Salesforce vs. SAP: Welche Plattform ist die richtige für Sie?

Zuletzt aktualisiert am 24. April 2023 von Ewen Finser

Ein CRM-Tool (Customer Relationship Management), das für Sie funktioniert, kann den Unterschied zwischen einem wachsenden und einem stagnierenden Unternehmen ausmachen. Aber die Suche nach der für Sie am besten geeigneten Lösung kann sich wie eine überwältigende Aufgabe anfühlen.

Die Auswahl ist groß, viele davon kosten viel zu viel, und es ist fast unmöglich zu wissen, was funktioniert, bevor man nicht eine Menge Zeit damit verbringt, es einzurichten und auszuprobieren. Wir erläutern den Unterschied zwischen zwei der wichtigsten beliebte CRM-Software Lösungen da draußen - Salesforce vs. SAP - so dass Sie besser entscheiden können, welches Angebot für Sie geeignet ist.

TL;DR: Die endgültige Entscheidung hängt für mich davon ab, ob Ihr Unternehmen eine umfassende Ressourcenplanung (ERP) benötigt oder ob es in erster Linie um den Vertrieb geht. Für Vertriebsabteilungen oder vertriebsorientierte Unternehmen, der klare Gewinner ist hier Salesforce. Für ein breiteres Unternehmensmanagement ist SAP jedoch überzeugend, wenn Sie auch nur 2-3 der Kernfunktionen außerhalb des Vertriebs benötigen. 

Hauptunterschiede zwischen Salesforce und SAP

Die Hauptunterschiede zwischen Salesforce und SAP sind:

• Salesforce bietet ein umfassendes CRM-Tool mit allen Funktionen, die in einem Plan enthalten sind, während SAP es den Benutzern ermöglicht, die benötigten Funktionen a la carte zu wählen.
• Salesforce dominiert die CRM-Branche mit einem benutzerfreundlichen Tool, während SAP der Marktführer in der ERP-Branche ist.
• Salesforce ist ein großartiges CRM mit vielen Funktionen, während SAP besser in der Lage ist, Tools anzubieten, die von Unternehmen in einer größeren Bandbreite von Branchen genutzt werden können.
• Salesforce bietet einen eingeschränkten Offline-Modus, während SAP Offline-Zugriff auf fast alle Funktionen bietet.

Überblick über das Unternehmen

Salesforce gibt es zwar schon seit einiger Zeit, aber in letzter Zeit scheint es seine Reichweite zu vergrößern. Das Unternehmen wirbt damit, eine modernere CRM-Lösung mit allen Tools zu sein, die Sie für die Verwaltung Ihres Unternehmens benötigen.

SAP ist ein alter Bekannter. Es gibt sie schon seit Jahrzehnten, und sie sind in großen Unternehmen, die Altdaten in ein neues System migrieren müssen, weit verbreitet. SAP ist zwar ein umfassendes Instrument, aber manchmal kann es schwierig sein, sich darin zurechtzufinden.

Business Intelligence

Wenn es um Business Intelligence geht, ist das definitiv etwas, das Sie wollen. Sie können genauere Informationen über Ihr Unternehmen sammeln und KPIs überwachen, um organisiert zu bleiben und bessere Entscheidungen zu treffen.

Salesforce bietet ein kostenpflichtiges Add-on namens QuikView, mit dem Sie die Effektivität Ihres Vertriebsteams durch die Auswertung von Trends in Ihrer Pipeline steigern können. Sie können Marketingkampagnen erstellen und verfolgen, Strategien entwickeln und Ihre Daten verbessern.

Durch die Einbettung der SAP Analytics Cloud in Ihre SAP C/4HANA-Suite können Anwender ihre Daten auch in Echtzeit analysieren. BusinessObjects vereint die Fähigkeit, KPIs in der SAP Analytics Cloud zu berichten.

Obwohl beide Lösungen eingebettete Analysen bieten, ist Salesforce wesentlich benutzerfreundlicher und wird daher gegenüber SAP bevorzugt. Salesforce bietet Ihnen zusätzliche Funktionen für mehrere Lösungen und Ihre gesamte Wertschöpfungskette, aber Sie müssen das BI-Add-on abonnieren.

Gewinner: Salesforce

Benutzerdefinierte Berichte

Wenn Sie nach BI suchen, ist eine wichtige Komponente davon die benutzerdefinierte Berichterstattung. In den meisten Fällen werden vorgefertigte Berichtsvorlagen Ihren individuellen Anforderungen nicht gerecht, so dass Sie benutzerdefinierte Berichte erstellen müssen, die Ihre BI-Abläufe unterstützen.

Salesforce gibt Ihnen über ein Dashboard und Berichte ein Echtzeitbild Ihres Unternehmens. Sie können benutzerdefinierte Berichte erstellen oder Vorlagen verwenden, um KPIs wie Konversions-, Leistungs- und Verkaufsmetriken zu erfassen.

SAP ermöglicht es Ihnen, Ihre interaktiven Berichte über dieselbe einfache Benutzeroberfläche zu bearbeiten. Sie können Berichte Benutzern zuweisen, damit sie nur von den richtigen Personen eingesehen werden können. Dieser rollenbasierte Zugriff erhöht die Sicherheit Ihrer Daten.

Gewinner: SAP

Omni-Channel-Erfahrung

Viele Unternehmen versuchen, über alle Vertriebskanäle hinweg die gleiche Erfahrung zu bieten, aber ohne ein Tool, das diese Erfahrung rationalisieren kann, ist das oft fast unmöglich. Omnichannel-Lösungen helfen Ihnen, ein konsistentes Kundenerlebnis zu schaffen.

Salesforce Commerce Cloud bietet einen einfachen Ansatz, indem mehrere Funktionen in eine Plattform integriert werden. Dazu gehören Auftragsmanagement, Merchandising, Betrieb und Marketing.

SAP integriert außerdem digitale und physische Berührungspunkte nahtlos in eine Plattform. Es bietet all Ihren Kunden ein einheitlicheres Erlebnis, unabhängig davon, welches Gerät sie zur Interaktion mit Ihnen verwenden.

Gewinner: Krawatte

Offline-Modus

Wenn Sie Techniker haben, die vor Ort Wartungsarbeiten durchführen, oder Vertriebsmitarbeiter, die ständig Kunden besuchen, sollten Sie ihnen Zugang zu Ihren CRMunabhängig davon, wo sie sich befinden. Das heißt, selbst wenn sie keinen Internetzugang haben, können sie auf die Tools zugreifen, die sie für ihre Arbeit benötigen.

Salesforce bietet einen Offlinemodus an, der jedoch recht begrenzt ist. Es wird jedes Merkmal angezeigt, aber Sie können keines davon bearbeiten. Sie können Dateien anzeigen, aber nicht bearbeiten oder löschen. Sie können Notizen bearbeiten, aber nicht löschen. Sie können nicht einmal Genehmigungen erteilen.

SAP unterstützt nahezu alle Offline-Funktionen und bietet sowohl Technikern als auch Vertriebsmitarbeitern vollen Zugriff auf und Support für ihre Servicetools. Sie können Preiskalkulationen durchführen und haben Zugang zu Tools für die Ausführung im Einzelhandel und die Erstellung von Werbeaktionen. Wenn Sie wieder online sind, wird die Cloud automatisch synchronisiert und aktualisiert.

Zwar bieten beide Tools einen Offline-Modus an, doch Salesforce schränkt die Funktion seines Offline-Tools stark ein, während SAP vollen Zugriff auf fast alles in der Suite bietet und synchronisiert, wenn Sie wieder online gehen.

Gewinner: SAP

KI und maschinelles Lernen

 

KI und maschinelles Lernen sind ein wachsender Trend bei CRM-Software. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Sie jedem Kunden ein persönlicheres und vorausschauenderes Erlebnis bieten, und es kann Ihnen mehr Einblicke und Datenpunkte liefern.

Salesforce bietet einige KI-Dienste an.

• Der Einstein Prediction Builder prognostiziert Geschäftsergebnisse.
• Mit dem Einstein Bot können Sie Ihre Mitarbeiter unterstützen und Ihre Kunden begeistern, indem Sie benutzerdefinierte Bots einsetzen, die auf der Grundlage Ihrer CRM-Daten lernen.
• Einstein Vision nutzt die In-App-Bilderkennung, um Produkte, Marken und mehr zu identifizieren.
• Einstein Language kann die Emotionen und Bedürfnisse der Kunden verstehen und die zugrunde liegenden Absichten analysieren.
• Einstein Discovery liefert Erkenntnisse und Empfehlungen zur Steigerung Ihrer Produktivität, indem es Muster in Ihren Daten findet.

SAP bietet auch einige KI-Dienste an.

• SAP Customer Retention wird das Kundenverhalten vorhersagen.
• SAP Deal Intelligence bewertet Leads und ordnet sie nach der Wahrscheinlichkeit eines Verkaufsabschlusses ein.
• SAP Service Ticket Intelligence kategorisiert Hilfeanfragen automatisch, ordnet Aufgaben nach Priorität und schlägt Antworten vor.
• SAP CoPilot ist ein digitaler Chatbot, der Fragen stellen und Antworten geben kann.
• SAP Brand misst den Einfluss Ihrer Marke auf der Grundlage von Werbung und Sponsoring. Es kann aufzeichnen, wie oft Ihr Firmenlogo verwendet wird, und seine Größe und Position notieren.

Beide Unternehmen bieten eine Vielzahl von KI-Integrationen an, die für Sie hilfreich sein könnten, aber Salesforce scheint in diesem Bereich etwas mehr Erfahrung zu haben als SAP, weshalb es eine bevorzugte Lösung ist.

Gewinner: Salesforce

Marketing-Funktionalität

Salesforce verfügt über eine Marketing Cloud mit einer Vielzahl von Funktionen, mit denen Sie sowohl grundlegendes E-Mail-Marketing als auch fortschrittliches Kampagnenmanagement über verschiedene Kanäle hinweg betreiben können. Außerdem können Sie Ihr Kundenerlebnis besser anpassen. Dieser Satz von Werkzeugen umfasst:

• Das Data Studio aktiviert Daten und findet neue Zielgruppen.
• Ein Social Studio, um Daten aus sozialen Medien abzurufen und sie mit Aktivitäten zu verknüpfen, wodurch eine digitale Fokusgruppe entsteht.
• Ein E-Mail-Studio, um den besten ROI für Ihr E-Mail-Marketing zu erzielen.
• Ein Werbestudio zur Erstellung kohärenter Werbung für alle Kanäle.
• Ein Interaction Studio zur Koordination von Kundenerlebnissen online und offline.
• Ein Journey Builder, der eine einzige Kundenansicht erstellt und die Customer Journey analysiert.
• Der Salesforce DMP erstellt Kundenprofile
• Das Mobile Studio kann zielgerichtete Nachrichten für Mobiltelefone erstellen und versenden.

SAP bietet eine Marketing-Cloud an, mit der Sie Daten über Ihre Kunden über alle Kanäle hinweg finden und diese Daten in einer einzigen Ansicht zusammenfassen können. So erhalten Sie ein vollständigeres Bild Ihrer Kunden und können bestimmen, wie Sie sie ansprechen. Sie können auch automatisierte Kampagnen über verschiedene Kanäle starten.

• Das Marketing-Analyse-Tool nutzt Erkenntnisse in Echtzeit, um neue Möglichkeiten zu finden und Ihre Marketingkampagnen zu optimieren.
• Customer Attribution bringt Ihre Kunden durch die Analyse von Marketingaktivitäten dazu, sich zu engagieren, zu erneuern oder zu kaufen.
• Das Tool für die Segmentierung und das Kampagnenmanagement verwaltet die Kommunikation, um sicherzustellen, dass sie relevant und sehr zielgerichtet ist.
• Dynamic Customer Profiling erstellt Kundenprofile durch die Zusammenstellung von Daten aus Online- und Offline-Quellen.
• Das Loyalitätsmanagement-Tool kann die Kundentreue verbessern.
• Commerce Marketing bietet Ihren Kunden ein personalisiertes Einkaufserlebnis.
• Marketing Lead Management unterstützt Ihre Vertriebsabteilung bei der Generierung und Pflege von Leads.
• Marketing Resource Management unterstützt Sie bei der Verwaltung all Ihrer Marketingaktivitäten.

Die Funktionalität beider Plattformen ist umfangreich, aber Salesforce bietet mehr nützliche Tools als SAP.

Gewinner: Salesforce

E-Mail-Marketing

Mit erweitertem E-Mail-Marketing können Sie eine gezielte Gruppe von Menschen erreichen und sie dort abholen, wo sie sich gerade befinden. Studien zeigen, dass dies funktioniert, und ein ausgeklügeltes CRM kann dabei helfen, diese Batch-E-Mails individuell zu gestalten.

Salesforce Sales Cloud entwirft E-Mails und Newsletter mithilfe von Vorlagen, aber Sie können sie auch von Grund auf neu erstellen. Erstellen Sie Kundenprofile und richten Sie sich an Ihre Zielgruppe, um auf ihre individuellen Bedürfnisse einzugehen. Zeigen Sie Ihren Kalender mit den geplanten Nachrichten an und planen Sie Sendungen oder entwickeln Sie Strategien.

Mit SAP können Sie außerdem Ihre Kampagnen kanalübergreifend verwalten und mehr Kunden aus verschiedenen Quellen gewinnen. Sie zeichnen sich durch hohe Zustellungsvolumina und fortschrittliches Targeting aus, bieten aber auch eine tiefgreifende Personalisierung. SAP integriert außerdem Ihre Inbound- und Outbound-Marketingprogramme an einem Ort.

Gewinner: Salesforce

E-Mail-Dienstprogramme

Sie sollten nicht nur in der Lage sein, E-Mails zu versenden, sondern auch die Leistung dieser E-Mails zu überwachen. Wenn Sie verfolgen, wie viele E-Mails geöffnet oder angeklickt wurden, erhalten Sie einen besseren Einblick in die Wirkung Ihrer Kampagnen.

Mit Salesforce können Sie diese E-Mails mit einer beliebigen E-Mail-App nachverfolgen und die Interaktionen mit Kunden über E-Mail-Kampagnen erfassen. Sie können diese Interaktionen mit Kontakten verknüpfen und dann Leads pflegen. SAP verfolgt auch Interaktionen aus E-Mails, aber Sie müssen die Parameter manuell eingeben, wenn Sie etwas Bestimmtes verfolgen wollen.

Gewinner: Salesforce

Online-Fallmanagement

Das Herzstück eines jeden CRM sollte die Möglichkeit sein, Ihre Informationen wie Kontakte und Ereignisse zu verwalten. Jeder Fall sollte persönliche Informationen enthalten, um dem Kunden besser helfen zu können, und die Fälle sollten durch funktionierende Prozesse unterstützt werden.

Mit dem Fallmanagement-Tool von Salesforce können Sie Ihre Servicefälle von überall aus anzeigen und bearbeiten. Eskalieren Sie Fälle, um den Kunden schnellere und genauere Antworten zu geben. Sie können die Ticketoptionen anpassen und das Feedback verbessern.

SAP Case Management hat verschiedene Quellen erreicht, um Informationen zu sammeln und in der Datenbank zu speichern. Es kann Tickets für den Kundenservice und zusätzliche Personal- und Finanzangelegenheiten wie Streitfallmanagement, Krankengeld, Inkassomanagement und Steuerprüfungen bearbeiten. SAP bietet auch eine Ereignisverfolgung mit benutzerdefinierten Feldern.

Gewinner: SAP

Vertragsbedingungen

Bevor Sie sich für eine dieser Lösungen entscheiden, sollten Sie wissen, worauf Sie sich einlassen. Wenn Sie in ein CRM investieren und eine langfristige Verpflichtung eingehen, können Sie Überraschungen vermeiden, indem Sie sich im Voraus über alles informieren.

Salesforce bietet ein Preismodell auf Abonnementbasis pro Benutzer. Das heißt, Sie zahlen für jeden Nutzer, der auf das System zugreift. Sie binden Sie an langfristige Verträge, und es besteht eine gute Chance, dass der Preis bei einer Verlängerung steigt. Sie können Ihren Vertrag jedoch auch während der Vertragslaufzeit mit einer Frist von nur wenigen Tagen kündigen und Ihre Daten endgültig löschen.

SAP ist ähnlich. Sie verwenden das gleiche Preismodell und langfristige Verträge. Sie haben jedoch niedrigere Kosten und sind flexibler, wenn es darum geht, die Anzahl der Nutzer in der Mitte der Laufzeit zu ändern.

Gewinner: SAP

Back-Office-Integration

Auch eine ERP-Lösung (Enterprise Resource Planning) ist für viele Unternehmen ein wertvolles Gut. Es wurde entwickelt, um Ihre Geschäftsabläufe zu rationalisieren, während sich CRM auf die Kundenerfahrung und die Marketing-Seite konzentriert.

Die Integration Ihres ERP und Ihres CRM kann jedoch noch mehr bewirken und Ihr Unternehmen in einer Weise rationalisieren, die Sie nie für möglich gehalten hätten.

Da SAP seit 30 Jahren der Branchenführer bei ERP-Systemen und Salesforce der aktuelle Marktführer bei CRM-Anwendungen ist, haben sich viele Unternehmen dazu entschlossen, diese beiden Systeme miteinander zu integrieren.

Diese Integrationen können zwar im Vorfeld kostspielig sein, aber Salesforce macht es Ihnen leicht kundenspezifische Integrationen entwickeln über ihre API oder über ihre Apps-Marktplatz für einfache Verbindungen. Wenn Sie Salesforce CRM in Ihr aktuelles ERP-System integrieren, werden Sie feststellen, dass es über eine native Integration mit Oracle und SAP, den beiden größten ERP-Systemen, verfügt. Viele ERP-Systeme sind um Salesforce CRM herum aufgebaut, weil es die größte Lösung ist.

Wenn Sie Ihr SAP CRM in ein bestehendes ERP integrieren, ist die Integration problemlos, wenn Sie bereits ein SAP-Backend verwenden. Die Nutzung von C/4HANA und SAP ERP wird auch Ihre Abonnementkosten senken.

Gewinner: SAP

Unterstützung von Geschäftsprozessen in der Industrie

Jede Branche hat ihre eigenen Geschäftsprozesse, daher muss Ihre CRM-Software in der Lage sein, Ihre Prozesse zu unterstützen und Ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen.

Salesforce hat die Messlatte im Bereich der CRM-Software hoch angesetzt. Es kann den Vertrieb, das Marketing und den Kundensupport rationalisieren und eine tiefgreifende Analyse all Ihrer Informationen ermöglichen. Salesforce ist zwar nicht besonders gut darin, viele verschiedene Branchen zu bedienen, aber wenn es um CRM-spezifischen Support geht, ist das Unternehmen definitiv der Gewinner.

SAP-Lösungen basieren auf SAP ERP und unterstützen Geschäftsprozesse in einer Vielzahl von Branchen, darunter Logistik, Fertigung, Entwicklung und Finanzen. SAP ist sehr vielfältig und funktional.

Gewinner: Krawatte

Wissens-Workflow

Das ist nur eine schicke Umschreibung dafür, dass Sie nach hilfreichen Informationen suchen können, die Ihre Mitarbeiter zur Bedienung der Software benötigen, von Video-Tutorials und Artikeln bis hin zu Foren und Peer Support. Es ist eine Ressource für Ihre Mitarbeiter, wenn sie auf Probleme stoßen oder Fragen zu einem bestimmten Arbeitsablauf haben.

Salesforce Knowledge bietet eine Wissensdatenbank, mit der Sie Ihre Inhalte erstellen und verwalten können. Sie können Artikel erstellen und durchsuchen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen bereitstellen, Foren für die Interaktion einrichten und vieles mehr. Ihre Wissensdatenbank verfügt über einen rollenbasierten Zugang, so dass Sie Artikel mit unterschiedlichen Berechtigungsstufen veröffentlichen können.

Mit der SAP Knowledge Base können Ihre Interaction-Center-Agenten nach Dokumenten, Fällen und Lösungen suchen und diese per E-Mail oder Chat an Kunden senden. Es gibt auch eine begrenzte Version für die Öffentlichkeit, die FAQs und einige andere Informationen enthält.

Gewinner: Salesforce

Abschließende Überlegungen zu SAP und Salesforce

Für manche mag das zu knapp sein. Jedes System hat seine Vor- und Nachteile, und es kommt darauf an, was für Sie am besten funktioniert. Salesforce und SAP sind beides sehr leistungsfähige Tools, die von kompetenten Unternehmen entwickelt wurden.

Salesforce bietet umfassende Funktionenaber man kann sich nicht aussuchen, was man will. Sie müssen für die gesamte Suite bezahlen, was viele Unternehmen abschreckt. Allerdings ist die Benutzeroberfläche viel benutzerfreundlicher und einfacher zu bedienen als die meisten anderen CRM-Tools für Kundenbeziehungen.

SAP ist für die meisten Unternehmen kostengünstiger und deckt ein breiteres Spektrum an Branchen ab, aber die Tools sind nicht so robust. Sie zahlen zwar nur für das, was Sie brauchen, aber die Benutzeroberfläche kann komplex und schwer zu navigieren sein.

Beides sind sehr beeindruckende Tools mit zahlreichen Funktionen, darunter Cloud-Zugang, Prozessautomatisierung, Marketing und Support. Die Wahl des für Sie richtigen Tools wird Ihren Vertriebsprozess verbessern und Ihr gesamtes Unternehmen effizienter machen.

Salesforce und SAP im Vergleich zu anderen Anbietern

Wenn Sie sich noch nicht ganz sicher sind, welche Plattform zur Vertriebs- und Marketingautomatisierung für Sie die richtige ist, sollten Sie sich diese direkten Vergleiche zwischen SAP und Salesforce und den wichtigsten Wettbewerbern ansehen.

Vergleich der alternativen Salesforce-Optionen

• Salesforce vs. Pipedrive
• Salesforce vs. Netsuite
• Salesforce vs. Freshworks
• Salesforce vs. monday.com

SAP-Alternativen im Vergleich

• SAP vs. Netsuite im Vergleich