Freshdesk vs. Freshservice: Was ist das Beste?

Zuletzt aktualisiert am 8. Dezember 2023 von Ewen Finser

Vergleich von Freshdesk gegen Freshservice kann zugegebenermaßen ziemlich verwirrend sein.

Warum?

Ok, lassen Sie mich raten. Sie haben nach einer Kundendienst- und Helpdesklösung gesucht auf FreshworksAuf der Hauptseite von Freshdesk finden Sie zwei scheinbar ideale Optionen, allerdings mit unterschiedlichen Funktionen: Freshdesk und Freshservice.

Also, ohne Umschweife, kommen wir zur Sache:

Hauptunterschiede zwischen Freshdesk und Freshservice

• Freshdesk ist eine vollwertige Helpdesk-Lösung für die Bereitstellung und Verwaltung des Kundendienstes, während Freshservice für die Koordinierung und Verwaltung des internen IT-Supports entwickelt wurde.
• Freshservice ist speziell für IT-Teams optimiert, während Freshdesk die Zusammenarbeit zwischen allen Unternehmensteams erleichtert.
• Freshdesk zielt auf typische Online-Unternehmen ab, die mit ihren Kunden über eine Website interagieren, während Freshservice für Organisationen mit eigenen IT-Abteilungen für den Umgang mit Software und Hardware entwickelt wurde.
• Freshservice verfügt über Funktionen, die Ihnen bei der Bearbeitung von Mitarbeiterproblemen helfen, während Freshdesk Sie bei der Lösung von Kundenproblemen unterstützen soll.
• Freshdesk ist ein Schreibtisch Software die eine dauerhaft kostenlose Version des Softwarewährend Freshservice Sie auf eine kostenlose Testversion beschränkt
• Der Großteil der Freshdesk-Nutzer sind kleine bis mittlere Unternehmen, während Freshservice eher bei Unternehmensnutzern beliebt ist.

Nun, ich muss zugeben, dass man so etwas nicht jeden Tag sieht. Zwei sehr ähnliche Lösungen auf einer Plattform. Und das Interessante daran ist, dass Freshworks das Unternehmen ist, das beide Lösungen entwickelt und vertreibt.

Falls Sie noch nie von Freshworks gehört haben Schreibtisch Software ist eine der bekanntesten Marken in der Welt der Geschäftsanwendungen. Und genauer gesagt ist sie auf Lösungen für das digitale Marketing spezialisiert, Projekt Management, Team Management, Kunde Dienstleistung und Kunde Zufriedenheit, CRMVerkäufe Managementusw. Sie verstehen, worum es geht.

Wenn man den Ruf des Unternehmens und die Benutzer Bewertungen allein können Sie auf Freshdesk und Freshservice setzen Fahrkartensystem sind sicherlich keine gewöhnlichen Anwendungen. Sie scheinen bei dem, was sie tun, effektiv zu sein, und Sie können dies anhand der Bewertungen und Rezensionen von Benutzern im Internet bestätigen.

Ein kurzer Blick auf einige der beliebten Bewertungsplattformen zeigt, dass Freshservice und Freshdesk mit 4- und 5-Sterne-Bewertungen recht konstant sind.

Gut für sie. Aber die Bemerkungen der Benutzer werden die wichtigsten Fragen hier nicht beantworten. Welches dieser beiden Geschwister bietet die besten Helpdesk-Tools? Und was ist überhaupt der Unterschied zwischen Freshdesk und Freshservice?

Ich sage Ihnen was. Ich werde Ihnen dabei helfen. Diese Freshdesk vs Freshservice Bewertung vergleicht die beiden Geschwister auf die kritischsten Aspekte - Überblick, Preise, Kundenservice und die wichtigsten Funktionen (Benutzerfreundlichkeit, Ticket-Management, plus Sicherheit).

Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, finden Sie hier einen kurzen Überblick über die wichtigsten Unterschiede zwischen Freshservice und Freshdesk. Aber wenn Sie wirklich eine gut informierte Auswahl treffen wollen, empfehle ich Ihnen, weiterzulesen und alle wichtigen Erkenntnisse herauszufinden.

Freshdesk vs. Freshservice - Überblick

Freshdesk Übersicht

Freshdeskist eine On-Demand-Lösung für den Omnichannel-Kundensupport, die nicht nur Ihre Helpdesk-Abläufe rationalisiert, sondern auch sich wiederholende Aufgaben automatisiert und eine umfassende Zusammenarbeit zwischen Teams ermöglicht.

Machen Sie jedoch keinen Fehler. Obwohl es KI-gesteuert ist und für die Verwaltung des IT-Kundensupports verwendet werden kann, ist Freshdesk nicht speziell dafür gedacht, wie Freshservice implementiert zu werden. Der Grund dafür ist, dass es keine Funktionen hat, die speziell für IT-Abteilungen sind.

Stattdessen bietet Freshdesk kleinen und mittelständischen Unternehmen eine Vielzahl von Tools für die Verwaltung ihrer Kundenanfragen. Und dabei geht es nicht nur um das Ausstellen von Antworten. Diese Software geht über die Grundlagen hinaus und hilft Ihnen, Kundentickets zu filtern, Fälle verschiedenen Agenten zuzuweisen, Tickets zusammenzuführen und mögliche Kollisionen zwischen Ihren Support-Agenten zu vermeiden.

Darüber hinaus ist Freshdesk in der Lage, den gesamten Workflow der Ticketbearbeitung zu automatisieren. Sie können Automatisierungsregeln erstellen und anschließend das System veranlassen, die Tickets Ihrer Kunden entsprechend zu priorisieren, sie den entsprechenden Agenten zuzuweisen und alle anstehenden Aufgaben zu verfolgen.

Und um das Ganze abzurunden, Freshdesk enthält Analysetools, die Ihnen helfen, Ihren Kundenservice im Auge zu behalten. Die integrierten Berichte gewähren Ihnen Einblicke in Ihre Gesamtleistung sowie in die Aktivitäten Ihres Teams und den Fortschritt über alle Supportkanäle hinweg.

Letztendlich können Sie also fundierte Entscheidungen über Ihren Kundenservice und die damit verbundenen Prozesse treffen.

Frischdienst Übersicht

Es hat sich herausgestellt, dass Freshservice oft mit einer Kundendienstlösung verwechselt wird. Tatsache ist jedoch, dass es keine ist. Es ist zwar eine Service-Desk-Lösung, aber Freshservice wurde nicht entwickelt, um Kunden Support zu bieten. Stattdessen wird Freshservice intern implementiert, um das Serviceniveau der IT-Abteilungen innerhalb eines Unternehmens zu verbessern.

Der offizielle Begriff dafür ist IT Service Management oder kurz ITSM. Bei Freshservice geht es im Grunde darum, den Umgang mit Ihren IT-Problemen zu vereinfachen.

Aber, verstehen Sie mich nicht falsch. Freshservice unterscheidet sich nicht sehr von Freshdesk. Obwohl sie unterschiedliche Servicestrukturen und Funktionen haben, teilen sich die beiden Geschwister zufällig ein paar Tools.

Funktionen zur Workflow-Automatisierung sind zum Beispiel sowohl in Freshservice als auch in Freshdesk enthalten. Das Gleiche gilt für den Multi-Channel-Support, denn Freshservice ist auch ein Omnichannel-Service-Tool.

Darüber hinaus verfügt Freshservice über ITIL-spezifische Funktionen für die Verwaltung und Kontrolle von IT-Assets. Genauer gesagt können Administratoren Assets hinzufügen und sie entsprechend kennzeichnen, verfolgen und entkoppeln, um sowohl Software- als auch Hardwarekomponenten im Auge zu behalten.

Freshservice ermöglicht den IT-Teams außerdem eine umfassende Zusammenarbeit, die es ihnen ermöglicht, angemessen und schnell auf IT-bezogene Probleme oder Vorfälle zu reagieren.

Und wo wir gerade dabei sind, Sie finden sogar eine "Arkade" Modul, das Ihre Benutzererfahrung auf Freshservice verbessert. Die IT-Agenten Ihres Unternehmens können dann Aufgaben intuitiv verwalten und erhalten sogar Punkte auf der Grundlage ihrer Leistung.

Letztendlich sollten Sie in der Lage sein, alle daraus resultierenden Erkenntnisse aus den eingebauten Berichten von Freshservice zu erhalten.

Freshdesk vs. Freshservice - Hauptmerkmale

Benutzerfreundlichkeit

Freshdesk

Wenn Sie Ihr Freshdesk-Konto einrichtenDas System wird in Form eines sehr intuitiven Online-Dashboards geliefert, das direkten Zugang zu Ihren Unternehmen, Kontakten, Berichten, Benutzerforen, der Wissensdatenbank, Tools für soziale Netzwerke und Tickets bietet. Dies sind im Wesentlichen die wichtigsten Funktionalitäten, die Sie auf der linken Menüleiste von Freshdesk finden.

Das Haupt-Dashboard-Fenster selbst dient als Berichtszentrum mit visuellen Einblicken. Es steht Ihnen frei, diese nach Arbeitsgruppen und Produkten zu sortieren.

Zu den Dingen, die Sie von diesem Standpunkt aus verfolgen können, gehören das Volumen der zugewiesenen und nicht zugewiesenen Tickets, Tickets in der Warteschleife, offene Tickets, fällige Tickets des Tages, überfällige Tickets und ungelöste Tickets.

Darüber hinaus können Sie mit Freshdesk durch einen Klick auf Ihr visuelles Trenddiagramm Einblicke in den Tag gewinnen. So können Sie sich ein Bild davon machen, wie sich Ihr Kundensupport anhand von Indikatoren wie der durchschnittlichen Antwort entwickelt.

Daher ist das Ganze, kurz gesagt, ziemlich unkompliziert. Das bedeutet, dass Sie wahrscheinlich keine Einarbeitung brauchen werden. Alle Hauptfunktionen sowie die Navigation des Systems sind auf Anhieb verständlich.

Wenn Sie jedoch ein anderes Dashboard bevorzugen, bietet Freshdesk schnelle Tools zur Anpassung Ihrer Ansicht. Sie können zum Beispiel zusätzliche Widgets wie Balkendiagramme und Scorecards einführen, oder auch Analysen zur Einhaltung von SLAs und Indikatoren zur Kunden- oder Nutzerzufriedenheit.

Freshdesk wird mit einer Reihe von Widgets geliefert, die Sie auf der Grundlage Ihrer bevorzugten Dashboard-Ansicht auswählen können. Um eine einzigartig personalisierte Ansicht zu erhalten, können Sie die Widgets nach Parametern wie Kategorie, Status und Gruppe weiter anpassen.

Sobald Sie alles eingerichtet haben, sollten Sie sich leicht an die Funktionsweise von Freshdesk gewöhnen können. Die Koordination von Kundenanfragen über alle Ihre Support-Kanäle hinweg ist ziemlich einfach, da Freshdesk in der Lage ist, Aufgaben auf der Grundlage Ihrer vordefinierten Regeln automatisch zuzuweisen und zu priorisieren.

Freshservice Benutzerfreundlichkeit

Interessanterweise verfügt der Freshservice-Dienstleister über eine Oberfläche, die dem System von Freshdesk verblüffend ähnlich ist. Beide Layouts bieten über eine Menüleiste auf der linken Seite schnellen Zugriff auf die Service-Management-Tools.

Apropos Servicemanagement: Freshservice folgt zufällig der gleichen alten Anfrage-Pipeline. Der einzige Unterschied ist, dass die Anfragen hier nicht von Kunden kommen. Vielmehr werden sie von internen Mitarbeitern initiiert, die technische IT-Unterstützung benötigen.

Aber darüber hinaus ist die Pipeline die gleiche wie die von Freshdesk. Jede Anfrage wird als Ticket behandelt, und das Freshservice-System leitet sie über verschiedene Kontaktkanäle weiter. Danach werden alle Tickets zur einfachen Verwaltung, Aufgabenzuweisung, Eskalation und Nachverfolgung zusammengeführt.

In gewisser Weise unterscheidet sich der Prozess der Verwaltung und Rationalisierung von IT-Supportanfragen bei Freshservice also nicht so sehr von dem entsprechenden Verfahren bei Freshdesk. Beide Systeme funktionieren wie eine Helpdesk-Lösung mit genau den richtigen Tools für die Verfolgung von Tickets durch jede einzelne Phase, sowie die Erleichterung der Zusammenarbeit zwischen Agenten, die Automatisierung von grundlegenden Aufgaben und die Analyse der Gesamtleistung.

Die daraus resultierenden Metriken können direkt über das Dashboard von Freshservice abgerufen werden. Ein schneller Scan sollte Ihnen eine Vorstellung davon geben, wie Ihr IT-Team arbeitet, sowie die Anzahl der Tickets in den verschiedenen Stadien der Pipeline.

Eine weitere bemerkenswerte Ähnlichkeit zwischen den beiden Systemen ist die Gamification-Funktion. Ja, das ist richtig, es stellt sich heraus, dass Freshservice auch mit dem eingebauten Tool kommt. Natürlich können Sie es geschickt nutzen, um den Supportprozess intuitiver und wettbewerbsfähiger zu gestalten.

Die anschließenden Punktetabellen werden auf der Grundlage des Fortschritts jedes Einzelnen aktualisiert, wobei die besten Leistungen mit Abzeichen belohnt werden.

Freshservice vs Freshdesk Benutzerfreundlichkeit Urteil - Unentschieden

Insgesamt scheinen Freshdesk und Freshservice ihre Service-Tools über identische Benutzeroberflächen anzubieten. Beide sind elegant gestaltet, um die Verwaltung von Tickets, die Zusammenarbeit im Team, die Automatisierung von Aufgaben und die Verfolgung des Fortschritts über das Dashboard zu erleichtern.

Der Hauptunterschied zwischen den beiden Systemen liegt in den jeweiligen Benutzeroberflächen. Freshdesk bedient die Kunden, während Freshservice mit den internen Parteien arbeitet.

Aber alles in allem sind Freshservice und Freshdesk beide angenehm einfach zu bedienen.

Ticket-Management-Software

Freshdesk Ticket Management Software

Wenn Kundenanfragen eingehen, können Sie diese in Freshdesk entweder in einer Tabelle oder in einer Kartenansicht verwalten. Welches Format Sie hier wählen, hängt von Ihren persönlichen Vorlieben ab. Letztendlich gewähren Ihnen aber beide Formate eine Vielzahl von Verwaltungsprivilegien, wie z. B. die Konfiguration der Ticketpriorität, die Zuweisung von Tickets an verschiedene Supportmitarbeiter, die Beantwortung von Tickets, die Auswahl mehrerer Tickets für Massenaktionen, die Definition des Ticketstatus, usw.

Die Freshdesk Team Inbox ist besonders wichtig, wenn es darum geht, Tickets und Aufgaben zwischen Teammitgliedern zu koordinieren. Dieses Tool für die Zusammenarbeit ist viel mehr als nur ein Bereich zum Anzeigen und Beantworten von Anfragen über mehrere Kontaktkanäle hinweg.

Sie können Tickets nach bestimmten Parametern filtern, um sie entsprechend zu priorisieren. Es ist auch möglich, bestimmte Anfragen auf der Grundlage der von den Kunden verwendeten Schlüsselwörter zu identifizieren. Und mit solchen Funktionen sollte es Ihnen leicht fallen, Aufgaben an die entsprechenden Experten zu vergeben.

Freshdesk ermöglicht es Teammitgliedern außerdem, sich über eine integrierte Chat-Funktion gegenseitig zu beraten. Und das ist noch nicht alles. Sie können auch Lösungen von anderen Teams sowie von Drittparteien einholen, um Probleme schnell zu lösen und zu verwalten.

In der Zwischenzeit, Freshdesk protokolliert jede Interaktion für die kontextbezogene Zusammenarbeit. Sie finden sie alle an die jeweiligen Tickets angehängt.

Und was dann? Die Zusammenarbeit ist so reibungslos, dass es möglich ist, Redundanzen zu beseitigen. Die Kollisionserkennung von Freshdesk ist in der Lage, Fälle zu identifizieren und zu beheben, in denen mehrere Agenten versuchen, an demselben Problem zu arbeiten.

Und wenn man sich das einmal überlegt, wäre ein solches Tool sicherlich sehr nützlich, wenn man mit einem großen Team oder möglicherweise mit zahlreichen Kundenanfragen gleichzeitig arbeitet.

Und wenn es ganz schön hektisch wird, sollten Sie vielleicht auch das Freshdesk-Tool für vorgefertigte Antworten nutzen. Sie können es sich als ein Antwortsystem vorstellen, das den Ticketlösungsprozess beschleunigt, indem es einfach relevante Antworten auf häufige Probleme generiert.

Wie ist das möglich?

Erinnern Sie sich an meine Aussage, dass Freshdesk KI-gesteuert ist? Nun, dies ist einer der Bereiche, in denen das KI-System sehr nützlich ist. Es taucht in eine umfangreiche Datenbank mit möglichen Lösungen ein, aus der es schnell eine einzigartige, aber relevante Antwort findet.

Freshdesk verfügt außerdem über das so genannte "Szenarien". Dabei handelt es sich im Grunde um automatisierte Arbeitsabläufe, die mehrere Automatisierungsregeln und Aktionsgruppen enthalten. Durch das Einrichten von Szenarien können Sie daher das System veranlassen, Dinge wie das Markieren von Tickets als Spam, das Löschen von Tickets, das Beantworten von Anfragen, das Zuweisen von Tickets an bestimmte Mitarbeiter, das Hinzufügen von Notizen oder Tags usw. automatisch zu erledigen.

Freshservice Ticket Management Software

Und auch hier unterscheiden sich die Funktionen von Freshservice nicht wesentlich von denen von Freshdesk. Genau wie wir es bei der Benutzeroberfläche gesehen haben, stellt sich heraus, dass die Dinge auch nicht anders sind, wenn es um das Ticket-Management geht (ManageEngine ServiceDesk). 

Freshservice bietet den Endbenutzern zunächst ein übersichtliches, benutzerdefiniertes Portal, von dem aus sie ganz einfach ein Problemmanagement-Thema aufwerfen, versuchen können, Probleme über eine Wissensdatenbank zu beheben, neue Dienste anzufordern, Benachrichtigungen zu erhalten und vergangene Tickets zu verfolgen.

Das KI-System macht sogar Vorschläge für Ressourcen, während ein Benutzer ein Ticket erstellt. Es verweist die Nutzer im Wesentlichen auf relevante Dokumente in der Wissensdatenbank, die sie zur Lösung ihrer Probleme verwenden können, anstatt sich ausschließlich auf das Support-Team zu verlassen.

Apropos, das IT-Supportteam erhält so ziemlich die gleichen Tools wie Freshdesk. Sie können Tickets als Karten oder Tabellen anzeigen, zusammenarbeiten, Tickets von mehreren Support-Kanälen empfangen, vorgefertigte Antworten auf häufige Probleme geben, automatisierte Szenarien auf der Grundlage von benutzerdefinierten Regeln anwenden usw.

Es ist jedoch zu beachten, dass das Supportsystem hier speziell für interne IT-Fragen optimiert ist.

Freshservice vs Freshdesk Ticket Management Urteil - Unentschieden

Abgesehen von ein paar kleinen Unterschieden hier und da verfügen Freshservice und Freshdesk über dasselbe Ticketmanagement-Framework. Sie können gemeinsame Workflows automatisieren, effizient mit mehreren Teammitgliedern zusammenarbeiten, Tickets aus verschiedenen Kontaktkanälen gleichzeitig bearbeiten usw.

Kurzum, wir können uns darauf einigen, dass es ein weiteres Unentschieden zwischen den beiden Diensten ist.

Sicherheit

Freshdesk Sicherheit

Auch wenn Freshdesk nicht über fortschrittliche Sicherheitsfunktionen verfügt, schützt es seine Nutzerdaten angemessen. Die grundlegenden Sicherheitsfunktionen sollten für kleine Unternehmen gut genug sein.

Für die Datenübertragung verwendet Freshdesk beispielsweise Secure Sockets Layer (SSL). Dabei handelt es sich um ein spezielles Verschlüsselungsprotokoll, das es schon seit vielen Jahren gibt, das aber nach wie vor einen wirksamen Schutz der Datenkommunikation im Internet bietet.

Allerdings sollten Sie sich mehr Sorgen um Ihre Teammitglieder machen, da die Endbenutzer das größte Risiko für die Systemsicherheit darstellen. Zum Glück verfügt Freshdesk über ein Single Sign-On für die ultimative Kontrolle jedes Support-Agenten-Kontos, das Sie dem System hinzufügen.

Und wenn das noch nicht ausreicht, können Sie das Authentifizierungsverfahren durch die Einführung zusätzlicher Kennworteinschränkungen noch verfeinern. Das heißt, Sie könnten Ihre Supportmitarbeiter dazu bringen, sich mit Sonderzeichen-Passwörtern bei ihren Systemen anzumelden, die nach einer bestimmten Zeit ablaufen.

Und während Sie das alles konfigurieren, sollten Sie zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen treffen. Sobald Sie die Regeln geändert haben, kann Freshdesk nicht mehr zu Ihrer vorherigen Passwortstruktur zurückkehren. Ich gebe zu, das ist etwas seltsam, aber so ist es nun einmal.

Nun, ich würde eine Zwei-Faktor-Authentifizierung begrüßen, aber leider hat sich herausgestellt, dass Freshdesk sie noch nicht einsetzt. Aber das macht es mit IP-Whitelisting, benutzerdefinierten E-Mail-Servern, HIPAA-Konformität und mehreren Rechenzentrumsstandorten wieder wett.

Freshservice Sicherheit

Nun, wenn Sie denken, dass sich die Sicherheit von Freshservice nicht von der von Freshdesk unterscheiden kann, haben Sie leider recht. Die Sicherheitsfunktionen und -protokolle sind genau dieselben wie die von Freshdesk.

Vielleicht ist es aber auch gar nicht so schlecht, die grundlegenden Funktionen zu teilen. Benutzer, die sich für den Kauf beider Lösungen entscheiden, sollten problemlos zwischen ihnen wechseln können.

Wie Sie wahrscheinlich schon erraten haben, sind alle Datenübertragungen durch SSL geschützt. Ihre IT-Supportmitarbeiter hingegen verlassen sich auf IP-Whitelisting und SSO, um ihre Konten zu sichern.

Freshservice ermöglicht es Ihnen außerdem, dies mit dynamischen Passwortprotokollen zu kombinieren, um zusätzliche Sicherheit zu gewährleisten.

Freshservice vs Freshdesk Sicherheit Urteil - Unentschieden

Freshservice und Freshdesk verwenden zufällig die gleichen Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Daten. Beide verfügen über kryptografische SSL-Protokolle, Single-Sign-On-Authentifizierung, benutzerdefinierte E-Mail-Server, IP-Whitelisting sowie dynamische Passwortregeln.

Obwohl es sich hierbei nur um grundlegende Sicherheitsfunktionen handelt, sind Ihre Daten damit auf lange Sicht geschützt.

Freshdesk vs. Freshservice - Kundenservice

Freshdesk-Kundendienst

Freshdesk ist scheinbar großzügig, wenn es um den Kundenservice geht. Und wenn man bedenkt, dass es selbst ein Kundendienst-Tool ist, bietet Freshdesk ein großartiges Beispiel dafür, wie ein typischer Online-Helpdesk implementiert werden sollte.

So ist es dem Unternehmen gelungen, ein Omnichannel-System einzurichten, das von einer umfassenden Wissensdatenbank über ein Selbstbedienungsportal bis hin zu mehreren direkten Kontaktkanälen reicht.

Die Wissensdatenbank bietet zunächst einmal alle Ressourcen, die Sie für die Behebung von Problemen benötigen, sowie Informationen über die gesamte Freshdesk-Plattform. Sie wird durch die Freshdesk Academy ergänzt, die eine Reihe von Kursen über die Plattform hinaus anbietet, die Sie letztendlich zu einem Kundenservice-Guru machen können.

Wenn Sie darauf bestehen, mit technischen Support-Mitarbeitern in Kontakt zu treten, verfügt Freshdesk über eine große Anzahl von Experten, die per E-Mail, Telefon und Live-Chat-Support-Kanäle erreicht werden können.

Es ist jedoch erwähnenswert, dass nur E-Mail für alle Nutzer 24/7 verfügbar ist. Der telefonische Support und der Live-Chat hingegen sind nur 24/5 verfügbar.

Die einzige andere Möglichkeit ist natürlich, sich mit der Freshdesk-Community zu verbinden, die weltweit recht aktiv ist.

Freshservice-Kundendienst

Obwohl Freshservice nicht ganz mit dem Kundendienstsystem von Freshdesk mithalten kann, leistet es insgesamt doch gute Arbeit. Die Plattform bietet eine Reihe anständiger Optionen für den Kundensupport.

Sie können zum Beispiel die Videos und Webinare für Tutorials zu verschiedenen Tools nutzen. Ansonsten bietet die Freshservice-Wissensdatenbank eine Reihe von hilfreichen Ressourcen über die gesamte Plattform.

Und wenn Sie jemals mit dem technischen Support-Team in Kontakt treten müssen, bietet Freshservice Kundenunterstützung per Live-Chat, Telefon und E-Mail.

Die Lösung wird außerdem von einer starken Gemeinschaft von Nutzern unterstützt. Sie können sie zu allen Fragen rund um Freshservice konsultieren.

Freshdesk vs. Freshservice - Preisgestaltung

Freshdesk-Preise

• Sprossen: Das Sprout-Paket von Freshdesk ist völlig kostenlos. Es verfügt über eine grundlegende Freshcaller-Integration, 24×7 E-Mail-Support, Community-Foren, Wissensdatenbank, Freshdesk für Android, Freshdesk für iOS, DKIM/DMARC, Single Sign-On mit SAML, mehrere Rechenzentrumsstandorte, Single Sign-On, Anpassung des öffentlichen Portals, einbettbare Lösungsartikel, einbettbares Kontaktformular, E-Mail an Wissensdatenbank-Selfservice, private Wissensdatenbank, öffentliche Wissensdatenbank, Standard-Dashboard, kontextbezogene Zusammenarbeit mit Freshconnect, einfacher Facebook-Kanal, einfacher Twitter-Kanal, Automatisierungen bei der Ticketerstellung, Schnellaktionen, Tags, dynamische Platzhalter, öffentliche und private Notizen in Tickets und gemeinsam genutzte Antwortvorlagen.
• Blossom: Das Blossom-Paket kostet $19 pro Agent pro Monat bei monatlicher Abrechnung oder $15 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Es ergänzt die Funktionen des Sprout-Pakets um erweiterte Freshcaller-Freshdesk-Integration, Freshchat-Freshdesk-Integration, 24×5-Telefonsupport, Cloud-Telefonie-Integrations-App, E-Mail-Marketing und CRM-Apps, Zugang zur App-Galerie, benutzerdefinierte E-Mail-Server, API-Zugang, benutzerdefinierte Domain-Zuordnung, Kontakte zusammenführen, benutzerdefinierte Kontakt- und Unternehmensfelder, Anpassung des Erscheinungsbilds, erweiterte Artikelfilterung, automatische Artikelneuordnung, Auto-Suggest-Lösungen, gespeicherte Berichte, Exportberichte, ausführliche Helpdesk-Berichte, abhängige Felder in Ticketformularen, benutzerdefinierte Ticketfelder und benutzerdefinierter Status.

Zu den weiteren Funktionen gehören ein erweiterter Facebook-Kanal, ein erweiterter Twitter-Kanal, die Verwaltung von Geschäftsregeln über SLAs, ereignisgesteuerte Workflow-Automatisierung, zeitgesteuerte Automatisierung, Erinnerungen an Aufgaben, eine App mit Zusammenfassungen, benutzerdefinierte Ticket-Ansichten, Gelegenheitsagenten, integrierte Spielmechanismen, gefilterte Suche, One-Touch-Szenarien, Kollisionserkennung von Agenten, persönliche Spam-Antworten, Sortieren von Ticket-Konversationen, Rückgängigmachen des Sendevorgangs und mehrere gemeinsame Posteingänge.

• Garten: Das Garten-Paket kostet $35 pro Agent und Monat bei monatlicher Abrechnung bzw. $29 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Es kombiniert die Funktionen des Blossom-Pakets mit eingehender Anrufer-ID, Voicemail-Transkription, Anrufmaskierung, erweiterten Anrufwarteschlangen, Click-to-Call, Nummernportierung, Kauf lokaler/gebührenfreier Nummern, grundlegenden Berichten, integrierten FAQs, SmartPlugs, Zuweisungsregeln, ausgelösten Nachrichten, Kundenkontext, Nachrichtenkanälen, Kunden-Chat-Widget, 200k monatlichen Unique Visitors und benutzerdefinierten Apps.

Weitere bemerkenswerte Funktionen sind Zeiterfassungs- und Fakturierungstools, erweiterte Passwortrichtlinien für Agenten und Kunden, Customer 360, Customer Journey, mehrsprachige Wissensdatenbank, Frustrationsverfolgung, Selbstbedienung in Community-Foren, Artikelversionierung, automatische Sitemap-Generierung, Zeiterfassungsbericht, Zufriedenheitsumfragebericht, Agenten- und Gruppenleistung, verknüpfte Tickets, Eskalations-E-Mails bei SLA-Verletzung, SLA-Erinnerungen, Zufriedenheitsumfragen, Ticketvorlagen und Zeiterfassung.

• Nachlass: Das Nachlasspaket kostet $65 pro Agent und Monat bei monatlicher Abrechnung bzw. $49 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Es kombiniert die Funktionen des Estate-Pakets mit mehreren SLAs und Zeitzonen, Unternehmensberichten, Portalanpassung, benutzerdefinierten Rollen und automatisierter Ticketzuweisung.
• Wald: Für $125 pro Bediensteten pro Monat bei monatlicher Abrechnung bzw. $109 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, kombiniert das Forest-Paket die Funktionen des Estate-Pakets mit erweiterbarer API-Ratenbegrenzung, HIPAA-Konformität, IP-Whitelisting, Sandbox und fähigkeitsbasierter Ticketzuweisung.

Freshservice Preisgestaltung

• Blossom: Das Blossom-Paket von Freshservice kostet Sie $29 pro Agent und Monat bei monatlicher Abrechnung bzw. $19 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Damit erhalten Sie Funktionen wie unbegrenzte Anzahl von Endbenutzern, Marktplatz, Standardberichte, Automatisierung, Self-Service-Portal, Wissensdatenbank und Störungsmanagement.
• Garten: Das Garten-Paket kostet Sie $59 pro Agent und Monat bei monatlicher Abrechnung bzw. $49 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Dies kombiniert alle Blossom-Funktionen mit 100 kostenlosen Assets, unbegrenzten Mailboxen, mehreren SLAs und Geschäftszeiten, Domain-Whitelisting, mehreren Portalsprachen, benutzerdefinierten und geplanten Berichten, Asset-Management und Servicekatalog.
• Nachlass: Das Nachlasspaket kostet Sie $99 pro Agent und Monat bei monatlicher Abrechnung oder $78 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Dies ergänzt alle Funktionen von Garden um Projektmanagement, Vertragsmanagement, Analysen, erweiterte Sicherheit - benutzerdefinierte SSL- und benutzerdefinierte E-Mail-Server, anpassbare Agentenrollen, Softwarelizenzmanagement sowie Änderungs-, Problem- und Versionsmanagement.
• Wald: Das Wald-Paket kostet Sie $99 pro Agent und Monat und kann nur jährlich abgerechnet werden. Es bietet alle Funktionen des Estate-Plans sowie einen Customer Success Manager, Audit-Protokolle, 1-Stunden-Support-SLA, Sandbox und IP-Whitelisting.

Häufig gestellte Fragen zu Freshdesk und Freshservice

Freshdesk vs. Freshservice - Das ultimative Urteil

Ich glaube, wir können das jetzt klären Freshdesk gegen Freshservice ein für alle Mal zu entscheiden.

Eine Sache, auf die wir uns alle einigen können, ist, dass Freshdesk und Freshservice zwar einige gemeinsame Merkmale haben, aber unterschiedliche Funktionen aufweisen.

Frischdienstist in der Tat eine ITSM-Software, die speziell für IT-Abteilungen optimiert ist. Sie nutzen im Wesentlichen ihre Ticketing- und Automatisierungsfunktionen, um die Hardware-Systeme und Software-Tools ihres Unternehmens aus der Ferne zu verwalten (Fernüberwachung).

Mitarbeiter und andere Asset-Stakeholder stellen einfach Support-Tickets über ein von Freshservice erstelltes Portal, die dann von den IT-Teams aufgegriffen und gelöst werden. Daher verwaltet Freshservice am Ende des Tages die internen IT-Systemerwartungen.

Im Gegensatz dazu, Freshdesk ist ziemlich effektiv wenn es um das Management von Kundenerwartungen geht. Es bietet eine Vielzahl von Kundenservice-Tools, die es Unternehmen ermöglichen, Kundenanfragen über mehrere Kanäle gleichzeitig zu bearbeiten.

Fairerweise muss man sagen, dass es hier keinen wirklichen Gewinner gibt, da Freshservice und Freshdesk im Grunde das Gleiche sind, nur mit unterschiedlichen Zielsetzungen. Außerdem sind sie beide in ihren jeweiligen Branchen ausreichend effektiv und zuverlässig.

Leiten Sie ein Kundendienstteam? Die Kundendienstteams finden die erweiterten Omnichannel-Helpdesk-Funktionen von Freshdesk sehr hilfreich sein.

Betreiben Sie ein IT-Supportteam? IT-Dienstleistungsteams wären viel besser dran Nutzung der ITSM-Funktionen von Freshservice.

Welche Art von Team haben Sie?

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