Zuletzt aktualisiert am 8. Dezember 2023 von Ewen Finser
Man kann heute kaum noch eine Website besuchen, ohne dass ein Chatbot auftauchen, um Sie zu begrüßen. Diese intelligenten Assistenten sind in der Lage, im Namen der Marke zu handeln, um mit potenziellen Interessenten und bestehenden Kunden zu chatten und ihnen bei einer Vielzahl von Problemen zu helfen, indem sie ihnen entweder den richtigen Weg weisen oder eine Transaktion für sie abwickeln.
In diesem Artikel werden wir zunächst über Drift-Chatbots sprechen - was sie sind, wie viel sie kosten und warum Sie möglicherweise nicht die Funktionen erhalten, die Sie benötigen. Dann werden wir die Hauptgründe erörtern, warum Marken Chatbots verwenden, was Ihnen helfen wird, die Funktionen zu bestimmen, die für Sie und Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Als Nächstes stellen wir Ihnen eine Reihe von Chatbot-Alternativen von Drift vor und geben Ihnen einen Überblick über jede einzelne, einschließlich Bildern ihrer Dienste und einer kurzen Übersicht über ihre Preismodelle.
Beachten Sie, dass wir Begriffe wie Kunde, Lead, Nutzer und Besucher synonym verwenden werden, da sie sich alle auf die Person beziehen, die mit der Marke und dem Chatbot interagiert.
Was sind Drift Chatbots?
Drift verfügt über Chatbots für Vertrieb und Marketing, mit denen Sie Leads automatisch und rund um die Uhr über Ihre Website qualifizieren können. Sie brauchen keine Formulare, um Leads zu qualifizieren. Chatbots können sofort antworten (wenn Sie warten, können Sie den Lead endgültig verlieren) und spezifische Fragen stellen, um festzustellen, ob der Nutzer als guter Lead in Frage kommt. Anschließend wird der Lead automatisch in Ihrem CRM-System erstellt.
Chatbots von Drift können auch automatisch Besprechungen buchen, indem sie sich mit dem Kalender Ihres Vertriebsteams verbinden, um herauszufinden, wann ein Teammitglied verfügbar ist, und um die Besprechung mit einem qualifizierten Lead zu vereinbaren. Darüber hinaus können Chatbots den Nutzern helfen, auf den Self-Service zuzugreifen und ihre Support-Fragen beantwortet zu bekommen - der Chatbot durchsucht Ihr Hilfe-Center, um die richtigen Antworten zu finden, und sendet sie dann an den Nutzer.
Es gibt drei Hauptpreisstufen von Drift:
- Kostenlos, damit Sie mit potenziellen Kunden in Kontakt treten können.
- Standard für $50 pro Monat, mit dem Sie Begrüßungen anpassen, eine Live-Ansicht der Website-Besucher sehen und E-Mail-Sequenzen senden können.
- Pro für $500 pro Monat, mit Bot Playbooks, automatisierten Meetings und Aktivitäten, die an Ihr CRM übermittelt werden.
Hier finden Sie einen umfassenden Vergleich der Drift-Preispläne hier. Es gibt auch einen Plan speziell für Start-ups, die bestimmte Voraussetzungen erfüllen - mehr über Drift für Start-ups erfahren Sie hier hier.
Wo Drift zu kurz kommt
Drift wird hauptsächlich für den Verkaufssupport verwendet. Wenn Sie also einen Chatbot für den Kundensupport benötigen, ist er nicht der beste Chatbot auf dem Markt für Ihre Bedürfnisse. Wenn Sie nur Wenn Sie mit Ihrem Chatbot Leads qualifizieren müssen, ist Drift vielleicht genau das Richtige für Sie, aber Sie werden nicht unbedingt zusätzliche Bedürfnisse befriedigen können. Da Sie jedoch einen grundlegenden Chatbot kostenlos einrichten können, ist Drift eine kostengünstige Möglichkeit für den Anfang, wenn Sie noch dabei sind, Ihre Chatbot-Bedürfnisse zu ermitteln.
Warum Marken Chatbots verwenden
Die Wahl der richtigen Chatbot-Alternative für Sie beginnt damit, dass Sie verstehen, wie Chatbots verwendet werden können - dies wird Ihnen helfen, die Funktionen einzugrenzen, die für Sie und Ihre Leads am besten geeignet sind. Lassen Sie uns kurz ein paar Grundlagen besprechen, bevor wir uns mit den Details der Nutzung von Chatbots durch Marken beschäftigen:
- Die Chatbox des Chatbots erscheint oder kann auf der Seite geöffnet werden, auf der sich der Besucher befindet - es ist nicht notwendig, die Seite zu verlassen, um zu einer speziellen Chat-Seite zu gelangen.
- Chatbots schlafen nicht, so dass sie rund um die Uhr Lösungen anbieten können. Dies ist heutzutage unglaublich wichtig - Kunden sind ungeduldig und erwarten Service in der Sekunde, in der sie ihn brauchen. So können Sie auch in anderen Teilen der Welt Kundensupport leisten, während Sie schlafen.
- Chatbots begrenzen die Anzahl der Kunden, die die Unterstützung eines Live-Agenten benötigen - wenn einfache Probleme mit einem Chatbot gelöst werden, kann sich das Kundenservice-Team um dringendere Probleme kümmern, die einen menschlichen Kontakt erfordern.
- Chatbots haben eine geringere Fehlerquote als menschliche Agenten. Chatbots sind intelligent genug, um Kundenanfragen genau zu interpretieren und dann automatisierte Antworten zu geben, die perfekt auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt sind. In der Mehrzahl der Fälle interpretieren Chatbots eine Frage nicht falsch und liefern keine ungenauen Lösungen.
- Wenn der Chatbot nicht in der Lage ist, das Problem des Kunden zu lösen oder ausführlichen Support zu leisten, wird er den Kunden mit einem Live-Agenten verbinden.
Kommen wir nun zu einigen der einzigartigen Möglichkeiten, wie Marken die Macht der Chatbots nutzen können.
Bestehende Kunden auf neue Funktionen aufmerksam machen
Chatbots können verwendet werden, um Kunden zu erreichen und ihnen Informationen mitzuteilen, von denen sie profitieren können. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie veröffentlichen eine neue Funktion für Ihr SaaS-Produkt. Wahrscheinlich werden Sie eine E-Mail mit den Einzelheiten der Funktion versenden, aber Sie müssen auch davon ausgehen, dass eine Reihe von Kunden diese E-Mail nicht öffnen oder lesen werden. Um den Kunden über die Funktion zu informieren, könnten Sie einen Chatbot auftauchen lassen, wenn sich der Kunde das nächste Mal anmeldet, um ihn schnell über die neue Funktion zu informieren.
Interaktive Kundenbetreuung
Kunden besuchen oft die Website eines Unternehmens, wenn sie ein Problem oder eine Frage haben, aber diese Probleme können mit einem einfachen Self-Service gelöst werden - es ist nicht immer notwendig, mit einem Live-Agenten zu sprechen. Wenn Ihr Unternehmen über eine Wissensdatenbank verfügt, kann Ihr Chatbot diese nach Antworten auf die Frage des Besuchers durchsuchen und diese Lösungen dann in seine Antwort einfließen lassen. Möglicherweise kann der Chatbot auch einen bestimmten Hilfeartikel empfehlen, der eine tiefer gehende Anleitung bietet. Darüber hinaus sind viele Chatbots in der Lage, grundlegende Transaktionen wie den Kauf von Tickets oder die Buchung von Reisearrangements abzuwickeln. Dies ist besonders für Einzelhandelsmarken hilfreich - Chatbots können eingesetzt werden, um Geschäfte in der Nähe des Kunden zu finden oder Bestellungen aufzugeben.
Lead-Qualifizierung zur Unterstützung des Vertriebsteams
Chatbots können eingesetzt werden, um mit potenziellen Kunden in ein Gespräch zu kommen. Wenn ein Besucher beispielsweise Ihre Preisseite aufruft - was bedeuten könnte, dass er ernsthaft an einen Kauf denkt -, könnte der Chatbot mit einer Nachricht auftauchen, um den Besucher weiter einzubinden. Der Chatbot kann sogar erst nach dem Durchklicken einer Reihe von Seiten aufgerufen werden. Der Chatbot kann Fragen über die Branche des Besuchers stellen oder darüber, wofür er das Produkt oder die Dienstleistung benötigt - im Grunde helfen die Fragen dabei, festzustellen, wie qualifiziert ein Lead ist, damit das Vertriebsteam weiß, worauf es seine Aufmerksamkeit richten muss. Der Chatbot kann den Lead qualifizieren, während er eine Kaufentscheidung trifft, und dann kann ein Vertriebsmitarbeiter einspringen, um den Verkauf abzuschließen.
Lead-Qualifizierung für zukünftiges Follow-up
Einige Marken setzen Chatbots ein, um Leads jetzt zu qualifizieren, damit sie später weiterverfolgt werden können. Dies ist in den sozialen Medien üblich - wenn eine Person beispielsweise mit Ihrer Facebook-Seite interagiert, können Sie einen Bot verwenden, um ihre Kontaktinformationen zu erfassen und sie in Zukunft erneut anzusprechen. Wenn Sie für Ihr Unternehmen werben oder eine bestimmte Kampagne vorantreiben wollen, können diese Arten von Leads hilfreich sein, wenn es an der Zeit ist, einen Newsletter zu versenden oder eine Social-Media-Anzeige zu schalten, die auf eine bestimmte Zielgruppe abzielt.
14 Alternativen zu Drift Chatbot
Die Chatbots auf dieser Liste sind für eine Reihe von Unternehmen geeignet, ganz gleich, ob Sie einen einfachen Bot für die Suche in Ihrer Wissensdatenbank oder für den Support in den sozialen Medien benötigen oder einen robusteren Chatbot für ernsthafte Verkaufsanfragen und Automatisierungen. Einige wurden speziell für Facebook entwickelt, während andere eine breitere Funktionalität bieten.
1. Aivo
Wie viele der Chatbots auf dieser Liste ist auch Aivo KI-gesteuert. Ihr Unternehmen kann in Echtzeit entweder mit Text oder mit Sprache antworten, und Aivo kann so eingerichtet werden, dass es die verschiedenen Regeln für jeden Kanal versteht und sich dann anpasst, um die entsprechenden automatischen Antworten anzubieten. Aivo lässt sich auch mit einer Reihe von Drittanbieter-Tools integrieren, darunter Salesforce und Zendesk.
Die Preise für AgentBot von Aivo beginnen bei $240 pro Monat, was 1.000 monatliche Sitzungen beinhaltet. Zusätzliche Sitzungen kosten $26 pro 100. AgentBot wird mit einer kostenlosen 30-Tage-Testversion geliefert. Erfahren Sie mehr über die Preise von Aivo für AgentBot hier.
2. BotEngine
Mit BotEngine können Sie praktisch jeden Chatbot erstellen, den Sie möchten, und ihn dann in die von Ihnen bereits verwendeten Anwendungen und Dienste integrieren. Es gibt Schnellstartvorlagen, die Sie mit einem Drag-and-Drop-Builder leicht anpassen können. So haben Sie die Möglichkeit, Antworten und Aktionen zu erstellen, um das Verhalten des Bots zu steuern. Sobald Ihr Szenario fertiggestellt ist, können Sie den Chatbot mit dem Chat-Widget zu Ihrer Website oder einer anderen Plattform wie Facebook Messenger oder Slack hinzufügen. Sie können Ihren Bot auch täglich weiterentwickeln, indem Sie das BotEngine-Schulungstool verwenden, das Sie anleitet, unbekannte Fragen in Ihre programmierten Szenarien aufzunehmen. Außerdem kann Ihr Bot gesammelte Daten an Ihr CRM-System senden.
Der Preis beginnt bei $50 pro Monat und umfasst 1.000 Gespräche. Zusätzliche Konversationen kosten jeweils 0,01 Cent. Sie können BotEngine auch 14 Tage lang kostenlos testen, bevor Sie es kaufen. Erfahren Sie mehr über die Preise von BotEngine hier.
3. Botsify
Botsify ist ein unglaublich einfach zu bedienendes Tool, wenn Sie Ihren Bot schnell einrichten und sich nicht um die Programmierung kümmern möchten. Es gibt Vorlagen, die Sie anpassen können, und eine Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche, die einfacher nicht sein könnte. Wenn der Bot bestimmte Anfragen nicht bearbeiten kann, können Sie ihm beibringen, wie er diese Konversationen in Zukunft bearbeiten soll. Botsify macht es auch einem Live-Agenten leicht, zu jedem Zeitpunkt zu übernehmen, was hilfreich ist, wenn mitten im Gespräch menschliche Interaktion erforderlich ist.
Botsify bietet eine kostenlose 14-tägige Testphase, gefolgt von dem Pro-Plan für $50 pro Monat. Sie erhalten eine unbegrenzte Anzahl von Chatbots, bis zu 30.000 einzigartige Benutzer und unbegrenzte Nachrichten. Erfahren Sie mehr über die Preise von Botsify hier.
4. Chatfuel
Chatfuel ist eine gute Option, wenn Sie einen Chatbot auf Facebook verwenden möchten. Er verbindet sich mit dem Facebook Messenger, um Ihr Publikum zu erreichen und mit ihm zu interagieren. Mit Chatfuel können Sie auch einen Bot auf Ihrer Website einbetten, um Besucher zu engagieren und in wichtigen Momenten mit ihnen in Kontakt zu treten. Chatfuel-Bots können entweder einfach oder komplex sein, je nachdem, wie viel Zeit man in ihre Entwicklung investiert. Wenn eine Person mit dem Chatbot interagiert, wird sie zu Ihrer Datenbank hinzugefügt, damit Sie sie in Zukunft erreichen können. Weitere Funktionen sind:
- Verarbeitung natürlicher Sprache
- Vorgefertigte Fragenblöcke decken die Grundlagen ab
- Regeln für die Erstellung von Antworten auf bestimmte Fragen
Während einige Chatfuel-Funktionen kostenlos sind, beginnt der PRO-Plan bei $15 pro Monat. Erfahren Sie mehr über Chatfuel Preise hier.
5. Clare.AI
Clare.AI ist ein Chatbot, der speziell für den Bankensektor entwickelt wurde. Dieser virtuelle Assistent nutzt sowohl die Verarbeitung natürlicher Sprache als auch maschinelles Lernen, um einen hochwertigen Kundensupport zu bieten. Der Bot ist in der Lage, FAQs zu beantworten, Termine zu vereinbaren und Anfragen für die IT- und Personalabteilungen zu bearbeiten. Er kann Kunden auch bei der Verwaltung ihrer Finanzen über ihre bevorzugte Messaging-App, einschließlich Facebook und WhatsApp, helfen und ein Diagramm erstellen, das ihre Ausgabengewohnheiten zeigt.
Auf der Website von Clare.AI sind die Preise nicht aufgeführt. Sie müssen also die Kontaktkarte ausfüllen, um mit einem Spezialisten zu sprechen. Sie finden die Kontaktkarte auf der Website Homepage.
6. Clustaar
Mit Clustaar können Sie die von Ihnen bereits verwendeten Nachrichtensysteme wie Facebook Messenger, Slack, Whatsapp und SMS in Chatbots verwandeln. Dies kann die Interaktionen, die Sie bereits auf diesen - und anderen - Kanälen haben, aufwerten. Es gibt auch zahlreiche Backend-Integrationen, damit Sie die gesammelten Daten nutzen und tatsächlich auf diese Leads reagieren können. Der benutzerfreundliche Drag-and-Drop-Builder von Clustaar bietet Vorlagen und Widgets, mit denen Sie Ihren Chatbot schnell gestalten können.
Es gibt zwar eine kostenlose Testversion, aber der Grundpreis liegt mit etwas mehr als $100 pro Monat im oberen Bereich - und selbst dann sind Sie etwas eingeschränkt, da dieses Paket noch immer nicht alle Funktionen bietet. Wenn Sie jedoch über ein großes Budget verfügen und mehr aus den Plattformen, die Sie bereits nutzen, herausholen wollen, ist Clustaar ein hervorragendes Werkzeug. Erfahren Sie mehr über die Preise von Clustaar hier.
7. Fluss XO
Mit Flow XO können Sie Chatbots für Facebook Messenger, Slack und Telegram erstellen, ohne etwas über Programmierung wissen zu müssen. Ihr logischer Flow Builder macht es einfach, Bots so zu erstellen, dass sie Sinn machen. Sie können Ihre Bots auch in Tools von Drittanbietern wie Google Drive und Twitter integrieren.
Sie können Flow XO zunächst kostenlos nutzen und erst dann upgraden, wenn Ihr Unternehmen wächst. Der Basisplan, der Standardplan, kostet $19 pro Monat und beinhaltet 5.000 Interaktionen und 15 Bots oder aktive Flows. Add-ons beinhalten fünf Bots oder aktive Flows für $10 pro Monat und 25.000 Interaktionen für $25 pro Monat. Erfahren Sie mehr über die Preise von Flow XO hier.
8. Imitat
Imperson ist ein unglaublich robustes Chatbot-System, das Audio, Text, Video und andere Arten von Medien über alle wichtigen Messaging-Plattformen unterstützt. Sie verfügen über Konversationsbots, die mit Kunden auf eine echte, authentische Weise interagieren. Der Konversationsnavigator nutzt die Vorteile von tiefem Dialogkontext und Beziehungsspeicher, um Konversationen auf intelligente Weise zu steuern. Außerdem gibt es einen KI-Moderator, der dafür sorgt, dass die Ziele der Kunden immer erreicht werden.
Die Preise sind auf ihrer Website nicht aufgeführt, aber Sie können auf der Homepage auf "Angebot anfordern" klicken und diesen kurzen Fragebogen ausfüllen:
Als einer der wichtigsten Chatbot-Anbieter in der Branche bietet Intercom ein ziemlich komplettes Angebot an Dienstleistungen, in dessen Mittelpunkt seine Bots stehen. Intercom ist eine zuverlässige Lösung für Unternehmen, die komplexe Bots wünschen, die den Besuchern unterschiedliche Aufforderungen geben, je nachdem, auf welcher Seite sie sich befinden oder welche Seiten sie besucht haben. Sie können auch A/B-Tests für Nachrichten durchführen, um zu ermitteln, welche Strategien am effektivsten sind. Intercom ist auch eine hilfreiche Chatbot-Lösung, wenn Sie ein eigenes Support-Team haben - der Chatbot kann Kunden direkt mit Support-Mitarbeitern verbinden.
Die Preise variieren je nach Paket, wobei das Nachrichten-Paket (einschließlich Chatbot) bei $53 pro Monat beginnt. Es gibt auch ein Frühphasen-Paket die etwas weniger kostet. Erfahren Sie mehr über die Preise von Intercom hier.
10. Es ist lebendig
It's Alive bietet grundlegende Facebook-Chatbot-Interaktion, und der benutzerfreundliche Builder macht es zu einem Kinderspiel, den Bot zusammenzustellen. Sie können dann erweiterte Funktionen wie Schiebebildschirme hinzufügen. It's Alive nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache und die Erkennung von Schlüsselwörtern, um angemessen zu antworten, und enthält ein Antwortsystem im Stil einer Schaltfläche. Der Bot kann auch Variablen programmieren, um Antworten zu personalisieren - er speichert Informationen über den Nutzer und passt seine Antworten dann individuell an.
It's Alive ist preiswert und beginnt bei nur $19. Es gibt auch einen kostenlosen Plan, der einen Chatbot und 1.000 monatliche Nachrichten beinhaltet - eine großartige Option für einen Anfänger, der noch nicht weiß, ob ein Chatbot das Richtige für sein Unternehmen ist. Erfahren Sie mehr über die Preise von It's Alive hier.
11. Jacada
Jacada ist eine große Plattform für Kundenerlebnisse, die nicht nur Bots, sondern auch eine Reihe anderer Tools für die Interaktion mit Kunden umfasst. Viele der Funktionen von Jacada beinhalten Sprachtechnologie, die großen Kundenservice-Teams helfen kann (wie man sie in einem Kontaktzentrum finden würde). Dies ist nicht die beste Chatbot- und Kundenlösung für kleine oder mittelständische Unternehmen, aber sie ist für viele Unternehmen gut geeignet.
Ich konnte auf ihrer Website keine bot-spezifischen Preise finden, aber Sie können mehr über ihre Bots erfahren hier und kontaktieren Sie sie dann für ein Preisangebot.
12. ManyChat
Mit ManyChat können Sie Facebook-Messenger-Chatbots entwerfen, um Marketing-, Vertriebs- oder Supportziele zu erreichen. Sie haben einen visuellen Drag-and-Drop-Builder, mit dem Sie Ihren Messenger-Bot schnell erstellen können. ManyChat bietet auch verschiedene Tools, die Ihnen helfen, Ihr Facebook Messenger-Publikum aufzubauen und Ihr Messenger-Marketing zu automatisieren.
Der kostenlose Plan umfasst unbegrenzte Sendungen und ein Facebook-Kommentar-Tool. Der Pro-Tarif bietet einige weitere Funktionen, darunter unbegrenzte Broadcast-Sequenzen und unbegrenzte Wachstumstools. Die Preise sind gestaffelt und richten sich danach, wie viele Abonnenten Sie pro Monat ansprechen möchten.
Erfahren Sie mehr über ManyChat Pläne und Preise hier.
13. MobileMonkey
Die Website von MobileMonkey sieht ganz anders aus als die anderen Chatbots auf dieser Liste, mit hellen, bunten Illustrationen und niedlichen Einhornzeichnungen überall. Wenn Sie ein lustiges, jugendliches Unternehmen haben, wird Sie allein schon das Branding anlocken.
MobileMonkey konzentriert sich speziell auf das Facebook-Messenger-Marketing. Sie können z. B. Chats starten, Einkäufe verfolgen, Termine vereinbaren und den Chatbot außer Kraft setzen, wenn Sie live mit einem Kunden sprechen möchten. Das Unternehmen veranstaltet auch Live-Events, um Ihnen zu helfen, das Beste aus ihren Tools herauszuholen.
Es gibt getrennte Preise für Vermarkter und Agenturen. Der Free Forever Plan für Vermarkter umfasst eine Reihe unbegrenzter Funktionen, darunter Bots, Q&A-Trigger und benutzerdefinierte Landing Pages. Der Pro Plan kostet nur $9 pro Monat und umfasst noch mehr unbegrenzte Funktionen, wie Drip-Kampagnen, Integrationen und Analysen. Erfahren Sie mehr über die Preise für Marketer hier.
Der Agenturpreis beträgt $149 pro Monat und beinhaltet eine unbegrenzte Anzahl von Seiten und Bots, ein Agentur-Dashboard, Zusammenarbeit mit mehreren Benutzern, Kundensupport und 25.000 Kontakte. Erfahren Sie mehr über die Preise für Agenturen hier.
14. Morph.ai
Der KI-gesteuerte Chatbot von Morph.ai funktioniert auf Android- und iOS-Apps, Messengern und Websites. Viele Unternehmen sind in der Lage, einen Großteil ihres Kundensupports mit Morph.ai zu automatisieren. Morph.ai lässt sich auch in das CRM-System und die von Ihnen derzeit verwendeten Business-Tools integrieren. Mit der Zeit lernt es neue Anfragen und Antworten. Um Kundengespräche zu bereichern, können Sie Karussells, Karten und Schnellantworten hinzufügen.
Morph.ai listet auf seiner Website keine Preise auf, daher müssen Sie das Team kontaktieren, um eine Demo anzufordern. Das können Sie tun hier.
Ein letzter Gedanke
Unabhängig davon, wie klein oder groß Ihr Unternehmen ist, hängt ein großer Teil Ihres Rufs von der Qualität der Dienstleistungen ab, die Sie Ihren Kunden bieten können, und dazu gehört auch ein schneller Kundendienst. Wenn Sie einen Kunden auch nur ein einziges Mal nicht zufrieden stellen, können Sie ihn für immer verlieren, ganz zu schweigen von der schlechten Mundpropaganda, die er wahrscheinlich verbreiten wird. Wenn Sie mehr über Alternativen erfahren möchten, besuchen Sie Olark vs. Live-Chat oder Olark vs. Intercom. Chatbots helfen Unternehmen aller Größenordnungen nutzen jede Gelegenheit, um einen hervorragenden und schnellen Kundenservice zu bieten.