- LiveChat vs. Olark Preisgestaltung
- Chat Software Onboarding und einfache Einrichtung
- Chat-Widgets und Chat-Funktionsoptionen
- Chatting System Backend
- Statistiken und Berichte
- Integrationen
- Plattformen (d. h. können Sie auf jedem Gerät zurückchatten?)
- Erweiterte Funktionen
- Kundensupport und Hilfedokumentation
- Olark gegen LiveChat: Welches ist das beste Live-Chat-Tool insgesamt?
Zuletzt aktualisiert am 8. Dezember 2023 von Ewen Finser
Ich habe gesehen, dass einige Online-Unternehmen ihre Konversionsrate verdoppelt oder verdreifacht haben, indem sie Live-Chat auf ihren Landing Pages eingesetzt haben.
Es ist auch eine großartige Alternative zum telefonischen Support, den immer mehr Menschen bevorzugen, da Fyou damit Probleme klar verstehen und dokumentieren kann.
Es gibt mehrere gute Live-Chat-Tools, aber Olark und LiveChat (ja, sie haben einen ziemlich vagen Namen gewählt) sind 2 der beliebtesten, auf die Sie wahrscheinlich stoßen werden.
Unterm Strich von vorn: Hier mein Fazit vorweg...
Olark ist besser für…kleine Support- oder Vertriebsteams, die ein einfaches, hochwertiges Live-Chat-Tool wünschen, das sie vollständig anpassen können. Es gibt nur einen Plan zur Auswahl, der alle Funktionen von Olark bietet, und das zu einem vernünftigen Preis. Sie können Hier können Sie Olark 2 Wochen lang kostenlos testen.
LiveChat ist besser geeignet für…mittlere bis große Support- oder Vertriebsteams. Mit zunehmender Größe wird LiveChat die bessere Alternative zu Olark. LiveChat bietet höherstufige Pläne an, die zwar teurer sind, aber zusätzliche Funktionen für große Teams bieten. Auf diesen Stufen bietet LiveChat alles, was Sie sich von einem Live-Chat-Tool wünschen können. Wenn das nach einer guten Lösung klingt, Melden Sie sich hier für die 30-tägige LiveChat-Testversion an.
In dieser Bewertung habe ich sie in den wichtigsten Aspekten der Live-Chat-Software miteinander verglichen.
Wie Sie im Laufe des Buches und in meiner Zusammenfassung am Ende sehen werden, sind beide für unterschiedliche Situationen eine gute Wahl.
Im Allgemeinen ist der Olark-Live-Chat ein großartiges, einfaches und kostengünstiges reines Live-Chat-Tool für Einzelpersonen oder kleine Teams. Umgekehrt glänzt LiveChat, wenn es darum geht, Live-Chat in einem großen Team zu nutzen.
Kommen wir nun zu den Details.
Zunächst einmal die wichtigsten Vor- und Nachteile...
LiveChat vs. Olark Preisgestaltung
Olark hat einen einzigen Tarif zur Auswahl, während LiveChat vier Preisoptionen bietet.
Um einen fairen Preisvergleich anstellen zu können, habe ich mir die Funktionen des (preislich) ähnlichsten LiveChat-Tarifs angesehen, nämlich des "Starter"-Tarifs (der niedrigsten Stufe).
Schauen wir uns die wichtigsten Funktionen der einzelnen Tarife an:
$17 pro Bediensteten pro Monat |
$19 pro Mitarbeiter pro Monat |
Unbegrenzter Chatverlauf (ohne Zeitlimit) |
60-Tage-Chatverlauf |
Vollständige Anpassung des Chat-Widgets |
Grundlegende Anpassung des Chat-Widgets |
Umfragen vor dem Chat |
Begrenzte Umfragen im Vorfeld des Chats |
Grundlegende Sicherheitsmerkmale |
Grundlegende Sicherheitsmerkmale |
Live-Chat-Support nur von 10 AM-7 PM EST (Montag bis Freitag) |
24/7/365 Chat, E-Mail und Telefon-Support |
Vollständige Berichtsfunktionen |
Nur "Zusammenfassung" melden |
Fahrkartensystem |
Es gibt 4 wichtige Dinge die hier hervorstechen:
- Olark hat kein Ticketing-System, aber Sie können andere Tools wie Zendesk integrieren.
- Olark bietet Ihnen auf dieser Ebene mehr Anpassungsmöglichkeiten.
- Olark bietet Ihnen umfassende Berichtsfunktionen, während LiveChat praktisch keine bietet.
- LiveChat bietet bessere Support-Optionen, wenn Sie außerhalb der typischen nordamerikanischen Geschäftszeiten arbeiten.
Wenn Sie kein integriertes Ticketingsystem benötigen, ist Olark die einfache Wahl auf diesem niedrigen Niveau.
Lassen Sie mich nun die Preise für jeden Dienst einzeln aufschlüsseln.
Olark
Mit nur ein Plan zur Auswahl macht es leicht, sich für einen zu entscheiden. Sie müssen sich keine Gedanken darüber machen, ob der von Ihnen gewählte Tarif die richtigen Funktionen hat, da alle Funktionen von Olark in einem Tarif enthalten sind.
Sie bieten 3 Optionen für den Abrechnungszeitraum an:
- Monatlich
- Jährlich
- Jährlich
Je länger Sie zahlen, desto mehr sparen Sie.
Olark auch bietet eine 2 Wochen kostenloser Test, aber dafür müssen Sie eine Kreditkarte registrieren.
LiveChat
Wie bereits erwähnt, gibt es bei LiveChat 4 Tarife mit jeweils unterschiedlichen Funktionen. Jeder höherstufige Plan enthält alle Funktionen der niedrigeren Pläne.
Sie bieten eine großzügige 30 Tage kostenloser Test des "Team"-Tarifsund es ist keine Kreditkarte erforderlich. Es gibt auch einen Rabatt, wenn Sie am Ende zahlen jährlich.
Hier finden Sie eine Zusammenfassung der wichtigsten Merkmale der 4 Pläne:
$19 pro Mitarbeiter pro Monat |
$39 pro Bediensteten pro Monat |
$59 pro Mitarbeiter pro Monat |
$149 pro Agent und Monat (nur jährliche Abrechnung) |
60-Tage-Chatverlauf |
Unbegrenzter Chatverlauf |
Erweiterte Berichterstattung |
Dedizierter Kundenbetreuer |
Grundlegende Anpassung des Chat-Widgets |
Vollständige Chat-Anpassung |
Vorhersage der Personalausstattung |
Produktschulung |
Begrenzte Umfragen im Vorfeld des Chats |
Grundlegende Berichterstattung |
Arbeitsvorbereiter |
Softwaretechnische Unterstützung |
Grundlegende Sicherheitsmerkmale |
Agentengruppen |
Sicherheitshilfe |
|
24/7/365 Chat, E-Mail und Telefon-Support |
Mehrere Brandings |
Einmalige Anmeldung |
|
Nur "Zusammenfassung" melden |
|||
Fahrkartensystem |
Auf niedrigeren Ebenen bietet Olark einen besseren Funktionsumfang für den Preis.
Wenn Sie jedoch fortgeschrittene Funktionen wie einen Arbeitsplaner oder Unterstützung bei der Softwareentwicklung benötigen, kann Olark nicht mit LiveChat mithalten.
Es ist klar, dass LiveChat wurde für große Support- und Vertriebsteams entwickelt, dann haben sie einige Funktionen entfernt, um Einführungsangebote zu machen.
Chat Software Onboarding und einfache Einrichtung
Wenn Sie ganz neu in der Welt der Live-Chat-Tools sind, erhalten Sie hier einen schnellen Überblick darüber, wie einfach es ist, mit einem der beiden Tools loszulegen.
Olark
Olark hat ein schönes großes Banner am oberen Rand Ihres Dashboards mit den 3 wichtigsten Schritten, die Sie benötigen, um loszulegen:
Es gibt auch einen roten Warnbalken, wenn Sie es noch nicht installiert haben.
Wenn Sie auf einen der zahlreichen Links zur Installationsseite klicken, haben Sie die Möglichkeit, den Code zu kopieren und einzufügen oder Anweisungen für eines der wichtigsten von ihnen unterstützten Content-Management-Systeme (CMS) (WordPress, Shopify, Squarespace usw.) zu erhalten.
Sobald Sie den Code direkt oder über ein Plugin in Ihr CMS eingefügt haben, sollten Sie auf die leuchtend grüne Schaltfläche "Chat starten" oben rechts in Ihrem Dashboard klicken und mit dem Chatten beginnen können.
Beachten Sie, dass Ihre Kontoeinstellungen alle in diesem Dashboard zu finden sind, das Chat-Fenster jedoch in einem separaten Dashboard gestartet wird.
Alles in allem ziemlich einfach, auch wenn Sie keine Erfahrung in der Webentwicklung haben.
LiveChat
Sobald Sie sich angemeldet haben, werden Sie sofort zur Installationsseite weitergeleitet:
Sie können sie zwar überspringen, aber LiveChat lädt diese Seite jedes Mal, wenn Sie die Website aufrufen, bis Sie das Tool installiert haben. Kurz gesagt, es ist sehr schwierig, die Installationsanweisungen zu finden.
Wenn Sie auf die Schaltfläche "LiveChat installieren" klicken, erhalten Sie einen Code, den Sie in Ihre Website einfügen können, sowie eine Anleitung zur Installation von Plugins für alle gängigen CMS.
Danach öffnen Sie einen Chat auf Ihrer Website, damit LiveChat erkennt, dass Sie die Installation tatsächlich abgeschlossen haben.
Im Gegensatz zu Olark verwalten Sie alles über Ihr LiveChat-Dashboard. Es enthält Registerkarten für Unterhaltungen, aber auch Ihre Teamverwaltung und Kontoeinstellungen:
Ich bevorzuge dies, aber Sie vielleicht nicht.
Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, gibt es ein optionales Lernprogramm, das Sie durch alle Grundlagen des Chats über LiveChat führt:
Insgesamt haben beide Tools einen guten Einführungsprozess und sind einfach zu bedienen, selbst wenn Sie neu im Umgang mit Live-Chat-Tools sind. Kein klarer Vorteil für die eine oder andere Seite.
Chat-Widgets und Chat-Funktionsoptionen
Von allen Funktionen, die jedes Tool bietet, ist das Chat-Widget, das den Besuchern Ihrer Website angezeigt wird, eine der wichtigsten.
Olark
Die Chat-Fenster von Olark haben ein klares, modernes Design und sitzen standardmäßig unten rechts auf Ihrer Webseite.
Erscheinungsbild auf der Website
Ihre Chat-Schaltfläche wird ebenfalls standardmäßig minimiert:
Es sieht auf dem Handy und dem Desktop gleich aus, aber Sie können es auf dem Handy deaktivieren, wenn Sie meinen, dass es zu viel Platz auf dem Bildschirm einnimmt.
Wenn Sie darauf klicken, wird es erweitert und sieht wie folgt aus:
Es ist ein schönes Design, das für fast alle Besucher einfach zu bedienen ist.
Anpassungsoptionen
Zurück zu Ihrer Olark ArmaturenbrettSie können das Erscheinungsbild des Live-Chat-Widgets unter dem Menüpunkt "Einstellungen" anpassen:
Sie können die Grundfarbe für den oberen Teil des Chat-Fensters sowie die Farben für den Hintergrund und die Chat-Blasen auswählen.
Olark wählt automatisch komplementäre Sekundärfarben aus, aber Sie können dies durch Klicken auf "Lass mich wählen" außer Kraft setzen.
Wenn Sie das Menü in der Mitte nach unten verschieben, haben Sie auch bei der Schaltfläche selbst (der minimierten Ansicht) einige Auswahlmöglichkeiten:
Sie können wählen, ob es sich um eine Schaltfläche oder eine Registerkarte handelt und ob daneben ein Chat stattfindet oder nicht.
Mit den zusätzlichen Einstellungsoptionen können Sie die Position zwischen der linken und rechten Seite des Bildschirms ändern und die Größe des erweiterten Chat-Feldes auswählen (4 Größen, Standard ist mittel).
Verhaltenseinstellungen
Auf der Registerkarte "Einstellungen" gibt es noch einen weiteren Menüpunkt für die "Verhaltenseinstellungen".
Hier können Sie erweiterte Anzeige- und Verhaltenseinstellungen vornehmen und den Text in der Sprechblase und im erweiterten Fenster anpassen.
Erstens können Sie einstellen, wann Ihre Support-Mitarbeiter für einen Chat bereit sind:
Jede Einstellung hat eine übersichtliche Vorschau auf der rechten Seite, damit Sie wissen, was Sie gerade bearbeiten.
Sie können auch festlegen, was geschehen soll, wenn Sie niemanden zum Chatten zur Verfügung haben. Sie können das Chat-Widget ganz ausblenden oder es den Besuchern ermöglichen, Nachrichten zu senden, die Ihnen in einer E-Mail zugesandt werden.
Schließlich können Sie auch ein Vor-Chat-Formular hinzufügen (standardmäßig nicht aktiviert), mit dem grundlegende Kontaktinformationen wie Name, E-Mail und erste Nachricht erfasst werden.
Es verfügt über eine einfache Drag-and-Drop-Schnittstelle, mit der Sie es anpassen können.
Insgesamt können Sie alles am Olark-Chat-Widget anpassen, von der Farbe bis zum Text, und wann es angezeigt werden soll oder nicht.
LiveChat
Sie finden alle Ihre Anpassungseinstellungen in LiveChat auf der Registerkarte "Einstellungen" in Ihrem Dashboard.
Erscheinungsbild auf der Website
Das Aussehen ist ähnlich wie bei Olark. Es ist modern, sauber und hat abgerundete Kanten.
Der einzige Unterschied besteht darin, dass die Standardeinstellung eine Registerkarte ist und nicht eine Sprechblase:
Aber das kann man ändern, genau wie bei Olark.
Wenn es erweitert ist, wird das Widget zu einem Standard-Chatfenster:
Auch dies ist für die große Mehrheit der Besucher einfach zu bedienen.
Anpassungsoptionen
Ihre Anpassungsmöglichkeiten hängen von Ihrem Plan ab.
Der "Starter"-Plan (der billigste) hat nur begrenzte Anpassungsmöglichkeiten, aber der "Team"-Tarif und höher haben eine große Vielfalt an Optionen.
Ich werde sie nicht einzeln aufzählen, aber Sie können die Farbe von allem im Chat-Widget ändern, egal ob es minimiert oder erweitert ist:
Die grundlegenden Optionen sind die gleichen wie bei Olark, aber es gibt einige erweiterte Anpassungsoptionen.
Dazu gehören:
- Optionen zum Anzeigen oder Ausblenden der Agentenbewertung.
- Das Foto des Agenten anzeigen oder verbergen.
- Kunden eine Kopie des Chatprotokolls zukommen lassen.
- Aufkleber "Powered by LiveChat" anzeigen.
- Blenden Sie das Widget für mobile Benutzer ein oder aus.
- Aktivieren Sie akustische Benachrichtigungen für Kunden.
Vor allem die Möglichkeit, das LiveChat-Branding zu entfernen, das einen gewissen Preis kostet, ist sehr angenehm. eine hohe monatliche Gebühr für Olark zu entrichten.
Wenn es um das grundlegende Chat-Widget geht, bieten beide Tools attraktive, moderne Widgets mit guten Anpassungsmöglichkeiten.
Bei bestimmten LiveChat-Tarifen unterscheiden sich die erweiterten Einstellungen ein wenig von Olark.
Chatting System Backend
Nachdem wir uns nun angeschaut haben, was die Besucher sehen, wollen wir uns anschauen, wo Sie oder Ihre Chat-Agenten auf Chats antworten.
Olark
Standardmäßig werden neue Chats automatisch angemeldeten Agenten zugewiesen, aber Sie können die spezifische Zuweisungsmethode in den Einstellungen auswählen (zufällig oder nach dem Zufallsprinzip).
Jeder Agent muss sich bei Olark anmelden und dann auf die Live-Chat-Schaltfläche klicken, um ein Chat-Fenster zu öffnen, das wie folgt aussieht:
Sie können die aktuellen Besucher auf der Website anzeigen und über das linke Bedienfeld zwischen den Konversationen navigieren.
Auf der rechten Seite finden Sie weitere Informationen über den Benutzer, mit dem ein Agent gerade chattet. Dazu gehören der Verlauf der Seitenaufrufe und der Standort (basierend auf der IP-Adresse). Agenten können auch Notizen zu einem Benutzer hinzufügen.
In der Mitte befindet sich ein Standard-Chatfenster. Die nützlichste Funktion ist die große Auswahl an Hotkeys, die ein Agent verwenden kann, um effizienter zu arbeiten.
Wenn Sie ein Ausrufezeichen eingeben, wird eine Liste von Tastenkombinationen angezeigt, mit denen Sie schnell handeln können:
Diese reichen vom Markieren des Chats bis zum Beenden des Chats. Ein guter Agent wird seine Maus nur selten benutzen müssen.
Schließlich können Sie in Ihrem Dashboard auf frühere Abschriften zugreifen. Dies kann etwas lästig sein, wenn Sie oft zwischen Nachrichten und Protokollen hin- und herwechseln, da Sie dafür zwei separate Fenster benötigen (im Gegensatz zu nur einem für LiveChat).
Sie können nach Agent, Gruppen, Tags oder Chat-Bewertung suchen. Die Abschriften werden auch nie gelöscht, es sei denn, Sie löschen sie selbst.
LiveChat
LiveChat hat ein ähnliches Chat-Layout, allerdings mit einem moderneren Design:
Auch hier navigiert man zwischen den laufenden Chats über das linke Seitenfeld, während das Gespräch in der Mitte stattfindet.
Außerdem sind auf der rechten Seite Kontaktinformationen verfügbar, einschließlich Standort, Seitenverlauf und alle Informationen, die in der Umfrage vor dem Chat erfasst wurden.
Da alle LiveChat-Tarife mit einem Ticket-System ausgestattet sind, können Sie direkt aus einer Unterhaltung heraus ein Ticket erstellen:
Dies ist wichtig für große Echtzeit-Chat-Support-Teams (Kundendienst), aber nicht so sehr für Vertriebsteams
Es gibt einige Abkürzungen im Chatfenster, aber nicht so viele wie Olark.
Insgesamt sind beide Backends sehr ähnlich und beide leicht zu bedienen. Olark hat bessere Shortcuts, aber LiveChat hat die integrierte Möglichkeit, Tickets zu erstellen.
Je nachdem, wie Sie LiveChat verwenden, kann ein Backend für Sie besser sein, aber für die meisten gibt es keinen großen Unterschied.
Statistiken und Berichte
Berichte sind eine nützliche Methode, um festzustellen, wie gut Ihre Agenten arbeiten und wie gut der Live-Chat für Ihr Unternehmen funktioniert.
Olark
Olark bietet 3 Arten von Berichten an:
- Chat-Bewertungen
- E-Mail-Berichte
- Berichte über Agentenaktivitäten
Jeder Bericht ist relativ einfach gehalten, enthält aber die wichtigsten Informationen und ist mit einer übersichtlichen Grafik oder einem Diagramm versehen:
Die Agenten können Berichte über ihre eigene Leistung einsehen.
Außerdem können Sie sich manuell einen CSV-Bericht mit allen Chat-Informationen über einen bestimmten Zeitraum per E-Mail zusenden lassen oder einen automatischen E-Mail-Bericht (täglich, wöchentlich oder monatlich) einrichten.
Anhand des Aktivitätsberichts können Sie sehen, welche Agenten am produktivsten sind und die besten Chatbewertungen haben:
Alle wichtigen Berichte und Statistiken sind auf Olark leicht verfügbar, es gibt nichts Wesentliches, das ich vermisse.
LiveChat
Auch hier hängen die Berichtsfunktionen stark von dem Tarif ab, für den Sie sich anmelden.
Sie sind praktisch nicht vorhanden auf der "Starter"-Plan.
Bei den höheren Tarifen, die zusätzliche Funktionen bieten, gibt es jedoch auch zusätzliche Berichte.
Hier finden Sie eine Liste aller Berichte, die LiveChat anbieten kann:
- Chat-Bericht Zusammenfassung
- Berichte über die erste und durchschnittliche Antwortzeit
- Warteschlangenberichte (Besucher, Wartezeit, Abbrüche)
- Bericht über die Ziele
- Bericht zur Personalprognose
- Bericht über eingehende Tickets
- Berichte über die Reaktions- und Lösungszeiten von Tickets
- Bericht über die Zufriedenheit mit den Fahrkarten
- Chat-Umfragen Bericht
Ähnlich wie OlarkDie meisten dieser Berichte sind einfach, enthalten aber die wichtigsten Informationen, die Sie benötigen.
Sie können auch Berichte über die Aktivität der Agenten einsehen, aus denen hervorgeht, wie oft sie verfügbar waren:
Einige Berichte sind in LiveChat detaillierter, andere in Olark, so dass es schwer ist, einen klaren Sieger zu küren.
Genau wie in Olark können Sie sich selbst einen Bericht per E-Mail schicken oder dies regelmäßig automatisieren.
Integrationen
Wahrscheinlich verwenden Sie andere Software als nur den Live-Chat. Es ist ein kleines Tool, das normalerweise durch andere Verkaufs- oder Echtzeit-Chat-Support-Tools ergänzt wird.
Beide Olark und LiveChat bieten Integrationen mit anderer Software.
Olark
Olark hat eine anständige Vielfalt der IntegrationenZum Zeitpunkt der Abfassung dieses Artikels waren es etwas mehr als 25.
Sie ist bei weitem nicht umfassend, aber sie ermöglicht die Integration von Olark in viele wichtige Softwareprodukte.
Dazu gehören einige große Namen wie WordPress, Slack, MailChimp und Zendesk.
Wenn Sie ein Entwickler sind oder einen solchen beschäftigen, können Sie Ihre eigenen benutzerdefinierte Integrationen. Olark bietet sowohl Webhooks als auch eine solide JavaScript-API, so dass Sie es mit anderen Diensten und App-Integrationen integrieren können (mit etwas API-Arbeit).
LiveChat
LiveChat bietet eine große Auswahl an kostenlosen und kostenpflichtigen Integrationen. Derzeit werden über 100 angeboten:
Entwickler können mit Hilfe der API von LiveChat eigene Anwendungen entwickeln und auf dem Marktplatz veröffentlichen.
Die meisten der grundlegenden Programme sind kostenlos, und es ist gut, wenn man im Notfall auch auf die anderen zugreifen kann.
Insgesamt verfügt LiveChat über eine weitaus größere Anzahl von Integrationen, von denen einige allerdings eine zusätzliche Gebühr kosten.
Plattformen (d. h. können Sie auf jedem Gerät zurückchatten?)
Beide Tools können mit jedem gängigen Webbrowser verwendet werden.
Aber vielleicht möchten Sie oder ein Teil Ihres Teams lieber ein Desktop-Programm oder eine App auf ihrem mobilen Gerät verwenden. Schauen wir uns also an, was beide Tools bieten.
Olark
Olark bietet keine Desktop-Live-Chat-Anwendungen an.
Sie erwarten, dass Sie die Browserversion verwenden, was für die meisten vernünftig ist, aber eine Einschränkung darstellen kann.
Olark hat auch keine eigenen mobilen Apps. Stattdessen müssen Sie eine der empfohlene mobile Chat-Anwendungen die Olark unterstützen (Sie fügen Ihre Kontoinformationen ein, um die Verbindung herzustellen):
- Jabiru für Android
- Monal für iOS
- Anleitung zur Slack-Integration
- Trillian für iOS, Android ★ Beliebt für iOS und Android
- Xabber für Android ★ Beliebt für Android
- Yaxim für Android
Auch wenn dies funktioniert, ist es immer besser, eine vom Unternehmen selbst entwickelte mobile App zu verwenden als eine von einem Drittanbieter.
LiveChat
LiveChat zeichnet sich in diesem Bereich aus.
Zusätzlich zum Web-Client bieten sie auch herunterladbare Versionen für Mac und PC.
Außerdem gibt es eigene mobile Apps für Android, iPhone und iPad:
Wenn Sie oder Ihr Team es vorziehen, nicht in einem Browser zu arbeiten, ist LiveChat eindeutig die bessere Wahl.
Erweiterte Funktionen
Gegen Ende dieser Übersicht bietet jedes Tool ein paar "fortgeschrittene" Funktionen, die Sie bei anderen Chat-Tools wahrscheinlich nicht finden werden. Ich werde sie hier kurz zusammenfassen.
Olark
Olark bietet 3 Funktionen, die das Chatten für Sie einfacher und effektiver machen können.
Automatisierte Nachrichten
Chatblasen werden nicht immer beachtet, wenn sie in der Ecke des Bildschirms versteckt sind.
Olark ermöglicht es Ihnen, nach einer bestimmten Zeit automatisch eine Nachricht zu senden (die das Konversations-Widget ausklappt).
Sie können die Nachricht nach Belieben ändern - Dies kann auf bestimmten Seiten nützlich sein (z. B. auf Verkaufsseiten wie Preisseiten), kann aber auch für Besucher lästig sein, so dass Sie es ausprobieren müssen.
Aufmerksamkeitsgrabscher
Eine weitere Möglichkeit, die Aufmerksamkeit auf Ihre Sprechblase zu lenken, ist ein zusätzliches Bild darüber, ein so genannter "Attention Grabber":
Das Chat-Widget wird nicht eingeblendet, sondern schwebt über der minimierten Chat-Blase auf dem Bildschirm.
Ich persönlich finde das Standardbild zu groß und es nimmt viel Platz auf dem Bildschirm ein, aber Sie können ein benutzerdefiniertes Bild erstellen oder finden, von dem Sie denken, dass es zusätzliche Aufmerksamkeit erregt, ohne störend zu sein.
Gezielte Chat-Regeln
Wahrscheinlich wollen Sie den Chat nicht auf jeder Seite oder in jeder Situation anzeigen.
Hier kommen die gezielten Chatregeln ins Spiel, die sehr wirkungsvoll sein können.
Mit jeder Regel können Sie das Verhalten Ihres Fensters auf der Grundlage bestimmter Bedingungen festlegen, die erfüllt oder nicht erfüllt sind.
Sie können beispielsweise festlegen, dass das Chat-Widget erst dann angezeigt wird, wenn jemand 6 Seiten auf Ihrer Website angesehen hat.
Wenn Sie eine neue Chat-Regel erstellen, können Sie aus einer Vielzahl von Bedingungen wählen:
Zu diesen Bedingungen gehören:
- Standort
- Browser
- Verlauf des Browsing
- Standort des Besuchers.
LiveChat
LiveChat bietet sehr ähnliche fortschrittliche Funktionen, was nicht verwunderlich ist, wenn man bedenkt, dass diese 2 Tools führend im Bereich Live-Chat sind.
Automatisierte Nachrichten und gezielte Chat-Regeln
Mit LiveChat können Sie "Begrüßungen" erstellen, d. h. Nachrichten, die nach einer bestimmten Zeit im Chat-Fenster für Besucher erscheinen.
Für jede Begrüßung können Sie die Nachricht und den Zeitpunkt, zu dem sie angezeigt werden soll, ändern.
Im Wesentlichen handelt es sich um eine Kombination aus Begrüßung und gezielten Chatregeln:
Auch hier können Sie aus einer Vielzahl von Bedingungen wählen und angeben, wann diese erfüllt sein sollen.
Ich bevorzuge die separaten, gezielten Chat-Regeln, wie sie Olark hat, aber die Kombination auf diese Weise ist immer noch ziemlich mächtig.
Aufmerksamkeitsgrabscher
Dies ist eine identische Funktion wie Olark.
Auch hier können Sie ein Bild Ihrer Wahl über der Sprechblase einfügen, um die Aufmerksamkeit der Besucher auf sich zu ziehen:
Diese Funktion wird nicht von vielen Unternehmen genutzt, aber sie ist vorhanden, wenn Sie sie ausprobieren möchten.
Ticketing-System
In Ihrem LiveChat-Dashboard gibt es eine Registerkarte für Tickets, die alle Support-Tickets enthält, die erstellt wurden:
Diese können durch Unterhaltungen erstellt werden, wie wir bereits gesehen haben, oder individuell auf dieser Registerkarte erstellt werden.
Sie können sie nach Status filtern und jedes Ticket einer bestimmten Support- oder Kundendienst-Registerkarte zuordnen (z. B.: wer muss noch Fragen beantworten)
Wenn Sie auf ein Ticket klicken, werden detaillierte Informationen dazu angezeigt, darunter auch die Person, die den Antrag gestellt hat:
Dies ist eine Funktion, die nicht viele andere Live-Chat-Tools bieten.
Kundensupport und Hilfedokumentation
Bis jetzt haben wir uns angesehen, wie Sie Ihren Kunden und Besuchern Unterstützung bieten. Aber was ist, wenn Sie Hilfe mit Ihrem Live-Chat-Tool benötigen?
Olark
Olark bietet nur begrenzte Unterstützung.
Der Chat-Support ist von Montag bis Freitag von 10 bis 19 Uhr verfügbar. Dies deckt die meisten Geschäftszeiten in Nordamerika ab.
Sie können auch jederzeit eine E-Mail an den Support schicken, aber erwarten Sie keine Antwort außerhalb der oben genannten Zeiten.
Eine nette Funktion ist eine spezielle Überwachungsseite die Sie über den Status ihres Systems informiert.
Wenn also Ihr Chat nicht funktioniert und Sie nicht sicher sind, ob es an Ihnen liegt, erfahren Sie es auf dieser Seite sofort.
Wenn Sie außerhalb dieser Zeiten auf ein Problem stoßen, können Sie sich an die Wissensdatenbank wenden.
Ein Teil der Dokumentation ist etwas veraltet (vor allem die Bilder), aber im Großen und Ganzen immer noch gut geschrieben.
Es gibt viele Artikel, die nicht in der Grundnavigation der Hilfeseite erscheinen, daher sollten Sie die Suchfunktion häufig nutzen.
LiveChat
LiveChat bietet 24/7/365 Chat-, E-Mail- und Telefon-Support für alle Tarife.
Meiner Erfahrung nach erhalten Sie mit dem Live-Chat keine sofortige Antwort, aber es ist auch keine lange Wartezeit. Auf jeden Fall ist es besser als kein Support, den man bei Olark zu bestimmten Zeiten antreffen kann.
Ich bin wirklich beeindruckt von LiveChat's Wissensbasisdie Hunderte von wirklich gut geschriebenen Artikeln enthält (aufgeteilt in klare Schritte mit guten Bildern).
Auch sie Webinare anbieten in regelmäßigen Abständen. Die Themen sind eine Mischung aus der effektiven Nutzung von LiveChat und der Verbesserung des Kundenservices im Allgemeinen.
Es ist ziemlich klar, dass der LiveChat einen besseren Support für seine Kunden bietet.
Olark gegen LiveChat: Welches ist das beste Live-Chat-Tool insgesamt?
Wenn Sie an dieser Stelle noch dabei sind, werde ich mein Bestes tun, um diesen umfangreichen Vergleich in der folgenden Vergleichstabelle für Chatsoftware-Support zusammenzufassen:
Merkmal |
Gewinner |
Erläuterung |
Preisgestaltung |
Olark bietet viel Wert für einen niedrigen Preis. Allerdings bietet LiveChat Pläne, die bessere Funktionen für große Teams haben. |
|
Onboarding und einfache Einrichtung |
Kein Gewinner |
Beide sind einfach zu installieren und führen Sie durch die grundlegenden Schritte für die ersten Schritte. |
Chat-Widget und grundlegende Funktionen |
Kein Gewinner |
Beide haben tolle moderne Chat-Widgets. Olark bietet jedoch mehr Anpassungsmöglichkeiten als der "Starter"-Tarif von LiveChat. |
Backend des Chatsystems |
Kein Gewinner |
Beide Backends haben einen ähnlichen Stil und ähnliche Funktionen. Olark hat mehr Hotkeys, aber LiveChat hat ein eingebautes Ticketing. |
Berichterstattung |
Kein Gewinner |
Beide bieten grundlegende Berichte zur Chat- und Agentenleistung. |
Chat-Plattform-Integrationen |
LiveChat hat eine viel größere Auswahl an Marketing-Automatisierungs-Integrationen. |
|
Chat-Plattformen |
LiveChat bietet eine eigene Mac-, Windows- und Handy-App an. Olark bietet nur die Browser-Version an. |
|
Erweiterte Funktionen |
Kein Gewinner |
Beide bieten ähnliche erweiterte Funktionen, die die meisten anderen Live-Chat-Tools nicht bieten. |
Kundenbetreuung |
LiveChat bietet 24/7-Support, während Olark nur während der nordamerikanischen Geschäftszeiten Support bietet. |
Eine Anmerkung zur obigen Tabelle ist, dass es sich um großzügig zu LiveChat. Er befasst sich mit dem kompletten Funktionsumfang beider Werkzeuge.
Wenn man jedoch nur die Pläne mit den gleichen Preisen betrachtet, gewinnt Olark in vielen Kategorien.
Ich denke, beide sind großartige Live-Chat-Tools, aber jedes hat seine eigenen Nischen, die es ausfüllt.
Olark ist besser für…kleine Support- oder Vertriebsteams, die ein einfaches, hochwertiges Live-Chat-Tool wünschen, das sie vollständig anpassen können. Es gibt nur einen Plan zur Auswahl, der alle Funktionen von Olark bietet, und das zu einem vernünftigen Preis. Sie können Hier können Sie Olark 2 Wochen lang kostenlos testen.
LiveChat ist besser geeignet für…mittlere bis große Support- oder Vertriebsteams. Mit zunehmender Größe wird LiveChat die bessere Alternative zu Olark. LiveChat bietet höherstufige Pläne an, die zwar teurer sind, aber zusätzliche Funktionen für große Teams bieten. Auf diesen Stufen bietet LiveChat alles, was Sie sich von einem Live-Chat-Tool wünschen können. Wenn das nach einer guten Lösung klingt, Melden Sie sich hier für die 30-tägige LiveChat-Testversion an.