Mail-Marketings durch den Versand von Massen-E-Mails, die Gestaltung von Marketingkampagnen (Zoho Campaigns) und die Erstellung von E-Mail-Vorlagen.
• Ermöglicht Teamarbeit (Zoho-Projekte), kollaborative Kalender, Follow-ups, Nachrichten und Statusaktualisierungen.
• Effiziente Verfolgung des Unternehmensinventars.
• Fantastische Integrationen von Drittanbieter-Tools mit der Zoho-Suite, Microsoft, Slack und einer Vielzahl anderer.

Zoho-Preise

Plan	Jährliches Paket $ pro Benutzer pro Monat	Monatliches Paket $ pro Benutzer pro Monat
Kostenlose Version
Standard	12	18
Professionell	20	30
Unternehmen	35	45
Ultimativ	K.A.	100

Nächster Punkt: Hubspot

Der Hubspot Marketing-Suite verfügt über mindestens 41,6% der Geschäfts- und Marketingautomatisierung Die Preise beginnen bei günstigen $50 pro Monat. Hubspot war ein früher Investor in diesem Bereich und eignet sich hervorragend für den Einsatz in kleinen bis mittleren Unternehmen.

Hubspot CRM Eigenschaften

Benutzeroberfläche und Arbeitsablauf

Hubspot verfügt über "Rezepte", d. h. zehn Vorlagen, die an Ihre Arbeitsabläufe angepasst werden können. Die Benutzeroberfläche bietet entweder Standard-, eigenschaftsbasierte oder datumsgebundene Workflow-Optionen. Die Optionen basieren leider nur auf den Vorschlägen "Nein" oder "Ja". Die Arbeitsabläufe sind außerdem listenbasiert, was die Erstellung sehr einfach macht, sobald die richtigen Daten vorhanden sind.

Der Prozess ist stromlinienförmiger als der von Zoho, der mehr auf die Suche als auf Dropdown-Listen und Menüs zur Auswahl setzt. Hubspot hilft auch bei der Identifizierung von Kontakten, die in anderen Listen repliziert wurden, was die doppelte Überprüfung von Kontaktlisten erleichtert.

Hubspot Profi

Die Sales Professional-Funktion der Software ist ein Lead-Management-, CRM- und E-Mail-Marketing-Tool, das in einer einzigen Vertriebskonsole (Hubspot Sales) zusammengefasst ist. Das System ist sehr managerzentriert und verfügt über eine nützliche Benachrichtigungsfunktion, die alle für jeden Benutzer relevanten Interaktionen anzeigt. Es liefert Daten wie zugewiesene Leads, Änderungen der Lead-Bewertung, geöffnete E-Mails und freigegebene Inhalte, die geöffnet wurden.

Das Tool verfügt über eine Live-Chat-Funktion, die auf Webseiten eingesetzt werden kann. Mit der Funktion "Sequence" können Benutzer zeitlich festgelegte Nachrichtenserien an potenzielle Kunden verfassen. Die Funktion "Meetings" wiederum hilft bei der Gestaltung eines Kalenders mit Links, die an potenzielle Kunden gesendet werden können, um sie bei der Buchung von Meetings zu unterstützen.

Eine wichtige kostenpflichtige Funktion in HubSpot unterstützt die Benutzer dabei, Voice-over-IP-Anrufe direkt aus der erstellten Kontaktliste zu tätigen. Es verfügt über eine Funktion, die es Benutzern ermöglicht, Anrufprotokolle mit der Kontaktdatenbank zu speichern, um einen Verlauf der Interaktionen zu zeigen. Es ist sehr einfach, zwischen Hubspot CRM und seiner Marketingfunktion zu wechseln, indem man auf eine Schaltfläche auf der linken Seite der Benutzeroberfläche klickt.

Die Berichtsfunktion des Systems zeigt Konversionen aus Kampagnen sowie aktive Kontakte an. Mit einem Add-on wie dem Paid Reporting Tool können Sie Ihre Marketingkampagnen leicht vergleichen, um herauszufinden, welche Strategie am besten funktioniert.

Das HubSpot-System verfügt über mehr als 2.000 Vorlagen, von denen einige kostenpflichtig und einige kostenlos sind. Sie können auch Ihre Won mit dem Drag-and-Drop-Editor erstellen, der in Kombination mit der großen Vielfalt an verfügbaren Vorlagen dem von Zoho weit überlegen ist. Das System verfügt auch über einfache Veröffentlichungs- und Überwachungstools für soziale Medien und eine fantastische Lead-Generierungsfunktion.

Hubspot-Höhepunkte

• Tools für Kontaktmanagement und Lead-Generierung
• Integrationen mit G Suite, Microsoft und Gmail sowie mit Social-Media-Plattformen wie Instagram und Facebook, um die Anzahl der Leads zu erhöhen und zu erfassen
• Live-Chat-Option, die die Nutzer in Echtzeit mit ihrem Publikum verbindet
• Ein Berichts-Dashboard mit einer Drag-and-Drop-Funktion, die Umsatz, Produktivität, Geschäftsprognosen sowie Ziele und abgeschlossene Geschäfte anzeigt
• Gebaut als echter One-Stop-Shop-Marketing-Hub (keine Notwendigkeit, von einem Vertriebs-Hub zu einem Management-CRM zu wechseln)

Hubspot-Profis

• Eine einfach zu bedienende Plattform, die die Nutzung einer komplex gestalteten Software intuitiver macht
• Es gibt eine kostenlose Testversion, die sieben Tage dauert, damit Sie sich ein Bild von der Plattform machen können, bevor Sie voll bezahlen und sich zur Nutzung verpflichten
• Hubspot ist sehr bemüht, seine Nutzer über die Feinheiten der Plattform zu informieren. Ihr Blog enthält eine Reihe von Informationen für Geschäftsinhaber, die sich für Online-Marketing interessieren
• Es handelt sich um eine umfassende Plattform, in der alle Anforderungen übersichtlich für Sie zusammengefasst sind
• Zahlreiche Bildungsressourcen und Zugang zur Hubspot-Akademie für persönliches Lernen oder Lernen im Team

Nachteile

• Hat Jahresverträge, was für kleine Unternehmen und Unternehmer ein hoher Preis ist.
• Um A/B-Tests durchzuführen, müssen Sie die teureren Pakete verwenden
• Es ist eine teure Plattform
• Ihre technische Unterstützung ist kostenpflichtig

Hubspot-Preise

Plan	Monatliches Paket $ pro Benutzer pro Monat	Jahrespaket $ pro Benutzer pro Monat
Kostenlose Version
Starter	50
Professionell		800
Unternehmen		3200

Hubspot vs. Zoho

Benutzerfreundlichkeit und Einrichtung

Das CRM von Zoho ist ziemlich einfach und intuitiv zu bedienen, insbesondere bei den werbefreien Tarifen der ersten Stufe. Die meisten Schaltflächen und Tools sind an leicht zugänglichen Stellen platziert. Mit höherpreisigen Paketen wird das System ein wenig komplizierter und überwältigender. Die Bewertungen zur Benutzerfreundlichkeit von Hubspot sind geteilt. Einige Benutzer finden es einfach zu bedienen, aber die Mehrheit behauptet, dass es eine Lernkurve hat. Das könnte daran liegen, dass es eine Menge Online-Lerninhalte enthält.

Benutzerzugang

Zunächst einmal erlaubt Hubspot das Hinzufügen einer Vielzahl von Benutzern, während Zoho nur drei Benutzer zulässt, wodurch Zoho sehr auf kleine Unternehmen ausgerichtet ist. Zoho macht außerdem alle Benutzer automatisch zu Superadmins, was zu einigen Managementproblemen im CRM führen kann. Hubspot hingegen ist feiner abgestimmt, und Sie können die Kontrolle und den Zugriff auf eine besser organisierte Weise gewähren.

Verwaltung der Kontakte

Zoho erstellt Kontakte und Leads, wobei das Lead Scoring bei potenziellen Kunden noch nicht die Punktzahl erreicht hat, die sie als Kontakte qualifiziert. Hubspot hat einen Datentyp, der die Erfassung und Speicherung von Kundendaten erleichtert.

Software-Integrationen

Wenn Sie den kostenlosen Plan von Zoho verwenden, können Sie die Integration Ihres CRM mit vielen anderen Unternehmen und Social-Media-Plattformen zur Lead-Generierung vergessen. In der kostenlosen Version integriert Zoho nur Facebook und Gmail.

Der kostenlose Plan von Hubspot lässt sich mit Gmail, Microsoft Office 365 und Outlook sowie G Suite integrieren. Was die Integration von Social-Media-Plattformen angeht, so kann es auch Instagram und Facebook verarbeiten.

Kundenbetreuung

Wenn Sie eine neue Software verwenden, insbesondere eine, für die Sie hohe Gebühren zahlen müssen, können Sie besser schlafen, wenn Sie wissen, dass ein ausgezeichnetes und reaktionsschnelles Vertriebsteam Ihnen den Rücken freihält. Zoho CRM bietet ein solches Team und noch mehr Möglichkeiten, es zu erreichen. Sie können das Zoho-Team telefonisch erreichen.

Außerdem gibt es eine aktive Online-Community, die sich mit allen Themen rund um Zoho befasst, eine Wissensdatenbank, kostenlose E-Books (Zoho-Bücher), Tutorials und Anleitungsvideos. Benutzer mit professionellen Plänen können auch das Online-Support-Ticketing-System von Zoho nutzen. Hubspot Marketing hingegen verfügt über einen Kundendienst und eine aktive Online-Community für sein kostenloses Paket.

Das Fazit: Hubspot und Zoho - was ist besser?

HubSpot Marketing und Zoho sind die Spitzenreiter unter den CRMs. HubSpot ist perfekt für große Teams mit einem üppigen Budget, die ein CRM mit wertvollen Kernfunktionen suchen.

Zoho hingegen ist erschwinglicher und verfügt über fantastische Social-Media-Integrationen.

Wenn Sie jedoch ein kostenloses CRM suchen, das eine größere Anzahl von Benutzern zulässt, ist HubSpot das Richtige.

Unterm Strich: Ich persönlich bevorzuge die modernere Schnittstelle und die erstaunlich erweiterbare Skalierbarkeit mit Hubspot hier. Während Zoho einige nette Dinge mit sozialen Medien macht und in einigen Fällen billiger sein kann, ist es einfach ein bisschen hinter der Zeit (sowohl in Bezug auf das Aussehen als auch auf die Funktionalität).

FAQs über Hubspot und Zoho

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